Рекомендации по оптимизации системы управления стрессами в организации ОАО «Лидер»

Направление усилий службы персонала может быть сконцентрировано либо на отдельных сотрудниках, их знаниях, умениях, навыках и установках, либо на организации в целом, либо на ее отдельных подразделениях (оптимизация бизнес-процессов, грамотное внедрение изменений, изменение стиля управления, корректировка корпоративной культуры в соответствии с целями организации). В практике зарубежного менеджмента подобные программы существуют и применяются на уровне всей организации, особенно много их разработано в последние годы на предприятиях стран Западной Европы и США.

 

 1.2. Причины стресса на рабочем месте.

 

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают: 
- факторы стресса вне организации

-групповые факторы стресса

-факторы стресса, связанные  с организацией

-факторы стресса вне  организации

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и  на ее элементы – работников – естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе,  экономические и финансовые условия, изменения  в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка).[2,с.25]

Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате  чего  сокращается время отдыха и усиливается стресс.  Серьезным  фактором  стресса  работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том,  что  в семьях, где работают оба супруга,  находящийся  в  стрессовых  условиях  муж может «передать» свой стресс жене. 
Групповые факторы стресса.

К групповым факторам стресса можно отнести:

1) отсутствие  групповой  сплоченности, т.е. отсутствие  возможности  для работника чувствовать себя членом коллектива из-за того,  что  руководитель  не  допускает  или  ограничивает  эту возможность, или потому, что другие члены группы не  принимают  его  в  свои ряды, может явиться источником сильного стресса;

2) наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых  конфликтов в коллективе. Наличие   серьезных   противоречий   или    несовместимости  личных   целей сотрудника,   нужд, ценностей, с одобряемыми в группе,  где  он  работает. Это  значит, что он вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать,  также  является серьезным стрессогенным фактором.

Факторы стресса, связанные с организацией.

Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое  время,  и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс,  весьма  длинен.  В  нем можно найти физические факторы, превращающие  рабочее  место  во  враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и  т.д.),  а  также  массу психосоциальных факторов,  обусловленных  конкретной  комбинацией  трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места.

К  наиболее  точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:

-неуверенность в завтрашнем  дне – для многих  работников  постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу  из-за  сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по  другой  причине;

-невозможность  влиять  на  свою  работу  –  как  отмечают   многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на  свою  работу, может   быть   связано   со   стрессовым   состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые  люди  не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;

-характер  выполняемой   работы   –   сложность   решаемых   задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: 
- степень опасности при выполнении работы, уровень шума и  т.п.,  как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;

 

 - ролевая двусмысленность  и ролевой конфликт  –  оба  эти  условия  в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность  в  отношениях  с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом – различные несовместимые ожидания  в  отношении  значимых  людей  на работе;

-специфическая  организационная  структура  –  например,  матричная структура организации, предполагающая двойное  подчинение,  нередко является   источником   стресса   для    работника,    вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей; 
-стрессогенный  стиль  управления  –  частое  использование  методов неоправданного давления и угроз является  одним  из  самых  сильных факторов стресса для подчиненных;

- давление рабочего графика  – сменная работа, а в особенности  работа по  скользящему  графику,  часто   создает   потребность   в   ряде психологических  и  связанных  с   внерабочей   жизнью   изменений, являющихся потенциальными  стрессорами.  С  другой  стороны,  очень напряженный рабочий график,  который  делает  затруднительным  либо невозможным   одновременное   удовлетворение   производственных   и  личностных потребностей, может также  являться  сильным  стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.

Возможные источники напряжения на рабочем месте

Физические условия:

 -освещенность

 

 - размер помещения 

  - уединенность рабочего места  
  - свежесть и качество воздуха  
  - оборудование рабочего места

-доступность необходимых ресурсов  
Поездки:  
-  поездки на работу и с работы  
-   регулярные поездки, связанные с работой  
- наличие необходимых ресурсов (транспорт, учет затраченного времени)  
-  бюджет  
Характеристики самой работы:

-характер выполняемой работы  
- перегрузка или неполная нагрузка  
-  характерные требования со стороны работы  
-  область принятия решений  
Роли:  
-  четкие или расплывчатые границы ролей  
-  совместимые или конфликтующие ожидания, связанные с различными ролями  
-  ясность служебных инструкций  
-  ясность или неопределенность областей ответственности  
Руководство:  
-   как нами руководят  
-   насколько доступен руководитель  
-  его уровень стресса  
Вознаграждения:  
-   оплата труда  
-  оценка труда  
- нематериальное вознаграждение  
Взаимоотношения:  
- с коллегами  
-   с начальником  
-   с подчиненными  
-  с другими работниками вашей организации  
-  с людьми, от которых зависит ваша карьера  
-  с людьми, в которых мы нуждаемся для выполнения нашей работы  
Интересы в отношении работы:  
-  уровень вовлеченности  
- удовлетворенность выполненной работой  
- разнообразие и темп выполнения работы  
Преданность целям организации:  
-вера в «бизнес»  
- наличие конфликтов с системой ценностей или применяемыми методами  
Корпоративная культура:  
- ожидаемое поведение  
-  интенсивность коммуникации и консультаций  
-  внутрифирменная политика и властные отношения  
-  стиль менеджмента  
Карьерное продвижение:  
-   развитие карьеры  
-   продвижение по службе  
-   избыточные опасения из-за возможностей отправки на пенсию или командирования в другой город  
-  устойчивые амбиции  
-  степень влиятельности  
- возможность потерять работу  
Индивидуальные характеристики:  
- тип личности  
-  способность адаптироваться к изменениям  
- владение навыками, необходимыми для выполнения работы  
-  стратегии поведения в проблемных ситуациях  
-  способность работать в коллективе  
-  способность занимать определенное место в организационной иерархии  
- желание учиться и изменяться  
- сопротивляемость стрессу  
Равновесие между профессиональной и личной жизнью:  
-  противоречивые требования  
-специфика одной стороны жизни мешает другой  
-  временные ограничения  
Изменения:  
-   на рабочем месте:

неясность в отношении новых технологий, расширения бизнеса, диверсификации, изменения расположения организации, снижение доходов  
- дома:

-совпадение ряда событий личной жизни

Все вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами,  которые  автоматически   вызывают   стресс.   Реакции   на все эти стрессогенные факторы  индивидуальны.

В первой главе, мы рассмотрели понятия стресса и дали им определение. Стресс - это не просто нервное напряжение (стрессовые реакции присущи и низшим животным, а у человека это связано с "эмоциональными раздражителями"). Стресс - не всегда результат повреждения. Селье, рассуждая о сущности стресса, отмечает: "Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование".

 

         Возникновение стресса в определенной ситуации может возникать по субъективным причинам, связанным с особенностями данной личности.

 В  производственной  обстановке  работа   в   условиях повышенного  уровня  стресса,  может   вызвать   «неэффективное   поведение, избыточные реакции или неспособность восстановиться после работы». Это показывает,  что  повышенный стресс на работе,   может  привести  к  ухудшению  трудовых   показателей,   учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым  невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно  связанным  со здоровьем.

Во второй главе рассмотрим способы контроля управления стрессом на рабочем месте, как организационного, так и индивидуального применения.

 

 

 

ГЛАВА 2. Практика управления стрессами в организации ОАО «Лидер».

2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ОАО «Лидер».

Основными видами деятельности общества являются:

- осуществление проектирования, строительства, реализации и эксплуатации  зданий и сооружений на территории  Красноярского края и за его границами объектов жилищного, социально-бытового, коммунального, промышленного назначения и других объектов и сооружений;

- осуществление отдельных  проектов в составе целевых  федеральных, региональных и других  программ в т.ч. строительства  жилых объектов, как путем комплексных инвестиций, так и непосредственным участием в роли Заказчика и Подрядчика.

В качестве основных факторов, влияющих как на состояние отрасли в целом, так и на деятельность общества, можно указать: принимая во внимание, что общество работает в условиях жесткой конкуренции, его финансовые показатели могут ухудшиться при: появлении новых конкурентов общества; развитии недобросовестной конкуренции в сферах деятельности общества; снижении уровня качества работ и услуг, оказываемых обществом, по отношению к уровню качества аналогичных работ и услуг, оказываемых конкурентами общества; увеличении ставок и появлении новых видов налогов и сборов, взимаемых с общества; снижении платежеспособности потребителей работ и услуг общества; ухудшении политической и демографической ситуации в Красноярском крае, повышения цен и тарифов на товары (работы и услуги), потребляемые обществом.

Выручка общества от реализации в 2013 году составила 254844 тыс. руб. без учета НДС. Доля выручки общества в общей ее сумме предприятий и индивидуальных предпринимателей Российской Федерации соответствующей отрасли незначительна, поэтому существенного влияния ОАО “Лидер” на отрасль своей деятельностью не оказывает.

Открытое акционерное общество “Лидер” не включено в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара в размере более чем тридцать пять процентов, ведение которого осуществляется федеральным антимонопольным органом.

Общие тенденции развития отрасли в отчетном году ОАО «Лидер» оценивает как умеренно пессимистичные в связи с общими кризисными явлениями в стране и Красноярском крае, снижением спроса на работы и услуги общества.

По мнению органов управления общества, тенденции развития ОАО «Лидер» выглядят лучше общеотраслевым тенденциям.

Приоритетным направлением деятельности общества является направление, связанное с основными видами деятельности: - проектирование, строительство и реализация объектов жилищного, социально-бытового и коммунального назначения.

В последние годы наметилась устойчивая тенденция наращивания объемов производства.

                                                                                                             Таблица 1

                   Динамика роста объемов производства компании                                                                        

Год	Выполнение в договорных ценах (тыс.руб.)	Рост в % к предыдущему году	Ввод в эксплуатацию общей площади м2	В % к предыдущему году
2006	15006	122,5	37601	139,0
2007	29033	193,4	51736	137,6
2008	109203	376,1	43131,6	83,4
2009	205687	188,1	53148	123,2
2010	219872	106,9	58437	109,9
2011	254844	115,9	103933	177,8