- оснащение организации новыми
технологиями работы, коммуникаций
и связи.
Задачи и функции управления
распределены между участниками
управленческого процесса, который
осуществляется в рамках структуры
управления.
Под структурой управления санаторно-курортной
организации понимается упорядоченная
совокупность взаимосвязанных элементов,
находящихся между собой в устойчивых
отношениях, обеспечивающих их функционирование
и развитие как единого целого. Элементами
структуры управления являются отдельные
работники, службы, звенья аппарата управления,
а отношения между ними поддерживаются
благодаря связям, которые делятся на:
горизонтальные и вертикальные.
Структура управления организацией
постоянно изменяется, совершенствуется
в соответствии с изменяющимися внешними
и внутренними условиями. Любое реформирование
структуры управления необходимо оценивать
с точки зрения поставленных перед ней
целей.
Реорганизация системы управления,
прежде всего, направлена на повышение
эффективности работы организации:
- путем сокращения затрат;
- систематического роста
прибыли;
- улучшения обслуживания
клиентов;
- повышения качества предоставляемых
услуг и их разнообразие;
- быстроты обработки и
получения информации;
- более гибкого приспособления
к требованиям внешней среды.
Новые социально - экономические условия
требуют изменения деятельности курортной
индустрии, ведущими задачами которой
становятся:
1. Курортный маркетинг, учитывающий
не только медицинскую статистику
заболеваемости, но и разнообразные
рекреационные потребности населения,
определяющие широту спектра
услуг на курортах;
2. Составление прогнозов развития
курортно-рекреационных систем различного
уровня;
3. Разработка новых технологий
в области использования и
воспроизводства лечебных ресурсов
и методов санаторно-курортного
лечения;
4. Подготовка менеджеров санаторно-курортного
дела для здравниц и туристских
фирм, работающих на рынке лечебных
услуг;
5. Поиск эффективных экономических
и организационных механизмов
по совместной деятельности туристских
и курортных предприятий.
Эти поставленные задачи очень
характерны и систематически решаются
в рамках деятельности ООО «Санатория
«Старинная Анапа».
Организационная
структура ООО «Санатория «Старинная
Анапа»
Организационная структура
санаторно-курортного комплекса ООО «Санатория
«Старинная Анапа» достаточно сложная
и управлять функциональными подразделениями
без серьезной подготовки и предварительного
обучения просто невозможно. Однако благодаря
четко налаженной вертикали власти все
структурные подразделения выполняют
свои функциональные обязанности слаженно
и грамотно. В этом большая заслуга как
Генерального директора (подобравшего
грамотную управленческую составляющую),
так и директоров служб и начальников
подразделений (Приложение 2).
В принципе, организационная
структура ООО «Санатория «Старинная
Анапа» схожа со структурой типового большого
санаторно-курортного комплекса, но из-за
специфики предоставляемых услуг, прежде
всего медицинских, есть небольшие различия.
Коротко остановимся на руководящем составе
здравницы и их функциях.
На Генерального директора санатория
возлагаются функции централизованного
управления всем санаторно-курортным
комплексом ООО «Санатория «Старинная
Анапа». Цель данного управления – постоянное
улучшение деятельности санатория, получение
гарантированной прибыли, расширение
лечебной и материально-технической базы,
занятие лидирующих позиций в области
санаторно-курортного обеспечения на
Российском и зарубежном рынках.
Генеральному директору, согласно
своих функциональных обязанностей подчинены:
1. Заместитель Генерального директора
- Директор медицинской службы, у
которого в прямом подчинении
находятся врачи-заведующие специализированными
отделениями (5 отделений), врачи-начальники
специализированных кабинетов (5 кабинетов)
и старшая медицинская сестра. Основной
функцией директора медицинской службы
является обеспечение качественного управления
медицинским персоналом, организация
обеспечения квалифицированной деятельности
медицинского персонала, обеспечение
всеми видами медицинского довольствия,
обучение и повышение квалификации, расширение
медицинской базы и увеличение предоставляемых
видов лечения и диагностики, обеспечение
взаимодействия между различными обеспечивающими
службами, разрешение конфликтов и взаимосвязь
с руководством санаторно-курортного
комплекса.
2. Заместитель Генерального директора
по строительству, снабжению и
материально-техническому обеспечению,
у которого в прямом подчинении
находятся инженер по надзору за строительством,
инженер по снабжению, инженер по технике
безопасности, главный инженер и пожарный
инспектор. Главной функцией данной штатной
единицы является обеспечение всеми видами
довольствия санаторно-курортный комплекс,
организация строительных работ, обеспечение
заключения договоров на снабжение, организация
управления подчиненными службами, организация
контроля деятельности и взаимодействия
со службами города и санатория с целью
– улучшения обслуживания отдыхающих
с применением новейших технологий и разработок
в области материально-технического обслуживания.
3. Заместитель Генерального директора
по гостиничному хозяйству, в
прямом подчинении у которого находятся
старшие администраторы, старшие горничные,
начальник прачечной и начальник камеры
хранения. Главной функцией заместителя
по гостиничному хозяйству является обеспечение
качественного приема и размещения отдыхающих,
обеспечение трансферта, управление подчиненным
персоналом, обеспечение оформления документов
на прибытие, оплату и убытие, разрешение
конфликтных ситуаций, обеспечение взаимодействия
со всеми службами здравницы, обеспечение
информационных потоков, ведение статистических
данных и отчетности загрузки санатория,
ведение специализированной документации,
проверка деятельности подчиненного персонала,
обеспечение уборки номеров и контроль
сохранности вещей с целью предоставления
комфортного отдыха и лечения пациентам
санаторно-курортного комплекса.
4. Коммерческий директор, в подчинении
которого находятся начальник отдела
маркетинга, начальник отдела заключения
договоров, начальник отдела заказов и
начальник отдела реализации медицинских
путевок. Главной функцией коммерческого
директора является обеспечение конкурентоспособности
санатория, организация рекламной компании,
управление подчиненным персоналом, разрешение
конфликтов, заключение договоров на проживание
и лечение, определение ценовой политики,
оформление заказов и составление статистических
данных, работа с потенциальными инвесторами
и заказчиками, разработка и внедрение
предложений по улучшению деятельности
служб и санатория в целом, поиск новых
методов и моделей привлечения отдыхающих
с целью обеспечения круглогодичной деятельности
санатория, получения гарантированной
прибыли и вывода санатория на лидирующие
позиции в санаторно-курортной отрасли.
5. Директор столовой, в прямом
подчинении у которого находятся
главный технолог, диетсестра, шеф-повар
и старшие официанты. Главной функцией
директора столовой – обеспечение качественного,
бесперебойного питания отдыхающих согласно
меню-раскладке, управление подчиненным
персоналом, заключение договоров с поставщиками
продуктов питания, организация медицинского
обследования сотрудников пищеблока,
поиск новых форм обслуживания и разработка
новых качественных блюд с целью исключения
отравления и заболевания после употребления
пищи и исключения попадания в столовую
испорченной или некачественной продукции.
6. Начальник службы собственной
безопасности имеет в прямом
подчинении начальников смен
охраны и специалиста по визуальному
и техническому контролю. Главной
функцией начальника службы собственной
безопасности является обеспечение всесторонней
безопасности (взрывобезопасность, техногенные
катастрофы, безопасность от посягательств
на личность, экономическая безопасность,
безопасность от посягательств криминальных
элементов и так далее) санаторно-курортного
комплекса, отдыхающих и персонала здравницы,
обеспечение пропускного режима, обеспечение
охраны режимных помещений, организация
контроля автотранспорта, управление
подчиненным персоналом, управление маневренной
группой, организация взаимодействия
с правоохранительными органами (МЧС,
МВД, ФСБ, ВДВ, Прокуратура, СА) с применением
новейших технологий в области охранной
деятельности с целью организации всестороннего
контроля безопасного отдыха пациентов
санаторно-курортного комплекса.
7. Начальник отдела кадров, в прямом
подчинении у которого находятся инспектор
по кадрам и делопроизводитель. Главной
функцией начальника отдела кадров является
четкая кадровая политика в области отбора
персонала на вакантные должности, разработка
и изменение функциональных обязанностей,
поиск и подбор кадров с использованием
базы данных кадровых и консалтинговых
агентств, прямая работа с кандидатами
на различные должности, проверка кандидатов
на предмет криминального прошлого, подготовка
и представление предложений на изменение
кадрового состава здравницы, ведение
специализированных расчетов и документов
по кадровым вопросам, организация взаимодействия
со службами санатория и других санаторно-курортных
комплексов, создание базы данных по специалистам
и должностям с целью поиска, подбора и
оформления необходимых высококлассных
специалистов в области санаторно-курортного
бизнеса.
8. Директор лечебно-оздоровительного
комплекса, в прямом подчинении у
которого находятся старший воспитатель
и старшая нянечка. Главной функцией данной
единицы является всестороннее, качественное
обеспечение проживания, лечения и отдыха
прибывающих детей, контроль деятельности
подчиненного персонала, контроль и организация
всех видов довольствия, и организация
взаимодействия со всеми службами санаторно-курортного
комплекса с целью обеспечения оздоровления
и обучения подрастающего поколения.
9. Начальник планово-экономического
отела, которому подчинены главный экономист
и главный плановик. Функцией данного
начальника является разработка экономически-плановой
стратегии предприятия для рентабельной
деятельности здравницы, расчет экономических
ресурсов, разработка экономического
плана развития служб, отделов и всего
санатория, контроль деятельности подчиненных,
составление отчетных материалов, взаимодействие
с налоговыми службами и структурными
подразделениями с целью получения экономической
прибыли здравницы для дальнейшего его
развития и улучшения качества лечения
и обслуживания.
10. Главный бухгалтер, функцией которого
является организация взаиморасчетов
с клиентами, поставщиками, персоналом
здравницы, ведение отчетности, составление
статистических данных, сбор и обработка
информации по заработной плате, начисление
денежных средств, работа с Казначейством
и Налоговыми органами, управление подчиненным
персоналом, подготовка предложений по
применению процентных надбавок и ставок
работникам здравницы с целью обеспечение
денежных поступлений и начислений за
произведенные услуги.
11. Юрист, функцией которого является
обеспечение правовой защищенности
санаторно-курортного комплекса, отдыхающих
и сотрудников с целью правового
разрешения конфликтов, юридической
экспертизы документов, представления
интересов здравницы и сотрудников
в различных инстанция и обеспечения
правоприменительной деятельности
по защите гражданских прав
и свобод личности и санаторно-курортного
комплекса.
12. Прграммист-эксперт, функцией которого
является организация создания и работы
широкой локальной сети санатория, программное
обеспечение и научное сопровождение
деятельности служб и управленческого
аппарата с целью качественной разработки
новейших программ в области санаторно-курортного
обслуживания для оперативного решения
поставленных задач и уменьшение потери
времени на её реализацию и применение.
2. Финансовый результат
Финансовые результаты деятельности
предприятия характеризуются суммой полученной
прибыли и уровнем рентабельности. Прибыль
предприятие получает главным образом
от реализации продукции, а также от других
видов деятельности (сдача в аренду основных
фондов, коммерческая деятельность на
фондовых и валютных биржах и т.д.).
Анализ формирования финансовых
результатов проводится как в самой организации
для целей управления активами, так и внешними
пользователями информации, партнерами
по бизнесу или акционерами. Источником
информации такого анализа служит отчет
о прибылях и убытках (форма № 2) бухгалтерской
отчетности. Изучение динамики финансовых
результатов по составляющим ее элементам
(рис.1) позволит решить ряд задач:
- оценить конкурентные
позиции организации; так, рост прибыли
от продаж свидетельствует о повышении
конкурентоспособности организации и
ее продукции;
- оценить стратегию управления
активами организации; так, снижение
прибыли от продаж при одновременном
увеличении операционных доходов
может означать сокращение объема
основного вида деятельности
наряду с увеличением числа
операций, связанных с передачей имущества
в аренду или продажей активов;
- дать оценку хозяйственно-правовой
работы в организации; например,
увеличение прочих доходов, таких
как поступления, в возмещение
причиненных организации убытков,
возврат сумм дебиторской задолженности,
по которой истек срок исковой
давности или о взыскании дебиторской
задолженности, ранее признанной
безнадежной.
Формирование финансовых результатов
организации представлено на рис.1, который
отражает содержание формы № 2 «Отчет
о прибылях и убытках» бухгалтерской отчетности.
Рисунок 1
Формирование финансовых результатов
организации
Материальные затраты |
Затраты на оплату труда |
Отчисления на социальные нужды |
Амортизация |
Прочие затраты |
На рисунке 1 видно, что процесс
финансово-хозяйственной деятельности
у коммерческой организации возникают
не один, а сразу шесть показателей прибыли.
1. Валовая прибыль, которая представляет собой
разницу между выручкой от продаж и себестоимостью
проданных товаров, продукции (работ, услуг).
Нельзя этот показатель путать с маржинальной
прибылью, которая в рамках управленческого
учета определяется как разница между
выручкой от продаж и переменными расходами.