Анализ маркетинговой деятельности ООО «Товарищество предпринимателей»

align="justify">

 Рисунок  2 - Структура предоставления услуг в 2008 году

   Предприятие в качестве рынка реализации своей деятельности выбрало именно город Курган и ограничивается данным географическим сегментом, однако при наличии вызова из близлежащих поселков и деревень, работники ООО «Товарищества предпринимателей» также принимают вызов.

   Количество фирм, работающих в данной сфере, незначительное. Следовательно, конкуренция на данном рынке является достаточно интенсивной.

   Такое незначительное количество конкурентов обусловлено тем, что получить разрешения на ремонт техники  на платной основе от фирм-производителей остаточно сложно.

   2 Этап. Анализ влияния типов рынка на ценовую политику.

   Так как конкуренты являются достаточно крупными фирмами, активно используют средства рекламы, ценовая политика должна с одной стороны - обеспечивать наличие конкурентных преимуществ (т.е. цены должны быть достаточно низкими по сравнению с ценами конкурентов), с другой стороны - ценовая политика должна обеспечивать достаточный для развития уровень прибыли ООО «Товарищество предпринимателей» (т.е. цены должны не только покрывать затраты на предоставление услуг, но и обеспечивать высокую рентабельность деятельности предприятия).

   3 Этап. Анализ целей ценообразования.

   Цели ценообразования на предприятии зависят от того, какие цели ставит перед собой предприятие на перспективу. Для исследуемого предприятия цель подразделяется на две составляющие:

1. Социальная цель - обеспечение граждан, находящихся на территории города Кургана и близлежащих населенных пунктов, высококачественными, профессиональными, своевременными ремонтом бытовой техники, обеспечения техники расходными материалами

2. Экономическая цель - на основе формирования конкурентных преимуществ завоевание доли рынка оказания услуг  по обслуживанию техники  и получение по результатам своей деятельности высокого экономического эффекта (чистой прибыли).

   Ценообразование на предприятии ООО «Товарищество предпринимателей» имеет своей целью следующее - разработать такую систему ценообразования, которая обеспечивала бы увеличение рынка сбыта услуг на территории г. Кургана.

   3 Этап. Анализ факторов, которые определяют ценовую политику предприятия. На практике процесс формирования цен зависит от многих факторов — расходов производства, величины спроса, конкуренции, транспортных расходов, изменения курсов обмена валют, рекламы и других элементов стимулирования сбыта. Следовательно, во время анализа ценовой политики ООО «Товарищества предпринимателей» нужно учитывать:

   Факторы расходов. Расходы предприятии связаны с приобретением деталей для техники, транспортными расходами, оплатой труда персонала, обязательными платежами в пользу государства и др.

  Факторы спроса. Спрос на данную продукцию носит достаточно сложный и малопредсказуемый характер, т.к. предсказать количество ремонтов на даже на краткосрочный период достаточно сложно. Проведем анализ количества ремонтов по месяцам за 2008 год на рисунке 3.

  

      Рисунок 3 - Динамика количества срочных вызовов по месяцам в 2008 году

   По данному графику можно отметить, что количество ремонтов достаточно резко уменьшается в месяцы, на которые приходятся официальные праздники (новогодние праздники - январь, 8 Марта), и летние месяцы - месяцы отпусков, отдыха на природе.

   Следовательно, ООО «Товарищество предпринимателей» может прогнозировать с достаточно высокой вероятностью понижение спроса на услуги фирмы в эти месяцы.

   Факторы конкуренции. Главное в ценообразовании, ориентированном на цены конкурентов, обеспечить конкурентные преимущества в аспекте соотношения цены услуги и ее качества.

   4 Этап. Анализ условий и методов формирования начальной цены. Одним из важнейших и ограничительных элементов цены являются, безусловно, затраты на предоставление услуг. Наибольший удельный вес в затратах составляют три элемента:

- расходы  на основные детали - от 35 до 43%;

- расходы  на оплату труда - от 28 до 36%;

- транспортные  расходы - порядка 10 %.

   Особенностью деятельности ООО «Товарищество предпринимателей» является то, что до приезда на место вызова, и полного выполнения всех работ сотрудники не могут точно сформировать затраты. Клиентам при вызове по телефону сообщается только тот диапазон, в рамках которого может находится плата за этот выезд и работу мастера, а также примерную стоимость деталей.

   На последнем этапе анализа охарактеризуем сам механизм формирования цен:

1. На  предприятии ведется компьютерная  база данных о всех предоставленных  услугах, затратах и ценах.

2. После вызова мастер формирует точную величину затрат по оказанному ремонту.

3. Далее оператор рассчитывает цену на основе рентабельности, которая обычно колеблется от 15 до 40% в зависимости от сложности работ. 
 

3.4 Анализ  конкурентоспособности продукции 
 

   Для маркетинга важным направлением исследования является  система конкурентного анализа, которая включает:

- анализ конкурентной организации;

- анализ  конкурентоспособности организации. 
 
 

 

 
 

Рисунок 4 Система конкурентного анализа организации

   Задачей конкурентного анализа  является изучение возможностей  организации формировать и развивать основной вид деятельности в реальных условиях с учетом нестабильности факторов внешней среды и их неопределенности.

   Доля рынка, уровень прибыли  организации определяется тем,  насколько эффективно компания  противодействует следующим пяти  конкурентным силам:

1. проникающим в отрасль новым конкурентам, реализующим товары, оказывающим услуги;
2. угрозе со стороны товаров-заменителей;
3. компаниям-конкурентам уже закрепившимся на отраслевом рынке;
4. воздействию продавцов;
5. воздействию покупателей (потребителей, клиентов).

    Комплексный конкурентный анализ позволяет руководству выбрать конкурентную стратегию, являющейся частью общей стратегии. Конкурентная стратегия организации нацелена на достижение конкурентных преимуществ в перспективе. Если организация занята только одним видом бизнеса, то разрабатывается стратегия этого бизнеса. Если предприятие ведет несколько направлений бизнеса (деловых единиц), то по каждому из направлений разрабатывается собственная стратегия. При разработке стратегии используются методы SWOT-анализа.

   В рамках конкурентного анализа оценивается конкурентоспособность оказываемых  услуг, основанная на исследовании потребностей покупателя и требований рынка.

   Методические подходы к проведению  анализа конкурентоспособности  оказываемых организацией услуг  представлены на рисунке 3.5

 

 
 
 
 
 

   
 
 
 
 
 
 

Рисунок 5 - Блок-схема анализа конкурентоспособности оказываемых услуг 

   Для оценки конкурентоспособности оказываемых услуг по этой блок схеме необходимо сопоставить параметры анализируемой услуги и услуги, оказываемой конкурентной организацией. С этой целью рассчитать единичные, групповые и интегральные показатели конкурентоспособности оказываемой услуги.

 При  расчете интегральных показателей  использованы стоимостные показатели и дополнительные преимущества.

    Единичные показатели (a) представляют собой соотношение (выраженное в долях единиц или процентах) уровней какого-либо стоимостного или дополнительного сервисного параметра продукции анализируемой и конкурирующей организаций.

   Применяются два метода расчета.

   При расчете единичных показателей для технических параметров:

   - рост показателей обеспечивает  повышение конкурентоспособности  оказываемой услуги:

,

где – единичный параметрический показатель, доли ед;

      - уровень параметра анализируемой услуги;

      - уровень параметра услуги организации-конкурента.

- рост показателей  сопровождается снижением конкурентоспособности  оказываемой услуги:

,

   Групповой показатель (G) объединяет единичные показатели ( ) по определенной группе параметров (параметров дополнительного сервиса и экономических параметров) с помощью весовых коэффициентов ( ), устанавливаемых экспертным путем:

   Интегральный показатель  представляет собой отношение группового показателя по параметрам дополнительного сервиса к групповому показателю по экономическому параметру :

   Если  >1, то анализируемая услуга превосходит услугу оказываемую организацией - конкурентом по своим параметрам, т.е. является конкурентоспособной, а если < 1, то анализируемая услуга уступает услуге оказываемую организацией - конкурентом по своим параметрам, то есть является не конкурентоспособной.

   Анализ конкурентоспособности ООО  «Товарищества предпринимателей» проведем на основе оказываемых им услуг по установке газовых плит, и услуге по установке газовых плит в  ГОРГАЗ (таблица 11)

Таблица 11 – Единичные и групповые показатели конкурентоспособности услуги по установке газовых плит.

 

   Выполненные расчеты  по изложенной выше методике – определению единичных и групповых показателей конкурентоспособности услуги по установке газовых плит показывают, что по техническим параметрам ООО «Товарищество предпринимателей» превосходит ГОРГАЗ, но уступает по экономическим показателям, что делает оцениваемую услугу конкурентоспособной. Это подтверждает и рассчитанный интегральный показатель (отношение группового показателя по техническим параметрам к групповому показателю по экономическим параметрам , так как он составляет более единицы.