Защита прав потребителей в розничной купле продаже

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты,

_____________________________________________________________________________________________

1Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан установить срок службы. Утвержден Постановлением Правительства от16 июня 1997 года № 720.

товары бытовой химии и другие подобные товары  изготовитель обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства №720 и включает в себя: продукцию хлебопекарной промышленности, изделия кондитерские сахаристые и мучные, растительные масла, продукция консервной и овощесушильной промышленности, продукция пивобезалкогольной промышленности, чайной промышленности,  мясо и мясопродукты, продукция молочной и маслосыродельной промышленности, рыбные продукты, продукты детского питания, товары для профилактики и лечения заболеваний  в  домашних условиях, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии,  культтовары, товары для досуга и развлечений, средства для домашнего содержания рыб, птиц, зверей.1

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, закреплены в статье 19 Закона  и статьей 477 Гражданского кодекса.

В пункте 1 статьи 19 содержится право потребителя предъявить требования к продавцу или  изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение  гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если же гарантийный срок установлен продавцом – естественно, только продавцу. Этим  подчеркнута самостоятельная роль гарантийного срока продавца.

Если в договоре установлен гарантийный срок изготовителя, продавец, удовлетворивший обоснованные требования потребителя, вправе предъявить регрессные требования  изготовителю, если докажет, что недостатки товара возникли по вине последнего. 

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, предусмотрен единый для любого товара иной срок – разумный срок, но в пределах  двух лет со дня передачи товара потребителю, если более

______________________________________________________________________________________________

1Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Утвержден Постановлением Правительства от 16 июня 1997 года №720.

длительные сроки не установлены законом или договором. Как должен определяться разумный срок и юридические последствия его нарушения законодательством не раскрыты. Практически  можно считать, что срок обнаружения недостатков товара, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум годам.

В Законе предусмотрена возможность устанавливать гарантийный срок менее двух лет. В таких случаях при  обнаружении недостатков по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет  потребитель вправе предъявить требования как продавцу, так и изготовителю, если докажет, что  они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок товара и срок его службы исчисляются со дня передачи

товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. При продаже товаров по образцам, по почте, и в других случаях, если момент заключения договора купли-продажи  и момент передачи товара  потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой  товар пригоден к использованию.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Если иное не установлено договором они считаются равными  гарантийному сроку на  основное изделие. В случае если на комплектующее изделие или составную часть установлен гарантийный срок меньший по продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия или  составной части в течение гарантийного срока на основное изделие, если другое не предусмотрено договором.

При выявлении существенного недостатка товара по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен, потребитель вправе предъявить требования изготовителю о безвозмездном устранении таких недостатков,  если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам возникшим до этого. Если требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или недостаток является неустранимым, потребитель вправе по своему выбору предъявить изготовителю требования о возмещении расходов на устранение недостатков или замены на товар аналогичной марки либо вернуть товар изготовителю  и потребовать возврата уплаченной суммы. Указанный двадцатидневный срок как бы утратил связь со статьей 20 Закона – устранение недостатков товара изготовителем, так как в ней установлен иной срок для устранения недостатков – незамедлительно. Таким образом, в Законе  предусмотрены как бы два срока для устранения недостатков: двадцатидневный для существенных недостатков и «незамедлительно» для простых недостатков.

Логическое толкование статьи 19 Закона позволяет сделать вывод, что требования должны быть предъявлены потребителем в пределах гарантийного или других сроков, установленных для обнаружения недостатков. Если же выявлены существенные недостатки, то потребитель получает право предъявить изготовителю  требование о безвозмездном ремонте в течение срока службы, а если он не установлен – в течение десяти лет со дня передачи товара. Это правило распространяется на товары длительного пользования, для которых установление срока службы является как обязательным, так и добровольным. К товарам, на которые гарантийные сроки не устанавливаются, а устанавливаются сроки годности, указанное правило не применяется.

Срок для предъявления иных требований в установленных случаях Законом «О защите прав потребителей» не установлен. Очевидно, новые требования могут быть предъявлены в течение сроков исковой давности, установленных для этих требований. Поскольку Законом не установлен обязательный претензионный порядок рассмотрения требований потребителя, он не лишен права обратиться за судебной защитой и в том случае, когда гарантийный и иные сроки истекли. Однако если недостатки обнаружены за пределами указанных сроков, потребитель утрачивает право на удовлетворение требований.

Вопрос о сроках устранения недостатков в Гражданском кодексе не регулируется. Этот и связанные с ним вопросы урегулированы статьей 20 Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с этой статьей  установлен единый срок для устранения недостатков – они должны быть устранены незамедлительно, если иной срок  не определен соглашением сторон в письменной форме.

При этом в Законе не определены границы незамедлительного срока. Представляется, что этот срок должен быть определен соглашением сторон, а в случае спора – судом. Во всяком случае, он не может быть более 20 дней, как предусмотрено статьей 19 Закона.

Пленум Верховного Суда разъяснил: судам надлежит учитывать, что если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.1

В Октябрьском районном суде было рассмотрено дело по иску Кореш Т.В., которая приобрела в торговой сети все для компьютера карманный портативный компьютер стоимостью 14700 рублей с гарантийным сроком 1 год. Через два месяца он вышел из строя, и истица сдала его в торговую сеть. Срок окончания ремонта в квитанции указан следующим днем.  В течение двух месяцев компьютер возвращен не был. Требования истицы: расторгнуть

______________________________________________________________________________________________

1Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 21 ноября 2000 года №32 «О внесении изменений и дополнений в некоторые постановления Пленума Верховного Суда РФ».

договор гарантийного ремонта,  расторгнуть договор купли-продажи, взыскать стоимость компьютера, взыскать 14700 рублей пени, 10000 морального вреда. Была предъявлена претензия, в которой предлагалось в добровольном порядке в самое ближайшее время выполнить свои обязательства по ремонту и возвратить компьютер в рабочем состоянии, уплатить пеню в размере 3 % за каждый день просрочки. В судебном заседании ответчик пояснил, что компьютер был привезен на заказ, срок в квитанции 1 день был назначен для испытания, после чего он был направлен в Москву для ремонта (замена системной платы), о чем истице сообщали. По истечении полутора месяцев он был привезен обратно, но истица отказалась его забрать. Первоначальным решением суда иск был удовлетворен частично: договор купли-продажи расторгнуть, взыскать стоимость компьютера 14700 рублей, неустойку – 3000, моральный вред – 1000 рублей. 

Ответчик обратился с кассационной жалобой в суд с просьбой отменить

решение. Судебная коллегия по гражданским делам решение отменила и направила дело на новое рассмотрение в тот же суд, так как суд не вынес на обсуждение вопрос, о том является ли товар технически сложным или дорогостоящим и является ли недостаток существенным. В новом судебном заседании была назначена экспертиза отремонтированного компьютера, в результате которой дефектов не обнаружено. Решением суда исковые требования оставлены без удовлетворения в полном объеме, это мотивировано тем, что в соответствии со статьей 18 Закона потребитель вправе по своему усмотрению предъявить одно из предоставленных требований. Передав компьютер в ремонт, она свое право выбора реализовала. Срок для устранения недостатков по Закону – незамедлительно. В претензии установлен новый срок – ближайшее время, таким образом, требование о скорейшем выполнении ремонта ответчиком выполнено.  Суд признал отсутствие вины ответчика. В удовлетворении иска отказано за необоснованностью.

Истица направила кассационную жалобу. Судебная коллегия по гражданским делам Алтайского краевого суда установила, что истица ссылалась на то, что покупка была дорогостоящей, соответственно не могла не знать о порядке и основании расторжения договора дорогостоящей техники. Поэтому ей предстояло доказать наличие существенного недостатка в товаре, чего она не сделала. Ответчик напротив представил доказательства опровергающие доводы истицы, подтверждающие, что недостатки не являются существенными, устранены в период гарантийного ремонта бесплатно, в разумный срок, что отказ истицы от получения компьютера неоснователен. Поэтому суд обосновано отказал в удовлетворении требований о расторжении договора и сопутствующих ему. Доказательств опровергающих выводы кассационная жалоба не содержит и удовлетворению не подлежит.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец или организация, выполняющая их функции, обязаны при предъявлении потребителем требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется указанное требование, утвержден Постановлением Правительства  № 55. В него включены:

1.   автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

2.   мебель;

3.   электробытовые приборы, используемые в личных и медицинских целях;

4.   электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи.

5.   гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.1

Время со дня обращения потребителя по поводу ремонта товара до дня его выдачи после ремонта в гарантийный срок не засчитывается, а срок считается

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 №55

на этот период продленным. Момент предъявления требований и выдачи отремонтированного товара должны быть документально зафиксированы.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или

составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новую часть устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененную, если иное не предусмотрено договором. Договором может быть предусмотрена иная продолжительность гарантийного срока на  новые части, в том числе и меньше, чем была на замененные. Гарантийный срок исчисляется со дня выдачи товара после ремонта.

Не урегулированы в Гражданском кодексе также сроки замены товара ненадлежащего качества. В Законе «О защите прав потребителей» предусмотрен семидневный срок для замены товара с недостатками на доброкачественный. В случае сомнений по поводу недостатков, причины и времени их возникновения, обязанное лицо вправе провести проверку. В этом случае товар должен быть заменен в течение двадцати дней со дня предъявления требования. При отсутствии у продавца или организации, выполняющей его функции на основании договора, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования, замена осуществляется в течение месяца со дня предъявления требования. Для районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению, при отсутствии у продавца или изготовителя необходимого для замены товара на  день предъявления требования, в срок необходимый для очередной доставки товара в эти районы.