Практическое обоснование методики преодоления конфликтов на примере педагогического состава Котласского лицея №3

В процессе развертывания  выгорания механизмом выступает  дистресс – резистенция (сопротивление), срабатывают различные защитные механизмы личности, вырабатываемые субъектом деятельности в ответ на хронические психотравмирующие воздействия профессиональной жизни. Во всех периодах стажа педагогов проявляется выраженность фазы резистенции, т.е. ограничение диапазона эмоций и интенсивности их включения в процесс профессионального общения.

Основными симптомами проявления эмоционального выгорания у педагогов  стали неадекватное, избирательное  эмоциональное реагирование, редукция профессиональных обязанностей, эмоционально-нравственная дезориентация, переживание психотравмирующих  обстоятельств, расширение сферы экономии эмоций. Личностные изменения можно  проанализировать во всех трех фазах  выгорания (рисунок №1).

 

 

 

 

 

 

Рисунок №1. Выраженность фаз эмоционального выгорания у  педагогов с разным стажем:

резистенция;          истощение;            напряжение

 

Синдром выгорания может  развиваться как у педагогов  с большим стажем работы, так и  у молодых, только начинающих свою профессиональную деятельность независимо от специфики  школ (рисунок №2).

Для выяснения зависимости  личностных особенностей и эмоционального выгорания был проведен анализ корреляционных связей между показателями опросника В.В. Бойко и «Комбинированного личностного опросника» Г.Е. Леевика (по критерию Пирсона). Для выяснения различий между индивидуально-психологическими характеристиками испытуемых с несформированными фазами эмоционального выгорания и испытуемых со сформированными фазами и фазами, находящимися в стадии формирования, все испытуемые были поделены на две группы.

Рисунок №2. Средние  показатели по фазам эмоционального выгорания у педагогов с различным стажем работы.

 

– 1–3 лет;        – 3–5 лет; –               5–8 лет;           – 8–10 лет

 

В результате анализа личностных характеристик  педагогов были выделены факторы: Н (сдержанность–активность в контактах, r = -0,324 по фазе напряжения, r = -0,469 по фазе истощения, r = -0,354 по синдрому в целом); I (низкая–высокая эмоциональная чувствительность, r = -0,383 по фазе напряжения, r = -0,384 по фазе резистенции, r = -0,408 по синдрому в целом); G (низкая–высокая дисциплинированность r = -0,511 по синдрому в целом); ОР (отношение к работе r = -0,463 по синдрому в целом); ОН (удовлетворенность отношениями с начальником r = -0,424 по синдрому в целом); Э (интроверсия–экстраверсия r = -0,343 по фазе истощения) при (p< 0,01).

Анализ результатов показал, что респонденты первой и второй групп имеют различия в индивидуально-психологических  характеристиках по всем фазам выгорания. В динамике от фазы напряжения к  фазе истощения выявлены следующие  изменения:

по  фактору A (замкнутость–открытость в общении) – снижается активность в общении; по фактору F (бедность–богатство эмоциональных реакций) – снижается богатство эмоциональных реакций; по фактору O (уверенность–неуверенность в себе) – снижается уверенность в себе; по фактору Q2 (конформность–нонконформность) – снижается конформность; по фактору C (неуравновешенность–контроль эмоциональных реакций) – снижается контроль эмоциональных реакций; по фактору УП (низкий–высокий уровень притязаний) – снижается уровень притязаний.

Анализ  индивидуально-психологических характеристик педагогов позволяет сделать вывод о том, что к формированию первой фазы выгорания (напряжение) более склонны люди сдержанные, со сниженной эмоциональной чувствительностью, бедными эмоциональными реакциями, менее дисциплинированные, неудовлетворенные отношениями с руководителем.

Формированию второй фазы выгорания (резистенция) способствуют повышенная тревожность, неудовлетворительное отношение к работе, неблагополучный  климат в коллективе, а также низкий уровень поставленных целей, повышенный уровень притязаний, подчиненность, конформность.

К формированию третьей фазы выгорания (истощение) предрасполагают  интровертированность, неуверенность  в себе, высокий самоконтроль.

Таким образом, выгорание наступает тогда, когда требования (внутренние и внешние) постоянно преобладают над ресурсами (внутренними и внешними), в результате чего у педагога нарушается состояние равновесия. Неравновесные состояния возникают при складывающихся неблагоприятно условиях жизнедеятельности (в критические, трудные периоды, в сложных ситуациях) и часто обусловливают возникновение пограничных и патологических нарушений. Границей, отделяющей обычные условия от измененных, являются такие жизненные ситуации, в которых под воздействием психогенных факторов психофизиологические и социально-психологические механизмы, исчерпав резервные возможности, более не могут обеспечить адекватное отражение и регуляторную деятельность человека, т.е. происходит прорыв адаптационного барьера, ломка динамических стереотипов, возникает психологическая дезориентация, душевный кризис, который проявляется в виде неравновесного состояния. Непрерывное и прогрессирующее нарушение равновесия неизбежно ведет к выгоранию. Следовательно, выгорание не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса.

Благодаря реализации разработанной  программы преодоления эмоционального выгорания педагога «Синдром эмоционального выгорания педагога: профилактика и преодоление»¹³ в экспериментальной группе удалось снизить степень выраженности эмоционального выгорания и отработать умения и навыки саморегуляции, повысить уровень эмоциональной устойчивости. В программе обоснована актуальность, цель, задачи, раскрыты принципы отбора содержания программы, предполагаемые результаты, основные методы и техники работы. Программа включает в себя теоретический (знания проблемы синдрома эмоционального выгорания, особенности индивидуально-психологических характеристик, стратегий преодоления), практический (семинары, диалоги, круглые столы и др.) и технологический (технологии преодоления) блоки. Направлениями реализации программы являются: осуществление диагностики (выявление степени выраженности у педагога синдрома эмоционального выгорания); формирование мотивов (мотивация педагога на участие в программе); реализация технологии (социально-психологический тренинг преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания, техника – танцевально-двигательная терапия); осуществление анализа (анализ и оценка эффективности программы преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания). Сравнение выраженности основных измеряемых показателей испытуемых в начале исследования (диагностика эмоционального выгорания и индивидуально-психологических характеристик) с этими же показателями в конце исследования выявили высокозначимые изменения (p<0,007 по W-критерию Вилкоксона).

Результаты анализа ответов  педагогов на разработанную нами анкету (Приложение №2) показали положительное отношение участников исследования к реализованным направлениям программы (100% педагогов), содержанию предлагаемого социально-психологического тренинга (95%), формам работы (92% опрошенных). Большинство педагогов подчеркнули конструктивность танцевально-двигательной терапии, так как ощутили взаимосвязь интеллектуальной сферы с телом, повышение активности и подъем настроения. В качестве наиболее значимых форм взаимодействия были выделены тренинговые технологии, а именно социально-психологический тренинг преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания (95% опрошенных), практические занятия (80%), диалог (60%). Анализ экспертных оценок показал, что большинство педагогов (85% опрошенных) видят эффективность и результативность проведенных мероприятий, отмечают положительные изменения в своем поведении и взаимоотношениях с коллегами.

По окончанию программы  педагогам предложены конкретные практические рекомендации для профилактики и  преодоления синдрома эмоционального выгорания.

 

 

2.2. Анализ результатов  эмпирического исследования

Результаты проведённого исследования позволяют сделать  следующие выводы:

1. В результате теоретического  анализа конкретизировано научное  представление о содержании понятия  «синдром эмоционального выгорания»  педагогов. Мы понимаем его  как симптомокомплекс характеристик психики педагога-профессионала, отражающий взаимодействие с внешней средой и возникающий в ситуациях интенсивного профессионального общения под влиянием множества внешних и внутренних факторов. Симптомы синдрома проявляются в интеллектуальной, личностной и эмоциональной сферах личности педагога.

2. Доминирующими детерминантами  эмоционального выгорания педагогов  являются внутренние факторы:  склонность к эмоциональной ригидности, низкий уровень сформированности индивидуальной системы осознанной саморегуляции эмоций и поведения, связанные с индивидуально-психологическими особенностями личности. Синдром эмоционального выгорания возникает на разных этапах профессионального развития педагога. Проявление симптомов и формирование фаз происходит почти одинаково в разных периодах стажа работы (1–3 лет и 3–5 лет, 5–8 лет и 8–10 лет).

3. Существует зависимость  уровня выраженности синдрома  эмоционального выгорания от  особенностей индивидуально-психологических  характеристик педагогов в профессиональной  деятельности, суть которой заключается в том, что к развитию и формированию синдрома эмоционального выгорания более склонны люди с низкой эмоциональной чувствительностью, неуверенные в себе, с повышенной тревожностью, интровертированные, неудовлетворенные отношением к работе, не умеющие строить отношения с руководителем, приспособиться к психологическому климату в коллективе вследствие низких адаптационных возможностей).

Причинами эмоционального выгорания педагогов  являются: низкий уровень эмоциональной устойчивости; недостаточное развитие умений и навыков саморегуляции; напряжение, сдержанность, подчиненное поведение, расслабленность; аналитический стиль мышления, ригидность, уровень интеллектуального развития.

4. Внедрение разработанной  программы «Синдром эмоционального  выгорания педагога: профилактика  и преодоление» с использованием  такой техники, как танцевально-двигательная  терапия, позволяет снизить тревожность  и напряжение в межличностных  отношениях, развить у педагога  умения психической саморегуляции,  сформировать эмоциональную устойчивость, способствующую позитивному изменению  индивидуально-психологических характеристик.  Эти особенности необходимы педагогам  для преодоления и профилактики  синдрома выгорания, адаптации  к качественно изменяющимся ситуациям  современного общества.

5. В результате исследования  была подтверждена гипотеза о  том, что конструктивное преодоление  педагогом синдрома эмоционального  выгорания в профессиональной  деятельности может быть возможно при создании следующих психолого-педагогических условий: осуществление своевременной диагностики, устанавливающей изменения уровня выраженности эмоционального выгорания и индивидуально-психологических характеристик личности педагога; определение конструктивных стратегий преодоления синдрома эмоционального выгорания; разработка и реализация научно обоснованной программы преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания, нацеленной на развитие у него умений саморегуляции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В разрешении конфликтных  ситуаций сотрудничество оптимально почти  всегда; компромисс – вполне приемлим в ряде случаев; приспособление –  возможно в тех случаях, когда  партнер действительно прав; уклонение - изредка приемлемо; конкуренция  – наименее эффективный способ поведения  в конфликтах. Привлечение третьего лица для решения конфликтов целесообразно  и эффективно. Эффективность переговорного  процесса зависит от того, на каком  этапе своего развития находится  конфликт. Правильно организованные переговоры способствуют разрешению конфликтной  ситуации.¹⁴

В результате исследования была подтверждена гипотеза о том, что действительно возможно преодоление проявлений конфликтных ситуаций в педагогическом коллективе, то есть преодоление педагогом синдрома эмоционального выгорания.

Для профилактики и преодоления  синдрома эмоционального выгорания  необходимы практические рекомендации педагогам, которые могут служить  рабочим инструментом в профессиональной деятельности.

Выполненное исследование вносит определенный вклад в решение  проблемы преодоления педагогом  синдрома эмоционального выгорания. Вместе с тем остается осознание нерешенности еще многих проблем организации  педагогической деятельности, поиск  путей решения которых должен быть продолжен. Перспективными являются исследования и разработки в области профилактики синдрома эмоционального выгорания и реабилитации лиц, пострадавших от данной профессиональной деформации.

 

 

Список использованной литературы

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2006 г. – 54 с.
2. Воробьева М.А. Эмоциональное выгорание педагогов. Диагностика. Профилактика [Текст]: учеб.-метод. пособие / М.А. Воробьева. – Екатеринбург: Изд-во УрГИ, 2008 г. – 132 с.
3. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе. – М.: Московский психолого-социальный институт Флинта, 2003 г. – 37 с.
4. Гамезо М.В., Домашенко И.А. «.Педагогическое общество России». Москва. 2004 г.С.19
5. Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Издательство «Питер», 2006 г. – 76 с.
6. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебн. Пособие. – М.: Гардарики, 2006 г. – 17 с.
7. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. Учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений. – М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2005 г. – 38 с.
8. Литвинцева Н.А. Психологический автопортрет. – М.: АОЗТ «Бизнес – школа «Интел-Синтез»», 2005 г. – 89 с.
9. Маклаков А.Г. – «Общая психология», СПБ, 2005 г. – 592с.
10. Организационная психология. / Сост. И общ. Редакция И.И. Скрипюка. – СПб.: Питер, 2003г. – 87 с.
11. Основы менеджмента. / Веснин В.Р. – м.: «ГНОМ-пресс» при сод. Т.Д. «Элит-2003», 2003 г. – 59 с.
12. Рогоа Е.И. Эмоции и воля. – Москва, 2005 г. – 240 с.
13. Селье Ганс. Что такое стресс.//Психология мотивации и эмоций/ Под ред. Ю. Б. Гиппенрейтер и М. В. Фаликман. – Москва: ЧеРо, 2006 г.- 725 с.
14. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 2007 г. – 97 с.
15. Чернышев В.М., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиздат. Санкт-Петербургское отделение. 2005 г. – 82 с.
16. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: Амалфея, 2003 г. – 39 с.