Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Марта 2016 в 13:37, курсовая работа
Цель курсовой работы: получение базовых знаний о маркетинговой информации, формирование навыков по построению маркетинговых информационных систем на предприятии.
Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:
Познакомится со спецификой информационной системы в управлении маркетингом;
Проанализировать маркетинговые информационные системы ОАО Сбербанк России.
Введение…………………………………………………………………………..2
Глава 1. Теоретические вопросы маркетинговой информационной системы……………………………………………………………………………3
1.1 Понятие и цель маркетинговых информационных систем (МИС)………...3
1.2 Функциональная структура МИС и информационные потоки…………….4
1.3 Управление отношениями с клиентами и МИС…………………………….6
1.4 Инструментарий, применяемый в системе анализа МИС………………….8
1.5 Классификация задач, решаемых с помощью МИС………………………..9
1.6 Решение маркетинговых задач в МИС. Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда……………………………………………9
Глава 2. Практическая часть…………………………………………………13
2.1 Характеристика ОАО Сбербанк России……………………………………13
2.1.1 Организационно-правовой статус сберегательного банка Российской Федерации………………………………………………………………………..13
2.1.2 Основные документы регулирующие деятельность предприятия……..14
2.1.3 История организации и основные направления деятельности…………15
2.2 Анализ факторов внешней среды…………………………………………..18
2.3 Анализ факторов внутренней среды………………………………………..21
2.3.1 Миссия Сбербанка………………………………………………………....21
2.3.2 Анализ целей предприятия и построение дерева целей……………...…23
2.4 Маркетинговая информационная система в ОАО Сбербанк России…….25
Глава 3. Рекомендации по оптимизации деятельности...............................28
Заключение...........................................................................................................29
Список использованной литературы………………………………………..30
В дальнейшем это качество позволило включать новые услуги (в первую очередь, денежные переводы), ключевым условием предоставления которых являлось требование инвариантности.
В силу ограничений, которые существовали во время первоначального внедрения системы (отсутствие надежных каналов связи, унифицированного механизма гарантированной доставки информации в центральный узел) было принято решение создать промежуточные узлы АС «Инфобанк» в территориальных банках Сбербанка и собственный транспортный механизм гарантированной доставки информации в центральный узел системы. Таким образом, взаимодействие большинства узлов системы осуществлялось по технологии off-line.
Централизованная система предъявляет новые требования к уровню надежности и доступности. Для поддержания высокой стабильности системы при росте количества операций, а также существенного повышения доступности в 2015-2016 гг. планируется проведение комплекса мероприятий:
В части развития функционала системы на 2015 год запланированы:
Глава 3. Рекомендации по оптимизации деятельности
Первое, что нужно сделать Сбербанку повышения работоспособности – это упорядочить документооборот. Особое значение нужно уделять своевременному формированию архива. Сотрудники, за которыми закреплена данная функция, недостаточно хорошо выполняют возложенные на них должностные обязанности, ввиду того, что в экономическом отделе наблюдается наличие документов, срок хранения которых прошел. Вследствие этого, поиск необходимой информации становится более длительным процессом, из-за наличия огромного количества ненужной документации.
К следующей группе рекомендаций можно отнести те, которые содержат в себе постоянный мониторинг и контроль со стороны начальника каждого сектора за работой сотрудников, а также постоянную работу каждого сотрудника по совершенствованию работы МИС. Применение данных рекомендаций позволит повышать эффективность функционирования МИС в будущем, вследствие этого, развитие МИС в банке будет постоянным процессом, а эффективность от работы МИС будет только повышаться.
Заключение
Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.
Список литературы
исследования временных рядов и взаимосвязи показателей с ис-
пользованием пакета Mesosaur: Методические указания. – М.: МЭСИ, 1996.