Факультет ______________________________

          Кафедра _______________________________

          Специальность _________________________

                                              Форма обучения _________________________

                                              Курс _____ , группа ____

            Шифр ________ 
 
 
 

(Фамилия,  имя, отчество  студента)

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА  

По  дисциплине «Документационное обеспечение управления» 

          Тема:    Оформление деловых писем и других оперативно - и

                          справочно-информационных документов

 

     «К защите допускаю»  

Руководитель 

Ассистент _________________

        (ученая  степень, звание, Ф. И. О.)

____________________

            (подпись)

“___”_____________2010 г. 

Оценка при защите

_________________ 

_________________

      (подпись)

“___”________20___г. 
 
 

          Уфа  2010 
 

     ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

 

     Искусство написания писем ценилось нашими предками, как бесценный дар. В  эпоху, когда общение на расстоянии было возможно только посредством писем, целые романы были созданы в эпистолярном жанре. Сегодня, во времена телефонов, сотовой связи и электронной почты составление писем для дружеской переписки или общения с родными перестало подчиняться жестким требованиям.

     Деловая переписка - основное официальное средство общения между организациями, организациями и частными лицами. Значит, при ее составлении следует учитывать сложившиеся правила. Во-первых, это обеспечит юридическую силу документов и, во-вторых, поможет достичь цели - побудить адресата к определенным, нужным вам действиям.

     Деловое письмо является основным средством  связи предприятия, организации, учреждения с внешним миром.

     Чтобы правильно и быстро составить  письмо, необходимо знать особенности  языка, стиля деловой переписки  и требования, предъявляемые к ней.

     Язык  каждого делового письма индивидуален, так как обусловлен многообразием  деловых ситуаций и особенностям конкретного адресата. Поэтому единых требований к языку деловой переписки  разработать невозможно. Постараемся  выделить некоторые общие признаки языка и стиля, которые обеспечивают элементарную лексическую, грамматическую и стилистическую грамотность делового письма.

     Язык  деловой переписки характеризуется  частотой повторяемости и единообразием  речевых средств. Поэтому часто  говорят, что он представляет собой набор штампов, стандартов. Язык деловой переписки должен быть нейтральным. Задачи языка является обеспечить объективное отношение к излагаемым фактам, а также отразить логическую последовательность изложения.

     Важной  задачей в составлении письма является его информационное насыщение, т.е. целесообразное количество информации, которое оно в себя включает. Предметом официальной переписки обычно является сообщение о некоторой ситуации и логическая оценка этой ситуации.

     С древнейших времен человек ведет переписку с себе подобными. Глиняные таблички, берестяные грамоты, письма  на  пергаменте.  Неважно  на  чем,  но человек  старался  высказать  свои  мысли  и  чаяния   посредством   письма.

     Наверняка уже тогда существовали деловые письма, с помощью  которых  человек осуществлял  обмен  информацией,  делал  предложения  и   вел   переговорное общение.

     Приступая  к  составлению   официального   письма,   мы   никогда   не задумываемся о том,  что  эта  практика  восходит  еще  к  седой  древности.

     Языковые   формулы,   виды,   разновидности   официальной   корреспонденции, формуляры, способы оформления и  работы  с  ней  создавались  и  шлифовались веками. Многие виды писем имеют тысячелетнюю историю.

     Деловая переписка – неотъемлемое средство связи и в наши  дни.  Связи предприятия с  внешними  организациями,  так  как  именно  письма  соединяют организацию-автора с другими учреждениями [6].

     Служебное письмо – это обобщенное  название  различных  по  содержанию документов, оформленных в соответствии с ГОСТом, пересылаемых по  почте,  по факсу или другим способом.

     Без   преувеличения   можно   сказать,   что   это   один   из   самых распространенных видов служебных  документов,  поэтому,  от  того  насколько текст послания точен, грамотен, корректен, во многом  будет  зависеть  успех решения конкретных вопросов, а значит и всего предприятия в целом.

1 ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО, ОСНОВНЫЕ  ПОНЯТИЯ, ФУНКЦИИ

 
 

     Деловые письма имеют определенные правила  составления и оформления, к ним  предъявляются требования, обусловленные их принадлежностью к информационно-справочным документам.

     При составлении письма автор должен детально продумать, с какой целью  он составляет письмо, на что рассчитывает в результате его рассмотрения. Он должен четко прояснить для себя, что адресату известно о предмете письма, на что он может опереться как на исходную точку и какова новая информация, еще не известная адресату, ради сообщения которой и составляется письмо. От целевой установки письма будет зависеть и характер аргументации и композиция текста [7].

     Можно выделить следующие этапы подготовки и составления писем:

• Изучение существа вопроса;
• Подготовка и написание проекта текста письма;
• Согласование проекта письма;
• Подписание руководителем;
• Регистрация;
• Отправка.

     Изучение  существа вопроса предполагает сбор достаточной информации по данному вопросу, при необходимости изучение законодательства по существу вопроса, анализ предыдущих обращений по данному вопросу и поступивших ответов на них. Затем приступают к составлению текста письма.

     Деловые письма относятся к группе информационно-справочных документов, основное назначение которой  - передача информации от одного адресата к другому или фиксация каких-либо информационных сведений.

     Письма  служат средством внешних коммуникативных  связей со сторонними организациями и предприятиями. Их применяют для передачи информации между двумя корреспондентами: адресантом (отправителем письма) и адресатом (получателем письма), которыми могут быть и юридические, и физические лица.

     Основные  функции делового письма:

• информационная - в письмах фиксируют факты, сведения, мнения и другие явления практической и интеллектуальной деятельности людей;
• коммуникативная - с помощью писем обеспечивают внешние связи организации;
• правовая - содержание официального письма может быть использовано в качестве доказательства деятельности организации или частного лица;
• организационная - посредством писем воздействуют на людей в целях организации и координации их деятельности.

1. 1 Основные требования к оформлению деловых писем

 

     Написание текста письма является трудоемким процессом. Важная задача при составлении письма - его информационное насыщение, т. е. включение в него необходимого количества информации.

     Составляя коммерческое письмо, следует обратить внимание на два основных момента:

• оформление письма в соответствии с правилами делопроизводства;
• текст самого письма.

     Письмо  оформляют на специально предназначенном  для этого вида документа бланке (бланке письма) формата А4 или А5 (если текст не превышает 7 строк). Существуют бланки письма организации, структурного подразделения и должностного лица.

     При составлении письма на бланке последовательно  проставляют реквизиты формуляра письма: адресат, заголовок к тексту, текст, отметка о наличии приложения (если оно имеется), визы согласования (на копии письма), подпись, оттиск печати (для гарантийных писем), отметка об исполнителе. После подписания при регистрации проставляют дату и регистрационный номер письма, отметку об исполнении документа и направлении копии письма в дело [8].

     Реквизиты письма оформляют в соответствии с положениями ГОСТ Р 6.30-2003.

     Деловые письма служат инструментом делового общения, поэтому при составлении  писем следует придерживаться правил делового этикета.

     Этикет  - установленный порядок поведения где-либо. Деловой этикет - порядок поведения в системе делового общения.

     Основу  делового этикета составляют:

• вежливое и уважительное отношение к деловому партнеру;
• соблюдение определенной дистанции между работниками, занимающими разное служебное положение;
• умение говорить "да" и "нет", не обижая партнера и не задевая его самолюбия;
• умение использовать в споре аргументы, а не служебное положение.

     В письменном общении деловой этикет выражен в выборе формулировок: обращения - в начале письма, а просьб, претензий, отказов, поручений и др. - в основной части текста письма.

     Деловое письмо практически всегда начинают с обращения, т.е. апелляции к личности адресата. Эта небольшая по объему часть текста очень важна как для ближайших, так и для перспективных целей общения. Основная функция обращения - установление контакта с адресатом. Одновременно оно является важным средством речевого этикета. Правильно выбранное обращение привлекает внимание адресата, задает переписке нужную тональность и помогает установлению и поддержанию деловых отношений.

     В соответствии с традицией делового общения, устанавливающейся сейчас в российских деловых кругах, для  выражения официального характера  отношений предпочтительнее обращение по фамилии или должности в сочетании с дополнительным этикетным речевым средством "господин" (господин Иванов, господин ректор) [9].

     Наиболее  универсальные формулы обращения, которые могут использовать в  любых ситуациях делового общения:

     Уважаемый господин ... (фамилия)

     Уважаемая госпожа ... (фамилия)

     или:

     Уважаемые господа

     Уважаемый господин председатель

     При выборе формы обращения следует  руководствоваться не только личным вкусом, но и сложившейся в языковой среде или в коллективе этикетной традицией.

     Нормы речевого этикета современной России характеризуются изменчивостью и размытостью. После революции 1917г. произошло разрушение традиций дореволюционной этикетной, в том числе деловой речи. Были официально отменены обращения "господин", "сударь" и именования в соответствии с Табелью о рангах ("ваше превосходительство", "ваше сиятельство" и др.).