Развитие навыков делового общения

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.

Введение. Понятие общения и делового общения.
Виды делового общения.
Коммуникативные функции делового общения.
Групповые формы делового общения.
Деловая беседа, как основная форма делового общения.
Деловые переговоры.
Этика и психология деловых бесед и переговоров.
Общение по телефону.
Заключение.
Список используемой литературы