Анализ внешней и внутренней среды организации

       Анализ  внешней среды - необходимый процесс, с помощью которого, при разработке стратегического плана, можно контролировать внешние факторы, чтобы определить возможность роста фирмы или угрозы для нее¹.

       Анализ  позволит составить на случай непредвиденных обстоятельств на время разработки стратегии. Стратегия поможет выявить  и превратить угрозы в выгоду для фирмы.

       Роль  анализа заключается  в том, чтобы получить ответы на следующие  вопросы:

1) Где  сейчас находится фирма?

2) Где  по мнению руководства, фирма  должна находится в будущем?

3) Что  нужно сделать, чтобы быстрее  достичь будущего? 

       При помощи анализа можно создать  перечень опасностей и возможностей, с которыми фирма сталкивается в  настоящее время.

       Угрозы  и возможности, с которыми сталкивается предприятие, обычно можно выделить в семь областей (Рисунок 2.).

Рисунок 2.

Воздействие внешней среды. 
 

  
 

       Теперь  попробуем воплотить теорию в  практику.

       Для начала дадим комплексную и детальную  оценку экономическому фактору. Ситуация в стране на сегодняшний день оставляет желать лучшего. Военная операция в Чечне оттягивает на себя финансовые ресурсы, которые могли бы быть потрачены на стабилизацию экономического положения в стране. Но несмотря на это, процентная ставка банков в среднем понизилась на 10%. Это немного, но свидетельствует о том, что намечается тенденция «успокоения», и финансовые структуры начинают  с меньшей «оглядкой» давать денежные ссуды. Увы по этому фактору нельзя судить о стабилизации национальной валюте и замедления темпов инфляции, хотя бы потому, что зачастую банки сами неосведомлены о состоянии дел и намерений правительства. Итак, в целом влияние экономического фактора позитивно и положительно.  

      Следующим у нас идет политический фактор. Попробуем представить что ждет нас в будущем. Делая основную ставку на президента Путина, можно отметить, что его методы хитрой игры хорошего политика сочетаются с ФСБ-шной жесткостью и решительностью. Он способен сделать все ради пользы дела и не остановится ни перед чем. Значит надо постараться предугадать его политику. На мой взгляд назначение определенных лиц в правительство по его указу свидетельствует о том, что правительство будет придерживаться экономических реформ, сочетающихся с денежными вливаниями из-за рубежа и топтанием на месте. Центробанк будет придерживаться политики «вмешательства» и искусственного поддержания курса рубля, сглаживания скачков и прочих неприятностей. После военных действий в Ираке, курс доллара заметно снизился, однако политические действия США на мировой арене могут отрицательно сказаться и на нашей валюте. Это говорит о том, что в ближайшее время необходимо воздержаться от займов и кредитов.

       На  следующей ступени анализа у  нас стоит социальный фактор. Являясь наиболее важным, он очень сложен для анализа, и требует длительного анализа.

       Здесь мы оценим два показателя:  проведем опрос наших работников и составим структуру наших потребителей.

       Мы  провели опрос наших работников, на вопрос о поддержке намерений  руководства об изменении стратегии. Судя по полученным данным, большинство  работников нашего предприятия заинтересованы в реорганизации предприятия  и проведения реформ. Мнения опрошенных выражены следующим графиком (схема 1): 
 
 
 
 
 
 

       СХЕМА 1.  

  
 
 

       Итак  мы можем сделать выводы, что в  целом абсолютное большинство поддерживает руководство и доверяет ему. Но тут  надо действовать осторожно, избегая  непопулярных действий, таких как сокращение и понижение заработной платы. Как видно из графика, 35% рабочих боится, что изменения затронут его лично. Т.е. это такие люди, которые привыкли к «насиженному месту» и так просто его не покинут. Следующие 12% понимают и поддерживают реформирование стратегии, понимая, что нашему предприятию это необходимо. На них надо опираться. Это наш «фундамент». Основная группа основывает свою поддержку на доверии к руководству. Значит наши действия будут чаще всего трактоваться как положительные. Самые опасные 2% опрошенных, которые утверждают, что реформы никогда не ведут к положительным результатам. Это как правило люди старые и обиженные жизнью. Они пессимисты и могут стать наиболее серьезными противниками выбранной стратегии, а также настраивать против этих шагов остальное большинство. К счастью пока их мало. Еще 3% не против стратегии, если отрицательные факторы не коснуться их лично. На них нельзя рассчитывать, но они неопасные до тех пор, пока мы не будем принимать непопулярные действия. Но в целом ситуация в коллективе благоприятная, т.к. у руководства есть основа - доверие большинства.

       Еще одним социальным фактором, требующим  оценки являются потребители.

       Основным  критерием оценки потребителей является сегментирование . Сегментирование - это выделение однородных групп потребителей, характеризующихся однородностью вкусов, предпочтений, поведения в отношении предлагаемого предприятием товара.

       В исследованиях покупателей нет  стандартных программ изучения, различающихся  большим количеством признаков. Поэтому сегментирование помогает определить группы потребителей.

       Сначала постараемся описать сектор ранка, на котором действуетфирма «Союз».  

       Мы  проведем сегментирование  по следующим признакам:

• потребители, отличающиеся семейным положением;
• потребители, отличающиеся социальным положением;
• потребители, отличающиеся уровнем дохода.

 
 
 
 
 
 
 

       Таблица 2.

    Принципы  сегментации нашего товара первой группы: 

 

    Проанализируем  потребителей нашего товара,

    ответив на следующие вопросы: 
 
 
 

    Таблица 3.

    Потребители как предмет анализа. 

 

       Так как продовольственные товары являются необходимым товаром, он пользуется хорошим спросом. Большую роль при его покупке в  «Союзе»  играет удобное положение фирмы и то, что на данном рынке исследуемое нами предприятие работает уже около пяти лет и поэтому покупатели привыкли к этому. 

      Следующий фактор, который мы будем рассматривать - техногенный. Для нас это важно, т.к. одна из целей будущей стратегии является замена нашего устаревшего оборудования на более новое, а также расширение ассортимента продукции. Существует ряд новых технологий, которые мы рассмотрим к применению.

       Так хотелось применить для нашего предприятия  ряд новых установок, которые  бы внесли существенный вклад в сервисное  обслуживание покупателей. 

       Перейдем  к анализу конкурентов и рынка.

      По  сведениям, имеющимся у нас из разных источников (источников проверенных) мы можем провести анализ наших конкурентов.

       Единственным  конкурентом в нашем районе является ателье «Волжанка».  Ателье имеет  большой ассортимент товаров  и услуг, однако, его цены довольно высоки. За все то время, что действует ателье, это никак ни повлияло объем выручки фирмы «Союз».

       Сгруппируем наши данные в следующей таблице: (таблица 4.)

Таблица 4.

    Анализ  конкуренции и  конкурентов. 

    Таблица 5.

    Анализ сильных и слабых сторон фирмы «СОЮЗ»