Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Сентября 2011 в 07:23, реферат
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Введение. Понятие общения и делового общения.
Виды делового общения.
Коммуникативные функции делового общения.
Групповые формы делового общения.
Деловая беседа, как основная форма делового общения.
Деловые переговоры.
Этика и психология деловых бесед и переговоров.
Общение по телефону.
Заключение.
Список используемой литературы