Принципы документооборота

Таблица № 7

Структура основных фондов

№ п/п	Наименование оборудования	Кол-во	Стоимость, руб.
	2	3	4
1	Системный блок Intel Centrino Duo	14	280000
2	МФУ HP 1005	10	40000
3	ЖК монитор LG	14	140000
4	Стол для ПК	19	95000
5	Мягкий стул	38	72000
6	Шкаф	9	45000
7	Кондиционер LG	2	54000
8	Вешалка	5	5000
9	Музыкальный центр LG	1	17000
10	ЖК телевизор LG	1	29000
11	Телефон – факс	5	25000
12	Автомобиль Toyota	1	450000
13	Прочее		48000
Итого:			1732000

 

 

Вывод: общая стоимость составила 1732000 р., из которой основную часть составляет автомобиль Toyota (450000р.).

Таблица № 8

Трудовые ресурсы организации

Трудовые ресурсы	Численность
	План	Факт
Генеральный директор	1	1
Главный бухгалтер	1	1
Начальник отдела приема	1	1
Менеджер отдела приема	5	5
Начальник отдела отправки	1	1
Менеджер отдела отправки	5	5
Итого:	14	14

 

 

Вывод: Организация в течение 2012 года выполнила план по организации деятельности, т.к. отбор персонала осуществляется.

Таблица № 9

Показатели движения качественного состава персонала

Показатель	2010	2011	2012
Численность персонала на начало периода	14	14	14
Приняты на работу	4	5	3
Выбыли, в том числе	4	5	3
по собственному желанию	2	3	2
за нарушение труд. дисциплины	2	2	1
Численность персонала на конец периода	14	14	14
Среднесписочная численность	14	14	14
Коэффициент оборота по приему	28,5%	35,7%	21,4%
Коэффициент оборота по выбытию	28,5%	35,7%	21,4%
Коэффициент текучести кадров	28,5%	35,7%	21,4%
Коэффициент постоянства кадров	71,5%	64,3%	78,6%

 

 

Вывод: На 2011 год пик деятельности организации, увеличился штат персонала, но и было максимальное количество выбывших. 60% ушли по собственному желанию, что является большим потоком смены кадров. 40% - уволены за нарушение дисциплины. В 2012 году политика ноема персонала улучшилась по сравнению с другими годами.

Таблица № 10

Данные для анализа производительности труда

Показатель	Ед. изм.	Усл. обозн.	2011г.	2012г.
1.Объем реализации услуг	тыс.р.	ВП	8950,6	8270,6
2.Средне - списочная численность  работников	чел.	СЧР	14	14
3.Среднее число дней, отработанное  одним работником за год	дни	СЧД	219	225
4.Средне - дневная выработка  одного работника	тыс.р.	СДВ	2,9193	2,6255
5.Производительность труда	тыс.р.		639,3	590,7

 

 

Вывод: В 2012 году снизился объем продаж услуг. При условии сохранении средне – списочной численности работников средне – дневная выработка одного работника  снизится на 0,29тыс.р., в свези с чем общая производительность труда снизилась в 2012 году на 48,6тыс.р., при этом среднее число дней, отработанное одним работником за год увеличилось.

Таблица № 11

Структура затрат на производство турпродукта

Статья затрат	2011г.		2007 г.
	РУБ.	%	РУБ.	%
Аренда помещения	600000	8	660000	8,7
Услуги связи	500000	6,7	520000	6,9
Заработная плата адм-управ. Персонала (с ЕСН)	1989000	26,4	2540160	33,4
Итого постоянных затрат:	3089000	41,1	3720160	49
Оплата счетов гостиницы	1910900	25,5	1400900	18,4
Оплата питания	956700	12,7	1020400	13,4
Оплата счетов автотранспортного предприятия	350600	4,7	290400	3,8
Оплата экскурсионного обслуживания	1200800	16	1170000	15,4
Итого переменных затрат:	4419000	58,9	3881700	51
Полная себестоимость	7508000	100	7601860	100

 

 

Вывод: В 2012 году равное соотношение постоянных и переменных затрат 49 на 51, что не очень хорошо. Поэтому необходимо снижение полной себестоимости (постоянных затрат), необходим переход на более выгодный тариф. Заработная плата возросла на 7% по сравнению с 2011годом, необходим переход на другую систему. Переменные затраты снизились значительно. В полной себестоимости процесс переменных затрат снизился значительно на 7,9%, в большей степени за счет уменьшения спроса на гостиничные услуги, транспорт, экскурсии, т.е. в связи с уменьшением спроса на туристические услуги в целом.

 

2.2. Управленческая  разработка

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2 Дерево целей

Проанализировав  данное дерево целей, можно сделать акцент наиболее эффективных методах увеличения объемов продаж:

• Поиск новых клиентов за рубежом (сотрудничество с интернет порталами и иностранными ресурсами, реклама на зарубежных площадках, открытие филиалов и представительств, открытие новых туристических направлений)
• Повышение производительности труда персонала (тренинги, курсы, рекламные туры, материальные и нематериальные поощрения, бонусы)

Также к мероприятиям по увеличению прибыли можно отнести:

• Улучшение условий труда (создание комфортного микроклимата, оборудование комфортной мебелью)
• Совершенствование материального стимулирования (создать фонд дополнительной заработной платы, разработать методику выплаты премий и надбавок)
• Сокращение расходов (акции на горящие туры, реализация дешевых билетов по средствам внедрения дисконтных карт и скидок, уменьшение расходов на интернет, запасы; применение новых методов амортизации, уменьшение арендной платы, новые выгодные поставщики)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

По итогам проведенного теоретического исследования, посвященного  основным требованиям к формированию документооборота в туристической организации, были решены поставленные во введении данной курсовой работы задачи и достигнута поставленная во введении цель.

Каждая туристическая фирма стремится к увеличению положительных отзывов от постоянных клиентов, пользующихся ее услугами из года в год, повышению качества обслуживания и поддержанию хорошей репутации на рынке туристических услуг. Компании крайне важно быть в курсе всех изменений, касающихся ее деятельности и уметь оперативно отреагировать на них, быстро находить необходимую информацию, четко и грамотно оформлять комплекты документации по работе с клиентами  и партнерами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону, 2011. 352 с.
2. Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. Юнити-Дана, 2009. 320 с.
3. Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме. Феникс, Неоглори, 2010. 250 с.
4. Скараманга В. П. Фирменный стиль в гостеприимстве: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2011. 314 с.
5. http://document-ved.ru/index.html
6. http://document-ved.ru/otvety-na-ekzamen-po-dokumentacionnomu-obespecheniyu-upravleniya-obshhie-principy-organizacii-dokumentooborota-i-ix-zakreplenie-v.html
7. http://referent.mubint.ru/50/177179
8. http://www.audit-it.ru/articles/account/otrasl/a89/230728.html
9. http://www.vball5.ru/finished-work/economic/turizm/6/
10. http://www.referent.ru/48/213179
11. http://www.hr-portal.ru/article/o-dokumentooborote-v-organizatsii
12. http://www.consultant.ru/popular/gkrf2/

 

1 http://document-ved.ru/index.html

2 Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. Юнити-Дана, 2009

3 Воскресенский В. Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития. Юнити-Дана, 2009

4 http://referent.mubint.ru/50/177179

5 Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме. Феникс, Неоглори, 2010

6 Буйленко В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме. Феникс, Неоглори, 2010

7 Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ - Часть 2

8 ГК РФ.Глава 52. Агентирование.Статья 1005. Агентский договор

 

9 http://referent.mubint.ru/50/177179

 

10 http://www.consultant.ru/popular/gkrf2/

11 Гражданский кодекс РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ - Часть 2

3