Социофакторы
и этика менеджмента.
Роль бизнеса
в обществе и социальная ответственность
менеджеров.
Роль управления как
вида общественной деятельности обусловило
широкое использование достижений многих
наук, среди которых значительное место
занимают "поведенческие науки",
К ним относят эргономику, промышленную
психологию, социологию управления и другие.
В настоящее время одним из требований
социально ориентированному менеджменту
является учет социофакторов и соблюдение
этики в процессе управления. При принятии
управленческих решений в менеджменте
необходимо встраивать ценностный элемент
— этику, который преобразует неформализованные
аспекты действия по управлению объектом
и ориентироваться на социальность происходящих
процессов.
По убеждению Ю.Г. Одегова, организации
должны направлять часть своих ресурсов
и усилий на пользу местных сообществ,
в которых функционируют предприятие
и его подразделения, и общества в целом.
Как указывает проф. Ли Престон, «организации
не могут длительное время работать ответственным
образом, находясь в конфликте со своим
окружением». Он утверждает далее, что
для успешного управления организация
должна уметь приспосабливаться и откликаться
на проблемы, возникающие в социальной
среде, чтобы сделать эту среду более благожелательной
к организации. Расходы на социальную
ответственность оправданы фактом совершенствования
различных сегментов общества, а также
улучшением отношения общественности
к фирме. Это должно вести к повышению
лояльности потребителей к производителям
продукции, снижению уровня регулирующего
вмешательства государства и общему улучшению
состояния общества. Тем не менее не подлежит
сомнению, что прибыль важна для выживания
предприятий. Для любого предприятия на
первом месте стоит выживание и только
потом — проблемы общества. Если предприятие
не способно вести дело с прибылью, вопрос
о социальной ответственности становится
по преимуществу академическим. Но как
бы то ни было, организации должны вести
свои дела в соответствии с общественными
ожиданиями. Иначе говоря, социальная
ответственность для предприятия означает
нечто большее, чем просто филантропическую
деятельность. Подразумевается, что организация
действует ответственно и в согласии с
заботами и надеждами широкой публики.
По мнению, Эдуарда Дж. Харнеса, главы фирмы
«Проктер энд Гэмбл»: «Руководство компании
обязано использовать весь свой талант,
чтобы отдавать наивысшие приоритеты
прибыли и развитию. Однако ему нужно также
иметь достаточно широкие взгляды, чтобы
в интересах своей компании осознать важность
выполнения компанией любого разумного
ожидания, сформировавшегося по отношению
к ней внутри местного сообщества и различных
заинтересованных слоев общества. Открытое
признание приоритетов и социально ответственное
поведение обеспечивают компании достижение
важных вторичных целей. Прибыльность
и развитие идут бок о бок с честным отношением
к работникам, потребителям всех уровней
и местному сообществу».
5.2 Этика
делового общения.
Чтобы сделать выбор
в пользу правильного поведения, важно
иметь начальное представление об этике.
Термин "этика" - древнегреческого
происхождения. Он берет начало от слова
"этос" (ethos), означавшего местопребывание
- человеческое жилище, звериное логово,
птичье гнездо. Позднее данное слово приобретает
новый смысл - устойчивая природа какого-либо
явления, в том числе характер, внутренний
нрав живых существ. Вместе с новым значением
слово "этос" приобретает нормативный
оттенок, обозначая такую устойчивую природу
явления, которая вместе с тем выступает
в качестве образца. Смещение и углубление
значения слова "этос" (от местопребывания
к характеру, устойчивой природе) является
многозначительным: здесь можно усмотреть
зависимость характера, устойчивой природы
человека и животных от их совместного
проживания, общежития.
Аристотель от слова "этос" (в значении
характера, внутренней природы, нрава)
образовал прилагательное "этический"
или "этосный" - относящийся к этосу.
Им он обозначил особый класс качеств,
относящихся к характеру человека, описывающих
его совершенное состояние - этические
добродетели. Этические добродетели (мужество,
умеренность, щедрость и др.) отличаются
как от природных свойств человека, аффектов,
так и от качеств его ума (дианоэтических
добродетелей). Уже от прилагательного
"этический" Аристотель пришел к
существительному "этика", являющемуся,
с одной стороны, обобщением соответствующего
класса добродетелей, а с другой - обозначением
той области знаний, которая изучает человеческие
добродетели.
Характеризуя особенность этики, Аристотель
говорил, что ее целью являются не знания,
а поступки. Не для того человек изучает
этику, чтобы узнать, что такое добродетель,
а для того, чтобы стать добродетельным.
Или, говоря по-другому, мораль как та реальность,
с которой имеет дело этика, не может существовать
вне обращения к этике. Этика - это философская
дисциплина, изучающая мораль и нравственность
и определяющая присущую данному обществу
совокупность принципов человеческого
общения.
Деловая этика представляет собой совокупность
принципов поведения людей, занятых в
сферах управленческой предпринимательской
деятельности. Такая этика позволяет рассматривать
и оценивать деловые отношения предпринимателей,
а также их личное поведение с точки зрения
соответствия общепринятым в деловом
мире принципам поведения.
Этические принципы и нормы поведения
деловых людей – это общепринятые в деловом
мире принципы поведения. К ним относятся:
свобода, терпимость, тактичность и деликатность,
справедливость, деловая обязательность
и др.
Деловая этика базируется на такой общечеловеческой
ценности, как свобода. Это означает: бизнесмен
или менеджер должен ценить свободу своих
конкурентов, что выражается в недопустимости
вмешательства в их дела, ущемление, даже
в мелочах, их интересов.
Другим основополагающим принципом деловых
взаимоотношений является терпимость,
которая означает осознание невозможности
преодоления "с наскока" слабостей
и недостатков партнеров, клиентов или
подчиненных. Терпимость рождает взаимное
доверие, понимание и откровенность, помогает
"гасить" конфликтные ситуации.
Деловые взаимоотношения всегда чреваты
различного рода трудностями и конфликтами,
поэтому они требуют тактичности и деликатности.
Такт в таком общении - это не только понимание
соответствия целей и норм поведения,
но и умение применять этические нормы
к конкретному человеку. Быть тактичным
- это значит в любой ситуации осознавать
своего партнера, клиента или подчиненного
как равноправную человеческую личность
с учетом особенностей пола, возраста,
национальности, темперамента, привычек
и т.д. Под деликатностью понимают вежливость
и внимательность в общении, умение щадить
самолюбие своих коллег. Это особая, свойственная
только высокопрофессиональным менеджерам
и бизнесменам форма проявления корректности
и искренности при общении. Деликатность
- наипростейший рабочий инструмент делового
общения, помогающий с наименьшими морально-психологическими
издержками решать деловые задачи.
Деловая этика ориентируется на такое
понятие, как справедливость, которая
предполагает оценку личностно-деловых
качеств людей и их деятельности, признание
их индивидуальности, открытость критике,
самокритичность.
У деловых людей всего мира существует
такое понятие, как деловая обязательность.
В США, например, известен термин "Техасское
рукопожатие", когда стороны просто
договариваются, что будут вместе заниматься
какой-либо деятельностью. Если одна из
сторон нарушила условия договора, никто
больше не будет с этой фирмой (организацией)
иметь дела. Формула успеха западных предпринимателей
проста: преуспевание = профессионализм
+ порядочность. В бизнесе есть золотое
правило: заботься о своих клиентах, а
рынок позаботится о тебе.
Хорошую репутацию приобрести очень трудно,
на это порой уходят годы, но зато утратить
ее можно мгновенно и зачастую из-за пустяка,
не' ответив вовремя на телефонный звонок
или письмо, не послав факс, которого ждут,
проявив невоспитанность или отсутствие
такта в любой другой форме. Для репутации
важно все: культура речи, одежда, манера
поведения, интерьер офиса. Деловые контакты
обрываются сразу же, как только обнаруживаются
некомпетентность или непорядочность
предпринимателей.
Итак, основной постулат этики каждой
уважающей себя компании может быть выражен
девизом: "прибыль превыше всего, но
честь превыше прибыли".
Управленческая этика - это цель постоянно
принимаемых, нравственно обоснованных
решений. Основополагающими принципами
управленческой этики являются гуманизм,
коллективизм, социальная справедливость,
патриотизм, единство слова и дела.
Управленческая деятельность направлена
на совершенствование отношений, на развитие
коллективных форм организации и стимулирования
труда. Посредством управления должны
разумно сочетаться общественные (государственные),
коллективные и личные интересы. Обязательным
условием выполнения профессиональных
обязанностей руководителя является объективное
и доброжелательное отношение к личным
взглядам, служебным ожиданиям-притязаниям,
профессиональному мнению подчиненных.
Особое место имеет справедливая материальная
и моральная оценка личного вклада каждого
работника, трудового коллектива в общее
дело развития производственной экономики.
Руководитель постоянно находится перед
моральным выбором, в результате которого
его нравственное реноме не должно быть
поколеблено ни в глазах людей, ни перед
своей совестью.
В производственном коллективе существует
сложная система механизмов регулирования
поведения людей. Механизмы регулирования
поведения срабатывают тогда, когда наилучшим
образом проявляются такие качества людей,
как совесть, профессиональная честь,
долг, нравственная ответственность за
свои поступки и дела других.
Значительное место в управленческой
этике занимает разработка нормативных
положений нравственного характера. Одним
из таких положений являются моральные
кодексы. В них конкретизированы подходы,
осуществляемые в управленческой этике
при изучении нравственных качеств личности,
сформулированы основные нравственные
требования к управленческой деятельности,
представлены правила управленческого
общения и внеслужебного поведения руководителя.
Знание управленческой этики руководителем
- обязательное требование к их научно-профессиональной
компетенции.
В различных профессиональных группах
есть свои дополнительные требования
к поведению, свои идеалы. Служебный этикет
- это профессиональные требования к подготовленности
человека, к соблюдению им канонов своей
профессии.
Культура служебного общения включает
ряд общих моментов - правил служебного
этикета. Так, неумение вести служебный
разговор, неумение вести себя на работе,
кроме потери времени многих людей, приносит
массу неприятных моментов, в частности,
риск быть неправильно понятым, создание
психологической напряженности и даже
нервных срывов у сослуживцев, что никогда
не способствует делу. Чтобы избежать
подобных эксцессов, достаточно бывает
соблюдать на службе хотя и формальные,
но совершенно обязательные требования:
вежливый тон обращения, лаконизм изложения,
предварительную подготовку к докладу
и четкие выводы.
Общение - сложный многоплановый процесс
установления и развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание
другого человека. Структуру общения характеризует
три взаимосвязанных стороны: коммуникативная,
интерактивная и перцептивная.
Коммуникативная сторона общения состоит
в обмене информацией между людьми. Интерактивная
сторона общения заключается в организации
взаимодействия между индивидами, т.е.
в обмене не только знаниями и идеями,
но и действиями. Перцептивная сторона
общения означает процесс восприятия
друг друга партнерами по общению и установление
на этой почве взаимопонимания.
По характеру и содержанию общение бывает
формальным (деловое) и неформальным (светское,
обыденное, бытовое).
Деловое общение — это процесс речевой
взаимосвязи и взаимодействия, в котором
происходит обмен деятельностью, информацией
и опытом, предполагающим достижение определенного
результата, решение конкретной проблемы
или реализацию определенной цели.
Деловое общение можно условно разделить
на прямое (непосредственный речевой контакт)
и косвенное (когда между партнерами существует
пространственно-временная дистанция).
Прямое деловое общение обладает большей,
чем косвенное, результативностью, силой
эмоционального воздействия и внушения.
В нем непосредственно действуют социально-психологические
механизмы.
В целом деловое общение отличается от
обыденного (неформального) тем, что в
его процессе ставятся цель и конкретные
задачи, которые требуют своего решения.
В деловом общении мы не можем прекратить
взаимодействие с партнером (по крайней
мере без потерь для обеих сторон). В обычном
дружеском общении чаще всего не ставятся
конкретные задачи, не преследуются определенные
цели. Такое общение можно прекратить
(по желанию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных
формах:
- деловая беседа - речевое общение между
собеседниками, которые имеют необходимые
полномочия от своих организаций и фирм
для установления деловых отношений, разрешения
деловых проблем или выработки конструктивного
подхода к их решению.
- деловые переговоры - основное средство
согласованного принятия решений в процессе
общения заинтересованных сторон.
- деловые совещания - способ открытого
коллективного обсуждения проблем группой
специалистов.
- публичные выступления - передача одним
выступающим информации различного уровня
широкой аудитории с соблюдением правил
и принципов построения речи и использованием
ораторских приемов.
Практика деловых отношений показывает,
что в решении проблем, связанных с межличностным
контактом, многое зависит от того, как
партнеры (собеседники) умеют налаживать
контакт друг с другом. При всем многообразии
форм делового общения деловая беседа
является наиболее распространенной и
чаще всего применяемой.
Понятие "деловая беседа" весьма
широко и достаточно неопределенно: это
и просто деловой разговор заинтересованных
лиц, и устный контакт между партнерами,
связанными деловыми отношениями.
Деловая беседа является наиболее благоприятной,
зачастую единственной возможностью убедить
собеседника в обоснованности вашей позиции
с тем, чтобы он согласился и поддержал
ее. Таким образом, одна из главных задач
деловой беседы — убедить партнера принять
конкретные предложения.
Деловая беседа выполняет ряд важнейших
функций. К их числу относятся:
- взаимное общение работников из одной
деловой сферы;
- совместный поиск, выдвижение и оперативная
разработка рабочих идей и замыслов; контроль
и координирование уже начатых деловых
мероприятий; поддержание деловых контактов;
- стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
- начало беседы;
- информирование партнеров;
- аргументирование выдвигаемых положений;
- принятие решения;
- завершение беседы.
Максимальную трудность представляет
для собеседников начало беседы. Партнеры
очень хорошо знают суть предмета, цель,
которую они преследуют в данном общении,
четко представляют результаты, которые
они хотят получить. Но практически всегда
появляется "внутренний тормоз",
когда речь идет о начале беседы. Как начинать?
С чего начинать? Какие фразы более всего
подходят? Некоторые партнеры допускают
ошибку, игнорируя этот этап, переходят
сразу к сути проблемы. Можно, образно
говоря, сказать, что они переходят к началу
поражения.
Некоторые считают, что начало беседы
определяют обстоятельства, другие, —
что начинать беседу необходимо с конкретного
вопроса, третьи попросту не задумываются
над этим. И лишь некоторые понимают важность
этой проблемы.
В любом случае на этом этапе беседы нужно
выработать правильное и корректное отношение
к собеседнику. Ведь начало беседы — это
своеобразный мостик между собеседниками:
На первом этапе беседы мы ставим следующие
задачи:
- установить контакт с собеседником;
- создать благоприятную атмосферу для
беседы;
- привлечь внимание к теме разговора;
- пробудить интерес собеседника.
Как ни странно, многие беседы заканчиваются,
так и не успев начаться, особенно если
собеседники находятся на разных социальных
уровнях (по положению, образованию и т.д.).
Причина заключается в том, что первые
фразы беседы оказываются слишком незначительными.
Следует иметь в виду, что именно несколько
первых предложений часто решающим образом
воздействуют на собеседника, т.е. на его
решение выслушать нас или нет. Обычно
более внимательно слушают именно начало
разговора — часто из любопытства или
ожидания чего-то нового. Именно первые
два-три предложения создают внутреннее
отношение собеседника к нам и к беседе,
по первым фразам у собеседника складывается
впечатление о нас.
Любой человек, живущий в гуще событий
и общающийся со множеством людей, постепенно
накапливает опыт, формирует свои представления
о приемах общения. Это следует иметь в
виду, если возникают сложности в начале
беседы, особенно с незнакомыми людьми.
Типичным примером является спонтанное
возникновение симпатии или антипатии,
в основе которых лежит личное впечатление,
вызванное тем, что наш собеседник нам
кого-то напоминает. Это может оказать
позитивное, нейтральное или даже негативное
воздействие на ход беседы. Особенно опасно,
если случайное впечатление подкрепится
схематичным мышлением. Таким образом,
возникают предубеждения и предрассудки.
В таких случаях нужно действовать осмотрительно,
не торопясь.
Информация не поступает к нам сама по
себе, для ее получения необходимо задавать
вопросы. Не следует бояться вопросов,
так как они позволяют активизировать
участников беседы и направить процесс
передачи информации в необходимое русло.
Вопросы предоставляют собеседнику возможность
проявить себя, показать, что он знает.
Нельзя забывать, что большинство людей
по многим причинам неохотно отвечают
на прямые вопросы. Именно поэтому следует
сначала заинтересовать собеседника.
Существуют пять основных групп вопросов.
1. Закрытые вопросы. Это вопросы, на которые
ожидается ответ "да" или "нет".
Они способствуют созданию напряженной
атмосферы в беседе, поэтому такие вопросы
нужно применять со строго определенной
целью. При постановке подобных вопросов
у собеседника складывается впечатление,
будто его допрашивают. Следовательно,
закрытые вопросы нужно задавать не тогда,
когда нам нужно получить информацию,
а только в тех случаях, когда мы хотим
быстрее получить согласие или подтверждение
ранее достигнутой договоренности.
2. Открытые вопросы. Это вопросы, на которые
нельзя ответить "да" или "нет",
они требуют какой-то информации. Это вопросы
"что?", "кто?", "как?", "сколько?",
"почему?". В каких случаях задают
такие вопросы? Когда нам нужны дополнительные
сведения или когда мы хотим выяснить
мотивы и позицию собеседников. Основанием
для таких вопросов является позитивная
или нейтральная позиция собеседника
по отношению к нам. В этой ситуации мы
можем потерять инициативу, а также последовательность
развития темы, так как беседа может повернуть
в русло интересов и проблем собеседника.
Опасность состоит также в том, что можно
вообще потерять контроль за ходом беседы.
3. Риторические вопросы. На эти вопросы
не дается прямого ответа, так как их цель
— вызвать новые вопросы и указать на
нерешенные проблемы. Задавая риторический
вопрос, говорящий надеется "включить"
мышление собеседника и направить его
в нужное русло.
4. Переломные вопросы. Они удерживают
беседу в строго установленном направлении
или же поднимают целый комплекс новых
проблем.
5. Вопросы для обдумывания. Они вынуждают
собеседника размышлять, тщательно обдумывать
и комментировать то, что было сказано.
Цель этих вопросов - создать атмосферу
взаимопонимания.
Переговоры — это факт нашей повседневной
жизни. Переговоры являются основным средством
получения от других людей желаемого.
Сегодня все чаще приходится прибегать
к переговорам, поскольку каждый человек
хочет участвовать в принятии решений,
которые его затрагивают. Хотя переговоры
происходят каждый день, вести их правильно
нелегко. Нередко видят лишь две альтернативные
стратегии ведения переговоров — быть
податливым или жестким.
Человек с мягким характером желает избежать
личного конфликта и ради достижения соглашения
с готовностью идет на уступки. Дело нередко
кончается тем, что он чувствует себя ущемленным
и обижается.
Жесткий участник переговоров рассматривает
любую ситуацию как состязание воли, в
котором сторона, занявшая крайнюю позицию
и упорно настаивающая на своем, получает
больше. Он хочет победить и часто вызывает
такую же жесткую реакцию с противоположной
стороны, которая изматывает его самого
и его ресурсы, а также портит его отношения
с противником.
Любая стратегия переговоров должна отвечать
трем критериям:
1) приводить к разумному соглашению, если
оно вообще возможно;
2) быть эффективным;
3) улучшить или по крайней мере не портить
отношения между сторонами.
При стандартной (позиционной) стратегии
ведения переговоров каждая из сторон,
как правило, отстаивает свою позицию
и с трудом делает уступки, чтобы добиться
компромисса. Эта стратегия может привести
либо к договоренности, либо к неудаче,
но при любом повороте событий переговоры
занимают много времени.
Принципиальные переговоры, могут применяться
почти в любых обстоятельствах. Для их
успеха прежде всего следует сделать разграничение
между участниками переговоров и их предметом.
Нужно понять, что люди не компьютеры:
они обладают эмоциями, у них часто радикально
различное восприятие, сильно мешающее
процессу общения. Если не прямо, то косвенно
участники переговоров должны прийти
к пониманию того, что им необходимо работать
бок о бок и разбираться с проблемой, а
не друг с другом. Принципиальный подход
к переговорам, суть которого состоит
в концентрации внимания на базовых интересах,
на удовлетворяющих обе стороны вариантах
и справедливых критериях, как правило,
приводит к разумному соглашению. Этот
подход позволяет постепенно достичь
консенсуса относительно совместного
решения эффективно, без всяких потерь,
которыми обычно сопровождаются сделки,
связанные со стремлением жестко придерживаться
тех или иных позиций. А разграничения,
осуществляемые между отношениями людей
и существом проблемы, при этом позволяют
вести с людьми дело просто и с пониманием
и приходить к дружескому соглашению.
Техника ведения деловых встреч и переговоров
в современном деловом мире играют настолько
важную роль, что в западных странах даже
функционируют исследовательские центры
по переговорным процессам. В них читаются
специальные курсы, проводятся семинары
и имитационные игры по научным программам.
Методике переговоров обучают юристов,
бизнесменов, психологов, общественных
деятелей.
Время от времени состояние человека на
своем рабочем месте изменяется: бывают
подъемы и спады энергии, хочется то есть,
то спать, и все это влияет на эффективность
общения с коллегами и партнерами. Наше
настроение, даже время и место деловой
встречи могут сказаться на ее результатах.
Выбор лучшего времени дня и дня недели
— первый шаг к успеху деловых переговоров.
Каждый человек живет по своим метаболическим
часам. Поэтому желательно знать как свои
суточные биоритмы, так и биоритмы партнера
и с учетом этого назначать деловую встречу.
Если критические переговоры проводить
в первые дни недели, перед обедом или
перед окончанием рабочего дня, то участники
получают передышку и возможность остыть,
прежде чем они снова увидят друг друга.
Они имеют также шанс собраться с силами
и к концу недели вновь почувствовать
себя нормально.
Место встречи для переговоров способно
во многом отразиться на их результативности.
Встреча в вашем офисе или кабинете бросает
вызов человеку, который чувствует свою
силу; внушает угрозу недостаточно влиятельному
человеку; является плюсом для клиента,
желающего быть уверенным в вашей силе,
которая может способствовать положительному
разрешению и его проблемы.
Посещение кабинета партнера показывает
ваше к нему уважение. Если вы старше своего
партнера, то это придает вам дополнительную
авторитетность. Посещение места работы
других людей дает возможность понять,
как они себе представляют собственную
"силу" и какое впечатление хотят
произвести на других. Если вы идете в
чужой офис как равный, то тем самым вы
как бы приподнимаете уровень своего партнера.
Если вы — руководитель и собираетесь
посетить кабинет своего подчиненного,
договаривайтесь с ним о встрече как бы
между прочим, говоря: "Разрешите, я
к вам загляну завтра часов в двенадцать,
чтобы кое-что обговорить". Благоприятной
средой для создания деловой атмосферы
может служить нейтральная территория,
например, конференц-зал или другое помещение
без каких-либо индивидуальных отличий.
Нейтральную территорию целесообразно
использовать, когда вы хотите сосредоточиться
на бизнесе, а не на саморекламе. Недостаток
встреч в конференц-залах в том, что они
слишком безлики. Если переговоры здесь
затягиваются или осложняются, то требуется
немало усилий для того, чтобы сделать
атмосферу встречи немного теплее. Еще
до назначения встречи желательно поточнее
знать, сколько времени она займет. Не
огорчайтесь, если у партнера окажется
очень плотный график, будьте гибкими,
но помните, что времени должно быть достаточно
не только для изложения позиций обеих
сторон, но и для обсуждения и ответов
на вопросы. Если речь идет о предмете,
известном обеим сторонам, то изложение
проблемы можно сократить, но так, чтобы
было ясно, что общая заинтересованность
при этом не пострадает. Если встреча предстоит
сложная, то, возможно, не стоит слишком
много времени уделять деталям. Наметьте
главное, что способно заинтересовать
партнера, причем надо стремиться к тому,
чтобы информация настраивала на позитивный
ответ, чтобы партнер не начал ориентироваться
на отказ. С этой целью нелишни будут выражения
типа: "Некоторые мысли на сей счет вас
могут заинтересовать", "Это связано
с получением дополнительной прибыли".
5.3. Механизм
внедрения этических норм.
Для того чтобы этические принципы, нормы,
правила и стандарты превратились в реалии
деловой жизни, они должны быть включены
в процесс принятия решений на всех уровнях
управления, а также в практику работы
всех сотрудников, т.е. быть частью реальной
кадровой политики.
Наиболее часто применяемым механизмом
является этический кодекс. Около 90% зарубежных
компаний внедряло этические принципы
посредством таких кодексов. Они могут
быть разработаны для компании в целом
и содержать общие для всех этические
правила. Поскольку этические кодексы
распространены более, чем другие инструменты
внедрения этики в жизнь корпораций, рассмотрим
их подробнее. Этический кодекс, как правило,
разрабатывается специально созданным
органом - комитетом, комиссией.
Комитет по этике корпорации имеет определенный
набор функций, к которым относятся следующие:
•вынесение этических вопросов для обсуждения
правлением или топ-менеджерами;
•доведение основных требований этического
кодекса до сведения менеджеров всех уровней
и рядовых сотрудников;
•разработка мер, поддерживающих кодекс;
•анализ и пересмотр кодекса на основе
ежегодных внутрикорпоративных отчетов
и в зависимости от изменений внешней
среды организации, особенно системы духовных
ценностей и мнения общественности;
•составление отчетов о деятельности
комитета для совета директоров;
•обеспечение высшего уровня менеджмента
консультациями специалистов по этическим
вопросам.
Большая часть этических кодексов компаний
была разработана и внедрена в 70-х годах.
Объем их весьма различен - от кодекса
"Формулировка деловой этики" на
одну страницу компании "Эксон Корпорейшн"
до "Этического стандарта компании
"Ситикорп", объемом более чем 60 страниц.
По своему содержанию эти кодексы разнообразны,
что является иллюстрацией наличия существенных
разногласий между представителями высшего
менеджмента относительно предмета этического
кодекса. Разнообразие кодексов может
быть также следствием попыток менеджмента
приспособить их к частным потребностям
компании в условиях усложнившейся в последние
десятилетия национальных хозяйств и
мировой экономики.
Характерной особенностью современных
кодексов этики является то, что разделы,
содержащие рекомендации по устранению
этических проблем, возникающих в связи
с конфликтами интересов, разработаны
более подробно и тщательно, чем прочие
разделы. При этом акцент делается на столкновении
интересов корпорации: а) с правительственными
органами; б) с сотрудниками или акционерами
корпорации; в) с правительствами иностранных
государств.
Большинство кодексов базируется на внутреннем
корпоративном контроле за его соблюдением.
Публичный (внешний) - со стороны общественных
организаций - и государственный контроль
за соблюдением кодекса требует создания
соответствующей государственной структуры,
достаточно дорогой, что обременительно
для бюджета любой страны.
Конечно, невозможно охарактеризовать
и рассмотреть в кодексе любую этическую
проблему, с которой могут столкнуться
сотрудники. Вместе с тем письменные инструкции
могут помочь разрешению этических вопросов,
встречающихся наиболее часто.
Можно указать на ряд преимуществ, которые
дает корпорации в целом и ее сотрудникам
создание этического кодекса:
1. Кодексы представляют собой более обоснованные,
собранные воедино "путеводители"
к правильному поведению, чем советы и
рекомендации отдельных личностей. Когда
отдельным работникам приходится в повседневной
практике определять уровень этичности
служебного поведения, их суждения часто
оказываются слишком субъективными, зависящими
не только от уровня этического воспитания
данного сотрудника, но и от уровня его
образования, культуры, информированности
о положении дел в корпорации, степени
социальной ответственности, патриотичности
и многих-многих других факторов.
Этические кодексы, вобрав в себя все перечисленное,
предлагают менеджерам сфокусировать
свое внимание на основном, первостепенном
и подсказывают самые логичные решения.
2. Само существование этического кодекса
корпорации как коллективного этического
стандарта помогает менеджерам корпорации
проникнуться пониманием этичности своих
деловых решений. И письменная форма придает
кодексам еще большую значимость.
3. Кодекс дает общий ориентир в тех ситуациях,
когда трудно однозначно определить, что
этично, а что неэтично в действиях менеджмента
корпорации, т.е. когда в противоречие
приходят универсальная этика и профессиональная
этика.
4. Этические кодексы могут помочь контролировать
власть тех менеджеров, которые иногда
просят, даже приказывают своим подчиненным
совершать не только неэтичные, но даже
незаконные поступки. Кодексы могут обеспечить
определенный уровень юридической защиты
как компании в целом, так и каждому сотруднику
в отдельности.
Однако у этических
кодексов есть ряд недостатков:
Они требуют значительных
затрат времени и денег.
Они требуют высокой
квалификации тех, кто их составляет.
Иногда их рекомендации
слишком расплывчаты, и с их помощью с
трудом можно решить конкретную этическую
проблему.
Своим существованием
кодексы предполагают необходимость применения наказаний
для нарушителей.
Вместе с тем все то,
о чем в кодексе не говорится, можно оценить
как допустимые действия.
Этические кодексы
не гарантируют менеджерам ни контроля
над внешними (по отношению к корпорациям)
влияниями на деловую этику, ни способов
решения глобальных этических проблем.
Перечисленные выше недостатки этических
кодексов не умаляют их значения. Особенно
большую пользу они приносят в корпорациях,
где менеджеры осознают недопустимость
неэтичной практики.
Психология
менеджмента.
Уже более столетия
научное психологическое знание о труде
и трудящемся используется для того, чтобы
повысить эффективность решения задач
организации. Направленность психологических
исследований, востребованных обществом
в сфере хозяйственной деятельности, зависела
от особенностей общественно-политической
обстановки и исповедуемых на конкретных
исторических этапах управленческих концепций.
Так, когда на предприятиях внедрялись
принципы научного управления и классической
школы управления, использование научного
психологического знания в этой сфере
общественной практики, хотя и имело место,
но, по мнению Гуго Мюнстерберга (1863-1916),
выдающегося немецкого психолога и философа,
обращение к достижениям экспериментальной
психологии было еще ограниченным. Наиболее
часто применяются знания по психологии
при общении.
В мировой экономике многие компании в
настоящее время создают подразделения
или нанимают отдельных сотрудников для
разработки этических кодексов. Главной
сферой реализации человеком своих деловых
и личностных качеств является трудовой
коллектив. Технико-технологические и
организационно-экономические условия
производства требуют от работника соответствующих
знаний и навыков, последовательности
выполнения операций, установления и поддержания
определенных общественных отношений.
Вместе с тем, как бы ни был регламентирован
трудовой процесс, какими бы жесткими
ни были экономические взаимосвязи людей,
каждый из них должен соблюдать общепринятые
этические, нравственные нормы поведения.
Издавна в трудовой морали выделяется
профессиональная этика, которая определяет
этические принципы и нормы поведения
людей в рамках конкретного вида трудовой
деятельности. Профессиональная этика
отражает особенности нравственного сознания,
взаимоотношений и поведения людей, обусловленные
спецификой профессиональной деятельности.
Имеется немало различных рекомендаций,
касающихся "человеческих отношений",
"этических кодексов" для управляющих,
интересно написанных книг по этике служебного
и внеслужебного общения. В основном это
отработанный идейно-психологический
инструментарий управленческого воздействия
на сознание подчиненных. Менеджеры относятся
к нему уважительно, неоднократно на практике
убеждаясь в эффективности его применения
для решения экономических и социальных
проблем предпринимательской деятельности,
обеспечения успеха в бизнесе.
Различают два вида общения: вербальное
и невербальное. Общение, осуществляемое
с помощью слов, называется вербальным.
При невербальном общении средством передачи
информации являются невербальные (несловесные)
знаки (позы, жесты, мимика, интонации,
взгляды, территориальное расположение
и т.д.).
Речь способна точно и беспристрастно
фиксировать интеллектуальные соображения
человека, служить средством передачи
однозначно трактуемых сообщений. Речь
успешно используется для закрепления
и передачи разного рода научных идей,
а также координации совместной деятельности,
для осмысления переживаний человека,
его взаимоотношений с людьми.
Среди невербальных элементах общения
можно назвать следующие:
1. Позы, жесты, мимика. В целом они воспринимаются
как общая моторика различных частей тела
(рук - жестикуляция, лица - мимика, позы
-пантомима). Это общая моторика отображает
эмоциональные реакции человека. Именно
эти особенности и называются кинесикой.
2. Паралингвистика или просодика -качество
голоса, его диапазон, тональность - особенности
произношения, тембр голоса, его высота
и громкость. Экстралингвистика - темп
речи, паузы между словами, фразами, смех,
плач, вздохи, речевые ошибки, особенности
организации контакта.
Паралингвистическая и экстралингвистическая
системы представляют собой "добавки"
к вербальному общению.
3. Проксемика - организация общения, учитывающая
взаимную ориентацию и пространственные
потребности его участников. Ее основатель
Э.Холл называл ее пространственной психологией.
4. Визуальное общение - контакт глаз.
Невербальные средства общения чаще всего
используются для установления эмоционального
контакта с собеседником и поддержания
его в процессе беседы, для фиксации того,
насколько хорошо человек владеет собой,
а также для получения информации о том,
что люди в действительности думают о
других.
Основными механизмами понимания другого
человека в процессе общения являются
идентификация, эмпатия и рефлексия. Идентификация
выражает простой эмпирический факт, что
одним из самых простых способов понимания
другого человека является уподобление
себя ему. Это происходит когда в реальных
ситуациях взаимодействия предположение
о внутреннем состоянии партнера по общению
строится на основе попытки поставить
себя на его место. Эмпатия - это способность
к постижению эмоционального состояния
другого человека в форме сопереживания.
Имеется в виду не рациональное осмысление
проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный
отклик на его проблемы. Процесс понимания
друг друга дополняется рефлексией. Это
не просто знание или понимание партнера,
а знание того, как партнер понимает тебя,
своеобразный удвоенный процесс зеркальных
отношений друг с другом.
Содержание общения включает в себя определенные
способы воздействия партнеров друг на
друга. К ним относятся: заражение, внушение,
убеждение и подражание. Заражение можно
определить как бессознательную, невольную
подверженность человека определенным
психическим состояниям. Оно проявляется
через передачу определенного эмоционального
состояния. Внушение - это целенаправленное
неаргументированное воздействие одного
человека на другого. При внушении (суггестии)
осуществляется процесс передачи информации,
основанный на ее некритическом восприятии,
это эмоционально-волевое воздействие.
Убеждение построено на том, чтобы с помощью
логического обоснования добиться согласия
от человека, принимающего информацию.
Подражание осуществляется не как принятие
внешних черт поведения другого человека,
а как воспроизведение черт и образов
демонстрируемого поведения этого человека.
Литература
1. Бороздина
Г.В. Психология делового общения. М., 1998.
С.8-12, 56-57, 57-77.
2. Кузин Ф.А. Культура
делового общения. М., 1997. С.25-32, 179-193, 195-204.
3. Сухарев В.А.
Этика и психология делового человека.
М.,1997. С.5-8, 73-96, 99-111.
4. Ботавина Р.Н.
Этика деловых отношений. - М.: Финансы
и статистика, 2001.С.192 - 198