Маркетинговые информационные системы

Цель курсовой работы: получение базовых знаний о маркетинговой информации, формирование навыков по построению маркетинговых информационных систем на предприятии.
Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:
Познакомится со спецификой информационной системы в управлении маркетингом;
Проанализировать маркетинговые информационные системы ОАО Сбербанк России.

Введение…………………………………………………………………………..2
Глава 1. Теоретические вопросы маркетинговой информационной системы……………………………………………………………………………3
1.1 Понятие и цель маркетинговых информационных систем (МИС)………...3
1.2 Функциональная структура МИС и информационные потоки…………….4
1.3 Управление отношениями с клиентами и МИС…………………………….6
1.4 Инструментарий, применяемый в системе анализа МИС………………….8
1.5 Классификация задач, решаемых с помощью МИС………………………..9
1.6 Решение маркетинговых задач в МИС. Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда……………………………………………9
Глава 2. Практическая часть…………………………………………………13
2.1 Характеристика ОАО Сбербанк России……………………………………13
2.1.1 Организационно-правовой статус сберегательного банка Российской Федерации………………………………………………………………………..13
2.1.2 Основные документы регулирующие деятельность предприятия……..14
2.1.3 История организации и основные направления деятельности…………15
2.2 Анализ факторов внешней среды…………………………………………..18
2.3 Анализ факторов внутренней среды………………………………………..21
2.3.1 Миссия Сбербанка………………………………………………………....21
2.3.2 Анализ целей предприятия и построение дерева целей……………...…23
2.4 Маркетинговая информационная система в ОАО Сбербанк России…….25
Глава 3. Рекомендации по оптимизации деятельности...............................28
Заключение...........................................................................................................29
Список использованной литературы………………………………………..30