Содержание.

 

1. Резюме......................................................................................................3-4
2. Описание услуг.......................................................................................5-10
3. Оценка рынка сбыта.............................................................................11-17
4. Конкуренция на рынке.........................................................................18-20
5. Стратегия маркетинга...........................................................................21-26
6. План производства продукции (услуг)...............................................24-26
7. Организационный план........................................................................27-29
8. Юридический план................................................................................32
9. Оценка рисков и страхование...............................................................33
10. Финансовый план...................................................................................34
11. Стратегия финансирования........................................................................35
12. Приложение.................................................................................................36
13. Список использованной литературы.........................................................37

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Резюме. 

      На  сегодняшний день рынок информационных технологий развивается быстрее всего. Пока на нем еще есть места для новых фирм, предлагающих оригинальный продукт. Например, недостаточно хорошо заполнена сфера услуг, связанных с компьютерной техникой. Особенно эта проблема касается Тюмени. К сожалению, сейчас у нас тяжело найти организацию, в которой можно недорого набрать текст, распечатать его на лазерном принтере, записать компакт диски, найти необходимую информацию в Internet, отсканировать изображение, отпечатать цифровые фотографии и так далее.

      Также нелегко произвести качественный ремонт, модернизацию или обслуживание в  короткие сроки и за небольшую  сумму, а изготовление заказного программного обеспечения вообще составляет трудно решаемую проблему. Фирма “Millennium”, призвана заполнить вышеуказанные бреши Тюменского рынка информационных технологий. Ее деятельность направлена на сферу услуг, так или иначе связанных с компьютерами. В качестве экономических характеристик я приведу небольшую таблицу с основными параметрами: 

 
 
 

     Цены, предоставленные нашей фирмой, адаптированы на потребителя среднего достатка, студентов ВУЗов, учащихся школ и средних учебных заведений.  Фирма предоставляет широкий спектр услуг в сфере компьютерных технологий. Помощь в установке оборудования и программного обеспечения, разработка несложных программных продуктов, консультирование.

     Изначально размер фирмы не велик, что позволяет финансировать расходы по её созданию самостоятельно предпринимателю, за счет собственный средств, не привлекая и инвестиции со стороны и не прибегая к услугам банка , в виде получения ссуды или кредита. 

      Срок  окупаемости фирмы – 12 месяцев, начальный капитал – не более 7000 $. Организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2. Описание услуг.

      Агентство компьютерных услуг “Millennium”, как и следует из названия, в первую очередь направлено на сферу услуг в области интеллектуальных технологий. Его уникальность состоит в том, что в масштабах одной фирмы собрана целая гамма услуг, охватывающая различные области, так или иначе связанные с компьютерной техникой. В отличие от подавляющего большинства конкурентов данная фирма не делает ставку на продажу уже готовых товаров – ее деятельность  почти полностью направлена на обслуживание не гарантийной техники,  а также на другие сервисы. Конечно, “Millennium” не является незаменимой фирмой, абсолютно лишенной конкурентов. Все предложенные нами услуги можно найти в других местах: в компьютерных магазинах, у частных лиц, а также в организациях занимающихся компьютерным обслуживаем. Несмотря на это, нашу фирму не ожидает жесткая конкуренция по следующим причинам:

 
      

1. Компьютерные  фирмы-магазины не стремятся к активному расширению услуг, не связанных с продажей или гарантийным обслуживанием. Малооплачиваемые несложные услуги такие, как распечатка, набор, сканирование, поиск в Internet, запись CD, изготовление мелких программных продуктов, настройка программного обеспечения и так далее ими вообще не оказываются за редким исключением. Также они довольно равнодушно относятся к ремонту негарантийной аппаратуры, а разработка web сайтов и грамотная консультация, не выполняется.

 
      

2. Частные лица, напротив, стремятся к активному  продвижению мелких услуг. Но при этом они предлагают лишь несколько наименований. Очень серьезным минусом при работе с частными лицами является сомнительное качество сервиса, так как за редким исключением они работают нелегально. Кроме того, частники недостаточно хорошо проводят рекламную политику, что осложняет их поиск для потенциальных клиентов.

 
      

3. Организации, занимающиеся компьютерным обслуживанием, обычно работают с каким-то определенным кругом относительно крупных клиентов.  Они редки и сильно загружены работой. Основная сфера их деятельности – ремонт, обслуживание и модернизация компьютерной техники. Другими услугами данные фирмы, как правило, не занимаются. Также они широко себя не рекламируют, чем осложняют привлечение новых клиентов.

      Деятельность  “Millennium” прежде всего, направлена на обслуживание частных лиц и небольших организаций, не имеющих для этого нужных навыков (специалистов), оборудования или времени. На начальный период деятельности фирмы планируется предоставлять следующий перечень услуг:

       1. Ремонт и обслуживание  негарантийных компьютеров и  перефирийных устройств.

        Смысл такой услуги, как ремонт, понятен и не требует описания. Под обслуживанием понимается: плановые  профилактические работы, настройка аппаратной части, обновление микропрограмм BIOS, чистка,  смазка вентиляторов и кулеров, замена, заправка и ремонт картриджей для струйных, лазерных и матричных принтеров, а также копировальных аппаратов. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

      2. Модернизация.

      Данная  услуга очень важна для компьютерной техники, что связано с высоким  темпом морального старения и необходимости  регулярного обновления аппаратуры. Суть услуги состоит в том, что при учете некоторой доплаты  на место устаревших комплектующих устанавливаются новые. Устаревшие комплектующие “Millennium” планирует сдавать в магазины, как товары второй категории, а также некоторую их часть реализовывать самостоятельно. Возможен вариант сборки из них недорогих, но полностью работоспособных компьютеров. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

      3. Настройка и установка  программного обеспечения.

      Не  каждый пользователь персонального  компьютера в состоянии грамотно установить и (или) настроить то или  иное программное средство. Наша фирма предлагает решение данной проблемы специалистами за невысокую плату. Возможна как установка программного обеспечения заказчика, так и нашего. В последнем случае стоимость возрастает на цену лицензии, если требуемое программное обеспечение не является бесплатным. Допускается выезд к заказчику за дополнительную плату.

      4. Компьютерный набор.

      Достаточно  распространенной проблемой для  частного лица (и не только) является необходимость преобразования рукописного  текста в электронный вид. При этом не каждый имеет необходимую технику, свободное время и навыки быстрой работы с клавиатурой. “Millennium” предлагает решение этой проблемы в максимально короткие сроки. Также предлагается обработка набранного текста для печати в любом стиле на любом формате носителя.  

      5. Сканирование, распознавание  и ксерокопия.

      Предлагается  сканирование любых графических  материалов на формате до А4 включительно в любом качестве. Кроме того, предоставляется услуга сканирования печатного текста с последующим распознаванием (переводом в электронный вид). Ксерокопия осуществляется без использования копировального аппарата – для этого оригинал сканируется и печатается на лазерном принтере.

      6. Распечатка на  лазерном принтере.

      Название  говорит само за себя. Распечатка возможна как материала, принесенного заказчиком, так и набранного или отсканированного нашей фирмой.

      7. Печать цифровых  фотографий и цветных  материалов.

      Осуществляется  на специальном струйном фотопринтере с применением специализированной бумаги повышенного качества. Качество отпечатка не ниже, чем у фотографии с обычной пленки, полученной в  минифотолаборатории. Возможна распечатка как с электронного носителя, принесенного клиентом, так и перепечатывание оригинала после его сканирования и редактирования.

      8. Запись CD-R и CD-RW дисков.

      Для надежного резервного хранения информации в последнее время выгодно  использовать записываемые и перезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется  специальные устройства, которые  пока недостаточно распространены. “Millennium” предлагает запись и перезапись информации заказчика на компакт диски. Предполагается использование, как дисков клиента, так и наших компактов. В последнем случае стоимость услуги несколько снижается.

      9. Поиск в Internet определенной тематической информации.

      Данная  услуга предполагает получение из Internet информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.

      10. Разработка web сайтов.

      “Millennium” предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.

      11. Написание несложных  программных продуктов.

      Нередко организации или частному лицу требуется  получить некое  несложное программное  средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившись в “Millennium”.

      12. Бесплатная помощь  в приобретении  компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.

      Прекрасно известно, что приобретать сложную  дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.

      Все вышеописанные 12 услуг можно разделить  на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:

1. Ремонт и обслуживание компьютерной техники
2. Работа с информацией
3. Разработка программных продуктов

 

      “Millennium” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность, и еще не успела проявить себя с положительной стороны.  По большинству же пунктов “Millennium” лидирует, что, безусловно, является хорошим показателем. Также не стоит забывать, что только “Millennium” предоставляет столь широкую гамму сервиса. Частника брать во внимание здесь не совсем корректно по причинам, которые изложены в начале этой главы. Но даже если и его рассматривать в качестве полноценного конкурента, то итоговый результат получится все равно в пользу “Millennium”. Спектр услуг, предлагаемый фирмами-конкурентами, если не низок, то не превышает уровень нашей фирмы. Одним из критериев может служить показатель качества исполнения заказов и сроки, что зачастую являющимся решающим фактором в выборе фирмы, которая будет обслуживать клиента.