Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2016 в 16:37, реферат
Сегодня многие аптеки имеют в сети Интернет свои виртуальные представительства или задумываются над их созданием. Однако возможности Глобальной сети очень обширные, и аптекам довольно сложно сориентироваться в этой области, которая для провизоров и фармацевтов является малознакомой.
|
Сегодня многие аптеки имеют в сети Интернет свои виртуальные представительства или задумываются над их созданием. Однако возможности Глобальной сети очень обширные, и аптекам довольно сложно сориентироваться в этой области, которая для провизоров и фармацевтов является малознакомой. Поэтому большинство аптечных учреждений не пользуются всеми преимуществами виртуальных представительств, в то время как для других аптек они уже являются привычным и очень эффективным средством ведения бизнеса. Рассмотрим основные интернет-проекты, которые доступны не только аптечным гигантам, но и развивающимся аптекам
Высокоскоростной доступ в интернет возможен с 3G технологиями. Вопрос, как правило, обычно состоит в выборе провайдера с лучшей скоростью по нужному адресу. Каждый из провайдеров 3G интернетимеет свои достоинства и недостатки.В современных условиях ведения аптечного бизнеса иметь свой веб-сайт становится не просто престижно, но и полезно. Он выполняет как рекламную, так и представительскую функцию, создавая у посетителей положительный образ аптеки как современного и солидного предприятия, проявляющего заботу о своих клиентах. На сайте можно размещать не только сведения об аптеке, включая контакты, вакансии, информацию о проводимых мероприятиях или акциях, но и публиковать обширные прайс-листы, а также предоставлять консультации специалистов. Кроме того, аптеки на коммерческой основе имеют уникальную возможность помогать производителям лекарственных средств в продвижении их продукции, размещая рекламу на своих сайтах. Или же использовать сайты как эффективный инструмент увеличения продаж лекарственных препаратов.
Многие аптечные учреждения предлагают на своих сайтах он-лайн-выкладки ассортимента лекарственных препаратов. Это является еще одной формой представления товара покупателям, которая всесторонне информирует потребителя об аптечной продукции. Преимущества он-лайн-выкладки состоят в том, что потребитель имеет возможность ознакомиться с полным ассортиментом продукции, а также получить полную информацию о лекарственном препарате еще до похода в аптеку. Более того, многие аптечные сайты дают посетителям возможность получить дополнительные консультации фармспециалистов либо по телефону, либо по переписке в Интернете. Некоторые аптеки привлекают для интернет-консультаций врачей. Остается спорным вопрос, позволяют ли условия виртуального формата проводить консультации качественно. Несомненно, степень доверия у посетителей к аптечному специалисту выше, если общение происходит лицом к лицу. К тому же в ходе общения на пациента положительное воздействие оказывает сам антураж традиционной аптеки, вселяющий ощущение надежности. Однако очень часто возникают ситуации, когда срочно нужен совет специалиста и при этом как раз интернет-консультации могут оказаться наиболее доступными. Хотя существенным недостатком таких консультаций является то, что он-лайн-аптеки не используют быстрые способы электронной связи ICQ и Skype, ограничиваясь электронным адресом и телефоном.
В последнее время аптечные учреждения все чаще стали размещать в сети Интернет свои виртуальные представительства, именуемые «интернет-аптеками ». Что же это такое? Виртуальная аптека — это программа, позволяющая разместить в сети информацию о любой аптеке, а также об имеющихся в наличии лекарственных препаратах и ценах на них. Это дает возможность не только рекламировать услуги, но и осуществлять вполне реальную продажу лекарств через Интернет. В плане самого процесса продаж виртуальные аптеки отличаются от традиционных тем, что ведут дистанционный отпуск лекарственных средств покупателю, находящемуся во время покупки вне аптечного учреждения. В целом они создают дополнительные возможности для традиционных аптек в организации продаж и получении прибыли.
Интернет-аптеку можно создать на собственном сайте или разместить на существующих в сети специализированных сайтах. В любом случае эффективная деятельность виртуальной аптеки не возможна без качественного сайта, который играет роль справочной службы, предоставляя информацию об имеющихся медикаментах и ценах на них, а также служит инструментом для оформления заказа. Основное различие этих методов в том, что для их реализации требуются различные ресурсы — как по объему, так и по содержанию.
Конечно, виртуальную аптеку лучше создавать на собственном сайте. Однако для создания качественного сайта нужны немалые средства, к тому же дополнительных расходов будет требовать его «раскрутка» и обслуживание. Владельцам сайта постоянно придется думать о привлечении рекламы извне, так как без такой рекламы сайт будет малопосещаемым. Однако со временем раскрученный сайт помимо продаж лекарственных средств будет приносить и дополнительную прибыль.
Но если пока нет возможности пойти на серьезные затраты и определенный риск, связанный с вложением денег, то можно создать свою виртуальную аптеку на специализированных сайтах, уже существующих в сети. При этом потраченная сумма денег окажется незначительной по сравнению с суммой, вложенной в создание сайта по индивидуальному проекту, стоимость которого начинается от 2000 долларов. В свою очередь, готовые стандартные формы обойдутся в несколько раз дешевле. А уже «раскрученный» сайт будет постоянно рекламировать все свои разделы, в том числе и расположенную на нем виртуальную аптеку.
завышенных цен, а за счет количества заказов, т. е. массовости.
Стоит выделить и отдельную аудиторию, для которой удобнее и интереснее посещать аптеки не выходя из дома или офиса. Учитывая, что очень много людей большую часть времени проводят на работе или их работа связана с Интернетом, то, естественно, им проще сделать свой заказ через такую виртуальную аптеку. К тому же потребитель, пользующийся Интернетом, имеет возможность получить всестороннюю информацию о нужной ему аптечной продукции или полном ассортименте лекарственных препаратов, имеющихся в наличии в определенной аптеке его города. Согласитесь, изучение инструкции по применению различных препаратов, стоя у прилавка аптечного киоска при дефиците времени, вызывает определенные неудобства. А тем более, если посетителю нужно просмотреть несколько листков-вкладышей для того, чтобы определиться с выбором. Другое дело — в комфортной, спокойной обстановке возле монитора изучить выложенные на сайте полные тексты инструкций, а также ознакомиться со статьями по интересующей теме.
Постоянными клиентами интернет-аптек становятся люди, которые по каким-либо причинам не могут посетить обычную аптеку. Это и мамы с грудными детьми, и больные, ограниченные в движении. К тому же интернетуслугами удобно пользоваться и людям с хроническими заболеваниями, которые вынуждены длительное время принимать определенные лекарственные препараты, а также потребителям дорогостоящих лекарств. Для этих категорий покупателей практически в каждой интернет-аптеке предусмотрены отдельные скидки. Не всегда в обычной аптеке, находящейся в данном районе или городе, можно найти редкие импортные препараты или их отечественные аналоги, а также гомеопатические, фитотерапевтические, диабетические препараты и пр. Эту проблему многие потребители успешно решают через интернет-аптеки, задав в поисковике название нужного препарата или посетив специализированную виртуальную аптеку, располагающую определенным ассортиментом.
Для того чтобы привлечь в созданную виртуальную аптеку как можно больше постоянных покупателей, прежде всего нужно выбрать для размещения своего представительства качественный специализированный сайт. Лучше, если это будут медицинские, фармацевтические или аптечные сайты. При создании своего виртуального представительства нужно руководствоваться главным принципом: «Вы продаете не товар — Вы продаете отличия ». Сегодня многие аптеки имеют схожий ассортимент продукции и зачастую одних и тех же производителей. Поэтому, чтобы привлечь клиента именно в свою аптеку, нужно заинтересовать его либо более приемлемыми ценами, либо возможностью скидок, либо специализацией аптеки, например аптека гормональных препаратов, матери и ребенка, фитоаптека и т. п. Следует отметить, что большое значение имеет и наличие обратной связи. Хорошо, если человек, заинтересовавшись каким-либо лекарственным средством, сможет тут же задать вопрос специалисту, который будет постоянно «дежурить» у монитора или телефона. Возможность получить быстрый и квалифицированный ответ привлекает многих потребителей. К тому же на специальной страничке в Интернете обязательно должен быть справочный раздел с аннотациями к каждому лекарственному препарату. Информирование потребителя о каком либо лекарственном средстве должно быть надлежащим, т. е. на сайтах должны размещаться полные тексты листков-вкладышей на все имеющиеся в наличии препараты. Следует обратить внимание, что сегодня многие интернет-аптеки в справочных разделах заменяют инструкции по применению лекарств альтернативными материалами из разных справочников. Это недопустимо, поскольку является нарушением права потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре. А основным источником достоверной информации в данной ситуации может быть только инструкция по применению лекарственного препарата, которая приравнивается к юридическому документу. Иная же информация из различных справочных источников может быть только вспомогательной, и она не носит юридического характера. Поэтому преимущества интернет-аптек с серьезным подходом к информированию клиента о продукции бесспорны.
Заинтересовать посетителей виртуальной аптеки можно и сервисом доставки продукции. Хорошо, если будет налажена круглосуточная доставка препаратов в течение нескольких часов. Несомненным преимуществом над другими аптеками может стать такая необходимая в экстренных случаях услуга, как мгновенная доставка. Даже если человек ни разу ею не воспользуется, он наверняка выберет ту аптеку, которая в неотложной ситуации сможет предоставить ему такую услугу.
Привлечь посетителей в виртуальную аптеку можно и удобством способа оплаты при покупке лекарственных средств. Вернее, потребителям следует предоставить широкий выбор возможностей оплаты, а какой им больше подходит, они определят сами. Даже при выгодных ценах посетители могут обходить вниманием сайт, если их не устроит предложенный способ оплаты. Поэтому можно предложить наиболее удобные и часто применяемые способы: наличными — при доставке курьером, безналичный расчет — на расчетный счет в банке, Webmoney, кредитная карточка VISA и др.
Для развития интернет-аптеки нужна реклама в прессе, на радио или телевидении. Можно также адрес сайта разместить на упаковках препаратов или изготовить на ксероксе, ризографе, типографским способом рекламные листовки с электронным адресом виртуального представительства и распространить их как среди посетителей традиционной аптеки, так и в любом оживленном месте. При этом в тексте нужно подчеркнуть преимущества посещения данной интернет-аптеки, а не сам факт ее существования.
Однако следует отметить, что даже после широкомасштабной рекламной кампании интернет-аптека не сразу станет успешной. Не стоит надеяться на массовые продажи с первых дней ее существования. Создание на сайтах таких виртуальных представительств — это работа на перспективу. Ведь для начала нужно завоевать доверие потребителя, создать спрос. Возможно, в первое время придется работать даже в убыток себе. Вернее, нужно будет потратить некоторые средства на «раскрутку », иначе «не раскрученная» аптека в дальнейшем не будет приносить ожидаемой прибыли. Необходимым условием в продвижении виртуальной аптеки являются маркетинговые исследования и опросы.
Если не просматривается определенной выгоды в создании собственного сайта или интернет-аптеки, но все-таки хотелось бы найти своих потребителей через Интернет, то оптимальным вариантом может стать размещение в справочных разделах специализированных сайтов прайс-листов наиболее востребованных в данной аптеке фармацевтических препаратов. Такими справочниками клиенты пользуются в основном при поиске относительно редких препаратов или наиболее дешевых аптек. Соответственно размещение прайс-листов в справочных службах выгодно аптекам с широким или специализированным ассортиментом или с относительно низкими ценами. В справочнике будут указаны и все реквизиты традиционной аптеки, что даст возможность заинтересованным потребителям связаться с аптечным учреждением или посетить его. Однако создание шаблонной страницы с прайс-листом аптеки и последующим ее размещением на фармацевтических сайтах не предполагает такой эффективности, как от собственной интернет-аптеки, а именно: увеличение средней покупательской корзины, количества посетителей и популярности самой аптеки. Вместе с тем воплощение данного метода является менее затратным.
Из изложенного выше можно сделать некоторые выводы. С развитием Интернета человечество стремится перенести в виртуальный мир многие виды своей деятельности. Исключением не стал и аптечный бизнес. Хорошо это или плохо — на этот вопрос нет однозначного ответа. Но факт остается фактом — сегодня многие пользователи Интернета посещают аптечные сайты или пользуются услугами виртуальных аптек. Механизм электронных продаж является очень удобным в плане выбора и заказа товара, а также возможности его доставки на дом. Несомненно, потенциал у виртуальных представительств аптек огромный. Однако это нельзя рассматривать как отдельный вид бизнеса. Они могут только дополнять основную деятельность традиционных аптечных учреждений, принося много нового и полезного в повседневную аптечную практику.
Наталья Росина
Законодательные органы Российской Федерации пока не совсем продумали основы, как подчинить торговлю лекарственными препаратами в Интернете (через online-аптеки) строгим правилам, которые сейчас действуют для обычных аптек.
Опираясь на американский рынок интернет аптек можно заключить:
* Дженерики - это
общее название лекарственных
препаратов, для которых доказана
фармацевтическая, биологическая и
терапевтическая