Направление усилий службы
персонала может быть сконцентрировано
либо на отдельных сотрудниках, их знаниях,
умениях, навыках и установках, либо на
организации в целом, либо на ее отдельных
подразделениях (оптимизация бизнес-процессов,
грамотное внедрение изменений, изменение
стиля управления, корректировка корпоративной
культуры в соответствии с целями организации).
В практике зарубежного менеджмента подобные
программы существуют и применяются на
уровне всей организации, особенно много
их разработано в последние годы на предприятиях
стран Западной Европы и США.
1.2. Причины стресса
на рабочем месте.
Факторы, вызывающие стресс,
или так называемые стрессоры, воздействующие
на работников в наши дни, включают:
- факторы стресса вне организации
-групповые факторы стресса
-факторы стресса, связанные
с организацией
-факторы стресса вне
организации
Стресс на работе нельзя ограничивать
событиями и условиями, имеющими место
непосредственно на рабочем месте. Любая
организация является открытой социальной
системой, и на ее элементы – работников
– естественно воздействуют внешние факторы,
такие как изменения в обществе, экономические
и финансовые условия, изменения в их личной
жизни (семейные проблемы, старение, смерть
близкого родственника, рождение ребенка).[2,с.25]
Так, можно сказать, что неудовлетворительное
финансовое положение может побуждать
людей брать дополнительную работу, в
результате чего сокращается время отдыха
и усиливается стресс. Серьезным фактором
стресса работников являются и семейные
кризисы. Имеются также данные о том, что
в семьях, где работают оба супруга, находящийся
в стрессовых условиях муж может «передать»
свой стресс жене.
Групповые факторы стресса.
К групповым факторам стресса
можно отнести:
1) отсутствие групповой сплоченности,
т.е. отсутствие возможности для работника
чувствовать себя членом коллектива из-за
того, что руководитель не допускает или
ограничивает эту возможность, или потому,
что другие члены группы не принимают
его в свои ряды, может явиться источником
сильного стресса;
2) наличие внутриличностных,
межличностных и внутригрупповых
конфликтов в коллективе. Наличие
серьезных противоречий или несовместимости
личных целей сотрудника, нужд, ценностей,
с одобряемыми в группе, где он работает.
Это значит, что он вынужден постоянно
находиться, общаться, взаимодействовать,
также является серьезным стрессогенным
фактором.
Факторы стресса, связанные
с организацией.
Причины связанного с работой
стресса исследуются уже немалое время,
и перечень потенциальных факторов, вызывающих
стресс, весьма длинен. В нем можно найти
физические факторы, превращающие рабочее
место во враждебную среду (повышенная
температура, шум, многолюдность и т.д.),
а также массу психосоциальных факторов,
обусловленных конкретной комбинацией
трудовых, организационных и социальных
особенностей рабочего места.
К наиболее точно установленным
стрессорам, связанным с производственной
средой, относятся:
-неуверенность в завтрашнем
дне – для многих работников постоянным
стрессором является боязнь потерять
свою работу из-за сокращения, неадекватных
трудовых показателей, возраста или по
другой причине;
-невозможность влиять на свою
работу – как отмечают многие исследователи,
то, в какой степени человек влияет на
свою работу, может быть связано со стрессовым
состоянием. Монотонная механическая
работа и ответственность за вещи, на которые
люди не могут влиять, являются особенно
стрессовыми факторами для некоторых
работников;
-характер выполняемой работы
– сложность решаемых задач, самостоятельность
в работе, степень ответственности, условия
труда:
- степень опасности при выполнении работы,
уровень шума и т.п., как показывают результаты
многочисленных исследований, могут быть
также отнесены к факторам, нередко провоцирующим
стресс у работников;
- ролевая двусмысленность
и ролевой конфликт – оба эти условия
в большинстве случаев воспринимаются
как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью
подразумевается неопределенность в отношениях
с человеком, исполняющим ту или иную роль,
а под ролевым конфликтом – различные
несовместимые ожидания в отношении значимых
людей на работе;
-специфическая организационная
структура – например, матричная структура
организации, предполагающая двойное
подчинение, нередко является источником
стресса для работника, вынужденного одновременно
выполнять распоряжения двух руководителей;
-стрессогенный стиль управления – частое
использование методов неоправданного
давления и угроз является одним из самых
сильных факторов стресса для подчиненных;
- давление рабочего графика
– сменная работа, а в особенности
работа по скользящему графику, часто
создает потребность в ряде психологических
и связанных с внерабочей жизнью изменений,
являющихся потенциальными стрессорами.
С другой стороны, очень напряженный рабочий
график, который делает затруднительным
либо невозможным одновременное удовлетворение
производственных и личностных потребностей,
может также являться сильным стрессором
для людей в самых разных трудовых ситуациях.
Возможные источники напряжения
на рабочем месте
Физические условия:
-освещенность
- размер помещения
- уединенность рабочего
места
- свежесть и качество воздуха
- оборудование рабочего места
-доступность необходимых ресурсов
Поездки:
- поездки на работу и с работы
- регулярные поездки, связанные с работой
- наличие необходимых ресурсов (транспорт,
учет затраченного времени)
- бюджет
Характеристики самой работы:
-характер выполняемой работы
- перегрузка или неполная нагрузка
- характерные требования со стороны работы
- область принятия решений
Роли:
- четкие или расплывчатые границы ролей
- совместимые или конфликтующие ожидания,
связанные с различными ролями
- ясность служебных инструкций
- ясность или неопределенность областей
ответственности
Руководство:
- как нами руководят
- насколько доступен руководитель
- его уровень стресса
Вознаграждения:
- оплата труда
- оценка труда
- нематериальное вознаграждение
Взаимоотношения:
- с коллегами
- с начальником
- с подчиненными
- с другими работниками вашей организации
- с людьми, от которых зависит ваша карьера
- с людьми, в которых мы нуждаемся для
выполнения нашей работы
Интересы в отношении работы:
- уровень вовлеченности
- удовлетворенность выполненной работой
- разнообразие и темп выполнения работы
Преданность целям организации:
-вера в «бизнес»
- наличие конфликтов с системой ценностей
или применяемыми методами
Корпоративная культура:
- ожидаемое поведение
- интенсивность коммуникации и консультаций
- внутрифирменная политика и властные
отношения
- стиль менеджмента
Карьерное продвижение:
- развитие карьеры
- продвижение по службе
- избыточные опасения из-за возможностей
отправки на пенсию или командирования
в другой город
- устойчивые амбиции
- степень влиятельности
- возможность потерять работу
Индивидуальные характеристики:
- тип личности
- способность адаптироваться к изменениям
- владение навыками, необходимыми для
выполнения работы
- стратегии поведения в проблемных ситуациях
- способность работать в коллективе
- способность занимать определенное место
в организационной иерархии
- желание учиться и изменяться
- сопротивляемость стрессу
Равновесие между профессиональной и
личной жизнью:
- противоречивые требования
-специфика одной стороны жизни мешает
другой
- временные ограничения
Изменения:
- на рабочем месте:
неясность в отношении новых
технологий, расширения бизнеса, диверсификации,
изменения расположения организации,
снижение доходов
- дома:
-совпадение ряда событий личной
жизни
Все вышеперечисленные условия
являются потенциальными стрессорами,
которые автоматически вызывают стресс.
Реакции на все эти стрессогенные факторы
индивидуальны.
В первой главе, мы рассмотрели
понятия стресса и дали им определение.
Стресс - это не просто нервное напряжение
(стрессовые реакции присущи и низшим
животным, а у человека это связано с "эмоциональными
раздражителями"). Стресс - не всегда
результат повреждения. Селье, рассуждая
о сущности стресса, отмечает: "Стресс
есть неспецифический ответ организма
на любое предъявленное ему требование".
Возникновение стресса в определенной
ситуации может возникать по субъективным
причинам, связанным с особенностями данной
личности.
В производственной обстановке
работа в условиях повышенного уровня
стресса, может вызвать «неэффективное
поведение, избыточные реакции или неспособность
восстановиться после работы». Это показывает,
что повышенный стресс на работе, может
привести к ухудшению трудовых показателей,
учащению несчастных случаев, затруднениям
в общении с людьми, более частым невыходам
на работу, пониженной удовлетворенности
ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.
Во второй главе рассмотрим
способы контроля управления стрессом
на рабочем месте, как организационного,
так и индивидуального применения.
ГЛАВА 2. Практика
управления стрессами в организации ОАО
«Лидер».
2.1. Общая характеристика
деятельности предприятия ОАО «Лидер».
Основными видами деятельности
общества являются:
- осуществление проектирования,
строительства, реализации и эксплуатации
зданий и сооружений на территории
Красноярского края и за его границами
объектов жилищного, социально-бытового,
коммунального, промышленного назначения
и других объектов и сооружений;
- осуществление отдельных
проектов в составе целевых
федеральных, региональных и других
программ в т.ч. строительства
жилых объектов, как путем комплексных
инвестиций, так и непосредственным участием
в роли Заказчика и Подрядчика.
В качестве основных факторов,
влияющих как на состояние отрасли в целом,
так и на деятельность общества, можно
указать: принимая во внимание, что общество
работает в условиях жесткой конкуренции,
его финансовые показатели могут ухудшиться
при: появлении новых конкурентов общества;
развитии недобросовестной конкуренции
в сферах деятельности общества; снижении
уровня качества работ и услуг, оказываемых
обществом, по отношению к уровню качества
аналогичных работ и услуг, оказываемых
конкурентами общества; увеличении ставок
и появлении новых видов налогов и сборов,
взимаемых с общества; снижении платежеспособности
потребителей работ и услуг общества;
ухудшении политической и демографической
ситуации в Красноярском крае, повышения
цен и тарифов на товары (работы и услуги),
потребляемые обществом.
Выручка общества от реализации
в 2013 году составила 254844 тыс. руб. без учета
НДС. Доля выручки общества в общей ее
сумме предприятий и индивидуальных предпринимателей
Российской Федерации соответствующей
отрасли незначительна, поэтому существенного
влияния ОАО “Лидер” на отрасль своей
деятельностью не оказывает.
Открытое акционерное общество
“Лидер” не включено в реестр хозяйствующих
субъектов, имеющих долю на рынке определенного
товара в размере более чем тридцать пять
процентов, ведение которого осуществляется
федеральным антимонопольным органом.
Общие тенденции развития отрасли
в отчетном году ОАО «Лидер» оценивает
как умеренно пессимистичные в связи с
общими кризисными явлениями в стране
и Красноярском крае, снижением спроса
на работы и услуги общества.
По мнению органов управления
общества, тенденции развития ОАО «Лидер»
выглядят лучше общеотраслевым тенденциям.
Приоритетным направлением
деятельности общества является направление,
связанное с основными видами деятельности:
- проектирование, строительство и реализация
объектов жилищного, социально-бытового
и коммунального назначения.
В последние годы наметилась
устойчивая тенденция наращивания объемов
производства.
Таблица 1
Динамика роста объемов производства
компании
Год |
Выполнение в договорных ценах
(тыс.руб.) |
Рост в % к предыдущему году |
Ввод в эксплуатацию общей площади
м2 |
В % к предыдущему году |
2006 |
15006 |
122,5 |
37601 |
139,0 |
2007 |
29033 |
193,4 |
51736 |
137,6 |
2008 |
109203 |
376,1 |
43131,6 |
83,4 |
2009 |
205687 |
188,1 |
53148 |
123,2 |
2010 |
219872 |
106,9 |
58437 |
109,9 |
2011 |
254844 |
115,9 |
103933 |
177,8 |