Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2016 в 16:37, реферат
Сегодня многие аптеки имеют в сети Интернет свои виртуальные представительства или задумываются над их созданием. Однако возможности Глобальной сети очень обширные, и аптекам довольно сложно сориентироваться в этой области, которая для провизоров и фармацевтов является малознакомой.
По данным из аналитических агентств интернет аптеки пока не вошли даже в десятку самых популярных категорий сетевой розницы, но аналитики обращают на них особое внимание. Совместное исследование поисковой системы Google и Ситибанка (российское представительство), посвященное покупкам россиян в интернете в 2010 году, показало, что объем покупок в Интернете, оплаченных банковскими картами, составит за 2010 год 600 млрд. руб. Лидируют авиабилеты и услуги связи. «Но интернет аптеки — одна из самых быстрорастущих категорий магазинов в поиске Google,— говорит Андрей Оберемок, руководитель аналитического департамента по работе с частными клиентами Ситибанка. — В 2010 году — двукратный рост по сравнению с 2008-м и четырехкратный — по сравнению с 2007-м».
Аналитики считают, что покупатели распробовали удобство online-аптеки, как это произошло раньше с продовольственными супермаркетами в интернете. Точной статистики у банкиров нет: в основном с интернет аптеками расплачиваются не банковскими карточками, а наличными. Точных подсчетов нет ни у кого. В сервисе «Яндекс.Каталог», например, зарегистрировано 4510 сайтов по запросу «online аптека». Быстро растущее количество интернет аптек подвигло нас создать каталог online-аптек и сформировать оценку, на основании которой Вы будете принимать решение о безопасности покупки лекарственных препаратов в ней.
«Крупнейшие интернет аптеки продают лекарства примерно на $1 млн в месяц, — говорит директор Института проблем общественного здравоохранения Юрий Крестинский. — Единичная розничная точка такой оборот не дает».
По оценке Крестинского, рынок интернет торговли лекарственными средствами в Москве составляет около $5 млн. в месяц. При этом не учитываются продажи БАД: для торговли биоактивными добавками не нужна аптека, поскольку законодательство не рассматривает их как лекарства вообще!
Впрочем, отношение государства к интернет аптекам тоже неоднозначно. В приказе Минздравсоцразвития России «Об утверждении видов аптечных организаций» нет такого отдельного понятия, как интернет-аптека. По закону бизнес интернет аптек можно трактовать, как сложный для входа. Постановление правительства РФ от 27 сентября 2007 года N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» напрямую не запрещает дистанционную продажу медикаментов, но очень ограничивает круг лиц, кто может организовать сайт интернет аптеки:
...
...
http://www.consultant.ru/
Ключевым в данном пункте 5 документа является слово «ограничена». В Российской Федерации продажа медикаментов может осуществляться лицом, которое получило соответствующую лицензию.
Стоит уточнить важную вещь – лекарственные травы – продавать через Интернет можно, т. к. они не являются лекарственными препаратами. На мой взгляд, данное понятие будет являться широко используемым среди организаторов «левых» интернет-аптек для оправдания своих проектов.
Аптечный бизнес – это особый тип торговли, который в силу своей специфики должен тщательно контролироваться и лицензироваться. Поэтому в чистом виде интернет-аптеки в России сейчас могут организовывать только аптечные сети и аптеки. Сейчас интернет используется аптечным учреждением, которое имеет лицензию на ведение такой деятельности, чтобы предоставить клиенту ещё один способ заказать необходимое лекарственное средство.
По сути, Минздравсоцразвития не может регулировать текущую ситуацию с рынком интернет аптек. К примеру, без особого труда (зная основные тонкости продвижения подобных проектов), можно найти множество аптек, деятельность которых под сомнением:
По закону продажу лекарств и консультацию по ним может осуществлять только фармацевт! Следовательно, для каждой «хорошей» интернет аптеки необходим штат консультантов и механизмы консультирования online. К сожалению, на многих сайта интернет аптек указаны телефоны, по которым консультируют только о статусе исполнения вашего заказа (заказ отправлен, заказ подтверждён и т.д.) и не дают консультации о выборе препарата.
Если аптечное учреждение (физически) соответствует всем требованиям по хранению, доставке препаратов, то использование интернета для заказа и доставки безрецептурных лекарств не может оцениваться отрицательно. Если же речь идет об интернет аптеках, у которых из активов есть только страничка в интернете, то это, безусловно, негативное явление.
Там, где нет никакого регулирования, трудно отличить откровенных мошенников от добросовестных служб доставки медикаментов.
Стоит отметить, что фактически в текущем законодательстве РФ нет механизма, который позволит точно определить термин «русский сайт». Почему это так важно? Большое количество владельцев ресурсов с сомнительным контентом будут регистрировать домены, к примеру, в США, физически размещать сайт (хостинг) – в Германии (или любая иная страна, но только не Россия). Но фактически они будут являться русскими сайтами и участвовать в русской выдачи поисковых систем, т. к. имеют русский контент. Соответственно, они всегда будут продвигаться очень агрессивными методами продвижения – спам, подмена выдачи и т. д. Таким образом, мы приходим к пониманию того, как владельцам сомнительных online-аптек смогут лавировать в данной ситуации – домен куплен в одной стране, хостится сайт в другой – любые действия по фактическому ограничению работы сайта осложняются тем, что переговоры придётся вести иностранные. И важен авторитет контролирующей организации.
«Доверять можно только той online-аптеке, что работает также и офлайн» - часто употребляется представителями аптек. Самый простой и наиболее приближенный к норме закона пример интернет аптеки — это служба доставки при обычной офлайн-аптеке. Служба доставки при обычной аптеке скорее сервисная функция, не приносящая прибыли. «Чаще всего такой дополнительный бизнес убыточен,— говорит Андрей Младенцев, генеральный директор ЗАО «Группа СДЛ», владеющего одной интернет аптекой.— При тех же отпускных ценах на лекарства аптеке приходится держать штат курьеров, операторов на телефоне. При этом в одиночной аптеке зачастую ассортимент нестабилен, и заказ удовлетворяется не полностью. Если речь идет о сети аптек, то гонять курьера по всему городу, чтобы он собирал заказ, нерационально».
Другое дело служба доставки лекарств как самодостаточный, отдельный проект, где заказы принимают врачи-консультанты и у каждого клиента есть личный кабинет с историей заказов. «Чтобы в этом случае доставка была безубыточна, нужно нанять отдельную команду, работающую с отдельным складом»,— говорит Андрей Младенцев («Нижфарм»). «Наш комплектационный цех площадью 350 кв. м находится внутри действующей лицензированной аптеки»,— поясняет он. Открытие офлайн-отделения — необходимость. По закону лицензируется деятельность конкретного аптечного объекта, лицензию без помещения получить невозможно. По словам Андрея Младенцева, открыть и лицензировать офлайн-аптеку, которая рассчитана исключительно на онлайн-торговлю, стоит примерно $150-200 тыс.
Именно по такой схеме и действует большинство интернет аптек. Если курьер привозит чек, а сама аптека может подтвердить наличие лицензии (недоверчивым покупателям готовы предъявить ее копию), скорее всего, это предприятие не подсунет фальшивые лекарства. Однако в интернете хватает аптек, которые действуют без всякой лицензии.
«Неподконтрольные интернет аптеки, у которых нет никакой лицензии, могут продавать что угодно,— говорит исполнительный директор некоммерческой организации «Аптечная гильдия». Елена Неволина.— Были случаи, когда лекарства, оставшиеся после умерших больных, продавались через такие каналы».
В октябре 2010 года Интерпол провел операцию «Пангея-3» на территории 45 стран. В результате полиция закрыла 300 сайтов по продаже лекарств, конфисковала около миллиона таблеток, несколько десятков человек привлечены к ответственности. Интерпол борется чаще не с вредными лекарствами, а с «серыми»: они, возможно, произведены на том же заводе, где и легальные, но только с нарушением авторских прав или с незначительными изменениями рецептуры. Поэтому международную полицию поддерживают и производители лекарств.
«В России, по некоторым оценкам, рынок фальсификатов составляет до 70% всего рынка лекарств, — говорит депутат Госдумы Антон Беляков. — Это нерастаможенные, ввезенные с нарушением авторского права препараты. Однако это беда не только интернет-аптек — фальсификаты продаются на рынке тотально».
Кроме продажи фальсификата интернет-аптеки обычно обвиняют в том, что они продают рецептурные лекарства без рецепта кому угодно. Нетрудно убедиться в том, что в ассортименте интернет-аптек есть и сильнодействующие антибиотики, и антидепрессанты — все они относятся к числу рецептурных препаратов.
Руководители интернет-аптек уверяют, что требуют у покупателей показывать рецепт. На деле это маловероятно для большинства online проектов. В принципе, я бы скала, что это не реально. Заставить пользователя отсканировать рецепт, объяснить как прикрепить файл и потом ещё оплатить кредиткой – это непосильная задача для консультанта. К тому же, немаловажен тот факт, что знающему человеку нарисовать рецепт в любом графическом редакторе проще некуда – электронную копию рецепта никто не заверяет! Поэтому проще просто не требовать рецепта вообще. При поиске сильнодействующих антибиотиков, можно наткнуться на индийские и словенские варианты за 100 и 150 руб. (при стоимости оригинала в разы больше). Чаще всего продвижение данных аптек в интернете также идёт по ключевым фразам, которые содержат дополнения «без рецепта» и т. д. Продвижение всегда осуществляется спамом и незаконными методами (взломом, вирусы).
Очевидно, что Минздравсоцразвития есть, где наводить порядок. Впрочем, понятно, отчего власть не замечает рецептурных вольностей интернет аптек: в офлайн-аптеках происходит то же самое.
«Фактически без рецепта нельзя купить лишь препараты строгого учета — психотропные, наркотические, ядовитые,— говорит Елена Неволина. — Все остальные рецептурные по закону препараты продаются свободно. Собственно, рецептурная система развалилась еще в 1992 году, и с тех пор врачи разучились выписывать рецепты». Вернуться к отпуску лекарств по рецептам можно, если система страхования будет покрывать часть стоимости лекарств, полученных по рецептам, уверен Юрий Крестинский. Идея эта была услышана на высшем уровне еще в 2008 году: Владимир Путин тогда заявил о реформе здравоохранения, предусматривающей «создание всеобщей системы лекарственного страхования, в рамках которой государство будет оплачивать часть стоимости лекарств, выписанных по рецепту».
Что представляет собой интернет-аптека? Не смотря на весь технический прогресс и подкованность общественности в понятии информационных источников и всего, что касается информации, такое понятие все еще остается для многих вне рамок понимания. А вот аптека – это ведь серьезнее, это здоровье. Однако давайте все же разберемся, для чего нужна такая, виртуальная, аптека?
Каждый из нас, вероятно, уже испытал на себе что такое искать дорогие, редкие, но очень необходимые лекарства, которые необходимо заказывать и непременно с задатком. При этом Вы обязательно переплатите, потратите изрядное количество времени на попытки найти нужные медикаменты, заразитесь помимо разочарования еще и парой-тройкой «лишних» инфекций, простаивая в очередях. В общем, мало приятного. А вот интернет аптека позволит Вам узнать есть ли такое лекарство в данном учреждении, не входя из дому, заказать его по сниженной стоимости и получить его в нужном количестве и с доставкой на дом. При этом оплата услуги произойдет так же, как и в аптеке, то есть по факту получения заказа на руки, а это значит, что Вас не обманут, забрав деньги и не выполнив заказ.
Интернет-аптека, как и обычная, «реальная», аптека, получает лицензию на соответствующий вид деятельности, которую. Кстати, предоставляет при необходимости, клиенту. Такая аптека, как правило, имеет своих курьеров или же пользуется службой курьерской доставки. В таком случае Вы получите свое лекарство уже в течение 1-2 суток или рабочих дней. Если же таковой нет или невозможна доставка в Ваш регион или район, то Вам предложат приехать в аптеку лично. Но, в любом случае, польза интернет-аптеки очевидна: выехать Вам придется максимум 1 раз, а стоимость медикамента от этого не возрастет.
29.04.2014 15:13:48
Share on vkShare on googleShare on facebookShare on twitterShare on emailMore Sharing Services16
На сегодняшний день интернет-торговля является одним из самых быстро прогрессирующих сегментов рынка. Не отстает в этом плане и фармацевтический сектор: сегодня уже необязательно отстаивать длинные очереди в аптеках, вы можете не только заказать необходимое лекарственное средство и впоследствии забрать его в любое удобное время, но и заказать доставку на дом. При этом вам предоставят и надлежаще оформленный кассовый чек, и, по вашей просьбе, документы, подтверждающие качество и безопасность лекарственных средств. Однако остается открытым вопрос: насколько такая деятельность аптечных учреждений (организаций) соответствует законодательству Российской Федерации?
Следует отметить, что прямого запрета на продажу лекарственных средств посредством онлайн-сервисов нет, однако существует ряд ограничений, которые делают интернет-торговлю менее эффективной и рентабельной.
Прежде всего необходимо понимать, что продажа лекарственных средств через Интернет — это такая же часть фармацевтической деятельности, как и отпуск лекарств через аптеки, а значит, для этого требуется наличие соответствующей лицензии. Но здесь необходимо сделать оговорку: отдельной лицензии, предполагающей интернет-торговлю или дистанционную торговлю лекарственными средствами, законодательство не предусматривает. Следовательно, соискателю лицензии необходимо получить лицензию на осуществление розничной торговли лекарственными средствами. При этом розничная торговля лекарственными средствами (отпуск лекарственных средств) согласно Федеральному закону № 61-ФЗ от 12.04.2010 «Об обращении лекарственных средств» (далее — Закон о лекарственных средствах) может осуществляться только в аптеках, аптечных пунктах, а также аптечных киосках. Следовательно, интернет-аптека должна соответствовать всем требованиям, предъявляемым к аптечным организациям в целом. Так, согласно Положению о лицензировании фармацевтической деятельности, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 1081 от 22.12.2011, одним из требований к соискателю лицензии является наличие помещений и оборудования для осуществления фармдеятельности, что фактически предполагает наличие стационарного объекта торговли. Помимо этого требуется штат сотрудников, имеющих фармобразование, а также необходимо соблюдение иных правил (например, минимальный ассортимент лекарственных средств, порядок отпуска лекарственных средств и т.п.).