Создание компьютерной сервисной фирмы “Millennium”

      Низкие  возможности различных магазинов и обслуживающих фирм объясняются не низким уровнем этих организаций, а отсутствием многих услуг в перечне данных фирм. Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении использован собирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могут предложить все услуги, предлагаемые “Millennium”, да и качество у них обычно невысокое и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.

      Дальнейшее  увеличение числа услуг не планируется, но возможно. В ходе развития фирма  ставит перед собой основную задачу, которая заключается в росте оборота по уже существующим сервисам. Планируется, что большинство услуг (мелких), достигнув определенного уровня, прекратят дальнейшее развитие. Но такие услуги, как ремонт, обслуживание, модернизация, настройка и установка ПО, а также разработка программных продуктов, могут развиваться почти бесконечно. Соответственно, они являются приоритетными для дальнейшего роста фирмы.  В качестве долгосрочной перспективы можно предположить, что “Millennium” будет обслуживать вычислительную технику во многих крупных (и не только) организациях, также возможно появление крупного отдела программных разработок, занимающегося серьезными программными продуктами.  
 
 
 
 
 
 

      3. Оценка рынка сбыта. 

      Услуги, предоставляемые фирмой “Millennium”, прежде всего, направлены на потребительский рынок. Некоторые сервисы такие, как ремонт, обслуживание, модернизация, установка программного обеспечения, его настройка, разработка программных продуктов, должны также заинтересовать государственные и коммерческие учреждения. На начало деятельности нашей фирмы основными клиентами будут  физические лица, большая часть заказов будет относиться к следующим услугам: распечатка, набор, сканирование, распознавание, верстка, поиск информации в Internet, запись компакт дисков и так далее. Суммы сделок с такими лицами будут невелики, но относительно большое количество заказов в единицу времени устранит данный недостаток фирмы. Приоритет посещений будет принадлежать студентам и учащимся школ. Данный факт объясняется тем, что вышеперечисленные категории людей очень активно используют вычислительную технику, но при этом часто не имеют многих нужных устройств или навыков работы. Также потенциальными клиентами “Millennium” являются люди, для которых компьютер – хобби или активно используется для какой – то домашней работы. Если рассматривать потенциальных клиентов с точки зрения достатка, легко определить, что большинство составят люди с малым и средним достатком. Этот факт можно объяснить отсутствием у таких клиентов дорогостоящей компьютерной аппаратуры, особенно принтеров, сканеров, записывающих компакт диск приводов, модемов и так далее. Конечно, в “Millennium” будут обращаться и состоятельные клиенты. В основном  для того, чтобы сэкономить собственное время или из-за отсутствия определенных навыков работы. Также допускается, что и у некоторых состоятельных клиентов нашей фирмы может отсутствовать техника по той причине, что используется редко. Ценообразование и общий подход к клиенту должны быть в первую очередь ориентированы на небогатых людей. Кроме физических лиц, как уже говорилось выше, ожидается обращение небольших организаций, которые не имеют специалистов или оборудования для решения определенных задач. Одним из вариантов сотрудничество с организациями будет подписание договоров на обслуживание информационной техники в течение некоторого срока. Работа с учреждениями должна стать основной линией развития фирмы, так как только она может обеспечить значительное развитие “Millennium”. В дальнейшем, когда фирма зарекомендует себя, должен быть осуществлен переход на обслуживание более крупных и солидных организаций-клиентов. При этом работа с физическими лицами не должна быть свернута – достигнув определенного уровня насыщения, она должна остаться в виде небольшого отдельного подразделения.

      Наиболее  важными параметрами услуг, предлагаемых “Millennium”, для конечного потребителя являются цена и качество. Не смотря на то, что качество у всего перечня наших услуг не уступает конкурентам, а иногда и превосходит их, необходимо установить невысокие цены для привлечения  большего количества клиентов, тем самым, выигрывая не на ценах, а на объеме продаж. Исходя из этого, был составлен следующий список цен на услуги:

      1.Ремонт  и обслуживание  не гарантийных компьютеров и  периферийных устройств.

      По  этому пункту невозможно установить конкретную  цену, так как все  зависит от сложности ремонта или обслуживания. В дальнейшем предстоит создание детализированного прейскуранта. Планируется, что цены в нем будут примерно на 10 процентов ниже, чем у конкурентов, что при учете высокого качества должно привлечь большое количество клиентов. 
 

      2. Модернизация.

      Как и в предыдущем случае, здесь невозможно указать каких-то конкретных расценок, скорей всего, здесь даже не удастся создать универсального прейскуранта. Поэтому модернизация будет оцениваться специалистом при согласовании с клиентом. Для привлечения клиентуры цены будут несколько ниже, чем в конкурирующих фирмах.

      3. Настройка и установка  программного обеспечения.

      И здесь стоимость услуги будет  зависеть от состава работ. Для облегчения расчетов будет создан прейскурант, некоторые виды работ оценит специалист при выполнении. Конечно же, стоимость настройки и установки ПО в “Millennium” будет не выше, чем у конкурентов. Например, установка операционной системы Windows XP и пакета Office обойдется всего 10 $ с учетом выезда к заказчику без учета стоимости лицензии. Для сравнения та же услуга в компьютерных фирмах города стоит от 10 до 15 долларов без выезда.

      4. Компьютерный набор.

      Стоимость обработки можно установить только после беседы клиента со специалистом. Приблизительно она равна 0,04 $ за лист формата А4. Компьютерный набор текста без формул при стандартном заполнении листа А4 обойдется всего в 0,14 $. Обычно у конкурентов данная услуга оценивается на 0,04 $ дороже.

      5. Сканирование, распознавание  и ксерокопия.

      Сканирование  одного листа А4 в разрешении 300 точек на дюйм и 16-разрядном цвете обойдется всего в 0,07 $. Сканирование в более высоком качестве будет стоить чуть дороже. Сканирование текста под распознавание – 0,04$, распознавание без правки – 0,02$. Ксерокопия – 0,04$. У конкурентов на данную услугу цены значительно выше.

      6. Распечатка на лазерном принтере.

      Стоимость печати 1 страницы – 0,04$, если принесенный материал более 25 листов, то начинает автоматически действовать скидка в 20 процентов. Эти тарифы действительны для черно-белой печати. У конкурентов расценки на данную услугу, по крайней мере, не ниже.

      7. Печать цифровых  фотографий и цветных  материалов.

      Печать  одной фотографии формата А4 будет  стоить 1,43$, что сопоставимо с ценами конкурентов. При учете малого распространения данного сервиса, услуга будет востребована.

      8. Запись CD-R и CD-RW дисков.

      Стоимость записи на диск клиента – 0,38$, на наш диск – 0,29$. Писать на клиентские диски менее выгодно, так как, не смотря на скидку в 0,07$, прибыль будет выше, что объясняется разницей между продажной и закупочной ценой компакт дисков. Если сравнивать цену данной услуги с предложениями конкурентов, то она ниже или примерно равна им. При учете большой потребности населения в этой услуге, она должна быть  активно востребована.

      9. Поиск в  Internet определенной тематической информации.

      Стоимость услуги зависит от требований клиента  и определяется специалистом, создание каких-либо прейскурантов здесь  невозможно. Сравнение с расценками конкурентов тоже не совсем корректно, так как они представлены слабо. Не смотря на это, стоимость данной услуги в “Millennium” будет невелика, чтобы привлечь большее число клиентов.

      10. Разработка web сайтов.

      Еще один сервис, где расценки устанавливаются  специалистом после обсуждения задания  с клиентом. Планируется держать цена на 20 процентов ниже, чем у конкурентов.  

            Емкость рынка услуг, предлагаемы “Millennium” достаточно велика. При этом данная ниша недостаточно хорошо освоена конкурирующими фирмами. Поэтому основное соперничество стоит ожидать с частными лицами, ведущими свою деятельность не совсем легально. Соответственно, качество их услуг зачастую низкое, а цены иногда достаточно высоки. Тем не менее, без проведения детальных исследований мне тяжело сделать точный прогноз по объему продаж и его изменению во времени, особенно это касается долгосрочного планирования. Таким образом, мне придется ограничиться прогнозом только на первый год деятельности фирмы. Причем точность этого прогноза будет невысока, что также объясняется сложностью данной сферы рынка и бурным темпом его развития. Для того, чтобы прогноз оказался более реалистичным и не слишком оптимистическим, я решил использовать несколько заниженные финансовые показатели.

      1.Ремонт  и обслуживание  не гарантийных компьютеров и  периферийных устройств..

      В первый месяц деятельности фирмы  не стоит ожидать большого спроса на эту услугу. Соответственно, объем  продаж будет небольшим и составит примерно  142,9 $. Планируется, что на втором месяце этот показатель возрастет до 214,3 $, на третьем до 285,7 $. К концу первого полугодия он составит 428,6 $ в месяц. Можно предположить, что это предел при условии, что фирма не будет дальше развиваться. При дальнейшем же развитии, которое планируется, объем продаж к концу первого года должен превысить 714,3 $ в месяц. Предполагается и дальнейшее расширение данного сервиса.

      2. Модернизация.

      Как и в предыдущем случае, по этому  пункту не следует ожидать большого  объема продаж в первый же месяц. Приблизительно он составит 71.4 $, на втором месяце – 107,1 $, на третьем – 142,9 $. К концу первого полугодия – 214,3 $, а к концу первого года деятельности превысит 357,14 $ в месяц. При этом не требуется значительное переоснащение фирмы. Предполагается и дальнейшее расширение данного сервиса.

      3. Настройка и установка  программного обеспечения.

      Развитие  объема продаж со временем у этой услуги аналогично первым двум сервисам. В первый месяц планируется – 53,6 $, во второй – 82,1 $, в третий – 107,1 $. К концу полугодия – 178,6 $. И к концу года до 535,7 $ с учетом  оформления соглашений на обслуживание учреждений. Предполагается интенсивное дальнейшее развитие этой услуги.

      4. Компьютерный набор.

      Уже в первый месяц  по этому пункту стоит ожидать хороший объем  продаж. Приблизительно – 35,7 $. Еще через 2 месяца эта цифра увеличится до 53,6 $. По окончанию первого полугодия она составит примерно 71,4 $ в месяц. Дальнейший рост возможен только в результате расширения и в данном случае может составить до 142,9 $ в месяц. Но это конечная цифра, далее развитие не ожидается.

      5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.

      Развитие  данной услуги сильно схоже с предыдущим пунктом. Первый месяц – 21,4 $, третий – 35,7 $. По окончанию полугодия – 53,6 $. Дальнейший рост этого сервиса маловероятен.

      6. Распечатка на лазерном принтере.

      Услуга  также направлена на обслуживание небольших заказов от частных лиц. Соответственно, схема ее развития тождественна четвертому и пятому пункту. Первый месяц – 71,4 $, третий – 107,1 $. Через пол года – до 142,9 $. К концу года при условии расширения фирмы возможно повышение до 250 $,  но это предел.

      7. Печать цифровых  фотографий и цветных  материалов.

      Пожалуй, это самая маловостребованная услуга, но все же она рентабельна. В первый месяц, планируемый объем продаж – 14,3 $, в третий – 21,4 $, через полгода – до 28,6 $. Дальнейший рост маловероятен, но не исключен. 

      8. Запись CD-R и CD-RW дисков.

      Развитие  услуги схоже с предыдущими 4 пунктами. В первый месяц объем продаж составит 35,7 $, в третий 53,6, в шестой месяц – 71,4 $. По окончанию года возможен рост до 107,1 $ в месяц, но не более. 

      9. Поиск в  Internet определенной тематической информации.

      Достаточно  труднопрогнозируемая услуга. Ориентировочно, предположим, что в первый месяц – 14,3 $, третий – 21,4 $, через года – до 107,1 $. дальнейший рост практически невозможен.

      10. Разработка web сайтов.

      Вполне  реально, что в первый месяц объем  продаж составит 0 $, но к третьему месяцу ожидается 17,9 $, через пол года – более 35,7 $, а через год более 107,1 $. Развитие данного сервиса возможно практически до бесконечности и является одним из основных долгосрочных планов фирмы “Millennium”. 
 

График  роста объема продаж.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

      4. Конкуренция на рынке. 

      Полный  список услуг, предлагаемых фирмой “Millennium” не предоставляет ни один из конкурентов, но по отдельности все эти услуги можно найти в различных компьютерных фирмах и у частных лиц, при этом никто из них не может предложить и половины перечня. Данный факт является убедительным аргументом в пользу нашей фирмы. Но не следует упускать и виду, что лишь небольшому количеству потенциальных клиентов потребуется одновременно более чем 3 услуги, связанных между собой. Например, набор, обработка и распечатка. Поэтому любую организацию или частное лицо, предоставляющее хотя бы одну из услуг “Millennium”, стоит рассматривать в качестве конкурента. Производителями аналогичных услуг, как уже было отмечено в предыдущих главах, являются фирмы, основная деятельность которых направлена на торговлю вычислительной техникой и сопутствующими товарами, а также фирмы, занимающиеся обслуживанием информационных систем и частные лица, ведущие коммерческую деятельность незаконно.  Первая группа (фирмы-магазины компьютерной техники) наименее опасные конкуренты. Это объясняется тем, что их основная деятельность лежит несколько в другой сфере. Больше всего их интересует повышение объема продаж  информационной дорогостоящей техники. В большинстве подобных фирм существуют хорошие ремонтно-обслуживающие центры, но их деятельность сосредоточена на поддержке клиентов-покупателей. Чужую не гарантийную технику, как правило, они обслуживают неохотно и за высокую плату, иногда вообще от нее отказываются. Данный факт обусловлен тем, что на ремонте, обслуживании и настройке зарабатываются во много раз меньшие суммы, чем на продажах. А при учете того, что на рынке существует еще достаточно много места для повышения объема продаж,  фирмам-магазинам нет никакого смысла расширять сервисные центры и активно осваивать сферу услуг. Что же касается более мелких услуг, например, распечатки, сканирования, компьютерного набора и так далее, то они полностью игнорируются фирмами-магазинами.