Интернет аптеки

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2016 в 16:37, реферат

Описание работы

Сегодня многие аптеки имеют в сети Интернет свои виртуальные представительства или задумываются над их созданием. Однако возможности Глобальной сети очень обширные, и аптекам довольно сложно сориентироваться в этой области, которая для провизоров и фармацевтов является малознакомой.

Скачать архив (203.25 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

интернет аптеки.doc

— 813.00 Кб (Скачать файл)

Во-вторых, нельзя не отметить ограничения, налагаемые на торговлю лекарственными средствами. Так, например, существует запрет на дистанционную торговлю товарами, «свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством» (п.5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007). В свою очередь, перечень таких товаров раскрыт в Указе Президента РФ № 179 от 22.02.92 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» и включает лекарственные средства. В-третьих, в России действует запрет на торговлю лекарственными средствами вне стационарных мест торговли (п.4 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98). Таким образом, на основании системного толкования законодательства можно сделать вывод, что доставка лекарственных средств является противоправной, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (ст.1.1 Закона РФ № 4301-1 от 15.01.93 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы»; ст.2 Федерального закона № 5-ФЗ от 09.01.97 «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического Труда, Героям Труда Российской Федерации и полным кавалерам ордена Трудовой Славы»).

Легализовать или запретить?

Многие аптечные учреждения ограничиваются продажей лекарственных средств путем самовывоза, то есть больной заказывает на сайте нужное ему лекарственное средство, а позже лично забирает и оплачивает его в аптеке. Однако в условиях правовой неопределенности аптечные организации доставляют лекарственные средства на дом больному, при этом как нерецептурные, так и рецептурные. Законодатель в п.33 ст.4 Закона о лекарственных средствах отдельно выделяет перевозку для нужд розничной торговли, однако специальных требований к перевозке для розничных нужд не устанавливается, кроме перевозки (транспортировки) иммунобиологических препаратов. При этом аптечные учреждения используют различные механизмы для обхода указанных запретов. Так, например, непосредственно договор купли-продажи заключается между курьером и аптечным учреждением в месте нахождения продавца, то есть фактически в рамках стационарного места торговли. При этом отношения, возникающие между больным и курьером, можно квалифицировать как агентский договор, договор поручения или рассматривать их в качестве действий в чужом интересе без поручения. Соответственно, доставку на дом осуществляет не само аптечное учреждение, а курьер в качестве физического лица.

Отдельно нужно сказать о возможности отправки лекарств при помощи услуг почтовой связи. Такой способ доставки нормативно не запрещен: ст. 22 Федерального закона № 176-ФЗ от 17.07.99 «О почтовой связи» и положениями Всемирной почтовой конвенции лекарственные средства не отнесены к числу предметов, отправление которых запрещено. Однако очевидная невозможность выдержать условия температурного режима, сохранности отдельных видов тары (в частности, ампул) делает этот способ доставки нежелательным. Также в российских условиях работники почтовой связи довольно часто отказываются принимать к пересылке такого рода отправления.

Усугубляет рассматриваемую проблему бездействие госорганов власти, хотя очевидна потребность в решении данных противоречий. Необходимо либо легализовать интернет-аптеки, как это сделано в таких странах, как Германия, Швейцария, Дания или Великобритания, или, наоборот, законодательно запретить и начать борьбу с допускаемыми правонарушениями (Греция, Бельгия, Ирландия). В свою очередь, спектр нарушений, которые допускаются интернет-аптеками, очень широк. Это и грубое нарушение лицензионных требований (п.4 ст.14.1 КоАП РФ), и нарушение законодательства об обращении лекарственных средств (ст.14.2.2 КоАП РФ), и незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена (ст.14.2). Более того, зачастую такие организации действуют даже без лицензии на осуществление фармдеятельности (п.2 ст.14.1 КоАП), а в случае, если такая деятельность повлекла за собой причинение по неосторожности вреда здоровью или смерть человека, то такое деяние квалифицируется по ст.235 УК РФ и может наказываться лишением свободы на срок до 5 лет.

Молчит по данному вопросу и судебная власть. На практике почти не встречается дел, где бы организация понесла наказание за незаконную торговлю лекарственными средствами через Интернет. Так, например, решением Арбитражного суда Республики Башкортостан от 24.10.2013 по делу № 07-16955/2013 ООО «Триумф-Арт» было освобождено от административной ответственности за осуществление дистанционной торговли лекарственными средствами ввиду малозначительности совершенного правонарушения. В другом деле даже не была доказана связь между аптекой и интернет-сайтом, через который распространялись лекарственные средства (см. решение Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 04.06.2012 по делу № А56-25093/2012).

Строго по регламенту

В сложившихся условиях у аптечных учреждений есть два способа законно использовать Интернет в своих интересах. Во-первых, это размещение на сайте информации о лекарственных средствах и их наличии в аптеке без возможности заказать препарат. А во-вторых, интернет-сайт как служба заказов, где больной может заказать необходимое лекарственное средство, а в дальнейшем самостоятельно за ним приехать и оплатить его. В этой же ситуации возможна доставка на дом различных товаров, составляющих ассортимент аптечного учреждения, но не являющихся лекарственными средствами (например, медицинских изделий, средств личной гигиены и т.п.).

Следует констатировать, что законодательство в части регулирования деятельности интернет-аптек требует реформирования. Возможно, следует дифференцировать подход к правовому регулированию дистанционной торговли рецептурными и нерецептурными лекарственными препаратами. Так, целесообразно ограничить или строго урегулировать продажу рецептурных лекарственных препаратов через Интернет (с их доставкой больному). Учитывая повышенные требования к отпуску рецептурных лекарственных средств, курьер должен быть фармацевтом, способным не только проверить подлинность предъявляемого рецепта, но и дать необходимые консультации больному. Такая практика будет крайне затратной для аптечных учреждений и трудно администрируемой. В отношении же безрецептурных лекарственных препаратов регулирование может быть более гибким. При этом следует учитывать опыт иностранных правопорядков. Например, в 2013 г. данная практика была легализована во Франции и введены четкие правила, ее контролирующие. Так, интернет-аптека может функционировать только на основе реально существующей аптеки, реализации в интернет-аптеке подлежат только безрецептурные лекарственные препараты, а Минздрав ведет учет таких сайтов, что обеспечивает больным гарантии качества и безопасности лекарственных средств, приобретаемых через Интернет.

В заключение отметим, что необходима точная и подробная регламентация всех аспектов дистанционной торговли лекарственными препаратами и принципиальная возможность такой торговли. Отсутствие же специального регулирования делает рынок интернет-торговли лекарственными препаратами теневым и непрозрачным.

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы. Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью и объединяет большой спектр бизнес-операций, включающих в себя:
- установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками;
- обмен информацией;
- пред- и послепродажную поддержку, например, предоставление подробной информации о товарах и услугах, документации, ответы на вопросы заказчиков и т. п.
- продажу товаров и услуг;
- электронную оплату, в том числе и с использованием электронных платежных систем;
- распространение товаров, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем;
- осуществление бизнес-процессов, управляемых совместно компанией и ее торговыми партнерами.
На данный момент основными пользователями Интернета являются представители наиболее активной части населения, преимущественно - с высоким уровнем дохода. Именно эта аудитория наиболее перспективна для рынка, в том числе – и аптечного. Прежде, чем приобрести лекарственный препарат, эта категория покупателей все чаще ищет информацию о нем в Интернете: описания, аннотации, наличие аналогов, сравнивает цены, в отдельных случаях - даже проверяет информацию на официальных сайтах производителей, опасаясь нарваться на подделку или фальсификат. И уже потом, на основании полученной информации, отправляется в предпочитаемую точку продаж. Таким образом, информационная площадка аптеки, которой, по сути, является любая грамотно организованная тематическая страничка в Интернете, позволяет донести до покупателя всю необходимую информацию и указать, где наиболее выгодно приобрести искомый препарат и увеличить свою узнаваемость среди "передового" населения. Аптеки, которые всерьез задумываются о своем имидже, наверняка не преминут воспользоваться этой возможностью.
Но есть еще более «компьютеризированная» часть аудитории, которой удобнее и интереснее общаться с аптекой, вообще не покидая собственный дом или офис, буквально «не выходя из-за стола». Этому сегменту покупателей нужно не только получить подробную информацию о препаратах и их аналогах, но и ознакомиться с отзывами других покупателей, чтобы, в конечном счете, принять решение и заказать препарат с доставкой на дом. Ведь одно из важнейших преимуществ Интернет-аптеки перед обычной аптекой – это экономия времени. Покупателю не нужно тратить время на поход в аптеку и утомительный поиск препарата на прилавке (или отстаивание очереди для консультации с работником аптеки), не нужно покидать квартиру или офис – заказ доставят по месту назначения. Таким образом, расширяя спектр предлагаемых услуг и предоставляя покупателю возможность заказа препаратов через Интернет, аптека только выигрывает в глазах потребителя, усиливая свой имидж современного предприятия. А главное – благодаря дополнительным заказам на лекарства повышается товарооборот.
Кроме того, на своих Интернет-площадках аптека может на коммерческой основе размещать рекламу препаратов, продвижение которых осуществляется производителями или поставщиками, это принесет дополнительные прибыли и несколько актуализирует работу с фармпредставителями.
Итак, хорошо организованная Интернет-аптека - это и эффективный инструмент торговли, и важная имиджевая составляющая, и дополнительная рекламная площадка для аптеки. Конечно, эта система работает только в том случае, если покупатель доверяет Интернет-ресурсу, на котором он находит искомый товар.

Введение

Содержание

Список литературы

Актуальность работы. В настоящее время, когда компьютеризация охватывает все больше сфер общественной жизни, особенно актуальным становится вопрос о правовом (в частности, гражданско-правовом) регулировании и субъектном составе отношений, которые возникают с помощью сети Интернет.
Гипотеза исследования. Не секрет, что сегодня с помощью всемирной глобальной сети возможно приобрести практически любой товар и заказать предоставление разнообразных услуг. В частности, все большую популярность приобретают Интернет-аптеки, которые предлагают быстро и удобно заказать и получить почти любые лекарственные средства из широкого ассортимента. Кроме того, онлайн-аптеки часто выступают рекламораспространителями, поскольку на их сайтах содержится реклама реализуемых лекарств.
В настоящее время в здравоохранении многих развитых стран активно внедряются новые информационные технологии. В США, Канаде, Великобритании, Франции, Австрии и других государствах большое внимание уделяется системам ведения электронной медицинской документации. Например, в Англии существует служба электронных медицинских карт пациентов Национальной системы здравоохранения, которая дает возможность связать между собой медицинские карты, хранящиеся в разных местах. Каждый охваченный программой гражданин получает памятку с описанием программы по информационным технологиям и ее принципов работы. Пациент может на домашнем компьютере просмотреть информацию и внести в нее дополнения, выразить свои пожелания. Кроме того, пациенты дома могут сами измерять артериальное давление и уровень сахара в крови и направлять результаты по электронной почте своему врачу. При следующем визите к нему пациент может ознакомиться с обобщенными данными и внести в них изменения [1]. Важное значение имеет электронная служба назначения лекарственных средств врачами и передача рецептов фармацевтическим работникам по Интернету.
В некоторых странах существует практика независимого и дополнительного прописывания лекарственных средств фармацевтическими работниками, которая получила наибольшее развитие в Великобритании [2]. На сегодняшний день и в России динамично развивается рынок продаж фармацевтических товаров по интернет.
Целью настоящей работы является изучение особенностей лекарственных средств и товаров медицинского назначения посредством интернет-аптек.
Объект исследования. Деятельность интернет-аптек правовая и фармакоэкономическая, выявление достоинств и недостатков.
Предмет исследования. 1. Нормативные и правовые акты Российской Федерации в области электронной продажи товаров и услуг.
2. Маркетинговая деятельность интернет-аптек.
3. Структура продаж указанных аптек.

Анализ деятельности интернет-аптек

Сегодня компаниям не достаточно уметь собирать, обрабатывать, использовать, хранить бизнес-информацию и поддерживать в актуальном состоянии базы данных. Необходимо иметь определенную политику в отношении управления информацией и информационной среды, в которой находится компания, для обеспечения эффективного качественного улучшения ее деятельности. Поэтому основными задачами информационной поддержки управления развитием следует признать: формирование, обработку, использование, хранение и поддержание в актуальном режиме информации и знаний, обеспечение менеджмента нормативно-правовой, справочно-аналитической, методической, прогнозной и текущей информацией, а также комплекс программных средств, необходимых для их анализа при формировании управленческих решений. Комплексная автоматизация с применением информационных технологий и компьютеризированных систем является важным этапом инновационной политики предприятий. Информационное обеспечение инновационной деятельности аптечной сети должно охватывать информатизацию процесса формирования инновационной стратегии предприятия, финансовый учет и анализ и управление процессом внедрения нововведений. В совокупности перечисленные части составляют целостную систему гармоничного информационного обеспечения внедрения новшеств. Наличие положительного эффекта от использования автоматизированных систем управления инновационной деятельности в аптечных сетях доказана уже не раз, в условиях же нарастающего экономического кризиса информационные технологии могут стать серьезным инструментом для оптимизации системы управления аптечной сетью.

План работы

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК 6

1.1 Сущность Интернет-аптек 6

1.2 Зарубежный опыт регулирования интернет - аптек 13

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ АПТЕК НА ПРИМЕРЕ «36,6» 18

2.1 Организация деятельности интернет-аптеки 18

2.2 Маркетинговые особенности функционирования интернет-аптек 23

2.3 Интернет-аптека «36,6» 27

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34

ЛИТЕРАТУРА 37

Введение

торговля товар прибыль магазин

В современных условиях развития рыночных отношений торговля товарами высокого качества становится выгодным и престижным делом. Продажа качественных товаров способствует формированию положительного имиджа торгового предприятия, росту товарооборота и прибыли, снижению затрат, связанных с оплатой штрафов за реализацию некачественной продукции.

Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии.

Электронный бизнес - стратегическое направление развития для большинства бизнесов. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей. Одним из видов электронной коммерции является торговля посредством интернет-магазина.

Интернет-магазин - это сайт (портал), предлагающий товары и/или услуги для продажи и предоставляющий средства их заказа и оплаты. Такой сайт обычно представляет собой торговую интернет-площадку, где выставлены изображения предлагаемых товаров или описания услуг, ресурс также снабжен инструментами для выбора и оформления заказа, имеется информация о самом магазине, контакты и информация по поводу оплаты и доставки товаров или получения услуги.

В настоящее время продажа товаров через Интернет получила широкое распространение. Ведь это значительно сокращает расходы продавцов (не нужно приобретать торговые помещения, оборудование, нет необходимости пользоваться услугами посредников и так далее), также торговля через Интернет позволяет установить доступные цены на реализуемые товары.

Целью прохождения практики является анализ отдельных аспектов деятельности интернет-магазинов.

Задание 1

Найти и исследовать три различных электронных магазина. Провести анализ их работы по следующим параметрам:

1) Ассортимент товаров и услуг.

2) Технология покупки товара.

3) Способы оплаты и доставки товара.

4) Особенности Е-магазина.

Интернет-магазин «24optika»

В 2005 году компания «ЯР Оптика» начала свою деятельность, как небольшой салон оптики, предлагающий контактные линзы и очки в г.Красноярске. Однако спустя короткий промежуток времени возникла оптовая сеть. Увеличение объемов сбыта позволило значительно скорректировать ценовую политику, и теперь компания предлагаем контактные линзы и очки высокого европейского качества на приемлемых условиях. Более того, предлагая контактные линзы и очки, мы не остановились на достигнутом и шагнули далеко вперед, расширив весь комплекс предоставляемых услуг, в т.ч. в Интернет.

Адрес в Интернет: http://www.24optika.ru

Адрес: Красноярский край г.Красноярск, ул. Судостроительная, 66

Телефон: 8 (391) 288-01-01 E-mail: yr-optika@mail.ru

Индивидуальный Предприниматель Киселев Роман Васильевич.

р/с40802810441000007061 в ЗАО КБ «КЕДР» г.Красноярск

к/с 30101810100000000819

ИНН 246521089521 БИК 040436819

ОКПО 0149015895 ОКОГУ 49015 ОКАТО 04401374000

ОКВЭД 51.47.32 ОКФС 16 ОКОПФ 91

Таблица. График работы.


	Время	Прием заявок	Доставка
Понедельник - пятница	с 10 до 20	с 10 до 15	с 16 до 20 в тот же день с 11 до 20 следующего дня
		с 15 до 20	С 11 до 20 следующего дня
Суббота	с 10 до 15	с 10 до 12	с 10 до 15 в тот же день с 11 до 20 понедельник
Воскресенье	Выходной

1. Уточнить время доставки можно у менеджера после оформления заказа по т. 288-01-01.

2. Минимальная сумма заказа должна составлять не менее 700 руб.

3. Оплата производится наличным платежом курьеру, не требующем сдачи.

4. Все выше перечисленыные требования относятся также к заказам, оформленные самовывозом.

1) Ассортимент товаров и услуг

Магазин занимается продажей товаров следующих категорий (с указанием фирм-производителей):

1) Контактные линзы: Bausch&Lomb, Johnson&Johnson, Ciba Vision, Maxima Ophthalmix, Cooper Vision, Однодневные, Цветные, Пролонгированные, Традиционные, Торические.

2) Растворы: CooperVision, Bausch&Lomb, Ciba Vision, Avizor, Maxima Ophthalmix, Sauflon Optimed, Капли Bescon.

3) Линзы очковые: Essilor.

4) Оправы: Megapolis, Megapolis Premium 2010.

5) Аксессуары для МКЛ: Контейнер Пинцет Набор.

6) Растворы без упаковки.

2) Технология покупки товара

Купить товар в интернет-магазине «24optika» можно следующим образом. Выбор товара. На сайте интернет-магазина существует несколько удобных способов поиска и выбора товара. Если вы уже знаете модель, которую хотите купить - введите ее название в окно поиска в верхней части блока «Каталог товаров». Если с конкретной моделью вы еще не определились, воспользуйтесь каталогом и сервисами сравнения товаров.

Поиск по сайту. В верхней части блока «Каталог товаров» расположен сервис поиска по сайту. Можно ввести название необходимой модели в его поле и далее воспользоваться расширенным функционалом поиска. На запрос сайт выдаст все модели из ассортимента, соответствующие условиям поиска.

Выбор товара в каталоге. Каталог интернет-магазина четко структурирован: товарные категории подразделены на разделы, в которых выделены более мелкие группы товаров. Такая структура позволяет быстро и легко найти ту группу товаров, которая интересует. Все товары каталога также можно отсортировать по цене, если вы выбираете товар в четко обозначенной ценовой категории.

Сравнение товаров. Если вы остановили свой выбор на нескольких моделях, но не знаете какую из них выбрать, воспользуйтесь сервисом сравнения товаров. Сначала необходимо добавить товары в сравнение. Для этого нажмите ссылку «Сравнить» в необходимых товарах. После этого в блоке «Навигация» вы увидите ссылку «Сравнение товаров...», в которой будет указано количество выбранных моделей. Нажимайте эту ссылку и перед вами появится таблица, в которой наглядно видны отличия этих моделей. Выбирайте более подходящую вам модель. Кроме того, в подборе товара вам могут помочь консультанты интернет-магазина, звоните и задавайте любые вопросы по телефону (391)288-01-01 ежедневно в соответствии с графиком работы.

Оформление заказа. Выбрав понравившийся вам товар, нажмите кнопку «Купить» и товар автоматически отправится в вашу корзину. Далее вы можете продолжить выбор товаров в интернет-магазине, добавляя в корзину столько товаров, сколько вам необходимо. Обратите внимание, что товаров, не отмеченных кнопкой «Купить», в данный момент нет в наличии. Но можно уведомить нас о намерении приобрести данный товар и мы известим вас о ближайшем его поступлении.

Когда закончен выбор товаров, приступайте к оформлению заказа, перейдя по ссылке «Оформить заказ», появившейся в блоке «Ваша корзина»: проверьте содержимое корзины, вы можете изменить количество экземпляров товара в корзине или удалить отдельные товары. Нажмите кнопку «Пересчитать», если все верно, переходите к заполнению формы. Заполните форму, выбрав доставку и указав все необходимые данные (ФИО, контакты, адрес доставки). Так же можно пройти регистрацию и получить доступ в личный кабинет на сайте, который даст возможность вести историю заказов, отследить состояние ваших заказов, стать участником накопительной системы скидок и акций. Если вы зарегистрированный пользователь, то просто войдите в ваш личный кабинет, указав логин и пароль, что сократит время на заполнение формы заказа. Далее остается проверить введенные данные и нажать кнопку «Сделать заказ».

3) Способы оплаты и доставки товара

Все покупки в интернет-магазине можно оплатить при помощи наличного или безналичного расчета. Цены на товары, указанные в интернет-магазине, уже включают все налоги. Оплата принимается только в российских рублях и строго в соответствии с ценой, указанной в кассовом и товарном чеках. Все необходимые финансовые документы курьер вручит вам вместе с заказом. Оплата наличными курьеру при доставке (действует только при доставке по Красноярску и пригородной зоне). Банковский перевод (для регионов России) - оплатить заказ могут как физические, так и юридические лица. Реквизиты для оплаты менеджеры интернет-магазина предоставят по электронной почте в ближайшее время после поступления заказа. Отгрузка заказов в транспортную компанию осуществляется только после поступления денег на расчетный счет. Для ускорения процесса получения заказа, сразу после перевода денег следует сообщить дату перевода и номер заказа по адресу: yr-optika@mail.ru. Физические лица могут оформить банковский перевод через Сбербанк или другой банк РФ. Для оплаты товара по безналичному расчету юридическим лицам после поступления заказа высылается счет. Для этого необходимо при оформлении заказа указать название организации-плательщика и выслать карточку клиента на адрес: yr-optika@mail.ru.

Доставка в пределах Красноярска и пригородной зоны осуществляется собственной курьерской службой. При оформлении заказа можно указать удобный для вас день и время доставки. После обработки поступившего заказа вам позвонит оператор интернет-магазина и уточнит удобное для вас время доставки товара. Курьеры доставят заказ по указанному адресу и проверят товар. До оплаты товара вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин. В этом случае оплачивается только выезд курьера.

Если какие-либо обстоятельства помешают вам получить заказ в выбранное время, необходимо связаться с оператором по телефону и определить другое время доставки.

Если оператор не сможет дозвониться по указанному вами телефону в течение 7-ми рабочих дней, заказ будет аннулирован. Поэтому, если по каким-либо причинам вы не сможете в этот период дождаться звонка, пожалуйста, самостоятельно свяжитесь с оператором по телефону. Доставка в регионы России производится транспортными компаниями. Стоимость доставки в регионы рассчитывается в зависимости от конкретного города доставки. Доставка товаров в регионы осуществляется в следующей последовательности:

- после оформления заказа с доставкой в регионы России наши операторы свяжутся с вами и сообщат сумму, подлежащую к оплате. Далее товар ставится в резерв, а по адресу электронной почты вам высылается счет или бланк квитанции, с реквизитами для оплаты и указанием точной суммы за товар и услуги доставки до транспортной компании;

- после оплаты заказа наша курьерская служба отгружает товар в приемный пункт транспортной компании. Услуга платная (стоимость приведена в таблице ниже). Вы сами выбираете транспортную компанию, тарифы и качество услуг которой, больше всего подходят для вас;

- транспортная компания доставляет груз в ваш город и сообщает вам о его прибытии. Вы получаете заказ и оплачиваете услуги транспортной компании. Заказ будет вручен непосредственно вам или лицам, указанным в бланке заказа, только при предъявлении документа удостоверяющего личность. Если, получателем заказа выступает юридическое лицо, то для получения груза необходима доверенность от организации-плательщика, оформленная надлежащим образом.

При получении товара необходимо:

1) Осмотреть коробку на наличие повреждений. Если упаковка не нарушена (нет следов вскрытия, повреждений, замятостей) - вскрыть коробку, произвести осмотр товара по внешнему виду, проверить комплектность. Претензии по внешнему виду доставленного вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи вам товара продавцом.

2) Расписаться в накладной, в заявке и на товарном чеке, что будет являться подтверждением того, что вам доставили товар надлежащего качества. После этого курьер отдает вам полный пакет документов на товар.

3) Вместе с заказом вы получите комплект документов:

- для частных лиц - кассовый за наличный расчет) и товарный чек;

- для юридических лиц - оригинал счета, накладная, счет-фактура.

- гарантийный талон. На весь представленный в интернет-магазине ассортимент товара распространяется гарантия в соответствии с Законом о правах потребителя. В гарантийном талоне, который вы получаете в комплекте документов с товаром, указаны: срок гарантийного обслуживания, случаи, не подлежащие гарантийному обслуживанию, адрес и телефон гарантийной мастерской.

- инструкцию на русском языке.

Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность следить за исполнением заказа при помощи сервиса, предоставляемого данным интернет-магазином. Для этого следует на странице «Личные настройки» выбрать ссылку «Посмотреть состояние своих заказов».

Если есть претензии, курьер обязан описать все повреждения упаковки, повреждения/некомплектность товара в накладной, после чего составить Акт приемки в 3-х экземплярах. Если упаковка цела, а сам товар имеет видимые повреждения или не доукомплектован, то вы должны указать в накладной, что повреждений упаковки не обнаружено, но вы отказываетесь от получения товара.

А в заявке необходимо описать повреждения/некомплектность товара. После этого курьер забирает груз для последующего возврата и замены на другой товар. Внимание! Обмен и возврат товара по мотивам и соображениям, не связанным с гарантийными обязательствами, осуществляются за счет покупателя.

Можно приобретать продукцию еще дешевле в офисе «Самовывозом». Кроме этого посетить салон оптики который открылся по адресу ул.Парижской Коммуны д.30 салон «Оптика GRAND» . Все клиенты нашего сайта получают дополнительную скидку 10% на оправы и солнцезащитные очки. Условия самовывоза: необходимо сделать заказ до 15 часов и в этот же день можно забрать с 17 часов до 20 часов по адресам:

1) ул. Парижской Коммуны д.30, салон «Оптика GRAND».

2) ул. Карла-Маркса д.88, салон «Оптика GRAND».

3) ул. Судостроительная 66, салон «ЯР-ОПТИКА».

В ряде городов края можно получить заказ в офисе нашего представителя.

4) Особенности Е-магазина

В интернет-магазине «Оптика GRAND» существует «Бонусная система» - новая программа, с помощью которой можно накопить бонусные баллы и впоследствии использовать их для оплаты покупок. Баллы - это фиксированные проценты от оплаченной суммы товара. Накопленными баллами можно частично или полностью оплатить покупку.

Правила бонусной системы действует только для зарегистрированных пользователей. Баллы суммируются при каждой покупке. Бонусные баллы накапливаются только на ту часть суммы, которая была оплачена наличными или средствами с банковской карты. На сумму, оплаченную баллами, бонус не накапливается.

Накопленные баллы не могут быть переведены в наличные. Чтобы получить бонусы необходимо зарегистрироваться! Чтобы бонусы начислялись на счет, необходимо зайти в личный кабинет под своим логином и паролем и совершить покупку. Бонусы начисляются в течении суток после того как оператор убедится что заказ выполнен на 100%.

«Интернет-аптека777»

«Интернет-аптека777» организована на базе реально действующего аптечного учреждения по адресу: 660022, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 24Б. Адрес в Интернет: http://www.apteka777.ru.

Рис.

Предприятие имеет лицензию (№ ЛО-24-02-000272 от 14.10.2009) на право работы с указанными на сайте видами товаров. Продукция сертифицирована и находится в аптеке в соответствии с требованиями, предъявляемыми к хранению и реализации лекарственных препаратов.

Режим работы - круглосуточно. Онлайн-заявки принимаются до 20.00.

Выполнение доставок выполняется ежедневно с 9.00 до 22.00.

1) Ассортимент товаров

В «Интернет-Аптеке777» можно найти все, что нужно. Каталог интернет-аптеки содержит ссылки на:

1. Лекарственные средства.

2. Медицинская техника.

3. Оптика, средства ухода.

4. Гигиена и уход.

5. Красота и здоровье.

6. Мама и малыш.

7. Детское питание.

8. Биологически-активные добавки, бад.

9. Соки, минводы, диетическое питание.

10. Репелленты.

11. Витамины.

12. Массажеры.

13. Сопутствующие.

Товарные категории каталога подразделены на разделы, в которых выделены товарные группы, каждая товарная группа имеет несколько подгрупп с более мелкими группами товаров. Например, раздел «Лекарственные средства» содержит товарные группы «Лекарственные препараты», «Наружное», «Гомеопатия», «Аптечки», каждая из них имеет более мелкое деление товаров. Так, товарные группы «Лекарственные препараты» включает 40 подгрупп, в том числе: Антибиотики, Антисептические, Болеутоляющие, Глазные средства, Гормональные препараты, Иммуномодулирующие средства, Кровоостанавливающие, Мочегонные, Успокаивающие средства, Противопаразитарные средства, Лечение простуды и гриппа и др.

2) Технология покупки товара.

Для поиска товара на сайте «Аптеки 777» можно найти товар через каталог товаров, а через поиск.

Нажав на Каталог товаров, Вы попадаете на страницу подробного каталога, где отображаются все товарные группы, со всеми существующими подгруппами. Далее, выбрав одну из подгрупп, Вы перемещаетесь на страницу со списком товаров с краткой информацией о них. Для просмотра детальной информации, об интересующем Вас товаре, следует нажать на его название Для того, чтобы найти интересующий товар с помощью поисковой системы. следует в форме запроса набрать (часть названия товара или несколько частей в любой последовательности) и нажать кнопку «найти», все товары, имеющие это слово в описании или названии будут отражены на отдельной странице. Для просмотра товара необходимо нажать на ссылку (подробное описание) товара. При наличии дополнительных параметров товара - выбрать необходимый вам, затем выбрать количество. После того как Вы нашли вам нужный товар нажмите Добавить товар в корзину, расположенную рядом с описанием товара. Так следует делать с каждой выбранной позицией. Содержимое корзины отображается в правом верхнем углу. Нажав на текст корзина можно просмотреть, а при желании удалить, выбранные товары. После того как все товары выбраны можно перейти в Корзину товаров. Удостоверьтесь, что все товары выбраны правильно и нажмите оформить заказ. В корзине сумма заявки подсчитана без скидки.

В бланке необходимо указать ФИО, контактный номер телефона и адрес, куда Вам доставить. После того как все поля заполнены можно Отправить заявку. Через некоторое время после оформления заказа с Вами свяжется специалист Службы доставки и уточнит все детали.

Если вы первый раз покупаете в нашем интернет магазине, то выберите соответствующий пункт, вы можете зарегистрироваться и создать учетную запись это будет полезно, если вы собираетесь стать нашим постоянным покупателем, если вы не хотите создавать учетную запись, в любом случае заполните все необходимые поля и перейдите к следующему этапу регистрации. Выберите вариант ваших контактных данных, способ доставки, способ оплаты (при необходимости) и подтвердите заказ, в случае успеха вы получите соответствующее сообщение и подтверждение на указанный адрес электронной почты. Если вы уже имеете учетную запись в нашем интернет магазине вы можете авторизоваться для просмотра ваших заказов и управления вашим аккаунтом.

3) Способы оплаты и доставки товара.

Минимальная сумма заявки должна составлять 500 рублей.

Интернет-заявки принимаются до 20.00, а доставки осуществляются до 22.00. Для жителей отдаленных районов (г.Железногорск, г.Сосновоборск, п.Березовка) доставка заказов осуществляется по четвергам после 18.00 от суммы 1000 руб. Если товар забирается самостоятельно: заказывайте товары на сайте, получайте скидку и забираете заказ в любое удобное время. Аптека работает круглосуточно по адресу: ул. Партизана Железняка д.24 Б ост. Глазной центр. Эта услуга называется «экспресс-покупка».

Отказаться от доставленного товара можно в следующих случаях:

1. Доставленный Вам товар не соответствует заказанному;

2. Товар поврежден вследствие несоответствия упаковки ее содержимому;

3. Товар может быть возвращен Вами только в момент доставки.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

1. лекарственные препараты;

2. предметы личной гигиены и средства гигиены полости рта;

3. приборы медицинские, предметы санитарии и гигиены;

4. предметы по уходу за детьми;

5. линзы очковые;

6. парфюмерно-косметические товары.

При возникновении любых вопросов по лекарственным препаратам, оформлению покупки, системе скидок и акций, а также по всем вопросам, связанным с доставкой товаров можно связаться с консультантом сайта по телефону 2-126-125.

4) Особенности Е-магазина.

Скидка: всем 10%, на детское питание 3%.

Интернет-магазин «Сезон»

Красноярский интернет магазин профессиональной косметики «Сезон». Адрес: Красноярский край, г. Красноярск, ул. Красной Армии, д. 10

Адрес в Интернет: http://sezon24.ru/shop/

ИП Заря А.А. ИНН 242401466986. Единая справочная: 8(391) 282-03-98. e-mail: sezon24@mail.ru.

Рис.

1) Ассортимент товаров и услуг

Магазин занимается продажей товаров следующих категорий:

Подарочные наборы.

Распродажа и акции.

Бренды.

Уход за волосами.

Уход за лицом и шеей.

Уход за телом.

Уход за ногтями и руками.

Уход за ногами.

Для мужчин.

Инструменты и оборудование.

Сопутствующие товары.

Подарочные сертификаты.

2) Технология покупки товара

Шаг 1: выбираете нужный Вам товар и нажимаете клавишу «купить».

Шаг 2: заполните необходимые поля и нажмите клавишу «оформить заказ».

Рис.

Шаг 3: выберите город и укажите адрес, по которому будет осуществляться доставка.

Рис.

Шаг 4: автоматически будет предложен способ доставки «курьер», нажмите клавишу «далее».

Рис.

Через некоторое время с Вами свяжется наш менеджер, чтобы согласовать заказанный товар и время доставки.

Приём заказов через интернет - 24 часа в сутки без выходных.

Обработка заказов: в течение суток.

3) Способы оплаты и доставки товара

Оплата заказа возможна следующими способами:

1.Наличными курьеру: при получении товара.

2. Электронными деньгами Yandex (заказы оплаченные данным способом доставляются в первую очередь).

Yandex-деньги: № 4100 1904 7474 18 (с пометкой: оплата за заказ №__)

3. Деньги@mail.ru № 1050 3001 1393 8576 (с пометкой: оплата за заказ №__) Вы всегда можете связаться нами, задать интересующие Вас вопросы, оставить свои отзывы и пожелания: написать письмо на e-mail: sezon24@mail.ru или по телефону: 8(391) 282-03-98. Обращаем внимание, что парфюмерно-косметические средства, средства санитарии и гигиены возврату или обмену на аналогичный товар НЕ ПОДЛЕЖАТ. (Постановление Правительства РФ от 16.06.1997г. № 720). Во избежание недоразумений, просим Вас обращать внимание на соответствие заказанного товара доставленному.

Доставка осуществляется с 10.00 до 23.00 осуществляется в течение 1-2 рабочих дней с момента подтверждения заказа по телефону. Доставка товара осуществляется 5 дней в неделю кроме субботы и воскресенья. Если заказ оформлен в пятницу до 11 часов, доставка может быть произведена в выходные дни. Срочная доставка (в день оформления заказа) возможна только по предварительному согласованию с оператором. Доставка производится только по точному адресу и не может быть осуществлена до остановок, кварталов, домов без указания номера квартиры и прочих неточных местоположений. В выходные дни (суббота и воскресенье) ведется только прием заказов. Обращаем Ваше внимание на то, что доставка не будет произведена если менеджеры компании не смогут связаться с Вами по указанному в заказе номеру.

Таблица. Курьерская доставка. Оплата производится наличными курьеру.


По г.Красноярску (кроме удаленных районов), руб.	Бесплатно.	на сумму от 1000 и выше
По г.Красноярску (кроме удаленных районов), руб.	120	на сумму менее 1000
Удаленные районы г. Красноярска (Солнечный, Ветлужанка, Базаиха, Энергетики); пригород Березовка руб.	50 / 150	от 1000 до 1000
Доставка в пригород (Солонцы, Емельяново, Сосновоборск), руб.	200 / 300	от 1000 до 1000

Доставка по Красноярскому краю и в другие города России производиться только по предварительной оплате. Стоимость доставки согласно тарифам Почты России.

При самовывозе забрать заказанный товар вы можете по адресу: ул. К.Маркса 95 тк. Евразия (ост. Театр оперы и балета) по предварительному согласованию с оператором после оформления заказа.

При получении товара Вам необходимо проверить товарный вид, количество и комплектацию, согласно вашему заказу. Претензии к внешнему виду и комплектации товара принимаются ДО ПЕРЕДАЧИ Вам товара сотрудником интернет-магазина «Сезон».

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары и др.

4) Особенности Е-магазина.

Данный сайт косметики предлагает вам следующие возможности:

- подробную информацию (фотография и описание) о предлагаемом товаре в online-каталоге;

- заказ товаров 24 часа в сутки без выходных;

- оперативную доставку товаров в пределах г.Красноярска.

В последнее время большое количество людей делает покупки, пользуясь услугами интернет-магазинов, количество которых в сети возрастает день ото дня.

Проведя анализ выбранных интернет-магазинов, находящихся в г.Красноярске, можно сделать следующие выводы.

На всех сайтах интернет-магазинов можно найти подробнейшую информацию, касающуюся определенных товаров и услуг.

Технология покупки товара в каждом из магазинов примерно одинакова: имеется каталог товаров и корзина. Вы выбираете интересующий товар в корзину, осуществляете заказ и ожидаете его доставки.

Интернет-магазины имеет интеграцию с электронными системами оплаты и осуществляет доставку товаров покупателям.

Все магазины предлагают способ оплаты товара за наличный расчет - курьеру. Для обеспечения надежности сделки используются механизмы предоплаты за поставляемый товар: через пластиковые карточки.

Также возможна оплата через электронные системы платежей и по безналичному расчету (в различных вариациях).

Доставка - один из основных вопросов, без решения которого невозможно повысить уровень предлагаемых услуг. Покупатель, прежде всего, оценивает качество обслуживания в виртуальном магазине по скорости доставки товара.

Наиболее распространенный способ доставки - курьерский. Способы доставки товара курьером по г.Красноярску - бесплатно. В пригородной зоне - в зависимости от стоимости заказа. Кроме того можно забрать самостоятельно.

Стоимость услуг курьерский доставки различается незначительно. Все магазины пользуются собственной службой доставки, ограничивая территорию доставки непосредственно в пределах Красноярска (и пригороде). Отдаленные регионы обслуживаются, как правило, почтой.

Таким образом, все магазины предлагают относительно одинаковые способы технологии продажи, оплаты и доставки товара.

Задание 2

Найти и исследовать магазин, торгующий по каталогам или по заказам.

Провести анализ работы по следующим параметрам:

1) Ассортимент товаров и услуг.

2) Технология покупки товара.

3) Способы оплаты и доставки товара.

Центр заказов по каталогам Отто, Красноярск

«Центр заказов по каталогам Отто» работает в Красноярске и Красноярском крае с 2001 года. За прошедшие годы открыты современные офисы в разных районах города Красноярска, а также в регионе. Клиенты имеют возможность заказать одежду по более 30 каталогам немецких концернов. В этих каталогах тысячи товаров для мужчин, женщин и детей: верхняя одежда, одежда для офиса и отдыха, спортивная и вечерняя, детские игрушки, мелкая бытовая техника, товары для дома, сада и огорода и многое другое. Адрес Интернет-магазина «Центр заказов по каталогам Отто»: www.catalog24de.ru

Рис.

Интернет-магазин работает: понедельник-пятница с 10-00 до 19-00, суббота с 10-00 до 18-00.

«Центр заказов по каталогам Отто» имеет 3 филиала в Красноярске.

Таблица. Адрес, время работы филиалов и номер телефона центра:


Центр заказов по каталогам Отто: Красноярск, Обороны, 37
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
раб:	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 18	-
обед:	без перерыва на обед

Таблица


Филиал по адресу: Красноярск, Диктатуры Пролетариата, 11
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
раб:	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 18	-
обед:	без перерыва на обед

Таблица


Филиал по адресу: Красноярск, 9 Мая, 45
	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Суббота	Воскресенье
раб:	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 19	10 - 18	-
обед:	без перерыва на обед

Можно оформить заказ в офисах или по телефонам. В офисах работают опытные менеджеры, которые ответят на все интересующие Вас вопросы. Нами наработан бесценный опыт, который может обеспечить качественный сервис для наших клиентов.

Электронная почта: ottokrasnoyarsk@krasmail.ru и ottokr@entc.ru.

Центр заказов по каталогам Отто: ул. Обороны, 37 Тел.(391) 252-99-68.

Филиал по адресу: ул. Диктатуры Пролетариата, 11 Тел.7 (391) 211-18-65.

Филиал по адресу: ул.9 Мая, 45г Тел.7 (391) 241-31-78.

Имя «ОТТО№ является синонимом торговли по каталогам.

По своему профилю «Центр заказов по каталогам Отто» позиционируется в рубриках:

1) Постельные принадлежности.

2) Женская одежда.

3) Мужская одежда.

4) Детская одежда и обувь.

Меню каталогов:

Основные каталоги

Женская одежда

Мужская одежда

Детские каталоги

Молодежная мода

Обувь и аксессуары

Одежда для спорта

Для дома

Большие размеры

Скидки

Каждый каталог содержит меню товаров.

Условия оформления заказа

1. СТОИМОСТЬ ТОВАРОВ. Цены в каталоге указаны в Евро. Стабильность цен гарантируется в течение срока действия каталога. Для определения стоимости заказа Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить 20% сервисный сбор за доставку посылки международной почтой из Германии в Красноярск. За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор (ДТС) - 4,5 Евро/кг, размер которого Вам сообщит консультант при оформлении заказа.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА. Факт осуществления заказа означает полное принятие Покупателем условий оформления заказа. Ваш первый заказ, если сумма выбранных артикулов не превышает 300 Евро в ценах каталога, Вы можете оформить без предоплаты, удобным для Вас способом: в любом нашем офисе, по телефону, на сайте. В случае, если Ваш первый заказ превышает 300 Евро в ценах каталога требуется - 20% предоплата. Для постоянных клиентов осуществляется прием заказов без предоплаты. Максимальная сумма оформленного заказа без предоплаты составляет 500 Евро в ценах каталога. Заказы на тяжелые и крупногабаритные товары принимаются только с 20% предоплатой + 100% оплата ДТС.

3. ОПЛАТА. Оплата заказа производится рублями, по установленному курсу на день осуществления платежа.

4. СКИДКИ. Предоставляются разовые скидки от суммы заказа: от 200 Евро - 1%; от 500 Евро - 3%; от 1 000 Евро - 5%; от 3 000 Евро - 7%.

По накопительной системе (стоимость полученных вещей минус возвраты) мы предоставляем дисконтные карты, действительные на последующие заказы: от 2 000 Евро - 3%, т.е. сервисный сбор 17%; от 5 000 Евро - 5%, т.е. сервисный сбор 15%; от 10 000 Евро - 7%, т.е. сервисный сбор 13%. При наличии нескольких скидок применяется максимальная из них.

5. СРОК ВЫПОЛНЕНЕНИЯ ЗАКАЗА

Срок выполнения и доставки заказа международной почтой из Германии 3-4 недели, для товаров имеющихся на складе. Допоставка товаров может осуществляться в период до 8 недель. В случае если заказанный Вами артикул не будет поставлен на склад в Германии в течение указанного максимального срока (8 недель), заказ будет автоматически отменен. Неиспользованная сумма резервируется в Евро под будущие заказы на лицевом счете клиента, либо возвращается клиенту в рублях по текущему курсу, установленному на день получения.

Фирма не может отвечать за несоблюдение сроков поставки, если оно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств, в том числе: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля фирмы.

6. ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА. Информацию о выполнении и поступлении заказа, а также о состоянии вашего лицевого счета Вы можете получить по телефону указанному на бланке заказа, мы также сообщаем клиентам о поступлении посылок с помощью SMS-сообщений на мобильный номер телефона. При получении посылки клиент должен иметь при себе бланк заказа и документ, удостоверяющий его личность. Выдача посылок производится в центре заказов только после полной оплаты всех вещей поступивших на склад центра заказов. Поступившие на склад центра заказов вещи не могут быть выданы частично.

Заказ может быть доставлен курьером по Вашему рабочему или домашнему адресу. Доставка посылок осуществляется только в пределах г.Красноярска.

Стоимость доставки - 150 руб. Если стоимость заказа превышает 300 евро, то Ваш заказ будет доставлен бесплатно.

Максимальный срок нахождения посылки на складе - 1 месяц, после этого посылки отправляются обратно в Германию. В этом случае с клиента взимается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой, клиенту более не предоставляется услуга прием заказа без предоплаты.

Клиент поручает, а фирма принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению клиента все необходимые таможенные формальности в отношении поступивших в адрес клиента международных почтовых отправлений, в соответствии с законодательством РФ.

7. РЕКЛАМАЦИИ. Все рекламации принимаются в центре заказов менеджером в неиспользованном/неношеном виде в течение 14 календарных дней с момента получения клиентом заказа, при наличии фирменной упаковки и ярлыков/этикеток, содержащих информацию о характеристиках артикула.

Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью. Если товар возвращается клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате средств, с клиента удерживается 10% от стоимости артикула в каталоге + 100% ДТС, как компенсация за доставку международной почтой из Германии. Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул без повторной оплаты сервисного сбора. Если в течение сезона клиентом превышен 30% лимит по возврату товаров, каталог вправе отказать клиенту в выполнении заказа.

Не принимаются к возврату: чулочно-носочные изделия; нижнее белье и купальники; товары, заказанные метражом; габаритные/тяжелые товары c ДТС более 20 Евро (с весом более 5 кг). Претензии по браку этих товаров принимаются только в момент получения посылки.

8. ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА. Размеры одежды в каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. В конце каталога приведены таблицы, облегчающие определение Ваших размеров. Для точного определения размеров обращайтесь к консультанту. При оформлении заказа уточните, какие модели Вы хотели бы получить в комплекте.

Товары, превышающие по весу и габаритам допустимые требования к отправке международной почтой - не доставляются.

Мы обращаем Ваше особое внимание на то, что существует вероятность недоставки по причине отсутствия товара на складе поставщика, что наиболее возможно в конце срока действия каталога: декабрь-январь и июнь-июль каждого года. Учитывая особенности каталожной торговли, фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге. Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на клиенте. При оформлении заказа клиент должен проверить правильность его оформления консультантом.

Правила доставки.

Доставка осуществляется в будние дни с 10-00 до 17-00 в пределах города Красноярска бесплатно при стоимости посылки выше 2000 рублей. Для этого Вы оформляете заказ на сайте, в офисе или по телефону. После того, как ваши вещи поступили на наш склад, Вы получаете SMS сообщение о стоимости вашей посылки. Оформляете заявку на доставку на сайте или по телефону.

Доставка осуществляется с 10-00 до 17-00 в будние дни. При оформлении заявки на доставку на сайте с Вами свяжется менеджер в течение дня для уточнения времени доставки. Если Вам доставили заказ, а Вы от него отказались, то необходимо заплатить курьеру 150 рублей за вызов

Способы доставки в другие города и населенные пункты

ЕМС: доставка осуществляется практически по всем городам России. Стоимость доставки можно рассчитать на сайте. После отправки товара мы сообщим Вам по электронной почте номер вашей транспортной накладной для отслеживания посылки.

Почта России: осуществляется доставка оплаченного товара. Доставка Наложенным платежом оговаривается с менеджером. В стоимость доставки входит стоимость упаковочного материала (коробки, мешки). Рассчитать стоимость почтовых услуг можно на сайте. После отправки заказа мы сообщим Вам по электронной почте трекинг-код для отслеживания посылки.

Рассматриваются и другие способы доставки, для этого необходимо позвонить менеджеру, или написать на электронную почту.

Можно воспользоваться формой заказа доставки:

Преимущества «Центра заказов по каталогам Отто».

- предлагает своим клиенту одежду различных стилей и направлений;

- в разделах женской, мужской и детской одежды можно найти все, что касается моды;

- широкий выбор брендов, таких как Esprit, S. Oliver, GEOX или Adidas;

- всем клиентам, которые заинтересованы в моде и последних тенденциях - специальные акции и скидки на отдельные товары;

- благодаря удобному сервису, не выходя из дома, можно обновить свой гардероб и купить практически все необходимое, начиная от нижнего белья и заканчивая обувью и модными аксессуарами;

- заказ товаров возможен в разнообразных формах;

- возможность возврата вещей;

- предоставление информации о ходе выполнения заказа;

- курьерская доставка заказов.

Таким образом, каталог «ОТТО» - это самый известный и проверенный временем бренд.

Задание 3

Составить кроссворд по теме «Розничная торговля» из 10 слов.

По горизонтали: 2. Желание и готовность продать товар по определенной цене в определенное время (предложение). 4. финансовый документ, удостоверяющий факт продажи (чек). 5. Результат труда, который нельзя потрогать (услуга). 8. Деятельность, связанная с куплей-продажей (торговля).

По вертикали: 1. Желание и готовность покупателей приобрести товар по определенной цене в определенное время (спрос). 3. Обоюдная передача продуктов труда из одних рук в другие (обмен). 6. Соперничество (конкуренция). 7. Обмен одного товара на другой без денег (бартер). 9. Осознанная деятельность людей для удовлетворения потребностей (труд). 10. Продукт труда для продажи или обмена (товар).

Список используемой литературы

торговля товар прибыль магазин

1.Кобелев О. Особенности развития маркетинга в среде Интернет / О.Кобелев // Маркетинг. - 2002. - № 2. - С.23-24.

2.Холмогоров В. Главный секрет Интернет-маркетинга / В. Холмогоров // Мир Internet. - 2001. - №6-7. - С.55.

3.Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм / Под общей ред. Л.Д.Реймана. - М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002.- 72 с.

4.Сайт компании «ЯР Оптика». Режим доступа: http://www.24optika.ru

5.Сайт компании «Аптеки 777». Режим доступа: http://www.apteka777.ru

6.Сайт «Красноярского интернет-магазина профессиональной косметиСайт «Центра заказов по каталогам Отто». Режим доступа: www.catalog24de.ru

Положительные и отрицательные стороны торговли через Интернет

Интернет-магазины начинают набирать большие обороты по всему миру. С каждым днем число таких магазинов значительно увеличивается, что образует здоровую конкуренцию, для того чтобы привлечь покупателей, магазины просто вынуждены понижать цены и проводить разные акции. Но не нужно при виде акции с фанатизмом кидаться заказывать товар. Для начала нужно сравнить цены, прочесть отзывы о товаре, сделать сравнительный анализ этого товара с похожим…

Заходя на сайты интернет-магазинов, обращайте ваше внимание на контактные данные продавца. Если из контактов на сайте указали только адрес электронной почты, номер ICQ и номер телефона, скорее всего являющийся сотовым, это должно вас насторожить. Большие и по стоимости дорогие товары лучше приобретать в интернет-магазине, в котором указаны свои адреса и имеются «оффлайновые» (то есть обычный) магазины. Чаще всего забрать заказанный товар можно там же — многие заказчики товаров чувствуют себя увереннее, делая покупку таким комбинированным способом. Лучше всего, если магазин который вы выбрали — крупный, чтоб оборот был большим (у которого закупочная цена ниже и небольшие и издержки), с большим опытом работы и положительной репутацией. Поищите комментарии или узнайте у знакомых, что они знают о таких покупках — как положительных, так и отрицательных — в этом магазине.

Подобрав магазин, обязательно уточните все данные о нем и о его товаре, досконально выяснив и цвета и размеры. Узнайте подробнее про цену и про стоимость доставки, уточните срок гарантии и о мастерских, которые в случае чего обязаны осуществить ремонт. Узнайте, подлежат ли сервисному ремонту товары купленные в этом магазине, позвонив в сам сервисный центр.

До заключения договора закон накладывает обязательства на продавца, он должен предоставить покупателю информацию об адресе продавца и о главных потребительских свойствах товара, где изготавливается товар, об условиях приобретения и стоимости товара, о сроках годности, сроках службы, о сроках доставки, а также о заключении договора и его сроке. При доставке эта информация должна быть предоставлена вам в письменном виде. В случае не выполнения этого вы имеете право вернуть товар в течении трех месяцев, в ином случае товар можно вернуть через 7 дней. Вернуть качественный товар возможно в том случае если вы сохранили его товарный вид, если у вас есть квитанция или чек об оплате.

Но даже если вы не сохранили квитанцию или товарный чек, закон дает вам право воспользоваться другими доказательствами приобретения товара у этого продавца, который просто должен возвратить вам деньги — но при этом вычесть стоимость доставки — не менее через 10 дней с того момента, когда вы попросили вернуть деньги.

Интернет-аптеки: дань моде или полноценная помощь бизнесу?

(Оцените!) | Печать | Отправить на E-mail

Интернет-торговля уверенно завоевывает рынок, сердца и кошельки покупателей. Несмотря на то что существуют спорные вопросы, касающиеся законодательства, количество Интернет-аптек в пространстве рунета продолжает расти. В этой статье мы не ставим перед собой задачу подробно разобрать стандартный набор функций, доступных владельцам Интернет-магазинов: поговорим о системе взаимодействия аптеки и Интернета в целом.

Развитие Интернет-торговли в России

Интернет-торговля в России динамично развивается. Согласно отчету Forrester Research, on-line-торговля России — в числе мировых лидеров, а российский рынок электронной коммерции («e-commerce») видится специалистам весьма перспективным. Статистика говорит о том, что покупки в Сети уже стали привычными для наших соотечественников: их объем постоянно увеличивается. Этому способствует не только уверенный рост Интернет-аудитории и скорость развития Интернета (причем не только в крупных городах, но и по стране в целом), но и увеличение уровня лояльности россиян по отношению к Интернет-торговле как к новому способу приобретения товаров. По мнению специалистов Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), доверие россиян к Интернет-магазинам достигло уже достаточно высокого уровня. Это выражается, в частности, в росте их оборотов и выручки в последние годы. Аналитики особенно отмечают тенденцию увеличения доверия к Интернет-магазинам у ранее консервативно настроенных граждан, что оказало ощутимое положительное влияние на всю отрасль.

Постепенно сходящий на нет экономический кризис также заставил людей изменить свое отношение к Интернет-магазинам, поскольку, как оказалось, многие товары в них можно купить дешевле, чем в традиционных точках розничной торговли. В качестве мнения, выражающего оптимистический взгляд на развитие Интернет-торговли в России, можно привести слова аналитика компании J’son & Partners Сергея Ермилова: «Люди научились доверять Интернет-магазинам, а также кризис заставил их считать деньги. Можно предположить, что при таком сценарии Интернет-торговля будет перспективным направлением».
Больше того, Интернет-торговля постепенно приобретает такие масштабы, что начинают звучать фразы о новой форме экономики, основанной, прежде всего, на работе с информацией. Нужно ли аптекам следовать устойчивой тенденции и создавать свое Интернет-представительство в Сети?

Как Интернет-аптека помогает в бизнесе?

На данный момент основными пользователями Интернета являются представители наиболее активной части населения, преимущественно — с высоким уровнем дохода. Именно эта аудитория наиболее перспективна для рынка, в т.ч. и аптечного. Прежде чем приобрести лекарственный препарат, эта категория покупателей все чаще ищет информацию о нем в Интернете: описания, аннотации, наличие аналогов, сравнивает цены, в отдельных случаях — даже проверяет информацию на официальных сайтах производителей, опасаясь нарваться на подделку или фальсификат. И уже потом, на основании полученной информации, отправляется в предпочитаемую точку продаж. Таким образом, информационная площадка аптеки, которой, по сути, является любая грамотно организованная тематическая страничка в Интернете, позволяет донести до покупателя всю необходимую информацию и указать, где наиболее выгодно приобрести искомый препарат и увеличить свою узнаваемость среди «передового» населения. Аптеки, которые всерьез задумываются о своем имидже, наверняка не преминут воспользоваться этой возможностью.

Но есть еще более «компьютеризированная» часть аудитории, которой удобнее и интереснее общаться с аптекой, вообще не покидая собственный дом или офис, буквально «не выходя из-за стола». Этому сегменту покупателей нужно не только получить подробную информацию о препаратах и их аналогах, но и ознакомиться с отзывами других покупателей, чтобы в конечном счете принять решение и заказать препарат с доставкой на дом. Ведь одно из важнейших преимуществ Интернет-аптеки перед обычной аптекой – это экономия времени. Покупателю не нужно тратить время на поход в аптеку и утомительный поиск препарата на прилавке (или отстаивание очереди для консультации с работником аптеки), не нужно покидать квартиру или офис – заказ доставят по месту назначения. Таким образом, расширяя спектр предлагаемых услуг и предоставляя покупателю возможность заказа препаратов через Интернет, аптека только выигрывает в глазах потребителя, усиливая свой имидж современного предприятия. А главное – благодаря дополнительным заказам на лекарства повышается товарооборот.

Кроме того, на своих Интернет-площадках аптека может на коммерческой основе размещать рекламу препаратов, продвижение которых осуществляется производителями или поставщиками, это принесет дополнительные прибыли и несколько актуализирует работу с фармпредставителями.
Итак, хорошо организованная Интернет-аптека — это и эффективный инструмент торговли, и важная имиджевая составляющая, и дополнительная рекламная площадка для аптеки. Конечно, эта система работает только в том случае, если покупатель доверяет Интернет-ресурсу, на котором он находит искомый товар. Как вызвать доверие к своему сайту и как правильно организовать работу с ним?

Сайт аптеки: «Интернет-витрина» или полноценная торговая площадка?

Многие аптечные предприятия задумываются о создании своего «on-line-представительства», но всегда ли сотрудники аптек правильно оценивают преимущества и возможности Интернет-торговли для развития своего бизнеса? Чем может быть полезна для них Интернет-аптека?

Для того чтобы участвовать в борьбе за покупателя на пространствах Интернета, аптеке, на первый взгляд, вполне достаточно создать сайт-визитку. И раскручивать его по определенным признакам (район города, близость к станции метро, широкий ассортимент и т.п.). Однако сайт-визитка не позволит делать заказ, а главное – постоянно предоставлять информацию об актуальном наличии лекарственных средств в аптеке. Даже если добавить на сайт-визитку возможность демонстрации своего товарного ассортимента, это еще не будет полноценная Интернет-аптека. Тем более что эти задачи во многом решаются сотрудничеством с городскими справочными информационными системами, предоставляющими информацию о наличии лекарств в аптеках города (о них мы поговорим подробнее в другой раз).

В чем же отличие полноценной Интернет-аптеки от простого сайта? Сейчас на рынке существуют два основных типа Интернет-аптек.
1. Полностью виртуальная аптека. Это хорошо «раскрученный» в Интернете сайт аптечной тематики с возможностью заказа и доставки товара со склада, своих розничных точек торговли (аптек) такие компании могут не иметь вообще. Этот тип Интернет-аптек во многом вступает в противоречие с законодательством, но об этом ниже.
2. Это сайт реальной аптеки (аптечной сети), демонстрирующий наличие лекарственных средств в этих точках продаж, куда можно прийти, посмотреть, «пощупать» препараты, поговорить с провизорами и, если все устраивает, приобрести лекарство. В этом случае аптека не только предоставляет информацию о своем товарном ассортименте в Сети, но и дает возможность убедиться в своей легитимности. Спорным с точки зрения законодательства остается только доставка товара на дом. Однако при наличии этой услуги Интернет-аптека становится уже полноценной торговой площадкой.

Заказ препаратов в аптеке может осуществляться двумя способами: по телефону или непосредственно через Интернет – с помощью встроенных в сайт web-сервисов. Максимально широкую целевую аудиторию охватывают те аптеки, у которых действуют оба способа заказа. Для аптечной сети в этом случае логична организация call-центра с возможностью не только заказа (в отдельных случаях – бронирования товара с последующим получением его в удобной точке продаж), но и получения профессиональной фармацевтической помощи.

Для поддержания приверженности клиентов к созданному Интернет-ресурсу стоит задуматься о программах лояльности. Эта задача решается применением известных методов работы с покупателями: предоставлением скидок, бонусов, специальных предложений и возможности участия в дисконтных программах, организуемых как производителями и дистрибьюторами, так и самой аптекой. В этом случае на сайте логично организовать сервис регистрации пользователей, который позволит не только вести статистику покупок по каждой учетной записи (аналог именных скидок), но и поможет в организации информационной компании: рассылке уведомлений об акциях, появлении новых препаратов и т.п. Таким образом, аптека получает постоянную связь с покупателем.
Для крупных аптечных организаций Интернет-аптека может являться не просто магазином, но и одним из разделов крупного корпоративного сайта (портала) компании с мощным инструментом маркетинга и сбора данных, который задействует, в том числе, и Интернет-продажи. Таким образом, с помощью одного Интернет-сайта решается сразу много задач.

Интеграция с системами товарного учета

Однако, создание качественного, высокотехнологичного web-сайта с возможностью просмотра списка товаров с описаниями и ценами, а также с возможностью заказа – это еще не предел мечтаний. Для того чтобы иметь возможность отражать на сайте аптеки актуальные остатки товара с актуальными ценами, необходимо наладить взаимодействие между системой управления сайтом и базой данных товаров в системе управления товарным учетом аптеки (в нашей серии публикаций мы уже привыкли называть эти системы АСУ – «автоматизированные системы управления» аптечным бизнесом). Если речь идет об Интернет-аптеке, принадлежащей аптечной сети, связь должна осуществляться с ее офисом, имеющим данные об остатках по всем точкам продаж в сети.
При использовании интеграции с автоматизированной системой товарного учета существенно сокращается время попадания данных об актуальном наличии товара на сайт, поскольку выгрузка этих данных может осуществляться в автоматическом режиме. Кроме того, аптека экономит время на самостоятельном вводе этих данных, увеличивается вероятность избежать возможных ошибок персонала в процессе редактирования и обновления базы данных Интернет-магазина. А главное – появляется возможность применять различные программы по работе с клиентами, организованные в АСУ, и для Интернет-пользователей.

Очень важен процесс обновления номенклатуры и остатков на сайте, его скорость и методы реализации. Возможна даже реализация обновления данных об остатках в реальном времени, но такая возможность требует серьезного технического обеспечения, наличия соответствующего оборудования, стабильного канала связи и доступна наиболее развитым и сложным системам.

Отдельно нужно коснуться вопроса о справочниках товаров, на основе которых будет строиться навигация, поиск и вывод информации по каталогу. Конечно, аптека может самостоятельно составлять каталог, однако в идеале он должен формироваться на основе справочника номенклатуры аптеки, чтобы при выгрузке остатков не возникало никаких конфликтов и ошибок. Кроме того, если ставится цель прилагать к товарам расширенные описания и аннотации (а по возможности – и графические изображения), справочник товаров должен быть связан со справочно-информационными системами. А список покупателей Интернет-магазина в идеале должен быть связан со справочником основных контрагентов в АСУ.
Итак, главная задача — сформировать единое информационное пространство, объединяющее центральное аптечное звено (единичную аптеку или офис сети) и Интернет-магазины. Какие подобные решения есть на рынке?

Специализированные аптечные программы и Интернет

Среди web-продуктов, имеющих возможность интеграции с системами товарного учета, наиболее распространены на рынке Интернет-магазины, имеющие связки с программными продуктами семейства «1С». Обусловлено это распространенностью платформы на отечественном рынке и большим количеством разработок, ориентированных на данную систему.

Однако нам интересно отметить специализированные программные продукты, предназначенные для автоматизации аптечного бизнеса. Что предлагают их компании-разработчики для интеграции в Интернет-пространство?

Не так давно компания «Эскейп» первой из крупных разработчиков специализированных аптечных программных продуктов объявила о выпуске своей версии Интернет-аптеки, основным преимуществом которой объявлена интеграция с автоматизированной системой управления аптечным бизнесом «М-АПТЕКА плюс». Основными задачами модуля, получившего название «М-АПТЕКА плюс Интернет», по словам разработчиков, являются представление аптечной организации в сети Интернет возможности просмотра клиентом имеющихся в наличии товаров и их заказ в режиме on-line. Основные возможности web-модуля, как правило, заявлены практически во всех готовых Интернет-магазинах и отвечают базовым требованиям к функционалу:
- Ведение товарного ассортимента, управление его описанием и стоимостью.
- Добавление изображений к товару.
- Каталогизация товарного ассортимента в соответствии с группами, классами и дополнительными атрибутами.
- Управление настройками будущего заказа, управление статусами уже существующих заказов.
- Возможность распечатки фирменного бланка заказа как пользователем, так и администратором аптеки.
- Просмотр отчетов по товарам и клиентам, управление пользователями (клиентами).
- Возможность просмотра пользователями истории своих заказов и их статусов.
- Использование платежных систем.
- Показ специальных предложений, рейтинга самых продаваемых товаров.
- Обратная связь, получение уведомлений по e-mail.

Однако есть и некоторые особенности системы, среди которых — импорт товарных позиций из АСУ (в данном случае — «М-АПТЕКА плюс») и использование в качестве навигации классификаторов и специализированных справочников лекарственных средств и товаров сопутствующего назначения (в качестве примера приводится «Видаль»). Традиционно предоставляются и дополнительные услуги: индивидуальная доработка системы, расширение функционала за счет внедрения дополнительных модулей, оптимизация дизайна, поддержка и сопровождение сайта.

Таким образом, на Интернет обратили свое внимание и крупные игроки рынка автоматизации аптечного бизнеса. Это дает повод предположить, что рынок Интернет-аптек в перспективе будет расти и развиваться уже в связке с традиционными системами для управления аптечными предприятиями.

Вопросы к законодательству

И последний, но немаловажный аспект в области существования Интернет-аптек. В Федеральном законе РФ от 12.04.2010 №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств» (вступил в силу с 01.09.2010) говорится, что «Розничная торговля лекарственными препаратами… осуществляется аптечными организациями, ветеринарными аптечными организациями, индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, медицинскими организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность, и их обособленными подразделениями.. и ветеринарными организациями, имеющими лицензию на фармацевтическую деятельность». Казалось бы, указанным выше лицам и организациям, владеющим Интернет-аптекой, не о чем беспокоиться. Однако в соответствии с п. 4 «Правил продажи отдельных видов товаров…», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55 (в ред. от 27.01.2009), «при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется — разносная торговля) не допускается продажа… лекарственных препаратов…». Из чего следует, что доставка из аптеки лекарственных средств на дом покупателю законом не поощряется.

В этом ключе крайне любопытен ответ на вопрос о регламентации работы Интернет-аптек в «Горячей линии» журнала «Российские аптеки», в котором эксперт по юридическим вопросам, ведущий автор рубрики «Закон&Вы» к.ю.н., директор юридической компании «Юнико-94″ Марат Милушин, перечислив все тонкости законодательства, заключил, что «в полном соответствии с легендарными словами М.Е.Салтыкова-Щедрина «свирепость российских законов смягчается их повсеместным невыполнением». Интернет-аптеки повсюду функционируют, и нам не известны случаи привлечения к ответственности кого бы то ни было за такую деятельность».

Ну, а пока законодательство, по большому счету, обходит вопросы легитимности Интернет-аптек, фармацевтический бизнес продолжает искать новые, современные и востребованные пути для развития.

Существует ли законодательное обоснование существования интернет — аптек на территории РФ? Постараюсь ответить на этот вопрос и задать другие вопросы, например нашему министру здравоохранения (Что то много к ней вопросов у всех накопилось…).

В соответствии с 4 пунктом «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ №55 — «При осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется — разносная торговля) не допускается продажа продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара), лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Но, в отдельных специфических случаях доставка лекарственных средств на дом покупателям прямо предусмотрена законом — статья 2 ФЗ РФ N 5-ФЗ «О предоставлении социальных гарантий героям социалистического труда и полным кавалерам ордена трудовой славы», а также статья 1.1. Закона РФ N 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров Ордена Славы» (в ред. от 08.12.2010) предусматривают доставку лекарств на дом по заключению врача. Так вот тут неувязочка — врядли данные категории граждан заказывают лекарства через интернет аптеки.

Сделав из всего этого выводы можно предположить, что доставка лекарств на дом является нарушением «Правил продажи отдельных видов товаров».

Выявление данного нарушения правил продажи товаров контролирующим органом может повлечь наложение административного штрафа в соответствии с нормой статьи 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях на юридическое лицо в размере от 10 000 до 30 000 рублей, на должностных лиц в размере от 1 000 тысячи до 3 000 тысяч рублей.

И хочется сказать напоследок — НО МЫ ЖИВЕМ В РОССИИ…!

Число аптек в России, если посчитать на душу населения, в среднем в 2,5 раза больше, чем в развитых странах. У нас на одну аптеку приходится в среднем 1450 жителей, а в Европе - 2,5-3 тысячи, и ничего, хватает - ни дефицита лекарств, ни очередей. На Всероссийском съезде фармработников обсуждалось, как улучшить работу аптек в России. На вопросы "РГ" ответила глава Аптечной гильдии Елена Неволина.

Планируется ли сокращение числа аптек?

Елена Неволина: В целом по стране аптек действительно много. Но расположены они неравномерно: в городах буквально на каждом углу, кроме того, лекарства можно заказать по Интернету. Но в сельских районах, в небольших поселках аптек остро не хватает и физическая доступность лекарств очень низкая. Урегулировать это можно с помощью квотирования, если разработать нормы, "привязывающие" количество аптек к потребностям региона. Думаю, что сокращения действующих аптек не будет, по крайней мере тех, что работают по лицензии, не нарушают требований. А вот там, где их действительно не хватает, нужно инициировать открытие новых. Только разрабатывая механизм квотирования, нужно исключить коррупционный фактор: чтобы чиновники, принимающие решение, не могли раздавать квоты "своим" карманным предприятиям.

Почему в аптеках стало меньше дешевых лекарств?

Елена Неволина: По правилам аптеки обязаны иметь в продаже не только дорогие оригинальные лекарства, но и их более доступные по цене аналоги - дженерики. И большинство аптек этот порядок соблюдает. Когда человек приходит к нам за лекарством, фармацевт либо выдает ему тот препарат, который он просит, либо предлагает выбор из имеющихся дженериков разных ценовых категорий. Он просто обязан это делать. Уже довольно давно врачей обязали, выписывая лекарство, указывать в рецепте не торговую марку, а так называемое международное непатентованное наименование - это, по сути, название действующего вещества и, понятно, оно общее у всех препаратов-аналогов. Поэтому, если врач не уточнил, какое именно лекарство предпочтительнее, пациент сам выбирает, что ему купить из всей линейки, которая есть в аптеке. Мы ему, повторю еще раз, обязаны предоставить весь ассортимент.

Перспективы интернет-продаж лекарств

21.10.2014 11:30:40

Share on vkShare on googleShare on facebookShare on twitterShare on emailMore Sharing Services0

Представители виртуальной и обычной аптек высказали свое видение будущего онлайн-торговли лекарствами

Существуют две концепции организации интернет-торговли ЛС: одна подразумевает «связку» интернет- и официально действующих лицензированных аптек (некая эволюционная разновидность сервиса доставки), другая предполагает возможность существования интернет-аптек как абсолютно независимого отдельного бизнеса. В конце июля на рассмотрение в Минздрав поступил проект приказа по регулированию торговли лекарствами через Интернет. По словам разработчиков документа, в ходе обсуждения проекта с фармобщественностью было получено более 300 различных комментариев и замечаний, из которых в последней версии проекта учтено около 85%.

Чем чревата для рынка частичная легализация интернет-аптек?

Руководитель проекта apteka.ru, АО НПК «КАТРЕН» Анатолий ТЕНЦЕР:
— Сейчас дистанционная торговля медикаментами прямо запрещена законодательно. Тем не менее интернет-аптеки существуют, никто их не закрывает. В этой ситуации покупатель хотя бы знает, что, заказывая лекарство с доставкой, он рискует. Если в существующих условиях легализовать доставку, то наряду с аптеками-нарушителями появятся легальные интернет-аптеки. Тогда рядовой потребитель никогда не сможет понять, у кого из них он покупает препарат. Мы считаем, что прежде чем легализовывать доставку — необходимо создать механизмы контроля рынка, отладить их в существующих условиях, а затем уже — менять законодательство. Менять законы, не имея механизмов их реализации, на наш взгляд, безответственно. Более того, этот шаг несет серьезную опасность для здоровья потребителей.

Исполнительный директор РААС Нелли ИГНАТЬЕВА:
— Сначала разделю два понятия: «интернет-торговля лекарствами» и «интернет-аптека». Для нашего фармацевтического рынка недопустима легализация интернет-аптек! Сегодня в регулирующих документах не упоминается такой вид аптечной организации, как интернет- аптека. И такое положение должно сохраниться! Однако отрицать, что на реальном рынке у нас нет интернет-аптек, мы не можем. Будучи по сути нелегальными, интернет-аптеки подрывают репутацию аптечных организаций, работающих в рамках нормативно-правового поля и несущих ответственность за свою деятельность. При этом де-факто работая вне закона, они не несут ответственность и создают неравные условия конкуренции для лицензированных аптек. Аптечная деятельность должна соответствовать лицензионным требованиям, поэтому она предполагает значительные затраты на выполнение норм, которые направлены на обеспечение качества лекарственных препаратов в аптеке. Поддержание необходимого температурного режима, влажности, наличие специального оборудования, мест хранения для отдельных групп лекарственных препаратов, медицинских изделий, БАД и других товаров аптечного ассортимента — это необходимая компонента эффективного лечения нашего населения. А каким образом будут гарантировать подлинность и качество лекарственных препаратов не аптечные организации, не фармацевтические специалисты, представляющие интернет-торговлю? По каналам Интернета потечет мел в псевдоупаковках лекарств? Какой здравомыслящий человек может это поддержать? ЭТО НУЖНО ПРЕСЕКАТЬ!!! Нашему рынку лекарств нужны как воздух механизмы контроля и предотвращения этой незаконной деятельности!!! Наша цель: ликвидировать пиратский рынок псевдоаптек! Являясь противниками подобного хаоса, который только усилится вследствие неконтролируемого обращения лекарств в сети Интернет, считаем правильным закрепить право онлайн-торговли только за аптечными организациями со всей ответственностью за качество деятельности. Мы около двух лет прорабатывали возможные механизмы интернет-торговли лекарствами для аптечных организацияй, которые представлены в настоящее время в Министерство здравоохранения. По сути, данный проект предлагает официально разрешить аптекам доставку лекарственных препаратов, заказанных через Интернет.

Как должен быть устроен интернет-рынок лекарств?

А. Тенцер:
— В первую очередь нужно понимать, что это рынок лекарств, и главное требование, предъявляемое к нему, — безопасность. Недопустимо ради прибыли рисковать жизнью и здоровьем покупателей, поэтому при реализации любых инициатив в этой области во главу угла следует ставить безусловное соблюдение фармацевтических правил и требований, а при попытке внести изменения в законодательство обязательно нужно помнить, что новые правовые нормы должны сохранить идеологию ранее действовавших требований буквы закона. При соблюдении этих условий рынок сам заполнит собственные свободные ниши. Мне кажется, что возможно сосуществование сервисов заказа в аптеках — таких, как apteka.ru, и сервисов доставки, если они будут соблюдать определенные требования. Важно, чтобы на рынке не было случайных и недобросовестных игроков.

Н. Игнатьева:
— Категорически отрицая возможность существования интернет-аптеки, поддерживаем онлайн-торговлю на лекарственном рынке. Но такая продажа лекарств допустима только для аптечной организации при наличии фармспециалистов! Возможный путь — дать право аптекам осуществлять интернет-продажи при условии, что лекарства будут доставлять в специальном контейнере, обеспечивающем необходимые условия хранения и транспортировки, а выполнять эту задачу поручат фармспециалисту, который и рецепт проверит, и консультацию даст, а не курьеру с грязным рюкзаком!!! Проверку подлинности и правомочности рецептов при такой доставке аптеки должны будут проводить в рамках действующего законодательства. В перспективе же введение информационных моделей электронной выписки рецептов позволит обеспечить полноценный контроль и мониторинг движения ЛП, отпускаемых по рецептам. Тем не менее первым шагом на пути официального разрешения онлайн-продажи лекарств должна стать ликвидация незаконно работающих сайтов!

Каковы перспективы аптечных учреждений на интернет-рынке?

А. Тенцер:
— Как это ни печально, перспектив у них немного. Сейчас даже крупнейшие аптечные сети способны создать лишь относительно небольшие региональные сервисы. Если вы просто выпишете компетенции интернет- и обычной аптеки, то увидите, что они не совпадают ни в одном пункте. По этой причине интернет-рынок, скорее всего, захватят организации, у которых нет необходимости нести затраты на дорогие помещения, торговый персонал, товарные запасы, поскольку они умеют управлять сайтами, курьерами, интернет-рекламой. Аптеки с ними конкурировать не смогут просто потому, что всего этого не умеют. Предлагаемый нами сервис как раз и призван найти место для традиционных аптек на интернет-рынке.

Н. Игнатьева:
— Перспективы легальной интернет-торговли лекарственными препаратами в большей степени связаны с перспективами внедрения возможностей информационных технологий. Предлагаемые нами механизмы позволят создать базы электронных рецептов. Это необходимо для гарантии информационной прозрачности обращения лекарственных препаратов и внедрения эффективных моделей лекарственного страхования.

Для аптечных организаций внедрение интернет-торговли по правилам, которые «не навредят», будет затратным процессом. К тому же в реальность перспективы доставки лекарств фармспециалистом мало кто верит — у нас и в аптеках-то недостаточно фармацевтов! Тем не менее, на мой взгляд, мы должны либо выбрать интернет-торговлю лекарствами с доставкой фармспециалистами, либо отказаться от онлайн-торговли ЛП вообще.

Возможна ли легализация доставки? Какие требования необходимо соблюсти?

А. Тенцер:
— Это, безусловно, возможно. Однако необходимо понимать, что одним из фундаментальных требований к торговле лекарствами является их передача покупателю человеком, имеющим специальное образование, который может проконсультировать по применению препарата, ответить на вопросы, правильно проверить рецепт, внести в него необходимые отметки. Соответственно, и доставку должен осуществлять сотрудник с аналогичным образованием. Иначе возникнет ситуация, когда покупатель сможет приобретать лекарства, ни разу не встретившись ни с врачом, ни с провизором. Это вопрос жизни и безопасности людей, и потому ему следует уделять особое внимание. Другим требованием должно стать создание государственной системы контроля интернет-продаж и возможность немедленного блокирования сайтов недобросовестных компаний.

Н. Игнатьева:
— Легализация доставки лекарств аптечными организациями, к сожалению, невозможна. Для этого необходим механизм закрепления права на интернет-продажи за аптеками. Другого пути в сложной машине законодательных норм нет. Нам же для начала нужно вылечить рынок лекарств от болезни «пиратства в сети Интернет» и разработать механизмы профилактики этого заболевания.

Деятельности интернет-аптек 7

1.3. Положительные и отрицательные стороны работы интернет-аптек 15

1.4. Зарубежный опыт работы интернет-аптек 18

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК 26

2.1. Статистика работы интернет-аптек в России 26

2.2. Перспективы развития данного направления в РФ 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 44

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 46

Правовые препятствия для функционирования интернет-аптек

29.04.2014

Share on vkShare on googleShare on facebookShare on twitterShare on emailMore Sharing Services74

На сегодняшний день интернет-торговля является одним из самых быстро прогрессирующих сегментов рынка. Не отстает в этом плане и фармацевтический сектор: сегодня уже необязательно отстаивать длинные очереди в аптеках, вы можете не только заказать необходимое лекарственное средство и впоследствии забрать его в любое удобное время, но и заказать доставку на дом. При этом вам предоставят и надлежаще оформленный кассовый чек, и, по вашей просьбе, документы, подтверждающие качество и безопасность лекарственных средств. Однако остается открытым вопрос: насколько такая деятельность аптечных учреждений (организаций) соответствует законодательству Российской Федерации?

Следует отметить, что прямого запрета на продажу лекарственных средств посредством онлайн-сервисов нет, однако существует ряд ограничений, которые делают интернет-торговлю менее эффективной и рентабельной.

Прежде всего необходимо понимать, что продажа лекарственных средств через Интернет — это такая же часть фармацевтической деятельности, как и отпуск лекарств через аптеки, а значит, для этого требуется наличие соответствующей лицензии. Но здесь необходимо сделать оговорку: отдельной лицензии, предполагающей интернет-торговлю или дистанционную торговлю лекарственными средствами, законодательство не предусматривает. Следовательно, соискателю лицензии необходимо получить лицензию на осуществление розничной торговли лекарственными средствами. При этом розничная торговля лекарственными средствами (отпуск лекарственных средств) согласно Федеральному закону № 61-ФЗ от 12.04.2010 «Об обращении лекарственных средств» (далее — Закон о лекарственных средствах) может осуществляться только в аптеках, аптечных пунктах, а также аптечных киосках. Следовательно, интернет-аптека должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к аптечным организациям в целом. Так, согласно Положению о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 1081 от 22.12.2011, одним из требований к соискателю лицензии является наличие помещений и оборудования для осуществления фармдеятельности, что фактически предполагает наличие стационарного объекта торговли. Помимо этого требуется штат сотрудников, имеющих фармобразование, а также необходимо соблюдение иных правил (например, минимальный ассортимент лекарственных средств, порядок отпуска лекарственных средств и т.п.).

Легализовать или запретить?

Строго по регламенту

Реальные проблемы виртуальных аптек

Российские аптеки №20, 2008 г.

Внедрение Интернета в жизнь все большего количества людей ведет к созданию новых форм ведения бизнеса, в т.ч. и на розничном фармрынке. Речь, как можно догадаться, о т.н. Интернет-аптеках. Однако, анализируя юридические аспекты подобного бизнеса, приходишь к выводу, что «on-line-аптеки» сегодня функционируют в чрезвычайно размытом правовом поле.

Виртуальные аптеки в России с каждым годом набирают все большую популярность среди потребителей, поскольку преимущества покупки лекарств и сопутствующих товаров через данный канал многочисленны и очевидны. Среди них - отсутствие очередей, наличие неограниченного количества времени для изучения ассортимента и выбора подходящего лекарства, доставка товара на дом, возможность участия в рекламных акциях и дисконтных программах, получение подробной консультации специалиста, наконец, зачастую более низкая по сравнению с обычными аптеками цена на медикаменты.

Между тем, несмотря на более чем 10-летнюю историю существования торговли on-line в России, законодательная база, регулирующая отношения в этой сфере, фактически отсутствует. Работа над Федеральным законом №11081-3 «Об электронной торговле» началась еще в 2000 г., однако в 2001 г. он был отклонен Госдумой РФ и отправлен на доработку. До сих пор судьба этого документа остается нерешенной, а торговля посредством Интернета - в полной мере неурегулированной.

И все же какие-никакие нормативные регуляторы Интернет-торговли имеются. При анализе правового положения «on-line-аптек» необходимо, с одной стороны, обозначить моменты регулирования, применимые для всех Интернет-магазинов, а с другой – выделить те отличительные признаки, которые придают Интернет-аптекам совершенно особый статус.

Общие моменты регулирования

Магазин - не важно виртуальный или реальный - первоначально должен быть оформлен как субъект гражданского права. Любой магазин, ведущий розничную продажу товаров, должен олицетворяться либо юридическим лицом, имеющим право заниматься коммерческой деятельностью, либо индивидуальным предпринимателем. Следовательно, если в качестве Интернет-магазина деятельность ведет не имеющее статуса индивидуального предпринимателя физическое лицо, на которое зарегистрировано доменное имя, речь идет о незаконном предпринимательстве. Последнее может повлечь за собой ответственность (вплоть до уголовной) по ст. 171 Уголовного кодекса РФ . Деятельность Интернет-магазинов, в т.ч. и Интернет-аптек, представляет собой продажу товаров дистанционным способом. Единственным нормативно-правовым актом, применимым к регулированию деятельности Интернет-магазинов, на сегодняшний день являются «Правила продажи товаров дистанционным способом» (далее – Правила).

При дистанционном виде реализации товары продают по договору розничной купли-продажи. Его заключают на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи. Главное, что при заключении такого договора отсутствует возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара.

Правила вслед за Законом РФ «О защите прав потребителей» устанавливают обязанность продавца предоставить покупателю исчерпывающую информацию по следующим пунктам:

основные потребительские свойства предлагаемого товара;
адрес и полное фирменное наименование продавца;
место изготовления товара, цена;
условия приобретения, доставки товара;
срок службы, срок годности и гарантийный срок товара;
порядок оплаты и срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Особенно важной представляется обязанность продавца довести до сведения потребителя в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Такая информация должна содержать:

адрес продавца, по которому возвращается товар, и режим работы продавца;
максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу;
предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора, срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

По общему правилу покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Если же продавец нарушит указанную обязанность и не уведомит об этом правиле потребителя, срок, в течение которого покупатель вправе отказаться от товара, продлевается до 3 мес. с момента передачи товара. Исключение составляют товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, размеры, которые, согласно пожеланиям конкретного приобретателя, отличны от стандартных), в силу которых товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем; они возврату не подлежат.

Поскольку в соответствии с Правилами и параграфом 2 гл. 30 ГК РФ любое предложение товара на продажу в Интернет-магазине следует считать публичной офертой, продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести предложенный товар. Обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор.

Согласно п. 20 Правил договор купли-продажи товаров дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. В силу п. 1 ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, другими правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

Из приведенных правовых норм следует, что продавец обязан отпустить потребителю заказанный в Интернет-магазине товар по той цене, которая была указана на соответствующем сайте в тот момент, когда покупатель направил продавцу извещение о своем желании заключить договор купли-продажи. Даже если после заказа товара потребителем поставщики Интернет-магазина объявят о повышении цены, магазин несет этот риск за свой счет. Такое увеличение стоимости товара ни при каких обстоятельствах не может затронуть интересы потребителя, за исключением случая, когда сам потребитель даст добровольное согласие приобрести товар по повышенной цене.

При продаже товаров дистанционным способом продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. Когда договор с условием о доставке товара покупателю заключен, продавец должен в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, либо, если таковое не определено, к месту жительства покупателя. Для доставки товаров продавец может использовать услуги третьих лиц, но покупатель должен быть обязательно об этом проинформирован. В соответствии с Правилами достаточным подтверждением надлежащего исполнения обязательства при доставке товара является предъявление любым лицом квитанции или иного документа, подтверждающего заключение договора или оформление доставки товара.

Особо регулируется порядок оплаты при приобретении лекарств в Интернет-магазине. Как и при любой реализации ЛС, использование кассового аппарата здесь обязательно. Таковы требования ст. 2 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». Особенности правового статуса Интернет-аптек

Законность деятельности Интернет-аптек с точки зрения существующего законодательства вызывает большие сомнения. Мнения специалистов по данному вопросу неоднозначны и варьируются от признания Интернет-аптек полностью незаконными до констатации отставания законодательства от существующих реалий и наличия правового вакуума.

Федеральный закон «О лекарственных средствах» и Отраслевой стандарт «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях…» четко указывают, что розничная торговля ЛС осуществляется аптечными учреждениями, к которым относятся аптеки, аптечные пункты, аптечные магазины, аптечные киоски. Этот список является исчерпывающим и не подлежит расширительному толкованию. Более того, законом определены функции и полномочия каждого из указанных видов аптечных учреждений, превышение которых чревато карательными санкциями со стороны государства. Интернет-аптека в приведенном списке аптечных организаций отсутствует, т.е. формально не может осуществлять розничную торговлю ЛС.

Если вернуться на минуту к общим «Правилам продажи товаров дистанционным способом», то следует обратить внимание, что они устанавливают ряд ограничений на осуществление продажи дистанционным способом. В частности, не допускается продажа дистанционным способом товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ. А ведь к «Перечню видов продукции и отходов производства, свободная реализация которых запрещена» , относятся и ЛС (за исключением лекарственных трав).

Наконец, для осуществления торговли ЛС необходима лицензия, получение которой для Интернет-аптек, очевидно, не представляется возможным в силу несоответствия лицензионным требованиям, среди которых фигурирует наличие принадлежащих соискателю лицензии на законном основании помещений и оборудования, необходимых для осуществления фармдеятельности . Однако, несмотря на фактически нелегальный статус, факт существования Интернет-аптек в РФ отрицать нельзя. Более того, их количество постоянно увеличивается, равно как увеличивается и количество потребителей их услуг.

Варианты организации Интернет-аптек

На практике возможны следующие варианты организации Интернет-аптек:

компания создается изначально как Интернет-проект, под который выстраивается соответствующая инфраструктура;
«on-line-аптека» формируется на базе отдельных реальных аптек, когда обычная стационарная аптека открывает свой Интернет-сайт с целью расширения круга потенциальных клиентов;
на базе нескольких аптек создается сервисная структура, которая заключает договоры сотрудничества с несколькими аптечными учреждениями, координируя процесс заказа и доставки товара из них;
Интернет-служба открывается на базе аптечных сетей, доставка осуществляется курьером из ближайшей аптеки.

Необходимо отметить, что о классическом виде Интернет-аптек речь идет лишь в первом случае, а в трех остальных можно говорить о расширении/модернизации бизнеса с помощью глобальной сети. Наиболее популярны на сегодняшний момент два последних из указанных вариантов. Вероятно, именно по этим путям и будет развиваться большинство «on-line-аптек» в будущем.

Здесь мы должны подчеркнуть, что в законодательстве отсутствует единая позиция по вопросу доставки ЛС на дом. С одной стороны, в соответствии с п. 4 «Правил продажи отдельных видов товаров» при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли - на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (далее именуется - разносная торговля) - продажа лекарственных препаратов не допускается. С другой же стороны, ряд подзаконных актов допускает и даже обязывает фарморганизации осуществлять доставку ЛС на дом определенным категориям граждан. Среди них Федеральный закон «О предоставлении социальных гарантий Героям Социалистического труда и полным кавалерам ордена Трудовой Славы »; Закон «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы» .

Далее, Общероссийским классификатором услуг населению предусмотрен такой вид услуг, как «оформление заказов на покупку очков, оправ, лекарств по рецепту и доставка их на дом», являющийся разновидностью бытовых услуг населению (код 019736). А Общероссийский классификатор видов экономической деятельности, продукции и услуг содержит код 8519420 «Услуги, предоставляемые аптечными учреждениями - доставка лекарств на дом» - самостоятельный вид услуг, включенный в состав услуг по охране здоровья человека и пр. (код 8519000).

Из вышесказанного следует, что вопрос о доставке ЛС на дом является весьма сложным и четко не урегулированным законодательством. Налоговый вопрос

Налоговый учет принципиально отличается в зависимости от того, действует ли в реальной аптеке служба доставки, которая принимает заказы через Интернет, или Интернет-аптека работает в качестве самостоятельной организации.

Один из самых сложных вопросов учета работы службы доставки - это оплата услуг по доставке товаров. Минфин по вопросу налогообложения деятельности, связанной с доставкой товаров покупателю, придерживается следующей точки зрения: если договором купли-продажи организации с покупателем предусмотрена обязанность продавца доставлять товар, тогда такая деятельность является не самостоятельным видом предпринимательской деятельности организации, а способом исполнения обязанности продавца по передаче товара (п. 1 ст. 458 ГК РФ). Обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения покупателю или указанному им лицу этого товара. Такая деятельность организации является сопутствующей услугой, неразрывно связанной с розничной торговлей.

Однако если доставка реализуемых товаров покупателям договором купли-продажи не предусмотрена, а осуществляется организацией - продавцом товаров по отдельному договору за отдельную плату, то такая деятельность признается самостоятельным видом предпринимательской деятельности .

С практической точки зрения интересен ответ на вопрос, подпадает ли продажа ЛС через Интернет-аптеки под деятельность ЕНВД или же применяется общий режим налогообложения. Так вот - организации и индивидуальные предприниматели, получающие доходы от реализации товаров посредством Интернета, переводу на уплату ЕНВД не подлежат, т.к. согласно пп. 6 и 7 п. 2 ст. 346.26 Налогового кодекса РФ возникновение у налогоплательщиков обязанности по уплате ЕНВД связывается не только с видом осуществляемой деятельности, но и с рядом условий, указанных в данной статье НК РФ. В сфере розничной торговли таким условием является осуществление деятельности в объектах организации торговли. Но, поскольку Интернет не соответствует определениям объектов торговли, установленным Государственным стандартом РФ Р51303-99 «Торговля. Термины и определения», налогоплательщики, получающие доходы от реализации товаров через всемирную сеть, не подлежат переводу на уплату ЕНВД.

Некоторые специалисты считают, что позицию финансового ведомства можно оспорить. Доводы приводят следующие. Согласно ст. 346.27 Налогового кодекса розничная торговля - это торговля товарами и оказание услуг покупателям за наличный расчет, а также с использованием платежных карт. Она может вестись через стационарную (магазины, павильоны) или нестационарную торговую сеть. При этом определение нестационарной сети открыто. Именно к этой категории, на их взгляд, можно отнести виртуальную розничную торговлю как объект, не попадающий под определение стационарной сети.

Таким образом, как и в остальных вопросах, в аспектах регулирования налогообложения Интернет-аптек существует большое количество неоднозначных или недостаточно неурегулированных положений.

В заключение необходимо отметить, что на сегодня сложилась недопустимая ситуация, при которой деятельность существующих Интернет-аптек является если не нелегальной, то полностью неурегулированной, что ведет, с одной стороны, к незащищенности покупателей (т.к. деятельность Интернет-аптек не проходит должной проверки со стороны государства), а с другой - к неопределенности положения самих Интернет-аптек, вызванной полным отсутствием установленных законом правил осуществления ими своей деятельности.

Правомерны ли продажи лекарственных препаратов через Интернет? Вопрос нуждается в скорейшем и максимально взвешенном решении. Автор инициирует широкое обсуждение проблемы на страницах журнала «Новая аптека»

Интернет стал одним из ключевых инструментов продвижения и распространения продукции народного потребления. Многие магазины для увеличения лояльности потребителей активно используют интернет-ресурсы для реализации товаров с последующей их доставкой клиенту, предоставляя необходимые документы, возможность возврата и обмена товаров и после продажное обслуживание. Эта тенденция не могла не затронуть и аптечный бизнес.Однако, продажа лекарственных средств через интернет не отрегулирована в действующих нормативно-правовых документах, на основаниях которых осуществляется деятельность аптечных организаций.

Как показывает практика некоторые аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, предоставляют услугу онлайн-заказа лекарственных средств с последующей доставкой потребителям. Эти аптеки на своем сайте сообщают пользователям о своем адресе, могут предоставить информацию о лицензии и документы по качеству на предлагаемый товар. Единственная проблема таких аптек, что возможность доставки лекарства потребителю сегодня хотя и востребована, но не урегулирована в нормативно-правовых документах.

В тоже время в поисковых системах встречаются предложения по доставке лекарств по ценам, значительно ниже, чем предлагаемые в аптеках, однако на сайтах таких интернет-аптек отсутствует информация об адресе места осуществления фармацевтической деятельности и др. информация, а дан только мобильный телефон.

Государственные органы, осуществляющие контрольно-надзорную деятельность не могут контролировать сферу торговли лекарственными средствами через сеть Интернет в связи с тем, что сегодня этот вопрос не урегулирован, нет соответствующих полномочий и необходимы большие человеческие и материальные ресурсы для осуществления такого контроля.

Принятые в большинстве цивилизованных стран нормы регулирования обращения лекарственных средств пока не могут решить правовые и этические проблемы, возникающие в интернет-пространстве. Однако понятно, что в ближайшее время появятся директивы, касающиеся норм электронной торговли лекарствами.

Всемирная организация здравоохранения выражает глубокую обеспокоенность рисками, которые несут незаконные интернет-аптеки для пациентов, и призывает активно бороться с ними.

Неурегулированная интернет-торговля значительно повышает риск увеличения распространенности контрафактной продукции, а также незаконной продажи подконтрольных веществ. В связи с этим надзорные органы за оборотом лекарственных средств США и стран Евросоюза (FDA, EMA) и другие государственные и негосударственные организации ведут разъяснительную работу среди потребителей и разрабатывают законы, позволяющие уменьшить количество нелегальных интернет-сервисов.

Не касаясь правовой и этической стороны вопроса интернет-продаж лекарственных препаратов Законодательство США (Controlled Substances Act, 21 USCS § 802 (52)) определяет интернет-аптеки как физические или юридические лица, которые продают рецептурные или безрецептурные лекарственные средства через интернет и посылают их потребителям по почте или с помощью службы доставки.

Первые интернет-аптеки, такие как drugstore.com, planetRx.com и yourpharmacy.com, появились в США в конце 1990-х годов. Их примеру последовали локальные аптечные учреждения, создавая интернет-ресурсы как дополнение к своей основной деятельности. По разным оценкам, на рынке удаленной продажи лекарственных средств США зафиксировано около 300–400 легальных интернет-аптек, которые базируются в США, Канаде и других странах. Эти компании имеют лицензии на соответствующую деятельность и кроме интернет-ресурса представлены локальными аптечными учреждениями.

Деятельность таких аптек контролируется Управлением по контролю качества пищевых продуктов и лекарственных препаратов (FoodandDrugAdministration - FDA), на сайте организации дана ссылка на сайт Национальной ассоциации аптек (NationalAssociationofBoardsofFarmacy — NABP), где размещена информация для потребителей об интернет-ресурсах «Покупка лекарств он-лайн», которые аккредитованы и поставляют безопасную продукцию. Программа аккредитации (VerifiedInternetPharmacyPracticeSites – VIPPS) была разработана в 1999 году, в связи с беспокойством населения о растущем количестве предложений на интернет ресурсах о продаже лекарств и отсутствии уверенности в их качестве.

В разработке критериев данной программы участвовали государственные регуляторные органы, профессиональные ассоциации и группы защиты прав потребителей. Основными критериями для аккредитации в программе VIPPSявляются соблюдение лицензионных требований того штата, в котором расположена аптечная организация и соответствие требованием тех штатов, куда будут доставляться лекарственные препараты.

Кроме этого аптечные организации должны гарантировать подлинность и безопасность продаваемых лекарств, соблюдение системы контроля качества при приемке и хранении продукции, обеспечение клиентов необходимыми фармацевтическими консультациями по приобретаемым лекарственным препаратам.

Развитие аптечного интернет-бизнеса в Европе проходило более медленными темпами. Относительно небольшое число стран ЕС жестко регулирует деятельность интернет-аптек с помощью обязательной специальной регистрации, в результате чего такие компании вынуждены работать в рамках законодательного поля определенной страны. Среди них Дания, Германия, Нидерланды, Швеция, Швейцария и Великобритания.

Разработанные в этих странах правила регламентируют содержание информации, которая может публиковаться на сайтах аптечных организаций, осуществляющих этот вид деятельности, а также вводят некоторые исключения, например, запрещено продавать подобным образом некоторые онкологические препараты, включая препараты для химиотерапии. Также в правилах прописаны требования к транспортировке и хранению.

Так, в Германии, поставка препаратов должна осуществляться из лицензированных аптечных учреждений, базирующихся на территории страны. Для исключения путаницы должны использоваться системы мониторинга процесса доставки. Также в обязательном порядке транспортируемые товары должны быть застрахованы. Кроме того, в руководстве прописаны специальные требования к пакетам, использующимся для доставки лекарственных средств.Интернет-аптека несет ответственность за то, чтобы препарат был доставлен заказчику в надлежащем состоянии.

Продажа лекарственных средств через интернет изначально была запрещена в этой стране нижней палатой парламента в феврале 2007 г., однако решение было отменено верхней палатой уже через несколько месяцев на основании того, что противоречит законодательству ЕС. После чего министерство здравоохранения Германии разработало правила, согласно которым должна осуществляться такая коммерческая деятельность:

- Должна быть обеспечена 24-часовая телефонная связь с фармацевтическим работником,

- препараты следует транспортировать в условиях, в случае необходимости обеспечивающих контроль температуры,

- название и информацию о препарате необходимо указывать на внешней стороне пакета для перевозки.

Поддержание температурного режима при транспортировке является очень дорогостоящим процессом, в котором нет необходимости согласно инструкциям большинства препаратов ОТС-группы, поэтому сами аптеки отдают предпочтение продажи чрез интернет.

Европейская Федерация ассоциаций фармацевтических производителей (European Federation of Pharmaceutical Industries and Associations -EFPIA) проводит работу по узакониванию интернет продаж лекарственных препаратов на территории Евросоюза.

С этой целью EFPIA инициирует диалог с глобальными провайдерами интернет-услуг в целях составления руководства по обеспечению более безопасной торговли лекарственными средствами через интернет, включая конфиденциальность информации о потребителях, включая финансовую безопасность при оплате услуг, организовывает информационные кампании для потребителей о высокой распространенности контрафактной продукции при покупке препаратов через интернет у не лицензированных продавцов, ввести сертификацию логотипов для легальных интернет-аптек с целью оказания помощи пациентам при проверке лицензий интернет-аптек, организует сотрудничество аптечных организаций поставщиками доменных имен и провайдерами поисковых систем.

Информация по возможности интернет-продажи лекарств и их доставки представлена в таблице.

В России Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» напрямую запрещает дистанционную продажу медикаментов.

В тоже время востребованность интернет-сервисов с предложениями лекарственных препаратов актуально и у нас. С помощью некоторых интернет-ресурсов (MedLux, Поиск лекарств RU) можно быстро и без труда узнать о наличии лекарств, сравнить стоимость интересующего лекарственного средства в разных аптеках. Кроме того, доставка лекарств по адресу, указанному потребителем, очень удобна для людей с ограниченными физическими возможностями, живущих вдали от аптечных организаций или имеющих напряженный рабочий график, молодым мамам и т.п.

Но, к сожалению, при существующей нормативной базе, наряду с преимуществами интернет-аптеки несут своим клиентам и множество рисков:

- интернет-аптеки с высокой вероятностью могут распространять контрафактные или хранящиеся с нарушением установленных требований медикаменты,

- происхождение предлагаемых интернет-сервисами лекарственных препаратов проследить невозможно.

- Интернет-аптеки не предоставляют информацию о своем адресе, что усложняет процесс решения спорных вопросов (возврат лекарственных препаратов ненадлежащего качества и т. п.),

- существует возможность незаконного распространения подконтрольных веществ (кодеинсодержащих, псевдоэфедрина и т.п.).

Отсутствие нормативно-правового регулирования создает невозможность контроля за деятельностью интернет-аптек, предполагает значительные риски, прежде всего для потребителей. Потому, на наш взгляд, было бы разумно легализировать сферу торговли лекарственными средствами через сеть Интернет с тем, чтобы иметь возможность контролировать этот процесс. Для этого Минздраву совместно с профессиональными организациями необходимо разработать общие позиции, касающиеся онлайн-заказа и последующей доставки потребителям лекарственных средств аптечными организациями, поскольку эта функцияимеет несколько позитивных моментов с точки зрения потребителей.

Профессиональное сообщество признает, что наряду с позитивными моментами, услуге по продаже лекарственных средств через сеть Интернет с последующей доставкой потребителю, присущ ряд спорных и неоднозначных моментов.

Одной из основных проблем в этом случае является вопрос фармацевтической консультации. Считаем, что если разрешить предоставлять услугу только лицензированным аптечным организациям, то доставку ОТС-группы может осуществлять курьер с санитарной книжкой, но без специализированного образования, поскольку необходимую консультацию клиент может получить при заказе продукции, а доставка при этом — технический процесс. В случае рецептурных препаратов доставку должен осуществлять фармацевт или провизор, который может проверить данные в рецепте, имеющемся у пациента, а также проинформировать пациента о правилах приема препарата, условиях хранения в домашних условиях, совместном применении с другими лекарствами и т.п.

Таким образом, аптеки смогут производить доставку и будут официальными владельцами сайтов, на которых, кроме информации о лекарственных средствах, также будут предоставляться данные о номере лицензии и адресе субъекта хозяйствования, который будет нести полную ответственность за качество продаваемого товара.

1.Введение

1.1 Актуальность темы

1.2 Цель исследования

1.3 Основные задачи исследования

2. Понятие деятельности интернет - аптек

3.Статистика работы интернет - аптек в России

4. Сайт аптеки: "интернет - витрина" или полноценная торговая площадка?

5. Риски, связанные с покупкой через интернет - аптеки

6. Законодательное управление деятельности интернет - аптек

7. Анализ деятельности интернет - аптеки г. Невьянск

Вывод

Литература

1.Введение

1.1 Актуальность темы

На сегодняшний день интернет - аптеки получили свое развитие, как в Российской Федерации, так и за рубежом. Некоторые из них работают как электронная витрина реально существующей аптеки, некоторые как полноценный электронный магазин, обеспечивающий дополнительный канал продаж, а некоторые имеют лишь электронную версию, не имея при этом физической. Старейшая интернет-аптека в России (аптека WER.RU) функционирует на отечественном рынке с 2000 года.

Тема актуальна и может представлять интерес, поскольку на сегодняшний день, практически любая развитая аптека имеет собственную интернет-аптеку либо задумывается о её создании. Однако существующая на данный момент нормативно-правовая база не достаточным образом регулирует данный вопрос.

В наше время существует большое количество аптек, которые отличаются ассортиментом, ценами, режимом работы. С появлением новых технологий и все большей доступностью сети Интернет, а также с набирающей популярность среди населения интернет - покупок, многие вещи становится делать проще и в разы быстрее. Сейчас есть возможность, не выходя из квартиры, офиса, больницы, приобрести нужное лекарство. Как правило, рецепт имеется в наличии, либо больной располагает полной информацией о том, что нужно принимать при появившихся симптомах, или же производит поиск средств для профилактики заболевания, витамины, которые не требуют специального назначения врача. Интернет-аптека -- очень удобный и быстрый способ найти нужный препарат, воспользовавшись алфавитным указателем и другим вариантом поиска, предлагаемым на сайте аптеки.

1.2 Цель исследования

Целью настоящей работы является изучение и деятельность интернет - аптек.

1.3Основные задачи исследования

ь Что такое интернет - аптека;

ь Статистика работы интернет - аптек в России;

ь Анализ деятельности интернет - аптеки в г. Невьянске.

2. Понятие деятельности Интернет - аптек

Что такое интернет - аптеки, и зачем они нужны, если есть большое количество обычных аптек? Интернет - аптека (электронная, или онлайн-аптека) - это сайт, на котором можно сделать заказ лекарственных средств и других товаров, после чего их доставка будет осуществлена в удобное для клиента время и место. Как правило, интернет - аптеки работают без выходных 24 часа в сутки. Доставку лекарственных средств осуществляют по заказу клиента на дом, в офис, в организацию здравоохранения.

Первым этапом приобретения лекарственных средств в интернет - аптеке является поиск товара. Для этого интернет - аптеки предоставляют пользователям информацию об ассортименте, причем в нескольких ракурсах: в алфавитном порядке, по фармакотерапевтическим группам, по заболеваниям.

Для осуществления заказа онлайн - аптеки чаще всего предлагают посетителям сайта зарегистрироваться, обращая внимание на полную конфиденциальность полученных о заказчике сведений. Однако некоторые электронные аптеки обслуживают посетителей без предварительной регистрации.

В обычной аптеке заказ осуществляется по телефону, который может быть занят. Больному человеку весьма проблематично заниматься доставкой лекарственных средств самому; не всегда получается это сделать членам семьи, родственникам или друзьям. При приобретении лекарственных средств через интернет нет необходимости приходить в аптеку, стоять в очереди (зачастую среди больных людей). Интернет - аптека предоставляет полную автоматизацию услуг: поиск лекарственного средства, проверку его наличия в аптеке, определение стоимости, осуществление заказа - все производится с помощью web-браузера. При этом на сайт одновременно может зайти несколько пользователей и получить требуемую информацию, не мешая друг другу.

Для тех лекарственных средств, которые есть в аптеке в наличии, обычно делается пометка «есть на складе». Заказ в этом случае может быть выполнен в течение суток. При отсутствии лекарственного средства в аптеке на выполнение заказа может потребоваться большее количество времени. Заказ по почте может быть выполнен в течение 1-2 недель. Оплатить покупку в интернет - аптеке можно несколькими способами: наличными курьеру, который доставит заказ; почтовым и телеграфным переводом; наложенным платежом (только для почтовой доставки); предоплатой через банк; оплатой кредитной картой; оплатой с пользовательского счета.

Доставка лекарственных средств производится курьером, посылкой или бандеролью по почте. Стоимость заказа состоит из двух составляющих: каталожной цены лекарственного средства и стоимости доставки. При этом часто доставка курьером в пределах населенного пункта, в котором располагается аптека, осуществляется бесплатно; стоимость доставки по почте зависит от удаленности региона, в котором проживает клиент.

С целью привлечения пользователей к системе заказов через интернет - аптеки предоставляют индивидуальные планы обслуживания: скидки обладателям дисконтных карт, участие в розыгрыше призов и лотерей, медицинские услуги со скидкой, подарочные сертификаты, дополнительные скидки в выходные и праздничные дни и др.

3.Статистика работы интернет - аптек в России

Анализ периодической печати и интернет - источников дает возможность утверждать, что как таковой статистики работы интернет - аптек никем не ведется, об основных показателях можно судить лишь косвенно, к тому же оценки экспертов зачастую противоречивы и неодинаковы.

Во многих странах Европы и Америке уже существует нормативная база, регулирующая деятельность интернет - аптек. В Швейцарии первая Интернет-аптека Mediservice начала работать в1997 году, получив разрешение на такой вид деятельности в виде исключения. В настоящее время среди клиентов этой аптеки - 18 больничных касс в Швейцарии и ФРГ. По их данным, экономия от пользования услугами интернет - аптеки составляет 15%.

В 1999 году открылась первая интернет - аптека в Великобритании. Эта аптека первоначально встретила жесткое неприятие со стороны профессиональных врачей и фармацевтов, но в 2000 году они изменили свою точку зрения и приняли специальные рекомендации по обращению лекарственных средств посредством интернета, то есть признали возможность существования такой формы аптек. Электронные аптеки работают в Голландии и Дании.

В 2005 год доля аптечного онлайн в Москве оценивалась на уровне 0,3% от офлайн. В регионах показатель был еще ниже - если вообще существовал. В 2005 году этот бизнес не виделся ни особо прибыльным, ни перспективным.

По данным аналитических агентств 2010 года интернет - аптеки пока не вошли даже в десятку самых популярных категорий сетевой розницы, но аналитики обращают на них особое внимание. Совместное исследование поисковой системы Google и Ситибанка (российское представительство), посвященное покупкам россиян в интернете в 2010 году, показало, что объем покупок в интернете, оплаченных банковскими картами, составил за 2010 год порядка 600 млрд. руб. Лидируют авиабилеты и услуги связи. Но интернет аптеки - одна из самых быстрорастущих категорий магазинов в поиске Google. В 2010 году - двукратный рост по сравнению с 2008-м и четырехкратный - по сравнению с 2007-м.

Интернет - аптеки получили широкое распространение в Соединенных Штатах Америки (более 1000 сайтов) и во многих странах Европы, при этом в США прирост числа посетителей интернет - аптек и сетевых медицинских консультантов опережает аналогичный показатель большинства других направлений потребительского web-бизнеса.

Если в 2001 году в США около 10% пользователей интернета обращались к сайтам электронных аптек, то, наконец, 2005 года эта цифра приближалась к 50%.

При этом в 2001 году примерно 13% всех лекарственных средств реализовывалось через интернет, из них рецептурные средства составляли 0,2% . В 2005 году оборот интернет - аптек приблизился к 9 млрд. долл. (30% от реализации лекарственных средств), из которых 6,4 - от покупок лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача. Приобретение лекарственных средств через интернет не только удобно потребителю, но и выгодно, так как в электронных аптеках цены на лекарственные средства на 30% ниже. Не случайно основная потребительская аудитория интернет - аптек в США - американцы пожилого возраста.

4. Сайт аптеки: "интернет - витрина" или полноценная торговая площадка?

Многие аптечные предприятия задумываются о создании своего «онлайн-представительства», но всегда ли сотрудники аптек правильно оценивают преимущества и возможности интернет - торговли для развития своего бизнеса? Чем может быть полезна для них интернет - аптека?

Для того чтобы участвовать в борьбе за покупателя на пространствах интернета, аптеке, на первый взгляд, вполне достаточно создать сайт-визитку. И раскручивать его по определенным признакам (район города, близость к станции метро, широкий ассортимент и т.п.). Однако сайт - визитка не позволит делать заказ, а главное - постоянно предоставлять информацию об актуальном наличии лекарственных средств в аптеке. Даже если добавить на сайт - визитку возможность демонстрации своего товарного ассортимента, это еще не будет полноценная интернет - аптека. Тем более что эти задачи во многом решаются сотрудничеством с городскими справочными информационными системами, предоставляющими информацию о наличии лекарств в аптеках города.

В чем же отличие полноценной интернет - аптеки от простого сайта? Сейчас на рынке существуют два основных типа интернет - аптек.

1) Полностью виртуальная аптека. Это хорошо «раскрученный» в интернете сайт аптечной тематики с возможностью заказа и доставки товара со склада, своих розничных точек торговли (аптек) такие компании могут не иметь вообще. Этот тип интернет - аптек во многом вступает в противоречие с законодательством.

2) Это сайт реальной аптеки (аптечной сети), демонстрирующий наличие лекарственных средств в этих точках продаж, куда можно прийти, посмотреть, «пощупать» препараты, поговорить с провизорами и, если все устраивает, приобрести лекарство. В этом случае аптека не только предоставляет информацию о своем товарном ассортименте в Сети, но и дает возможность убедиться в своей легитимности. Спорным с точки зрения законодательства остается только доставка товара на дом. Однако при наличии этой услуги интернет - аптека становится уже полноценной торговой площадкой.

Заказ препаратов в аптеке может осуществляться двумя способами: по телефону или непосредственно через интернет - с помощью встроенных в сайт web-сервисов. Максимально широкую целевую аудиторию охватывают те аптеки, у которых действуют оба способа заказа. Для аптечной сети в этом случае логична организация call-центра с возможностью не только заказа (в отдельных случаях - бронирования товара с последующим получением его в удобной точке продаж), но и получения профессиональной фармацевтической помощи.

Для поддержания приверженности клиентов к созданному интернет - ресурсу стоит задуматься о программах лояльности. Эта задача решается применением известных методов работы с покупателями: предоставлением скидок, бонусов, специальных предложений и возможности участия в дисконтных программах, организуемых как производителями и дистрибьюторами, так и самой аптекой. В этом случае на сайте логично организовать сервис регистрации пользователей, который позволит не только вести статистику покупок по каждой учетной записи (аналог именных скидок), но и поможет в организации информационной компании: рассылке уведомлений об акциях, появлении новых препаратов и т.п. Таким образом, аптека получает постоянную связь с покупателем.

Для крупных аптечных организаций интернет - аптека может являться не просто магазином, но и одним из разделов крупного корпоративного сайта (портала) компании с мощным инструментом маркетинга и сбора данных, который задействует, в том числе, и интернет - продажи. Таким образом, с помощью одного интернет - сайта решается сразу много задач.

5. Риски, связанные с покупкой через интернет - аптеки

Несмотря на привлекательность реализации лекарственных средств через интернет, работа электронных аптек вызывает тревогу, как среди общественности, так и в официальных кругах.

По данным Всемирной организации здравоохранения, до 10% заказываемых через интернет лекарственных средств оказываются фальсифицированными. Большие опасения вызывают заочные консультации пациентов, которые сопровождают интернет - продажи. Курьер, доставляющий лекарственное средство пациенту, чаще всего не имеет фармацевтического образования. Имеет место недобросовестная реклама лекарственных средств, особенно отпускаемых по рецепту врача. Но самая серьезная проблема - бесконтрольная реализация рецептурных лекарственных средств без рецепта врача. И наиболее страшно, когда за интернет - аптеками стоят лица или организации, не имеющие к фармации никакого отношения, так называемые «псевдоаптеки».

Многие попытки привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков лекарственных средств не всегда приводят к успеху, так как очень трудно их идентифицировать по электронному адресу. Часто поставщики быстро исчезают, на их месте возникают новые адреса.

И все же определенные шаги по регулированию деятельности интернет - аптек делаются. По пресечению нарушений в реализации лекарственных средств через интернет предпринимаются активные действия со стороны различных структур. С резкой критикой идеи продавать лекарственные средства через интернет выступили дистрибьюторы различных стран. В Германии против электронной реализации лекарственных средств активно выступили работники аптек и немецкие фармацевтические компании. Китай полностью запретил приобретение лекарственных средств через Интернет.

Организация Объединенных Наций (ООН) также обеспокоена увеличением объемов незаконных продаж лекарственных средств через интернет. По информации специализированного департамента ООН - Международной комиссии по наркотическим препаратам - через интернет продаются в основном психотропные средства, запрещенные к продаже без рецепта, анаболические стероиды, а также лекарственные средства, официально не требующие рецепта, но часто становящиеся объектами подделок (Виагра).

6. Законодательное управление деятельности интернет - аптек

Интернет - аптеки, соблюдающие законодательные нормы и старающиеся отвечать высоким этическим требованиям, оказались заинтересованными в создании цивилизованного интернет - рынка лекарственных средств. В качестве средства борьбы с недобросовестной конкуренцией со стороны электронных торговцев, не отвечающих должным качественным показателям, они решили применить давно известный и надежный метод - профессиональное объединение единомышленников. Была создана Европейская ассоциация - European Association of Mail Service Pharmacies. Членами ассоциации могут стать добросовестные предприятия, осуществляющие розничную реализацию лекарственных средств на территории стран - членов Евросоюза на основании лицензии. Важнейшими целями ассоциация провозгласила обеспечение качества и безопасности лекарственных средств, поставляемых по почте.

Примером реализации строгих требований ассоциации к электронным аптекам является деятельность пионера интернет - бизнеса в Европе - аптеки DocMorris. Аптека зарегистрирована в Голландии, является обычной аптекой по реализации лекарственных средств по всем правилам, принятым в Европейском союзе. Наряду с этим аптека осуществляет многоканальный сервис: лекарственные средства можно приобрести не только непосредственно в аптеке, но и заказать по интернету, телефону, телефаксу или по почте. Аптека работает голландском, немецком и английском языках. Создана специальная система контроля рецептов, идентификации врача и частной практики, в которой он работает. Особые усилия аптека прилагает к сохранению качества лекарственных средств, доставляемых по почте. Аптека DocMorris постоянно изучает состав своих потребителей, 63% из которых составляют мужчины. Самым молодым покупателям нет и 20 лет, самому старшему - 79.

Интернет - аптеки существуют в Украине, предлагая своим клиентам круглосуточную доставку лекарственных средств 7 дней в неделю, гибкую систему скидок и оплаты, консультации в рубрике «Советы врача», гарантируя подлинность лекарственных средств и безопасность.

В России первые электронные аптеки появились в 1992 году, когда интернет был мало кому доступен. В настоящее время Интернет-аптеки широко распространены во всех городах России.

7. Анализ деятельности интернет - аптеки г. Невьянск

В Невьянске онлайн-аптеке Живика низкие цены на лекарства, медицинскую технику, косметику и ортопедические товары. Все препараты можно забронировать или заказать с бесплатной доставкой по Невьянску. В интернет - аптеке реализован удобный модуль поиска лекарств в аптеках Невьянска и Свердловской области. Поиск лекарств в интернет - аптеке Живика прост и удобен. Здесь вы сможете найти нужные лекарственные средства, косметику, медицинскую технику и другие аптечные товары, проверить наличие лекарств в аптеках сети Живика в Невьянске и городах Свердловской области, забронировать и самостоятельно выкупить лекарства в любой удобной аптеке по выгодной цене или оформить заказ лекарств через службу доставки. Теперь вы можете бронировать лекарства круглосуточно и выкупать в любое удобное время работы аптеки в течение суток с момента заказа самовывозом. Также круглосуточно можно оформлять и заказ на доставку лекарств. Онлайн аптека Живика предлагает низкие цены на лекарства и товары для здоровья. Здесь вы сможете найти и купить лекарства не выходя из дома. В нашем каталоге собраны самые популярные и эффективные лекарства и товары для здоровья. Вам не придется тратить время на поиск лекарств в других аптеках города. Теперь вы можете купить лекарства в одном месте. Онлайн аптека Живика - поиск, резервирование, бронирование лекарств. Доставка лекарств на дом, в офис по Невьянску и городам - спутникам. Закажите лекарства, медтехнику и другие товары для здоровья на нашем сайте, и мы осуществим доставку в любую точку города. Кроме того, вы можете забронировать препараты и другие товары в любой из наших аптек и забрать заказ в удобное время.

Для более предметного и детального исследования вопроса о деятельности интернет - аптек рассмотрим некоторые показатели на примере в городе Невьянске, который имеет свою интернет-аптеку.

интернет аптека заказ

Рис. 1 - Динамика продаж лекарственных препаратов через интернет-аптеку

При анализе динамики на рис. 1 на примере противовирусных препаратов видно, что приобретение препаратов напрямую связано с сезонностью. Рассмотрим более детально продажу противовирусных препаратов. Так, продажа их во втором квартале относительно первого выросла на 16 %, и снизилась в третьем квартале относительно второго на 34,4 %. Однако в четвертом квартале снова произошел рост на 47,4 %.

На рис.2 показано, что продажи препаратов для похудения производятся наиболее равномерно за рассматриваемый период, так как не связаны с сезонностью.

На следующей диаграмме будет рассмотрена общая динамика продаж через интернет-аптеку.

Рис. 3 - Процентное соотношение продаж через интернет-аптеку относительно продаж через саму аптеку.

Из графика на рисунке 3 прослеживается развитие интернет - аптеки по сравнению с предыдущим годом, увеличивается число продаж через интернет-аптеку, возрастает уровень доверия через данный вид совершения покупок. Но все же процент продаж «онлайн» остается не большим, покупатели по прежнему более доверительно относятся к совершению покупок в аптечном пункте. Однако в направлении развития интернет продаж ведется активная работа, позволяющая вкупе с возрастающей интернет - грамотностью населения достигнуть более высоких результатов.

Вывод

Предоставляя возможность заказа лекарственного средства через интернет - аптека раздвигает границы своего бизнеса: увеличивает аудиторию аптечной организации в десятки раз и позволяет узнать о представленной в аптеке продукции гораздо большему количеству потенциальных покупателей. Информация об аптеке становится доступной в любое время дня и ночи и не зависит от количества телефонных линий, сотрудников в аптеке и продолжительности рабочего дня.

При этом аптека имеет возможность проводить серьезные маркетинговые и рекламные компании. Организовав на сайте виртуальную книгу отзывов и предложений, аптека имеет возможность изучить мнение потребителей о деятельности аптеки и качестве предоставляемых аптекой услуг. Применяя аналитические методы обработки информации, можно более точно прогнозировать спрос и тем самым оптимизировать ассортимент и количество товаров на складе.

Создание эффективного интернет - магазина требует от аптеки приложения значительных усилий, как на начальном этапе его становления, так и в дальнейшем совершенствовании системы его функционального развития.

В России до сих пор не решены многие нормативно-правовые аспекты функционирования интернет - аптек: реализация лекарственных средств должна осуществляться только из аптеки специалистами, имеющими фармацевтическое образование. Приобретение лекарственных средств должно подтверждаться кассовым чеком, что при доставке лекарственного средства на дом является весьма проблематичным.

В этой связи фармацевтический бизнес в интернете оправдан только тогда, когда он представлен не в виртуальном, а в традиционном виде, когда реально существующая аптека имеет свое интернет - представительство. При этом пользователи находят лекарственное средство по интернету, а приобретают его обычным путем. Интернет в этом случае выполняет информационную функцию.

Таким образом, на интернет обратили свое внимание и крупные игроки рынка автоматизации аптечного бизнеса. Это дает повод предположить, что рынок интернет - аптек в перспективе будет расти и развиваться уже в связке с традиционными системами для управления аптечными предприятиями.

Литература

1. Зобова Е.П. Продажа лекарственных средств и сопутствующих товаров с доставкой на дом // Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение. № 6. 2013.

2. Федеральный закон Российской Федерации «Об обращении лекарственных средств», 2014 (с изменениями).

3.Тельпуховская Н.М. Рецепты успешных продаж в аптеке. - М. Международный центр финансово-экономического развития, 2012.

4.Герчикова И.Н. Маркетинг: организация, технология. - М. Высшая школа, 2013.387 с.

5.Славич-приступа А.С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж // Российские аптеки. № 7. 2014.

Заключение

Исходя из вышеизложенного можно сделать следующие выводы. Не являясь единой технологией, электронная коммерция характеризуется разносторонностью и объединяет большой спектр бизнес-операций, включающих в себя: - установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; - обмен информацией; - пред- и послепродажную поддержку, например, предоставление подробной информации о товарах и услугах, документации, ответы на вопросы заказчиков и т. п. - продажу товаров и услуг; - электронную оплату, в том числе и с использованием электронных платежных систем; - распространение товаров, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических товаров, так и непосредственную доставку товаров, которые могут распространяться электронным путем; - осуществление бизнес-процессов, управляемых совместно компанией и ее торговыми партнерами. На данный момент основными пользователями Интернета являются представители наиболее активной части населения, преимущественно - с высоким уровнем дохода. Именно эта аудитория наиболее перспективна для рынка, в том числе – и аптечного. Прежде, чем приобрести лекарственный препарат, эта категория покупателей все чаще ищет информацию о нем в Интернете: описания, аннотации, наличие аналогов, сравнивает цены, в отдельных случаях - даже проверяет информацию на официальных сайтах производителей, опасаясь нарваться на подделку или фальсификат. И уже потом, на основании полученной информации, отправляется в предпочитаемую точку продаж. Таким образом, информационная площадка аптеки, которой, по сути, является любая грамотно организованная тематическая страничка в Интернете, позволяет донести до покупателя всю необходимую информацию и указать, где наиболее выгодно приобрести искомый препарат и увеличить свою узнаваемость среди "передового" населения. Аптеки, которые всерьез задумываются о своем имидже, наверняка не преминут воспользоваться этой возможностью. Но есть еще более «компьютеризированная» часть аудитории, которой удобнее и интереснее общаться с аптекой, вообще не покидая собственный дом или офис, буквально «не выходя из-за стола». Этому сегменту покупателей нужно не только получить подробную информацию о препаратах и их аналогах, но и ознакомиться с отзывами других покупателей, чтобы, в конечном счете, принять решение и заказать препарат с доставкой на дом. Ведь одно из важнейших преимуществ Интернет-аптеки перед обычной аптекой – это экономия времени. Покупателю не нужно тратить время на поход в аптеку и утомительный поиск препарата на прилавке (или отстаивание очереди для консультации с работником аптеки), не нужно покидать квартиру или офис – заказ доставят по месту назначения. Таким образом, расширяя спектр предлагаемых услуг и предоставляя покупателю возможность заказа препаратов через Интернет, аптека только выигрывает в глазах потребителя, усиливая свой имидж современного предприятия. А главное – благодаря дополнительным заказам на лекарства повышается товарооборот. Кроме того, на своих Интернет-площадках аптека может на коммерческой основе размещать рекламу препаратов, продвижение которых осуществляется производителями или поставщиками, это принесет дополнительные прибыли и несколько актуализирует работу с фармпредставителями. Итак, хорошо организованная Интернет-аптека - это и эффективный инструмент торговли, и важная имиджевая составляющая, и дополнительная рекламная площадка для аптеки. Конечно, эта система работает только в том случае, если покупатель доверяет Интернет-ресурсу, на котором он находит искомый товар.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК 5
1.1. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ 5
1.2. АНАЛИЗ НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЙ БАЗЫ ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ ЛП. 9
1.3. ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕК 15
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ (НА ПРИМЕРЕ «АЛЕКСАНДРОВСКОЙ АПТЕКИ») 20
2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА «АЛЕКСАНДРОВСКОЙ АПТЕКИ» 20
2.2. АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРИБЫЛЬНОСТИ И РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «АЛЕКСАНДРОВСКОЙ АПТЕКИ» 25
2.3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ 29
ВЫВОДЫ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37
ГЛАВА 3. ИССЛЕДОВАНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ СОЗДАНИЯ ИНТЕРНЕТ-АПТЕКИ.
3.1. ПРОВЕДЕНИЕ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА…..…………………С.
3.1.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОПРОСА…………………………………………С.
3.1.2. ИТОГИ АНКЕТИРОВАНИЯ.......……………………………………С.
3.1.3. ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ+ ОБОСНОВАНИЕ РАЦИОНАЛЬНОСТИ СОЗДАНИЯ ОНЛАЙН-АПТЕКИ……………………………………………………………….……С.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ С.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37

Информация о работе Интернет аптеки