Культура делового общения и официальной переписки

Реферат: Этика  делового общения 

Министерство  образования и науки Украины 

ХАРЬКОВСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ  АКАДЕМИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА 

Кафедра: «Мененджмента  и маркетинга в строительстве». 

Контрольная работа по курсу: «Делопроизводство». 

На тему: «  Культура делового общения и официальной переписи». 

Выполнила: 

Студентка I

ММТ-5 

Факультета ЭиМ 

Капустина С.В. 

Проверила: 
 

Виноградская  О.М. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание: 

1. Этика делового  общения ---------------------------------------------

3 

2. Ключевые понятия

------------------------------------------------------ 3 - 4 

3. Основные понятия

------------------------------------------------------ 4 - 5 

4. Требования  к разработке унифицированных  форм  

документов

----------------------------------------------------------------- 5 - 6 

5. Классификация  унифицированных форм документов -- 6 - 8 

6. Правила деловой  переписки ----------------------------------------

8- 11 

7. Работа с  документами

------------------------------------------------- 11- 20 

8. Заключение

---------------------------------------------------------------- 20- 21 

9. Список используемой  литературы ------------------------------

22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Этика делового общения 

Деловое общение  является необходимой частью человеческой жизни,

важнейшим видом  отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных

регуляторов этих отношений выступают этические  нормы, в которых выражены

наши представления  о добре и зле, справедливости и несправедливости,

правильности  или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом

сотрудничестве  со своим подчиненными, начальником  или коллегами, каждый,

так или иначе, сознательно или стихийно опирается  на эти представления.

Но в зависимости  от того, как человек понимает моральные  нормы, какое

содержание в  них вкладывает, в какой степени  он их вообще учитывает в

общении, он может, как облегчить себе деловое общение, сделать его более

эффективным, помочь в решении поставленных задач  и достижении целей, так

и затруднить это  общение или даже сделать его невозможным.  

Ключевые понятия 

Этика (от греч. Ethos — обычай, нрав) — учение о  морали, нравственности.

Термин "этика" впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для

обозначения практической философии, которая должна дать ответ  на вопрос,

что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки. 

Мораль (от лат. moralis — нравственный) — это система  этических

ценностей, которые  признаются человеком. Мораль — важнейший  способ

нормативной регуляции  общественных отношений, общения и  поведения людей

в самых различных  сферах общественной жизни — семье, быту, политике,

науке, труде  и т.д. 

Важнейшими категориями  этики являются: "добро", "зло", "справедливость",

"благо", "ответственность", "долг", "совесть" и т.д. 

Нормы морали получают свое идейное выражение в общих представлениях,

заповедях, принципах  о том, как должно себя вести. Мораль всегда

предполагает  наличие определенного нравственного  идеала, образца для

подражания, содержание и смысл которого меняются в историческом времени

и социальном пространстве, т.е. в различные исторические эпохи и у

разных народов. Однако в морали должное далеко не всегда совпадает с

сущим, с реально  существующей нравственной реальностью, фактическими

нормами поведения  людей. Более того, на всем протяжении развития

морального сознания внутренним стержнем и структурой его  изменения

является" противоречиво-напряженное  соотношение понятий сущего и

должного"1. 

В этом противоречии между должным и сущим заключена  и противоречивая

сущность мотивации  общения (в том числе и делового общения и поведения

человека). С  одной стороны, он стремится вести  себя нравственно должным

образом, а с  другой, — ему необходимо удовлетворить  свои потребности,

реализация которых  очень часто связана с нарушением нравственных норм. 

Этот внутренний конфликт между возвышенным идеалом и практическим

расчетом, нравственным долгом и непосредственным желанием существует

всегда и во всех сферах жизни. Но особенно напряженно он проявляется в

этике делового общения, потому что именно в этом виде общения основной

предмет, по поводу которого оно образуется, является внешним для

индивидов. 

Общение — процесс  взаимодействия общественных субъектов: социальных

групп, общностей  или личностей, в котором происходит обмен информацией,

опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как

способ бытия  общества и человека. Именно в процессе общения происходят

социализация  личности и ее самореализация.  

Специфика делового общения обусловлена тем, что  оно возникает на основе

и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством

какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны  делового

общения выступают  в формальных (официальных) статусах, которые

определяют необходимые  нормы и стандарты (в том числе  и этические)

поведения людей. Как и всякий вид общения, деловое общение имеет

исторический  характер, оно проявляется на разных уровнях социальной

системы и в  различных формах. Его отличительная  черта — оно не имеет

самодовлеющего  значения, не является самоцелью, а  служит средством для

достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений  — это,

прежде всего  получение максимальной прибыли. 

С учетом всего  сказанного этику делового общения  можно определить как

совокупность  нравственных норм, правил и представлений, регулирующих

поведение и  отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее

основные характеристики. 

Основные понятия 

Документ - это  зафиксированная на материальном носителе информация с

реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. 

Каждый документ состоит из ряда составляющих его  элементов, которые

называются реквизитами. ГОСТ закрепляет следующие определения: 

Реквизит документа  – обязательный элемент оформления официального

документа. 

Различные документы  состоят из набора реквизитов. Число  реквизитов

определяется  целями создания документа, его назначением, требованиями к

содержанию и  форме данного документа. Для  многих документов число

реквизитов ограничено. Для рада документов число и состав реквизитов

установлены законодательными и нормативными актами. Но в любом  случае,

информация должна быть обязательно оформлена путем  проставления

необходимых реквизитов. Только тогда она становится документом. 

Документы, зафиксировав информацию, тем самым обеспечивают ее сохранение

и накопление , возможность  передачи другому лицу, многократное

использование. Они затрачивают различные сферы  деятельности человека и

разделяются на текстовые и графические, традиционные и машинных

носителях, научные, технические, личные и официальные. 

Как носители информации, документы выступают в качестве неприметного

элемента внутренней организации любого учреждения, предприятия, любой

фирмы, обеспечивая  взаимодействие их структурных частей и отдельных

сотрудников. Они  являются основанием для принятия управленческих

решений, служат доказательством их исполнения и  источником для обобщений

и анализа, материалом для справочно-поисковой работы. В управленческой

деятельности  документ выступает и как предмет труда, и как результат

труда. 

Документы можно  классифицировать в соответствии с  их назначением как

средства: 

регламентации деятельности (уставы, положения, регламенты, правила);

распорядительной  деятельности ( приказы, указания, постановления,

решения, распоряжения); накопление и обобщение информации (отчеты, акты,

доклады); передачи информации (письма, телеграммы).  

Кроме того, важную роль в сфере управления играют документы, отражающие

деятельность  различных коллегиальных органов, которые могут выступать и

средством осуществления  распределительной деятельности, и  средством

накопления и  обобщения информации. 

Требования к  разработке унифицированных форм документов 

1. Унифицированные  формы документов разрабатываются  при необходимости

формирования  новых показателей для решения задач управления. Не

допускается дублировать  показатели в различных формах документов. 

2. Реквизиты  форм документа размещают на  основе формуляра-образца,

построенного  с учетом рационального использования  двух сторон листа для

форм документов, бланки которых изготавливаются типографским способом.

Вторая и последующие  страницы должны быть пронумерованы. Номера страниц

проставляются в середине верхнего поля листа арабскими  цифрами. 

3. Содержательную  часть формы документа следует  оформлять в соответствии

с ГОСТ 1.5-85. Допускается  оформлять содержательную часть  документа в