Эффективность использования информационных технологий в управлении производственными процессами

      Широкое применение современных ИТ в организации обеспечивает:

• оперативный доступ к самым отдаленным источникам информации, в том числе к источникам внешней среды;
• качественную электронную связь;
• создание возможностей вертикальной и горизонтальной взаимосвязи управленческой деятельности всех звеньев менеджеров предприятия;
• функционированием единой информационной среды организации, что позволит охватить многофункциональную деятельность в единый комплекс.
• своевременную и полную информированность о возможностях новых информационных технологий с целью их усовершенствования;
• дифференциацию отношений "продукция - рынок" на целевых рынках, что ведет к полному учету требований потребителей и обеспечивает окупаемость затрат производства путем получения ожидаемых доходов;
• уменьшение издержек производства, которые связаны с общим ростом производительности производства, что обеспечивает более высокий доход и возможность проведения гибкой ценовой политики.

      По  мере проникновения ИТ в производственный процесс, они изменяют различные стоимостные показатели, на которых основывается уровень конкуренции, что в свою очередь влечет фундаментальные структурные изменения во всех отраслях экономики. Внедрение одних средств информационных технологий вносит значительные изменения на этапах разработки продукции, а внедрение других - влияет на этапах производства продукции. Эффективность интегрированного управления на основе информационных технологий позволяет, во-первых, уменьшить производственные затраты при большей разнообразия видов продукции (услуг), хотя и меньших объемах ее выпуска. Во-вторых, обеспечить большую экономию в сфере обеспечения производства за счет уменьшения накладных расходов.

      Эффективность интегрированного на основе ИТ производства и рынка ускоряет сдвиг в плоскости заказов в направлении эффективного выполнения потенциальных возможностей и еще не осознанных желаний потребителей. Этот процесс связан с уменьшением производственных затрат, которые можно получить даже при меньших объемах производства и большем разнообразии продукции, а также с большей экономией в сфере обеспечения производства и уменьшения накладных расходов. Это в значительной степени изменяет распределение добавленной стоимости, что объясняет смещение основного акцента конкуренции из сферы производства в сферу маркетинга и физического сбыта, как только этот сдвиг пройдет, возникнут новые, упрощенные взаимоотношения между производителями, поставщиками и потребителями. В частности, производители смогут видеть в интегрированных рыночных услугах то средство, что позволит избежать резких колебаний интересов покупателей, которые возникают при общении с посредниками.

      Основная  причина превращения ИТ в такую мощную силу воздействия на деятельность организаций состоит в том, что информация часто выступает в роли основного продукта обмена при совершении сделок. Это утверждение справедливо для взаимоотношений, как внутри предприятия (производство - обеспечение), между предприятиями (покупатель - продавец), так и между предприятиями и потребителями.

      Информация  — главный ресурс интеллектуальной, а, следовательно, производственной и предпринимательской деятельности человека. При помощи информации о силах и законах природы целенаправленно используются трудовые, материальные и финансовые ресурсы в сфере производства и достигается заранее намеченный результат. Работа с информацией, умение продуктивно ее использовать — основное условие успеха деятельности всякого предприятия.

      2 АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ  ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В  УКРАИНСКИХ БАНКАХ 
 

     2.1 Характерные особенности развития  ИТ в украинских банках 

     Высокая конкуренция на розничном банковском рынке предъявляет свои требования к гибкости, производительности, качеству и масштабируемости информационных систем и диктует свои правила по построению ИТ-архитектуры приложений.

     Новое поколение банковских решений и  технологий, предлагаемых на рынке  уже сейчас, в отличие от традиционных, «тяжеловесных» интегрированных банковских систем, предоставляет недоступные ранее возможности по выстраиванию гибкой программной инфраструктуры, позволяющей быстро реагировать на изменяющиеся требования к банковским продуктам и бизнес-процессам.

     Развитие  украинской банковской системы, включая ИТ, было обусловлено рядом исторических факторов, среди которых можно выделить многоуровненвую филилиальную структуру, отсутствие каких-либо стандартов и методологий проектирования и разработки программного обеспечения, слабо развитые каналы связи. Все эти факторы и ограничения, вместе с недостаточным вниманием к проблемам ИТ со стороны руководства, а также низкими бюджетами ИТ повлекли за собой бессистемное, слабо контролируемое развитие Автоматизированных Банковских Систем (АБС) и ИТ в целом для большинства украинских банков.

     Разработка  АБС во многих банках велась «с нуля» - либо самостоятельно, либо украинскими  компаниями, которые также «с нуля»  занимались разработкой Автоматизированных банковских систем. АБС проектировались и разрабатывались, прежде всего, для выполнения учетных функций, формирования обязательной отчетности для регулирующих органов и выполнения требований НБУ, и в последнюю очередь для поддержки процессов продаж и обслуживания клиентов [5].

     Фактически  можно выделить два основных периода развития информационных банковских технологий: первый – 1991-2000 гг, второй – начиная с 2000 года и до сегодняшнего дня.

     В 90-х годах четырех- и пятиуровневая  филиальная структура банков (центральный  офис – региональное управление – филиал – отделение – удаленное рабочее место) делала трудно достижимой стандартизацию бизнес- и ИТ-процессов. Такая филиальная структура привела к построению распределенной архитектуры приложений, предполагающей наличие «собственного» экземпляра автоматизированной банковской системы (АБС) в каждом филиале. У разных филиалов одного и того же банка существовали значительные отличия АБС и ИТ в целом, а в некоторых регионах даже использовались АБС от различных производителей. Среди характерных проблем также можно отметить отсутствие системного подхода и контроля за доработками АБС на уровне филиалов, и недостаточное внимание вопросам безопасности и конфиденциальности данных. Подходы к обслуживанию клиентов, настройки АБС, а в некоторых случаях и методологии учета одного и того же продукта могли отличаться от филиала к филиалу.

     В начале 2000-х многие банки осознав  высокие издержки и риски, связанные  с децентрализованной ИТ-структурой, попытались переподчинить ИТ-службы филиалов центральному офису, унифицировать АБС в филиалах и наладить стабильную поддержку АБС с поставщиками информационных систем.

     Попытки унификации и централизации АБС  не обеспечили решения проблем слабой обеспеченности ИТ. Фактически, использовалась и используется «кусочная» автоматизация бизнес-процессов и громоздкая, слабо автоматизированная система управления процессом принятия решений, например, по выдаче кредитов. Дополнительными источниками проблем стали и «внешние» ограничения ИТ, такие как недостаточный уровень качества услуг, предлагаемых поставщиками автоматизированных решений, низкий уровень поддержки продуктового и банкоматного функционала внешними процессинговыми центрами.

     Следствием  этих ограничений стали многочисленные проблемы и упущенные возможности  бизнеса (табл. 2).

Таблица 2.1

Проблемы  и упущенные возможности розничного бизнеса вследствие ограничений  ИТ

     Таким образом попытки унификации и  централизации АБС не обеспечили решения проблем слабой обеспеченности ИТ, а только повлекли за собой множество  проблем и упущенных возможностей розничного бизнеса.

      2.2. Внедрение западных информационных технологий в украинских банках  

     В украинской литературе активно рассматривается  вопрос, какими программными продуктами пользоваться: своими или зарубежными.

     Несколько проектов по внедрению зарубежных управленческих систем потерпели неудачу. Ряд специалистов высказывали мнение о непригодности зарубежного информационного продукта на украинском рынке программного обеспечения. Большинство аналитиков утверждает, что подобное мнение является заблуждением, так как модели управления бизнесом и основные принципы планирования хозяйственной деятельности практически одинаковы во всем мире. Благодаря западным технологиям и опыту значительно сократилось время информатизации производственных процессов в Украине.

     Существует  мнение о том, что украинским компаниям предпочтительнее работать с отечественным программным обеспечением, так как зарубежный продукт строится на четких, строго формализованных хозяйственных связях. В Украине же бизнес-среда нестабильна, поэтому хозяйственные процессы на украинских предприятиях должны подстраиваться под требования рыночной конъюнктуры.

     Однако  существующие на сегодняшний день украинские системы пока могут считаться  только учетными и не справляются  с управлением производственной деятельности.

     Рассмотрим  подробнее процесс внедрения зарубежных ИТ в украинских банках. Для исправления сложившейся негативной ситуации менеджмент многих украинских банков внедрял западные централизованные монолитные ИТ-системы (архитектурный подход, предполагающий внедрение интегрированных систем называется “all-in-one”). Существовал ряд стереотипов касательно внедрения западных технологий:

• «западная» система автоматически предоставляет инновационные подходы и методы к ведению бизнеса;
• система предоставит также и функционал, уже реализованный в АБС украинского производителя;
• но высокая стоимость системы оправдывается скоростью и качеством внедрения;
• «западная» система подходит под требования НБУ;
• внедрение системы увеличит капитализацию и повысит привлекательность банка для инвесторов.

     Однако в процессе внедрения «западных» ИТ-систем украинские банки столкнулись со многими проблемами. В первую очередь, с попытками внедрения всего доступного функционала системы (фактически переписыванию системы "под себя"); отсутствием ощутимых выгод и преимуществ в краткосрочной перспективе. Низкая численность проектной команды со стороны банка, недостаток внимания со стороны высшего руководства и представителей бизнесс-направлений, слабые механизмы контроля процессов внедрения – все это характерные проблемы внедрения информационных систем такого класса.

     Опыт  Украины показал, что проекты  по комплексному внедрению в украинских банках были либо заморожены, либо изначально запланированная функциональность системы была существенно сужена; часть проектов продолжаются по сей день, но с существенными временными задержками и колоссальными превышениями бюджетов.

     На  сегодняшний день топ-менеджеры  видят мероприятия по внедрению  интегрированных АБС крайне рисковыми  и дорогостоящими. Как показала практика, ни один из таких проектов в Украине не заявил о себе как крайне успешный.

     Период  разочарований от внедрений сменился новой волной интереса к западным ИТ-системам. Украинские банки начали активно применять архитектурный  подход "best-of-breed" – т.е. подход к построению ИТ-архитектуры, основанный на использовании специализированных ИТ-систем и приложений, которые являются лучшими в своем классе и направлены на автоматизацию отдельных бизнес-областей.

     В Украине и странах СНГ появляются примеры быстрых внедрений специализированных банковских ИТ-решений. Менеджмент украинских банков для обеспечения автоматизации прибыльных направлений деятельности и решения указанных выше проблем, рассматривает возможность внедрения именно таких решений. Такая тенденция является одной из ключевых для дальнейшего развития ИТ в банковском секторе Украины.

Таблица 2.2

Примеры специализированных ИТ-решений