Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Марта 2011 в 17:26, реферат
CRM – это не функция одного отдельного взятого подразделения, а свойство всех бизнес-процессов компании. Это корпоративная культура компании. И в этом качестве она влияет на оргструктуру компании, поведение сотрудников внутри и вовне ее.
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................................................3
ГЛАВА 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ВОЗМОЖНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМ………………………………………………………………………………………………….
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКА CRM – СИСТЕМ QUICK SALES И SALES EXPERT 2…………
1. Система Quick Sales 2………………………………………………………………………………
2.2 Система Sales Expert 2……………………………………………………………………………...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ........................................................................................................................................14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ.............................................................................15