Маркетинговые информационные системы

 

5. Классификация задач, решаемых с помощью МИС

 

Стратегическая единица (бизнес-единица, стратегическая хозяйственная единица) – независимая хозяйственная единица предприятия, вырабатывающая стратегии своего развития и наделенная оперативной самостоятельностью.

Стратегическая единица может быть отделением предприятия, его подразделением с одной продуктовой линией, а также целым предприятием. Стратегическая единица отвечает за выработку целей и стратегий предприятия.

Эффективность – отношение результирующего фактического показателя к затратной части или максимально-возможному значению результирующего показателя.

В приложении 3 представлена классификация задач МИС. Заштрихована область, в которой задач не существует. Серыми цветами выделены метазадачи.

Звездочками показано пересечение задач для разных областей (объектов и этапов управления). [1]

 

 

6. Решение маркетинговых задач в МИС. Стратегические единицы предприятия и маркетинговая среда

 

Прогнозирование товарооборотов

Цель составления прогноза товарооборота предприятия и его подразделений состоит в составлении и уточнения финансовых планов.

Задачи:

1. Построить помесячный  прогноз товарооборота предприятии и его подразделений на год с доверительными интервалами прогноза для составления пессимистичного и оптимистичного сценариев развития предприятия.

2. Определение факторов, влияющих на товарооборот, построение  понедельного месячного прогноза  на основании динамики определенных факторов.

Входящие параметры.

1. Временной ряд помесячного  товарооборота за 1–3 предыдущих года.

2. Понедельный товарооборот, понедельные данные внутренней  отчетности и необходимых внешних  параметров.

Методы:

Для анализа применяются статистические программы (Statistica, Mesosaur и др.). Наиболее часто используются построение тренда, построение тренда с сезонностью, авторегрессия и скользящее среднее (АРИСС).

Исходящие параметры: Временной ряд модели, прогноза, минимально и максимально допустимой границы.

Инструменты: Статистические программы Statistica, Mesosaur или другие самостоятельно разработанные статистические модули. [6]

 

Анализ портфеля фирмы в условиях дефицита информации (расчет матрица «Бостон Консалдинг Груп»

Цель и задачи – заключается в классификации направлений деятельности предприятия по двум независимым измерениям: привлекательности рынка и конкурентоспособности и определении стратегии развития для каждого класса.

Входящие параметры: помесячная (понедельная) динамика товарооборота по ассортиментным группам.

Медоды: для анализа применяется матрица БКГ (приложение 4).

Товарные группы, относящиеся к разным квадрантам (в случае классического разделения на 4 квадранта):

1. «Дойные коровы» (медленный  рост/высокая доля): товары, способные дать больше денег, чем требуется для поддержания их доли рынка. Группа является источником средств для различных инвестиций. Приоритетная стратегическая цель – «сбор урожая».

2. «Собаки» (медленный рост/малая  доля): обычно находятся в невыгодном положении по издержкам, имеют мало надежды на увеличение доли рынка, тем более, что рыночная борьба практически завершена. Приоритетная стратегия – деинвестирование и в любом случае скромное существование.

3. «Дикие кошки» (быстрый рост/малая доля): эти товары требуют значительных средств для поддержания роста. Они имеют шансы на успех. Если их не инвестировать, со временем они превратятся в «собак». Поэтому существует альтернатива: увеличивать долю рынка или деинвестировать.

4. «Звезды» (быстрый рост/высокая  доля) – товары-лидеры на быстрорастущем рынке. Требуют значительных средств для поддержания роста, но благодаря своей конкурентоспособности дают значительные прибыли. По мере созревания рынка заменяют «дойных коров». Стратегия – продолжение инвестирования.

Исходящими параметрами является сортировка продуктовых групп по классам, для каждого из которых определена стратегия дальнейшего поведения на рынке.

Инструменты – специализированные маркетинговые программные модули: стандартные или корпоративные разработки. [2]

 

Ситуационный (SWOT) анализ

Цель и задачи: установление связей между сильными и слабыми сторонами фирмы и угрозами и возможностями со стороны рынка, предложение стратегии для каждой полученной комбинации.

Входящие параметры – результаты анализа динамики развития предприятия и рыночной ситуации.

Методы. Ситуационный, или «SWOT-анализ»: первые буквы английских слов: Strengths – сильные стороны, Weaknesses – слабые стороны, Opportunities – возможности, Threats – опасности, угрозы. Ситуационный анализ может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса (стратегических бизнес-единиц). Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга.

Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации.

Характеристика SWOT-анализа:

1. Анализ сильных и  слабых сторон характеризует  исследование внутренней среды организации (приложение 5).

2.  Стратегическое планирование, изучая внешнюю среду, концентрирует  внимание на выяснении того, какие  угрозы и какие возможности  для фирмы содержит в себе  внешняя среда (приложение 6).

3.Для анализа связей между сильными и слабыми сторонами, угрозами и возможностями составляется матрица SWOT, которая имеет следующий вид (приложение 7). [3]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Практическая часть

 

2.1 Характеристика  ОАО Сбербанк России

 

2.1.1 Организационно-правовой  статус Сберегательного банка  Российской федерации

 

Сбербанк России в наше время – это современный универсальный банк, который удовлетворяет потребности любых категорий населения в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупную долю на рынке вкладов и является главным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой деятельности Сбербанка.

Банк обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах распределения чистой прибыли. Балансовая и чистая прибыль банка определяются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Из балансовой прибыли уплачиваются соответствующие налоги, другие обязательные платежи в бюджет. Чистая прибыль банка остается в его распоряжении и по решению Общего собрания акционеров направляется в резервный фонд, на формирование иных фондов банка, а также распределяется между акционерами в виде дивидендов, на другие цели в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Сбербанк России имеет сложную организационную структуру, обеспечивающую постоянную стабильную работу в экономической среде. Сбербанк учрежден Центральным банком РФ, который является обладателем контрольного пакета акций банка. Это обеспечивает Сбербанку государственную поддержку и гарантии его деятельности, а также гарантии вкладчиков банка. Через Сбербанк проводятся экономико-правовые преобразования. Сбербанк и его филиалы, будучи составной частью банковской системы, независимы от органов государственной власти и органов местного самоуправления. Органы законодательной и исполнительной власти и органы местного самоуправления не вправе вмешиваться в деятельность банка, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Все это говорит о двойственной правовой природе Сбербанка, заключающейся в его организационно-правовом положении.

 

2.1.2 Основные документы, регулирующие деятельность Сбербанка  России

 

Основным нормативным  актом, регулирующим банковскую деятельность, является Федеральный Закон № 395-1 «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года.

 Основными документами, регулирующими  деятельность Сбербанка  России, являются:      

• Устав Банка, утвержденный годовым Общим собранием акционеров 01 июня 2012 года;
• Кодекс корпоративного управления;
• Кодекс корпоративной этики;
• Положение о Наблюдательном совете;
• Положение о комитетах Наблюдательного совета от 16 ноября 2012 г.;
• Положение о комитетах Наблюдательного совета от 30 ноября 2004 г.;
• Положение о Комитете Наблюдательного совета по стратегическому планированию;
• Положение о Правлении;
• Порядок проведения общего собрания акционеров;
• Положение о вознаграждениях и компенсациях, выплачиваемых членам Наблюдательного совета банка;
• Положение о Ревизионной комиссии;
• Положение о раскрытии информации об эмитенте (с учетом изменений от 22.02.2013);
• Положение о раскрытии информации об эмитенте (с учетом изменений от 14.12.2012);
• Положение о раскрытии информации об эмитенте;
• Положение о системе внутреннего контроля;
• Перечень мер, направленных на предотвращение неправомерного использования служебной информации;
• Политика управления рисками;
• Дивидендная политика;
• Свидетельство о регистрации оператора платежной системы;
• Правила платежной системы Сбербанк. [9]

 

2.1.3 История организации  и основные направления деятельности

 

Сбербанк является историческим преемником основанных указом императора Николая I Сберегательных касс, которые поначалу были лишь двумя маленькими учреждениями с 20 сотрудниками в Санкт-Петербурге и Москве. Затем они разрослись в сеть сберегательных касс, работавших по всей стране и даже в трудные времена помогавших сохранить устойчивость российской экономики. Позже, в советскую эпоху, они были преобразованы в систему Государственных трудовых сберегательных касс. А в новейшее время превратились в современный универсальный банк, крупную международную группу, чей бренд известен более чем в двадцати странах мира.

«Все только начинается», - любят говорить в Сбербанке. Но при этом помнят о своей истории – сложной, но богатой и интересной, как история страны.

1841 – 1895 (Основание и развитие  банковского дела в России) –  Первый клиент первого банка  страны. Рост до 500 клиентов в день.

1895 – 1917 («Золотой век»  первого банка России и развитие  финансовой грамотности населения) – 3875 сберегательных касс, 2 000 000 выданных  сберкнижек.

1941 – 1953 (Сбербанк в годы  Великой Отечественной войны  и послевоенное время, участие  в проектах государственного  и общемирового значения) – Учрежден  новый Устав государственных  сберкасс.

1953 – 1991 (Развитие и преобразование  Сбербанка во времена «оттепели», «застоя» и «перестройки») – Количество  сберегательных касс увеличилось  вдвое: с 40 тысяч до 79 тысяч. Количество  клиентов банка возросло в 12 раз.

1991 – 2008 (Глобальные перемены  Сбербанка России: жизнь по новым  экономическим законам) – Начали  функционировать первые банкоматы. Создан Негосударственный пенсионный  фонд Сбербанка. Начала работать  услуга «Сбербанк ОнЛайн».

2009 (Деятельность и меры  Сбербанка России в тяжелой  финансовой ситуации: кризис преодолен) – Начала работать система  «Сбербанк бизнес ОнЛайн». Сбербанк вошел в топ-20 крупнейших банков по рыночной капитализации. Банк стал генеральным партнером Олимпийских игр «Сочи-2014».

2010 (Новый этап в истории  Сбербанка России: внедрение инновационных  решений, новые программы и прогрессивные  технологии. Новое будущее страны) – Сбербанк отменил все комиссии за рассмотрение и выдачу кредитов. Дважды были снижены процентные ставки кредитования. [12]

Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России). За рубежом услугами Сбербанка пользуются около 11 млн человек (по состоянию на конец 2013г.).

Сбербанк занимает первую строчку в рейтинге десяти крупнейших банков России, на долю которых приходится 57% чистых активов российского банковского сектора. Список составлен по данным информационного портала Банки.ру по состоянию на октябрь 2014 года. (табл. 2.1)

Таблица 2.1

Сравнение основных показателей ведущих банков России

место	название банка	Показатель (тыс.руб)
1	Сбербанк России	17535535336
2	ВТБ	5821991612
3	Газпромбанк	3919777134
4	ВТБ 24	2202098771
5	Россельхозбанк	1904990239
6	Банк Москвы	1831807068