Возможности организации бизнеса и коммерции в Интернет

          Необходимо также проводить очистку сети от устаревших и не функционирующих субъектов электронной коммерции, которые также мешают нормальной деятельности.

       Системы электронной коммерции на базе протоколов ЕDI (ANSI X.12, EDIFACT) использовались крупными компаниями (например, такими, как General Electric, General Motors) для организации закупок комплектующих, запчастей, сырья у своих партнеров-поставщиков (системы е-procurement, или электронного снабжения). При этом обмен информацией производился через корпоративные телекоммуникационные сети этих компаний.

       Системы, построенные на основе протоколов EDI, не получили широкого распространения в силу своей дороговизны. Они оказались доступными для использования только крупным компаниям. С появлением Интернета ситуация в электронной коммерции изменилась коренным образом. У каждого пользователя персонального компьютера появилась возможность за относительно небольшие деньги получить доступ к практически любому информационному ресурсу, что полностью изменило представление об электронной коммерции. С ростом популярности Интернета и появлением новых технологий электронная коммерция вошла в жизнь многих больших и малых торговых фирм, а также частных лиц.

         Электронная коммерция знаменует собой третий этап развития Интернета (бизнес в Интернете начинался с услуг Internet Service Provider, далее сменился обеспечением информационного наполнения интернета и сегодня в значительной степени представлен различными системами электронной коммерции). При этом ее развитие не является монотонно возрастающей функцией времени. Бум в электронной коммерции, отмеченный летом 2000 г., уже к концу того же года сменился массой пессимистических сообщений, связанных с закрытием или сокращением персонала целого ряда Интернет-магазинов и Интернет-компаний.

         Сегодня рынок электронной коммерции в зависимости от того, кем являются покупатель и продавец, принято делить по нескольким секторам:

• Business-to-Business (когда покупателем и продавцом являются юридические лица); сегодня это наиболее крупный сектор электронной коммерции, занимающий около 80 % всего рынка;
• Business-to-Consumer (в отличие от предыдущей схемы покупателем в этом случае является физическое лицо); на этот сектор приходится практически вся оставшаяся часть ЭК;
• Consumer-to-Consumer (покупателем и продавцом в этом случае являются физические лица; типичный пример — аукционы);
• Business-within-Business (когда роль покупателя и продавца играют различные подразделения одной и той же компании);
• Business-to-Goverment (выполнение заказов для правительственных учреждений).

      Электронная коммерция начиналась  с операций купли-продажи и  перечисления денежных средств  по компьютерным сетям. В ее  основе лежала традиционная коммерция.  При этом использование электронных  сетей добавляло электронной  коммерции гибкости в решении задач организации спроса и расчетов, а также в отдельных случаях и доставки товаров.

       Сегодня цели электронной коммерции с точки зрения бизнеса расширились. Они включают в себя не только деловые операции, прямо связанные с куплей-продажей товаров и услуг для непосредственного извлечения прибыли. Электронная коммерция подразумевает и поддержку извлечения прибыли: например, создание спроса на товары и услуги, организацию послепродажной поддержки и обслуживания клиентов, а также повышение эффективности взаимодействия между деловыми партнерами.

        Оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, электронная коммерция предлагает бизнесу принципиально новые возможности: например облегчает сотрудничество деловых групп. Если такие группы представляют собой подразделения одной компании, то они могут обмениваться информацией при планировании маркетинговой стратегии. Электронная коммерция поможет в совместной работе над новыми товарами или услугами, даст возможность фирмам улучшить связи с потребителями.

           Коммерческая деятельность через электронные сети снимает ряд физических ограничений, естественных для работы обычных предприятий торговли и сервиса. Компьютерные системы в Интернете способны обеспечивать поддержку клиентов 24 часа в сутки, семь дней в неделю.

            Электронная коммерция предлагает новые формы организации предприятия и ведения бизнеса. Примером может служить фактически символ электронного бизнеса — книготорговая фирма Amazon из Сиэтла. Не имея традиционных магазинов с прилавками, она продает всю продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товаров от издателей к покупателям.Другой пример новой формы организации бизнеса — компания Software.net. Вся продукция этой компании — коммерческое программное обеспечение, находится на том же компьютере, который используется для приема заказов через Интернет.

      В результате оборотные фонды компаний Amazon и Software.net полностью цифровые.

       Ключевым вопросом любой коммерческой сделки является способ ее оплаты. При широком разнообразии механизмов оплаты, как существующих, так и разрабатываемых, эта часть электронной коммерции наиболее подвижна и чувствительна к изменениям. Покупатели могут использовать пластиковые карты, электронные чеки, цифровую наличность, смарт-карты.

Ожидается, что позиции этого способа  оплаты только укрепятся по мере распространения  микропроцессорных карт, осуществляемого  сегодня всеми крупнейшими международными платежными системами. Микропроцессорные  карты обладают рядом существенных преимуществ по сравнению с другими средствами оплаты. К числу таких преимуществ в первую очередь следует отнести высокую защищенность операций от мошенничества благодаря применению криптографических методов, реализуемых картой, а также наличие широкого набора терминальных устройств, в которых покупатель может совершить операцию электронной коммерции с помощью микропроцессорной карты (персональный компьютер, GSM-телефон, приставка для телевизионного приемника Set-Top-Box).

         Значение микропроцессорных карт для развития электронной коммерции возрастает с ростом рынка этих карт. Крупнейшие платежные системы еще в 1996 г. признали стандарт ЕМV и объявили о миграции всех своих карточных продуктов с магнитной полосой на смарт-карты, поддерживающие этот стандарт. Протоколы, разработанные для электронной коммерции, учитывают этот факт и позволяют эффективно использовать ЕМV-карты в электронной коммерции.

          Вполне возможно, что уже в ближайшие годы появятся новые методы оплаты. В частности, весьма перспективным представляется быстро развивающийся способ оплаты товаров-небольшой стоимости с помощью микроденег (microcash) или электронной наличности.

        Электронная коммерция развивается на наших глазах. Хотя еще не исчерпаны все возможности, обеспечиваемые текущим уровнем технологического развития, новые сетевые технологии и прикладные программы могут появиться уже завтра. Здесь в первую очередь следует отметить появление новых средств доступа в Интернет, повышающих возможности клиентов. К таким средствам доступа относятся устройства Set-Top-Box, предназначенные для организации интерактивного телевидения, мобильные телефоны стандарта GSМ, карманные персональные компьютеры (Personal Digital Assistant).

2.1Состояние российского рынка

        В настоящее время в России существует рынок товаров и услуг, для оплаты которых средства электронной коммерции являются удобным платежным инструментом. К числу таких товаров и услуг относятся:

      -бронирование и продажа билетов (авиабилетов, билетов на другие виды транспорта, билеты в театры, кино и т. п.);

      -продажа компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов, сканеров, программного обеспечения, сетевого оборудования, комплектующих и т. д.;

      -продажа книг и изданий, компакт-дисков, аудио- и видеоаппаратуры; а резервирование и оплата проживания в гостиницах;

     -оплата пользователями Интернета услуг своих операторов доступа к Интернет-провайдеру ;

    -сегодня в России насчитывается около 150 активных ISР;

    -оплата пользователями услуг коммуникационных систем общего пользования (сотовых сетей, пейджинговых систем и других);

    -продажа туристических путевок;

    -подписка на различные услуги (например, газеты и журналы);

    -продажа продуктов питания;

    -продажа медикаментов;

    -оплата коммунальных услуг;

         В России сегодня насчитывается полтора десятка систем ЭК и около 600 виртуальных магазинов. В области розничной торговли только половина Интернет-магазинов реально ведет бизнес, а ощутимый ежемесячный доход (более $5 тысяч) имеют два-три десятка. Среди них известна торговая система еМatrix (www.ematrix.ru), принадлежащая холдингу еНоuse. В систему входят такие известные магазины, как Dostavka.ru, Megashop.ru.

         Сегодня в России для доставки товаров, купленных через Интернет, в 55 % случаев используются курьерские службы, а в 26 % — почтовые посылки. По оценкам компании Torg.ru в более чем 80 % случаев оплата товаров совершается либо наличными при доставке курьером, либо банковским переводом на счет магазина. В остальных случаях расчеты за покупку производятся с помощью пластиковых карт и электронной наличности. Результаты более детального анализа использования пластиковых карт для оплаты покупок в Рунете приведены на сайте www.raexport.ru. Эти данные показывают, что пластиковые карты применяются главным образом для покупок программного обеспечения (20 % всех продаж ПО), а также книг и продуктов (3 %). В остальных случаях используются такие средства оплаты, как наличные, наложенный платеж и банковский перевод.

                                             2.2 Проблема безопасности

       Безопасность является ключевым вопросом для внедрения электронной коммерции. Мошеннические транзакции, совершенные с помощью украденных реквизитов карт, магазины, бесследно исчезающие с рынка после успешно исполненных афер, фиктивные магазины, предназначенные для сбора информации о картах клиентов, — все это постоянные спутники сегодняшней ЭК.  

      Психологический фактор, связанный с осознанием угрозы потенциального мошенничества, остается основным препятствием для использования Интернета в качестве средства проведения коммерческих операций. Люди до сих пор не рассматривают Интернет как безопасную среду, чему способствуют как объективная информация о степени безопасности работы в Интернете, так и новомодные фильмы и рассказы о хакерах, успешно преодолевающих любые препятствия на пути к сколь угодно защищенной информации. Опросы показывают, что более всего люди боятся потенциальной угрозы получения кем-либо их персональных данных при работе через Интернет. По данным платежной системы VISA около 23 % транзакций ЭК так и не производится из-за боязни клиента ввести запрашиваемую электронным магазином персональную информацию о клиенте.

        Как результат, люди главным образом используют Интернет в качестве информационного канала для получения интересующей их информации. Лишь немногим более 2 % всех поисков по каталогам и БД в Интернете заканчиваются покупками.

        Доля мошеннических транзакций ЭК имеет постоянную тенденцию к росту. Кроме того, следует иметь в виду, что мошенничества в ЭК имеют в основном латентный характер, поскольку наиболее распространенной стратегией мошенников  является выполнение транзакций на небольшие суммы, которые часто остаются незамеченными пострадавшими владельцами счетов.

        В соответствии с данными международных платежных систем все конфликты, связанные с ЭК, делятся в основном на три класса:

• владелец карты утверждает, что никогда не проводил транзакцию через Интернет;
• владелец карты утверждает, что заказ ЭК не был выполнен;
• владелец карты оспаривает размер транзакции.

    Наиболее многочисленным является  первый класс отказов от платежей. Как показывают исследования, проведенные  специалистами международных платежных  систем, в подавляющем большинстве случаев классу, является использование мошенниками украденных реквизитов карт .

       Существуют и другие причины возникновения конфликтов этого класса. Случается, что транзакция выполняется одним из членов семьи владельца карты, о чем последний ничего не знает. Еще одна причина – владелец карты по информации, полученной в своем банке, не узнает имени ТП, в котором он совершал покупку. Поэтому так важно, чтобы ТП оформляло электронный чек, выдаваемый клиенту в качестве подтверждения приема заказа от покупателя, правильным образом.