ТКС и его кредитные продукты

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ «Институт менеджмента и маркетинга» Бакалавриат

РЕФЕРАТ

По «Бухгалтерскому учету» На тему: «ТКС и его кредитные продукты»

 

 

 

 

 

 

Москва, 2014год

 

Студента 3 курса: Жильцова А.Ю.

Научный руководитель: Решетов К.Ю. 
Оглавление

 

 

 

Введение

Тинькофф Кредитные Системы» («ТКС Банк») — российский банк, работающий во всех регионах страны (кроме Республики Крым и города федерального значения Севастополь). Особенность банка в том, что у него нет отделений (один офис в Москве) и собственных банкоматов. Обслуживание клиентов ведётся через сайт, электронную почту, телефон и социальные сети.

Банк был создан в 1994 году под названием АКБ «Химмашбанк». В 2006 году банк был переименован и переориентирован на работу с физическими лицами.

С 2005 года банк входит в систему страхования вкладов. В середине 2007 года банк приступил к собственной эмиссии пластиковых карт.

С апреля 2012 банк начал эмиссию дебетовых карт для платёжной системы Яндекс.Деньги. C 25 февраля 2013 объявлено о предстоящем начале эмиссии дебетовых карт для платёжной системы Деньги@Mail.Ru

В октябре 2012 года банк также стал агентом по онлайн-продаже со своего основного сайта страховых продуктов компании «Ренессанс Страхование», а с октября 2013 года реализует и собственные страховые полисы.

Деятельность

ТКС Банк осуществляет кредитование населения через кредитные карты, привлечение вкладов от физических лиц через интернет, выпуск дебетовых карт.

К концу 2011 года банком было выпущено более 1,5 млн кредитных карт. Объём кредитов, выданных физическим лицам, превысил 22 млрд рублей и, по различным оценкам, банк занимал 4-5 место на российском рынке кредитных карт. В 2011 году банк показал крайне агрессивные темпы роста (+120 % по депозитному и кредитному портфелю), сохраняя при этом высокую рентабельность и доходность. По итогам 2012 года банк улучшил свою позицию и занял 4-е место, владея 7,2% долей рынка кредитных карт с объёмом кредитного портфеля в 48 млрд рублей — его прирост за год составил 126,5%. К февралю 2013 банк вышел на третье место среди российских банков по объёму задолженности физических лиц по кредитным картам, вытеснив с этой позиции ВТБ 24, и на второе полугодие 2013 всё ещё удерживал этот уровень.

К августу 2014 года банком было выпущено свыше 4,5 миллионов пластиковых карт, основную долю в которых составляют кредитные.

С 2013 года Тинькофф Кредитные Системы возобновил эмиссию пластиковых карт Visa Platinum и в меньшей степени Visa Gold — их выпуск банк не осуществлял в 2009—2012 годах, когда по причине невысоких финансовых показателей банка было невозможно эмитировать карты VISA и клиенты в течение 1 года переводились на карты MasterCard.

 

Глава 1.

Основные направления деятельности банка – выпуск карт и работа с вкладами для населения. Банк не пошёл по классическому пути развития других банков, когда создаётся разветвлённая сеть отделений и банкоматов в различных городах – для максимального охвата населения в целях предоставления банковских услуг, а сделал ставку на удалённое обслуживание своих клиентов.

Именно поэтому у ТКС банка отсутствует собственная сеть отделений на территории России, кроме одного центрального отделения в Москве. Соответственно у  банка Тинькофф  вообще нет собственных банкоматов — владельцы пластиковых карт банка получают наличные деньги (при необходимости) и пополняют счета через банкоматы других банков.

Таким образом, компания сделала смелый ход, что позволило сэкономить огромные суммы денег (закупка, установка и эксплуатация оборудования и аренда помещений для собственных представительств) и сосредоточится на развитии основного направления компании – выпуск кредитных карт, а позже, в 2009 году, стартовало другое направление – вклады для населения. Активная реклама своей продукции в интернете и других СМИ и оригинальная бизнес идея обеспечила компании взрывной рост доходов и вывела на лидирующие позиции в банковском сегменте, где компания соседствует с такими крупнейшими игроками, как Сбербанк и ВТБ24.

Основной способ дистанционной работы с клиентами — телефонное общение (круглосуточный call-центр и голосовые сервисы обслуживания). Для операций с картами и вкладами клиентам доступны: интернет-банк, мобильный и смс банки.

Оформить кредитную карту (или любой банковский продукт) можно на сайте банка Тинькофф, где  заполняется анкета и подаётся заявка на оформление пластиковой карты. Уведомление о решении банка по отправленной заявке появится практически моментально. Доставка кредитных карт клиентам производится собственной службой доставки ТКС банка и доступна практически в любом регионе России. Менеджер банка (курьер) приезжает с именной кредитной картой (уже готовой) и пакетом всех необходимых документов по указанному клиентом адресу проживания.

Более быстрый способ заказа карты возможен в случае, если клиенту пришло персональное приглашение по почте – это один из способов привлечения клиентов банком с помощью почтовой рассылки. Достаточно зайти на сайт банка Тинькофф и ввести номер приглашения в соответствующем месте и нажать кнопку заказа карты. Вам не обязательно при этом заполнять свои персональные данные — только проверьте их.

Процедура оформления вклада практически не отличается от вышеописанной. После заказа определённого вклада на сайте банка, к вам приезжает представитель банка с договором на открытие вклада. Завершив процедуру оформления, вы можете положить на депозит желаемую сумму через банковский перевод (из любого банка) или через любую доступную платёжную систему (на сайте банка приводится список систем с беспроцентным зачислением средств на свой счёт). Оформление договора на открытие банковского вклада возможно и в отделениях почты России, если в регионе нет представителя банка. Вклад можно открыть с 14 лет.

Вы можете получить ответ на любой вопрос по кредитной карте или другому продукту банка по круглосуточным бесплатным горячим телефонам банка Тинькофф Кредитные Системы: 8-800-555-7778 (кредитные карты), 8-800-555-2277 (вклады).

 

 

 

 

 

Глава 2. 
Положительные стороны банка Тинькофф, по отзывам его клиентов:

• Удобный заказ кредитных карт и других продуктов ТКС банка в интернете;
• Бесплатная доставка карт по России (курьерская или по почте России);
• Возможность запланировать время встречи с курьером – представителем карты;
• Круглосуточная горячая телефонная линия;
• Удобные и качественные сервисы и программы управления финансами на картах и счетах – интернет-банк;
• Удобные сервисы управления счетом с мобильного телефона: Мобильный банк, SMS-банк, SMS-инфо, SMS-запросы.

Отрицательные стороны банка Тинькофф, по отзывам клиентов (отзывы в основном  пользователей кредитных карт банка):

• До момента получения карты у курьера неизвестен кредитный лимит на ней (может быть настолько малым, что ценность карты теряется из-за невозможности взять желаемый  кредит);
• Условия и тарифы по карте (тарифный план) индивидуальны и доступны только после получения договора и карты курьером (не понятно, на какие тарифы можно рассчитывать – нет возможности сравнить с тарифами других банков);
• Процент по кредиту (на кредитной карте) один из самых высоких в России;
• Некомпетентность операторов горячей линии (видимо, сказывается текучка кадров);

Можно добавить ещё не один десяток плюсов и минусов, но они, скорее, будут касаться всей банковской сферы. Часто люди пользуются кредитными картами не по прямому их назначению (безналичные платежи), а снимают наличные деньги, а эта операция ведёт к снятию дополнительного процента – довольно чувствительного. Распространённая ситуация, когда владельцы карт не знакомятся с договорами должным образом и влетают в немалые штрафные проценты. Таким образом, можно сделать вывод, что основные проблемы с картами у людей – это их низкий уровень финансовой грамотности, а большое количество отзывов говорит о популярности данного банка.

Другие продукты банка Тинькофф Кредитные Системы

В 2011 году банк пустил в действие систему онлайн — кредитования КупиВкредит.

С апреля 2012 банк начал выпускать дебетовые карты для одной из самых известных платёжных систем российского интернета — Яндекс.Деньги.

В октябре 2012 года банк становится агентом по удалённой продаже со своего сайта страховых полюсов компании «Ренессанс Страхование». В этом же году планируется продавать и страховые полисы от своих собственных страховых компаний.

В февраля 2013 объявлено о предстоящем начале выпуска дебетовых карты для платёжной системы Деньги@Mail.Ru.