Потребительский рынок и защита прав потребителей

Федеральное агентство по образованию РФ

ГОУ ВПО  “Уральский государственный технический  университет - УПИ”

Факультет экономики                                                          Кафедра общей 

        и управления                                                            экономической теории 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему:

Потребительский рынок и защита прав потребителей

по дисциплине:

Экономическая теория 
 

Нормоконтроль:

Научный руководитель:                                                                        

Курс, группа:                                                                                       

Студент:                                                                                                
 
 
 

Екатеринбург

2007

Содержание: 

1. Введение………………………………………………………………………....4
2. Основная часть:
1. Потребительский рынок.
1. Модель покупательского поведения………………………………..…7
2. Поиск информации и принятие решений о покупке…………….…...9
3. Выводы……………………………………………………………..…..11
2. Государственные органы по защите прав потребителей.
1. Система государственных органов по защите прав потребителей в Российской Федерации…………………………………………...……11

 2.2 Основные функции государственного  комитета РФ по антимонопольной  политике и поддержке новых  экономических структур по вопросам  защиты прав потребителей…………………………………..12

3. Ответственность должностных лиц и юридических лиц за невыполнение решений антимонопольных органов………………..…….13
4. Роль органов местного самоуправления по защите прав потребителей……………………………………...……………………......14
3. Общественные организации по защите прав потребителей.

    3.1 Система общественной защиты  прав потребителей……………………………………………………….………...15

    3.2Функции общественных организаций потребителей и их полномочия…………………………………………………………………..16

    3.3 Порядок обращения в экспертные и испытательные лаборатории для юридических лиц и граждан по вопросам защиты их прав…………………………………………………………………..……….16

4. Разъяснения по применению Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”.

    4.1 Об отношениях, регулируемых законами и иными правовыми актами о защите прав потребителей………………………………………..17

    4.2 Гражданско-правовые договоры, из  которых могут возникать отношения,  регулируемые законодательством  о защите прав потребителей…………………………………………………………………20

   4.3 Обязательные требования к качеству товаров, работ, услуг……….23

   4.4 Сроки службы и сроки годности……..………………………………24

5. Часто задаваемые вопросы.

           5.1 Договоры, ущемляющие права потребителей……...………………..26

         5.2 Финансовые услуги……………………………………………………28

         5.3 Образовательные услуги………………………..…………………….28

         5.4 Медицинские услуги………...………………………………………...29

         5.5 Договоры о совместной деятельности, долевом инвестировании....29

6. Судебная практика………………...………………………………...………31

III.Заключение…..………………………………………………………………….36 

Использованная  литература………......…………………………………………...39 

Приложение. Образцы заявлений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

     Часто случается, что, покупая казалось бы, качественный товар, получаешь вещь, которая некоторое время спустя приходит в полную непригодность. Что делать в такой ситуации? К кому обратиться? Как защитить свои права, и есть ли они у нас вообще?

      Начало 90-х годов в российской Федерации  ознаменовалось принятием ряда законодательных  актов, направленных на защиту прав потребителей. Российские потребители стали проявлять большую активность в защите своих прав. Появилось так называемое потребительское движение, развивающееся с учетом опыта других стран.

      Официальным признанием необходимости создания системы государственного регулирования взаимоотношений с участием потребителей считается выступление президента США Дж. Кеннеди в Конгрессе США 15 марта 1961 г. Президент впервые сформулировал четыре основных права потребителей: право на безопасность, право на информацию, право быть услышанным и право на здоровую окружающую среду. С тех пор 15 марта отмечают Всемирный день защиты потребителей. Потребительское право как самостоятельная отрасль законодательства возникло в РФ в начале 90-х гг. До этого отношения по удовлетворению потребностей граждан в основном регулировались нормами гражданского законодательства. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" в настоящее время действует в редакции от 9 января 1996 г.

     Анализируя  законодательство стран СНГ, можно  отметить различия в подходах к регулированию. Эти различия касаются трех основных проблем. Во-первых, существования права граждан на гарантированный минимум потребления. В РФ право на гарантированный минимум отсутствует, поскольку не сочетается с рыночными отношениями. Во-вторых, различия законов состоят в разной степени детализации механизмов реализации закона. Третье различие связано с тем, что большинство стран СНГ предпочли возложить функции по защите прав потребителей на уже действующие структуры. Лишь в Беларуси были созданы специальные государственные органы для защиты интересов потребителей, а позднее в Законе Украины появились нормы, регламентирующие создание и правовые основы деятельности специального Государственного комитета по защите прав потребителей.

     Закон РФ предусматривает двухуровневую  систему защиты потребителей: федеральными органами и специально создаваемыми органами при местной администрации. В связи с принятием Закона РФ о защите прав потребителей одной  из существенных стала норма, запрещающая снижать гарантии прав потребителей по сравнению с установленными в Законе при принятии других нормативных актов, затрагивающих интересы последних. Не менее важна норма Закона, которая предоставила право принимать нормативные акты данной сферы только Правительству РФ. Закон определил, что потребителем является гражданин, который приобретает или намеревается приобрести товары (работы, услуги) для личных нужд. Выводя из сферы действия Закона юридических лиц, законодатель подчеркнул необходимость установления повышенных гарантий защиты для потребителя-непрофессионала. Впервые в законодательстве РФ были закреплены признанные международным сообществом права потребителей и гарантии реализации этих прав. Закон предусмотрел повышенные гарантии защиты в случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу граждан, установив 10-летний период ответственности изготовителя за выпущенную продукцию как перед потребителем, так и перед другими лицами независимо от наличия между ними договорных отношений. Гарантией реализации прав потребителей на защиту стало закрепление в Законе альтернативной подсудности по выбору истца по делам о нарушении потребительского законодательства и освобождение потребителей от уплаты пошлины при предъявлении исков.

      Наряду  с индивидуальной защитой прав потребителей Закон предусмотрел и возможность их коллективной защиты, предоставив государственным органам возможность пресекать нарушения потребительского законодательства и налагать штрафные санкции на нарушителей. Основной орган, контролирующий соблюдение потребительского законодательства – государственный комитет РФ по антимонопольной политике (ГКАП РФ). Территориальные органы ГКАП действуют во всех субъектах РФ. Федеральное подчинение дает им возможность быть независимыми в отношениях с местной властью. В более сложной ситуации находятся органы по защите прав потребителей, создаваемые при местных администрациях. Они действуют практически в каждом населенном пункте РФ. Практика показывает, что именно им приходится решать более 80% потребительских проблем. Еще одно новшество закона - возможность предъявления исков в интересах неопределенного круга потребителей. К сожалению, из-за несовершенства законодательных формулировок эта форма защиты интересов потребителей пока не получила должного распространения.

      Существенной  гарантией защиты интересов потребителей стало закрепление в Законе широких  прав за общественными объединениями  потребителей, что позволяет им реально  участвовать в формировании потребительской  политики в государстве. Первые потребительские организации возникли в Санкт-Петербурге и Москве в 1988 г. В 1989 г. потребительские организации СССР объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, которая после распада Союза была реорганизована в Международную конфедерацию обществ потребителей (КонфОП). Сегодня члены КонфОП - 8 национальных и более 60 региональных потребительских организаций стран СНГ. Их основная задача - предоставление потребителям достоверной информации о товарах и услугах, о правах и способах их защиты.

      В своей деятельности объединения потребителей руководствуются принципами международного потребительского движения, в частности, не принимают спонсорских средств от государства и организаций бизнеса и не публикуют рекламу в своих изданиях, обеспечивая свою независимость от государства и бизнеса. За годы становления потребительского законодательства в странах СНГ к потребителю привыкли относиться как к непрофессионалу во всем и стали требовать от законодателя установления для торговли и сферы услуг жестких рамок деятельности. Для тех государств, в которых рыночные отношения только начинают складываться, это оправдано. Первая задача на данном этапе - насыщение рынка товарами; главная задача предпринимателей - накопление капитала.

      Однако, в условиях, когда еще не сложилась  культура рынка, то, что в других странах регулируется на уровне менталитета, при формировании рыночных отношений требует закрепления в законодательстве. Единственный барьер для проникновения на рынок некачественных и небезопасных товаров в этот период - жесткое потребительское законодательство. Далее наступает другой этап. Сегодня в ряде стран СНГ рынок уже насыщен товарами. Возникли фирмы, для которых одной из главных стратегических задач стало привлечение постоянных потребителей и, следовательно, создание прочной репутации. Потребители, пережившие первый шок вхождения в рынок, стали более осторожными в выборе товаров и в то же время более профессиональными в защите своих интересов. Появился целый слой людей, которые научились зарабатывать деньги, опираясь на положения Закона о защите прав потребителей. Жесткая законодательная регламентация поведения предпринимателя на этом этапе превращается в тормоз для развития нормальных рыночных отношений. Поэтому начинается некоторое "смягчение" законодательства. Все больше норм из разряда императивных, т.е. не дающих сторонам права выбора, переходят в сферу договорных отношений. У предпринимателя появляются возможности привлекать потребителя не только и не столько ценами, сколько дополнительными услугами (по обслуживанию, доставке, гарантиям и т.п.). Именно такое ослабление вмешательства государства во взаимоотношения между потребителями и предпринимателями произошло в 1996 г. при принятии новой редакции Закона о защите прав потребителей. В дальнейшем должно произойти еще большее смягчение потребительского законодательства. Защита интересов потребителей станет выгодна предпринимателям.