Организация информационной системы управления отношениями с клиентами

SalesLogix Sales – это  основной модуль комплексной  CRM-системы SalesLogix, направленный на  поддержку продаж. Модуль разработан  для того, чтобы облегчить работу продающих подразделений Вашей компании и освободить время коммерсантов для их основного дела – продаж. Одновременно, SalesLogix Sales предоставляет руководителям подразделений широкий спектр инструментов для того, чтобы оценить эффективность работы своих подчиненных.

      На  этапах на различных процесса продаж SalesLogix автоматически оповещает менеджеров о том, какие действия необходимо предпринять для успешного завершения сделки.

Легкость настройки  и возможность широкой доработки («кастомизации») в соответствии со спецификой бизнеса.

      Преимущество SalesLogix заключается в том, что на базе этой CRM-системы компания-поставщик  может предоставить решение, разработанное  исходя из индивидуальных особенностей маркетинга и процессов продаж именно Вашей компании, а также с учетом требований руководства организации. Процесс внедрения этого решения в компании займет максимально короткие сроки.

      По  мере того, как будет развиваться  бизнес, гибкое решение SalesLogix будет  «расти» и изменяться вместе с  компанией, обеспечивая новыми инструментами управления и ресурсами, необходимыми для дальнейшего роста.

      Index.CRM cистема предназначена, в первую очередь, для автоматизации предприятий малого и среднего бизнеса, работающих в сфере B2B (оказание услуг/поставка товаров другим организациям).

      Внедрение index.CRM позволит комплексно автоматизировать бизнес компании, не ограничиваясь  только сферой взаимоотношений с  клиентами. Документарная поддержка  бизнес-процесса, организация и контроль деятельности персонала, анализ различных  количественных показателей - вот лишь некоторые из основных возможностей и преимуществ системы.

      Особые  преимущества index.CRM может предоставить организациям с распределенной пространственной структурой, а также компаниям, чей  бизнес-процесс имеет существенные отличия от типового для данной отрасли и не может быть эффективно автоматизирован при помощи "коробочных" решений.

Index.CRM - это система на веб-платформе.  Она менее требовательна к  ресурсам, дешевле (не требуется  покупка клиентских лицензий), проще в поддержке и сопровождении, чем многие другие системы. Кроме того, платформа index.CRM специально предназначена для доработки и автоматизации под бизнес-процесс заказчика: создание индивидуальных конфигураций нашей системы проще и значительно дешевле, чем реализация специфичной бизнес-логики на базе других приложений. Особые преимущества имеет веб-платформа с точки зрения объединения в общее информационное пространство филиалов, подразделений компании, а также сотрудников, работающих на выезде. Концептуальным новшеством является идея предоставления доступа в систему клиентам компании. В результате клиенты получают возможность работать в общей информационной среде с сотрудниками организации.

      Index.CRM имеет широкие возможности интеграции с другими программными системами, включая 1С версий 7.7 и 8.0, Microsoft Office, домен Windows 2000/2003. Существует специальная версия CRM для КПК (PDA).  

3. Описание рекомендуемой к внедрению ИС управления отношениями с клиентами компании «ТерраЛинк».

      Основанная  в Канаде в 1989 году, компания ТерраЛинк  занимает лидирующие позиции на рынке  информационных технологий стран СНГ. Решения ТерраЛинк направлены на предоставление бизнес-структурам инструментов для создания и управления процессом превращения информации в интеллектуальные активы. «ТерраЛинк» является стратегичсеким бизнес-партнером компании Hummingbird в странах СНГ, Microsoft Gold Certified Partner в категории "Решения для коллективной работы" и центром компетенции Oracle по направлению Enterprise Application Integration.

      TerraLink уже более 17 лет успешно работает на рынке информационных технологий России и стран СНГ. Ключевые направления бизнеса компании - системная интеграция, а также разработка и внедрение решений для автоматизации бизнес-процессов, управления документооборотом предприятий, взаимодействия с клиентами и управления активами в различных отраслях промышленности. Компания тесно сотрудничает с крупнейшими мировыми поставщиками продуктов и решений для управления информацией. В своей работе TerraLink ориентирована на средний и крупный бизнес, в особенности – на представительства всемирно известных западных компаний. В числе клиентов TerraLink – МегаФон, Toyota, Газпромбанк, РОСНО, Полюс-Золото и другие крупнейшие российские и зарубежные компании. 

      Сегодня в офисах «ТерраЛинк» в России, Казахстане, Канаде и США более 100 сотрудников обеспечивают годовой оборот на уровне 9 млн. долларов. Совмещая проверенные временем западные методики менеджмента и российскую специфику, близость к клиентам и географическую распределенность, высокий уровень профессионализма и разумные цены, «ТерраЛинк» более четырнадцати лет решает бизнес-задачи десятков корпоративных и государственных клиентов по всему миру.

      Спектр  решений «ТерраЛинк» включает в себя корпоративные хранилища неструктурированной информации (Enterprise Content Management), ИТ-аутсорсинг, поставку различного программного и аппаратного обеспечения и офшорную разработку заказного ПО.

      Заказчиками «ТерраЛинк» являются организации, бизнес процессы которых основаны на информационных технологиях. Именно потому, что информационные технологии имеют такое огромное значение для успешного ведения бизнеса.

      TerraLink дает уникальную возможность реально воспользоваться сложными, но эффективными современными информационными технологиями.

      Являясь интернациональной компанией, «ТерраЛинк» обладает опытом работы с разнообразными продуктами, представленными компьютерными компаниями многих стран, говорящих на разных языках. Прямые контакты «ТерраЛинк» с ведущими мировыми производителями и поставщиками современных технологий позволяют заказчикам получать мгновенный доступ к технологическим новинкам. «ТерраЛинк» - интернациональная компания с тринадцатилетним опытом работы.

      Воспользовавшись продуктом компании «ТерраЛинк» Terra CRM™, предприятие получит неоспоримые преимущества, которые обеспечат выполнение следующих задач:

• Обслуживание заказчиков.
• Управление процессами продажи, в том числе:
• Делегирование задач другим лицам,
• Обзор бизнес процессов,
• Получение торговыми представителями инструмен-та для управления информацией о своих заказчиках,
• Мероприятия по продвижению и их анализ.
• Хранение и общее пользование информацией.
• Управление корреспонденцией.
• Проведение маркетинговых кампаний: публикация информационных бюллетеней, система подписки на получение информационных бюллетеней через Интернет-интерфейс.

      Аппаратное  обеспечение должно удовлетворять  следующим минимальным требованиям:

• Производительность. Процессор с тактовой частотой не менее 1.2GHz, оперативная память не менее 1 Гбайт.
• Подключение к сети Интернет. По коммутируемым линиям связи с использованием выделенного канала. При подключении по модему ряд режимов работы системы может оказаться неудобным в использовании.

      На  рабочем месте, с которого производится работа в компании «ТерраЛинк», рекомендуется осуществить следующие настройки системного программного обеспечения:

• (рекомендуемая настройка) Добавить адрес сервера, на котором развернута система, в зону надежных узлов. Это делается в пункте меню «Сервис (Service) -> Свойства обозревателя (Properties) -> Безопасность (Security) -> Надежные узлы» браузера.
• (настоятельно рекомендуемая настройка) Установить средний размер шрифта браузера. Это можно сделать через меню «Вид (View) -> Размер шрифта (Font size)» браузера. Такая настройка является стандартной и, скорее всего, уже имеет место на компьютере-клиенте.
• (настоятельно рекомендуемая настройка) Установить разрешение монитора 800 на 600 или 1024 на 768 точек. Это можно сделать через меню «Пуск (Start) -> Настройка (Settings) -> Панель управления (Control panel) -> Экран (Monitor) -> Настройка (Settings)» компьютера. Такая настройка является стандартной и, скорее всего, уже имеет место на компьютере-клиенте.
• (рекомендуемая настройка) Установить обычный размер системного шрифта компьютера-клиента (96 точек на дюйм). Это можно сделать через меню "Пуск (Start) -> Настройка (Settings) -> Панель управления (Control panel) -> Экран (Monitor) -> Настройка (Settings) -> Дополнительно (Advanced)" компьютера. Такая настройка является стандартной и, скорее всего, уже имеет место на компьютере-клиенте.

      Система Terra CRM^TM, разработка компании ТерраЛинк, выполненная на основе Microsoft Exchange Server и Microsoft Outlook и интегрированная с ними, предоставляет пользователям следующие возможности:

·  Обслуживание заказчиков,

·  Управление процессами продажи,

·  Делегирование задач другим лицам,

·  Обзор бизнес процессов,

·  Получение торговыми представителями инструмента для управления информацией о своих заказчиках,

·  Осуществление мероприятий по продвижению и их анализ,

·  Хранение и общее пользование информацией,

·  Управление корреспонденцией,

·  Проведение маркетинговых кампаний: публикация информационных бюллетеней, система подписки на получение информационных бюллетеней через Интернет-интерфейс.

      Terra CRM^TM позволяет строить интегрированные решения на основе единой информационной платформы Microsoft, объединяющей достоинства базы данных с коммуникационными преимуществами. 

      В отличие от специализированного программного обеспечения других компаний Terra CRM™ не требует никаких новых знаний от пользователей, знакомых с популярным приложением Microsoft Outlook. Работа со всем известным приложением снижает прямые затраты времени и средств, обычно необходимых для обучения пользователей, а также непрямые затраты, вызываемые ошибками неопытных пользователей.

      Terra CRM™ предоставляет всем корпоративным  пользователям общий доступ, позволяя  работать с базой контактов  как внутри офиса, так и в  автономном режиме.

      Terra CRM™ предлагает существенные  преимущества по сравнению со  стандартными свойствами Outlook:

• Гибкость системы и опыт сотрудников «ТерраЛинк» в области настройки полей, а также тесная взаимосвязь между полями позволяет нам предоставить полное решение, удовлетворяющее специфические потребности Вашей организации в базе данных, объединяющей корпоративную информацию по клиентам.
• Широкий спектр возможностей (таких как управление задачами или отслеживание интересов заказчиков) обеспечивает эффективное управление информацией по клиентам, независимо от объема базы данных.
• Система предоставляет возможность быстрого поиска по назначенному фильтру.
• Система позволяет сохранять текст и мультимедийные аннотации, а также отслеживать изменения контактной информации.

      Абонентское подключение в компании «ТерраЛинк»  можно производить с любого компьютера, на котором установлено следующее программное обеспечение:

• Операционная система. Любая из следующих операционных систем компании Microsoft^®: Windows 98, Windows NT 4, Windows Millenium, Windows 2000, Windows XP, Windows 2003. Работа в компании «ТерраЛинк» с компьютера, на котором установлена операционная система Windows 95, как правило, возможна, но не гарантируется. Работа в компании «ТерраЛинк» с компьютера, на котором установлена какая-либо иная операционная система, невозможна.

      Интернет-браузер. Для доступа к серверу компании «ТерраЛинк» должен использоваться браузер Microsoft^® Internet Explorer версии 5.0, 5.01, 5.5 или 6.0. Безошибочная работа компании во всех режимах гарантируется только при использовании версии 6.0. Поэтому, в любом случае рекомендуется установить эту версию браузера с поставочного компакт-диска. Работа в компании «ТерраЛинк» с браузером, отличным от Microsoft^® Internet Explorer, невозможна.