Практическое обоснование методики преодоления конфликтов на примере педагогического состава Котласского лицея №3

5. Отношение к конфликту  - стремятся ли стороны разрешить  конфликт; хотят решить его самостоятельно  или рассчитывают на внешние  факторы воздействия? Каковы их  надежды, ожидания, условия?

Согласие редко достигается  без участия посредников, которые, как правило, выполняют роль арбитров, уравнителей баланса интересов, миротворцев.

Процесс по урегулированию конфликтных отношений  предполагает определенную подготовительную работу для того, чтобы конфликт улаживался мирными, а не насильственными  способами. Первое, что надо делать в этом направлении, - погасить накал  эмоциональных страстей. ⁹

В принципе все авторы, занимающиеся проблемой анализа и организацией переговоров, сходятся в одном: переговоры включают в себя подготовку, процесс их ведения, анализ результатов и выполнение достигнутых договоренностей.

Процесс поиска решений предполагает прохождение ряда этапов:¹⁰

• взаимное уточнение интересов, точек зрения, концепций и позиций участников;
• их обсуждение;
• согласование позиций и выработка договоренностей. Прежде чем стороны приступят к выработке договоренностей, им необходимо выяснить обоюдные точки зрения и обсудить их. Ученые рассматривают переговоры как процесс снятия информационной неопределенности за счет постепенного уяснения партнерами позиций друг друга. Особенно интенсивно этот процесс идет в начале переговоров, поэтому данный этап можно условно назвать исследовательским.

К числу механизмов, обусловливающих  успешность адаптации, Березин относит  механизмы противостояния тревоге - разнообразные формы психологической  защиты и компенсации. Психологическая защита - это специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием какого-либо конфликта. Главной функцией психологической защиты является «ограждение» сферы сознания от негативных, травмирующих личность переживаний. В широком смысле этот термин употребляется для обозначения любого поведения, в том числе и неадекватного, направленного на устранение дискомфорта.

Существуют и другие подходы  к рассмотрению проблемы регуляции  эмоциональных состояний и эмоционального стресса.

Р. М. Грановская делит все стратегии  выхода из напряженной ситуации на три группы: изменить или ликвидировать  проблему; уменьшить ее интенсивность  за счет смещения своей точки зрения на нее; облегчить ее воздействие  с помощью включения ряда способов.

Ключевую роль в управлении своим состоянием играет осознание  жизненных целей и соотнесение  с ними конкретных ценностей. Чем  быстрее человек определит свои жизненные ценности и цели, тем  у него больше шансов избежать негативных последствий внезапно возникшего чрезмерного  эмоционального напряжения, поскольку  человек, сделавший главный жизненный  выбор, в значительной мере определил  все дальнейшие решения и тем  самым избавил себя от колебаний  и страхов. Попадая в трудную  ситуацию, он соотносит ее значение со своими главными жизненными ориентирами. Своевременность подобного взвешивания  нормализует его состояние. При  этом критическая ситуация рассматривается  на фоне общей перспективы, например всей жизни человека, в результате чего значимость этой ситуации может  резко снизиться. Известно много  примеров, когда с людьми происходили  несчастные случаи, от которых можно  было оправиться в течение нескольких часов. Но реакция на них была столь  неадекватна, столь несоотносима с личной шкалой ценностей, что развивались значительные жизненные кризисы. Поэтому неблагоприятные последствия возникают часто не из-за самих случаев, а из-за реакции на них.

Таким образом, одним из основных способов избегания чрезмерного  эмоционального напряжения является гармоничное  развитие личности человека, формирование у него самостоятельной мировоззренческой  позиции. Причем это развитие начинается с первых дней жизни человека, а  его успех в значительной степени  зависит от того, насколько умело  строят воспитательный процесс родители ребенка, а затем и педагоги в  школе, насколько государство заботится  о воспитании подрастающего поколения, и от много другого.

Следующий способ регуляции  эмоциональных состояний, по мнению Грановской, заключается в правильном выборе момента для принятия решения  или реализации своего плана. Как  известно, экстремальная ситуация приводит к сужению сознания, что ведет  к нарушению ориентировки в окружающем. Тревога, волнение меняют стратегию  поведения. Пораженный смятением человек  стремится избежать малейшего риска, боится идти в том направлении, которое  грозит заблуждениями и ошибками, поэтому каждую новую информацию он стремится связать с аналогичной, уже известной ему. В этой ситуации человек очень часто совершает ошибки, принимая неправильное решение. Поэтому необходимо учиться правильно выбирать момент для реализации своих планов в сложной, эмоционально напряженной ситуации.

Еще один способ снизить  эмоциональное напряжение заключается  в ослаблении мотивации. Например, отказаться на время от достижения поставленной цели или снизить эмоциональную  напряженность через произвольное перенесение внимания, концентрируя его не на значимости результата выполняемой  деятельности, а на анализе технических  деталей задачи или тактических  приемах.

Грановская выделяет еще  один способ борьбы с эмоциональными стрессами и эмоциональной напряженностью. Этот способ заключается в заранее  подготовленных стратегиях отступления. Наличие запасного варианта поведения  в той или иной ситуации снижает  излишнее возбуждение и делает более  вероятным успех решения задачи на генеральном направлении. Не подготовив альтернативного решения, человек  необоснованно пессимистично оценивает  ситуацию, которая может возникнуть в случае провала основного варианта. Имея запасной вариант действий, в  случае провала первого человеку проще смириться с неудачей и  сохранить при этом оптимистическое  расположение духа. Следовательно, запасные стратегии уменьшают страх перед  неблагоприятным развитием событий и тем самым способствуют созданию оптимального фона для решения задачи.

Вывод. По результатам теоретического исследования была выдвинута гипотеза о том, что действительно возможно преодоление конфликтных ситуаций в педагогическом коллективе, то есть преодоление педагогом синдрома эмоционального выгорания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Практическое обоснование методики преодоления  конфликтов на примере педагогического  состава Котласского лицея №3

2.1. Содержание  и методика эмпирического исследования 

Цель: исследование методики преодоления конфликтов в педагогическом коллективе Котласского лицея №3.

Предмет исследования – технология преодоления конфликтов педагогов в педагогическом коллективе.

Объектом исследования является педагогический коллектив Котласского лицея №3.

Выборка: в исследовании приняли участие 10 человек, занимающих педагогической деятельностью в Котласском  лицеи  №3в возрасте от 30 до 45 лет.

Сроки проведения исследования: февраль 2013г. – ноябрь 2013г.

Под эмоциональным выгоранием понимается комплекс психических переживаний и поведенческих реакций, который сказывается на работоспособности, физическом и психологическом самочувствии, а также на интерперсональных отношениях работника. Синдром эмоционального выгорания – ответная реакция на длительные стрессы межличностного общения, возникающие на работе. Как следствие появился термин «синдром профессионального выгорания».

В контексте работы рассмотрены  различные классификации факторов, влияющих на развитие и формирование синдрома выгорания. В результате анализа  исследований факторов нами предложена их общая классификация. Факторы  сгруппированы в два больших  блока: 1) внешние (объективные: хроническая  напряженная психоэмоциональная деятельность, дестабилизирующая организация деятельности, повышенная ответственность за исполняемые функции, операции и др.); 2) внутренние (субъективные: склонность к эмоциональной ригидности, низкий уровень сформированности индивидуальной системы осознанной саморегуляции эмоций и поведения), (В.В. Бойко, Р. Лазарус, Т.В. Форманюк) (Приложение); экзистенциональные; внутрипрофессиональные: нереализованные ожидания, неудовлетворенность самоактуализацией, отсутствие желаемых результатов, разочарование в других людях и избранном деле, обесценивание и потеря смысла собственных усилий, переживание одиночества, ощущение бессмысленности активной деятельности и жизни (Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова). ¹¹

Теоретическое изучение факторов позволило определить характер взаимосвязей эмоционального выгорания с индивидуально-психологическими и социально-психологическими детерминантами, дать комплексное и системное  представление о синдроме, возможных  причинах и закономерностях его  возникновения и развития у педагогов.

Выявление симптомов рассматриваемого синдрома позволило предложить их классификацию  в соответствии со сферами личности человека. В интеллектуальной сфере  симптомом эмоционального выгорания  является уменьшение интереса к новым  идеям в работе и других областях деятельности; в личностной сфере  симптомами выступают пессимизм, цинизм, черствость в работе и личной жизни; в эмоциональной сфере симптомы – недостаток эмоций, бесчувственность, слабая воля. Все три сферы взаимосвязаны  между собой, сбои в одной из них  ведут к возникновению проблем  в других. Это еще раз доказывает утверждение о том, что синдром  эмоционального выгорания – симптомокомплекс характеристик психики профессионала, отражающий его взаимодействие с внешней средой.

Рассматривать симптомы можно  на четырех уровнях проявления: социальном (коммуникативная сфера), психологическом (когнитивная сфера), эмоциональном (поведенческая сфера), физиологическом (общая соматическая сфера). Так же, как и сферы, симптомы взаимосвязаны друг с другом. Если проявляется один симптом, то обязательно возникнет и другой, связанный с ним (на другом уровне проявления).¹²

Психолого-педагогический анализ литературы даёт возможность выявить  особенности индивидуально-психологических  характеристик личности в их связи  с выгоранием. На основании анализа  можно утверждать, что эмоциональное  выгорание педагогов обусловливается прежде всего индивидуально-личностными особенностями. Ученые считают, что личностные особенности в значительно большей степени влияют на развитие выгорания по сравнению не только с демографическими характеристиками, но и с факторами рабочей среды. Это, во-первых, наличие рассогласования в ценностно-мотивационной сфере учителя, в частности невозможность реализации в профессиональной деятельности жизненных смыслообразующих ценностей и значимых свойств личности, типов поведения и предпочтительного образа действий; во-вторых, высокий уровень нейротизма – эмоциональной неустойчивости личности как психодинамической характеристики. Данные особенности являются системными детерминантами возникновения и развития эмоционального выгорания педагогов, среди них следует отметить: неумение контролировать эмоциональное состояние; неразвитость навыков моделирования значимых для достижения цели условий, программирования своих действий; недостаточную гибкость саморегуляции.

Изучение подходов и стратегий  преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания даёт анализ подходов к преодолению стрессовых ситуаций в зарубежной и отечественной  литературе. Определены различные по степени эффективности стратегии  преодоления стресса. В качестве путей, стратегий совладания с жизненными трудностями педагогов выявлены преобразующие стратегии и стратегии приспособления (изменение своих характеристик и отношения к ситуации), разработанные Л.И. Анцыферовой.

В процессе изучения видов  психологических технологий преодоления  и профилактики эмоционального выгорания  представлены основные виды психотехнологий: психопрофилактика, психологическое консультирование, психокоррекция, психологическая реабилитация, личностно ориентированная терапия, саморегуляция. Психопрофилактика выгорания учителя строится на основе использования различных психологических технологий. К психологическим технологиям относятся разного рода тренинги развития и коррекции личности, имитационные и ролевые игры, семинары, групповые дискуссии и индивидуальные стратегии преодоления критических ситуаций.

Одним из важнейших вопросов исследования стал вопрос характеристики психолого-педагогических условий  преодоления педагогом синдрома эмоционального выгорания, представление  концепции и стратегии преодоления  этого синдрома.

Экспериментальное изучение выгорания и выявление  индивидуально-психологических характеристик  педагогов проходило в Котласском лицеи №3. В исследовании приняли участие 10 педагогов (учителя начальных классов, учителя-предметники, социальные работники, психологи) в возрасте от 30 до 45 лет, со стажем от 3 до 10 лет, в основном с высшим и средним специальным образованием.

Анализ результатов исследования показал, что у 71 % педагогов сформированы или находятся в стадии формирования одна или несколько фаз синдрома эмоционального выгорания, у всех обследуемых  сложились или складываются симптомы эмоционального выгорания. Фаза напряжения у 8,4% педагогов сформирована, у 20% формируется, у 71,6% не сформирована. Фаза резистенции  у 26,2% обследуемых сформирована, у 40% формируется, у 33,8% не сформирована. Фаза истощения: у 5% участников исследования сформирована, у 21,7% формируется, у 71,3% не сформирована.

Стартовым механизмом развития эмоционального выгорания у педагогов  выступает проявление симптомов  фазы напряжения – когнитивный диссонанс, т.е. несоответствие между знаниями, представлениями субъекта о значимости его профессии, ожиданиями от нее  и реальной трудовой деятельностью  с ее спецификой, что сопровождается чувством дискомфорта.