Защита прав потребителей с образцами заявлений

Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества, взыскании расходов, неустойки и компенсации морального вреда      

В __________________________ суд 
      ________________________________ 
      (адрес суда) 
      Истец: Зиненко Михаил Николаевич, 
      зарегистрированный по адресу: _____ 
      ________________________________ 
      Ответчик: ООО «Мебель-Торг» 
      юридический адрес: _______________ 
      ________________________________ 
      Цена иска: ______________ руб. 
       ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ  
      Я, Зиненко Михаил Николаевич, 21 апреля 2007 г. заключил с ООО «Мебель-Торг» договор купли-продажи № 3-56, в соответствии с которым ответчик должен был продать мне мебельный гарнитур для спальни (модель «__________») из натурального дерева из пяти предметов производства Италии. Цена указанного гарнитура составила ____________ руб. и была уплачена мною в день заключения договора. 
      После того, как заказанный гарнитур был доставлен (в разобранном виде) и собран, проявился существенный недостаток одной из прикроватных тумб, входящих в гарнитур, – перекос корпуса, не позволяющий до конца задвигать верхний ящик тумбы. 
      30 мая 2007 г. я обратился к генеральному директору ООО «Мебель-Торг» Парамоновой О.О. с письменной претензией, в которой потребовал замены тумбы на такую же аналогичной марки. В ответ на претензию мне сообщили о необходимости доставить купленную мною тумбу в мастерскую ООО «Мебель-Торг» для проверки, заявив, что в противном случае мою претензию не удовлетворят. 
      На следующий день я привез тумбу в мастерскую, использовав для этого автомашину марки «Газель», принадлежащую ПБОЮЛ Викторенко И.Ю., за что в соответствии с заключенным с ним договором перевозки и квитанцией уплатил _________ руб. 
      Эксперты ООО «Мебель-Торг» после осмотра тумбы установили, что ее недостатки вызваны производственным браком. 
      На мое требование заменить товар представитель ООО «Мебель-Торг» заявил, что таких тумб у них нет, но они в ближайшее же время ее закажут. 
      Однако до настоящего времени тумба не заменена, причин своего бездействия мне не объясняют, конкретных сроков замены не устанавливают. 
      Неустойка (пеня) за несвоевременное выполнение требования о замене товара на товар аналогичной марки составляет 1 % от цены товара за каждый день просрочки, что составляет ______% или ______________ руб. за период с момента получения ответчиком претензии до момента предъявления иска в суд. 
      Мне также был причинен моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями с просьбами к ответчику, отказом ответчика в удовлетворении моих законных требований, необходимостью неоднократно отпрашиваться с работы для предъявления претензий ответчику, вынужденном обращении в суд. Моральный вред я оцениваю в ________________ руб. 
      В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит. 
      На основании изложенного и ст. 13, 15, 17, 18, 21 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» 
       ПРОШУ:  
      1. Обязать ООО «Мебель-Торг» заменить проданную мне прикроватную тумбу из мебельного гарнитура для спальни модели «____________» из натурального дерева производства Италии на аналогичную тумбу. 
      2. Взыскать в мою пользу с ООО «Мебель-Торг» возмещение расходов по перевозке тумбы в мастерскую ООО «Мебель-Торг» __________ руб., неустойку в размере ____________ руб. и компенсацию морального вреда в размере_____________ руб. 
       Приложения:  
      1. Копия искового заявления. 
      2. Копия договора купли-продажи от 21 апреля 2007 г. № 3-5621 между ООО «Мебель-Торг» и Зиненко М.Н. 
      3. Кассовый чек и товарный чек. 
      4. Копия претензии ответчику. 
      5. Копия договора перевозки и квитанция об оплате по договору. 
      Дата обращения в суд с заявлением _________________ 
      Подпись _______________________

Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда      

В __________________________ суд 
      _______________________________ 
      (адрес суда) 
      Истец: Иванова Наталья Андреевна, 
      зарегистрированая по адресу: _____ 
      ______________________________ 
      Ответчик: ЗАО «Техностройсервис» 
      юрид. адрес: ___________________ 
      факт. адрес: ___________________ 
      Цена иска: ____________________ руб. 
       ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ  
      14 мая 2007 г. между мною, Ивановой Натальей Андреевной, и ЗАО «Техностройсервис» был заключен договор № 721 (далее – Договор), согласно которому ЗАО «Техностройсервис» приняло на себя обязательства построить и ввести в эксплуатацию локальную компьютерную сеть с подключением к данной сети компьютерной техники, установленной по адресу: __________________ ___________________, а я обязалась оплатить указанные работы (п. 1.1 и 2.1.1 Договора). Копия Договора прилагается. 
      Пункт 2.2.1 Договора предусматривал, что общий срок окончания производства вышеуказанных работ составит 45 (сорок пять) рабочих дней с момента их оплаты в полном объеме. В соответствии с принятыми на себя обязательствами я 14 мая 2007 г. полностью оплатила стоимость работ, установленную п. 3.1 Договора в размере __________ руб., о чем свидетельствует квитанция к приходному кассовому ордеру от 14 мая 2007 г. № 365 (копия прилагается). 
      Таким образом, весь комплекс предусмотренных Договором работ должен был быть завершен до 14 июля 2007 г. Между тем в срок и вплоть до расторжения Договора ЗАО «Техностройсервис» свои обязательства по Договору не выполнило. 
      Начиная с 15 июля 2007 г., я стала звонить в ЗАО «Техностройсервис» с вопросом о сроках выполнения работ по Договору. Однако там мне достаточно грубо предлагали подождать своей очереди и не портить отношения с их организацией. После нескольких попыток прояснить ситуацию я решила обратиться за юридической помощью. 
      30 августа 2007 г. я заключила договор об оказании юридических услуг с юридической фирмой (копия договора прилагается). Стоимость юридических услуг по договору составила ____ __________ руб. 
      Кроме того, за оформление доверенности на представителя мною было уплачено ______________ руб. (копия доверенности прилагается). Однако с моим представителем работники ЗАО «Техностройсервис» также отказались обсуждать вопросы возмещения просрочки выполнения работ, предложив изложить свои претензии в письменном виде. 
      Исходя из этого, я решила, что не желаю больше иметь отношений с данной организацией, и 5 сентября 2007 г. направила через представителя претензию в ЗАО «Техностройсервис» (копия претензии с отметкой о принятии прилагается). В ней я потребовала расторгнуть Договор и возместить мне убытки, включая расходы на юридическую помощь, а также оплатить неустойку. Всего _____________ руб. Срок для принятия решения по претензии был установлен в 10 календарных дней. 
      В течение указанных десяти дней мой представитель звонил в ЗАО «Техностройсервис» с предложением обсудить размеры возмещения, однако сотрудники фирмы игнорировали соответствующие предложения. По истечении 10 дней возмещения не последовало. 
      В связи с этим мною было принято решение обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов. 
      При этом полагаю, что, помимо предъявленных ранее требований, я имею право на возмещение морального вреда, причиненного мне в данной ситуации и выразившегося в моральных переживаниях, волнениях по поводу просрочки выполнения работ по договору, а также в унижении, испытанном мною в результате общения с сотрудниками ЗАО «Техностройсервис». Я оцениваю моральный вред в ________________ руб. 
      Кроме того, мои убытки возросли за счет заключения дополнительного договора с юридической фирмой об оказании помощи в суде (копия договора прилагается) на сумму ____________ _________ руб. 
      В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона за просрочку удовлетворения требований о возмещении убытков, причиненных расторжением Договора, взыскивается неустойка в размере 3 % от суммы Договора за каждый день просрочки. На день подачи заявления эта сумма составила ________________ руб. 
       Расчет суммы исковых требований: 

Исходя из вышеизложенного и в соответствии со ст. 17, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 15, 393 ГК РФ 
       ПРОШУ:  
      1. Расторгнуть Договор от 14 мая 2007 г. № 721. 
      2. Взыскать в мою пользу с ответчика денежную сумму в размере _________ руб., в том числе: сумму, уплаченную мною в счет оплаты работ по Договору, в размере _________ руб.; сумму неустойки за просрочку выполнения работ по Договору в размере _______ руб.; сумму, уплаченную мною по двум договорам на оказание юридической помощи в размере ______ руб.; сумму, потраченную на совершение нотариальных действий, в размере ______________ руб.; сумму неустойки за просрочку выполнения требований о возмещении вреда, причиненного расторжением Договора в размере 1041 (одной тысячи сорока одного) руб.; в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере ______________ руб. 
      3. Рассмотреть вопрос о наложении на ЗАО «Техностройсервис» штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона в размере цены иска. 
       Приложения:  
      1. Копия искового заявления. 
      2. Копия Договора от 14 мая 2007 г. № 721 с ЗАО «Техностройсервис». 
      3. Копия квитанции к приходному кассовому ордеру. 
      4. Копия Договора на юридическое обслуживание от 30 августа 2007 г. 
      5. Копия Договора на юридическое обслуживание от 19 сентября 2007 г. 
      6. Копия претензии. 
      7. Копия квитанции об оплате по Договору от 30 августа 2007 г. 
      8. Копия квитанции об оплате по Договору от 19 сентября 2007 г. 
      9. Копия доверенности представителя. 
      Дата обращения в суд с заявлением ____________________ 
      Подпись ___________________________

Претензия о некачественном выполнении работ по ремонту жилого помещения      

Генеральному директору 
      ЗАО «РемонтСтройКапитал» 
      Столяровой Марине Александровне 
      _________________________________ 
      (адрес) 
      от Тимирязева Дмитрия Леонидовича, 
      проживающего по адресу: __________ 
      __________________________________ 
      Уважаемая Марина Александровна! 
      30 июня 2007 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 45–08/2006 на проведение ремонтных работ в комнате № 2 в моей квартире по адресу: _______________________________. 
      В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтройКапитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору. 
      В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2007 г. и закончены 15 августа 2007 г. 
      При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты на счет ЗАО «РемонтСтройКапитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору. 
      Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы. 
      Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора. 
      Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало. 
      9 июля по неизвестной мне причине производство работ было приостановлено, хотя ремонтные работы еще не закончены и действие договора между нами не прекращено. 
      Убедительно прошу Вас разобраться в возникшей ситуации, проконтролировать дальнейшее производство работ по ремонту моей квартиры в соответствии с условиями заключенного между нами договора. 
      Также необходимо исправление недостатков уже осуществленных ремонтных работ, поскольку их качество не соответствует ни условиям нашего договора, ни обычно предъявляемым к качеству ремонтных работ условиям. Так, качество и цвет поклеенных обоев не соответствует согласованным в эскизе; между плинтусом и полом в отдельных местах имеются существенные зазоры; после высыхания штукатурки на потолке проступили пятна. 
      Настоящую претензию прошу рассмотреть и дать ответ по ней в срок не позднее __________ календарных дней с момента ее получения. 
      В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с требованиями о расторжении заключенного между нами договора и взыскании неустойки и убытков, причиненных мне некачественной работой Ваших сотрудников. 
      В судебном порядке мною будет истребовано возмещение расходов на исправление мною недостатков произведенных работ, а также морального вреда. Кроме того, для представления моих интересов в суде я буду вынужден обратиться за юридической помощью к адвокату, расходы по оплате услуг которого будут истребованы в судебном порядке. 
      Дата __________________________ 
      Подпись _______________________       

Претензия в связи с нарушением сроков оказания услуг       

Генеральному директору 
      ООО «Агентство недвижимости 
      «ЖилТоргИнвест» 
      Кирову Сергею Валентиновичу 
      ________________________________ 
      (адрес) 
      От Сафроновой Марии Михайловны, 
      проживающей по адресу ___________ 
      __________________________________ 
      Уважаемый Сергей Валентинович! 
      В марте 2007 года мною, Сафроновой Марией Михайловной, был заключен договор с Вашим Агентством. 
      В соответствии с данным договором Агентство обязалось оказать мне услуги по обмену моей приватизированной двухкомнатной квартиры, расположенной по адресу: ____________ _______________, для чего должно было подобрать варианты квартир для обмена, оформить все необходимые документы. 
      Обмен должен был быть совершен путем продажи моей квартиры и покупки для меня Агентством однокомнатной квартиры. Я обязалась оплатить услуги Агентства по обмену квартиры в сумме в рублях, равной 2 % от стоимости моей квартиры + 5 % от стоимости квартиры, приобретаемой Агентством для меня. В день заключения договора я внесла аванс в кассу Агентства в размере _____________ руб. (2 % от стоимости моей квартиры). 
      В соответствии с п. 4.3 договора Агентство должно было подобрать для обмена однокомнатную квартиру общей площадью не менее ___________ кв. м (жилой – не менее ___________ кв. м), в ________________ районе, не первый и не последний этажи, в кирпичном доме. 
      Осуществить обмен квартиры Агентство обязалось не позднее 1 июня 2007 г. 
      Однако соответствующих условиям договора вариантов для обмена до окончания срока договора мне предложено не было. 
      31 мая 2007 г. мой договор с Агентством был пролонгирован до 1 июля 2007 г. Однако Агентство по-прежнему не выполнило свои обязательства по нему, т. е. обмен квартиры произведен не был по причине отсутствия подходящих вариантов. 
      4 июля 2007 г. я обратилась в Агентство за разъяснениями. Представитель Агентства заявил мне, что договор между мной и Агентством прекратил свое действие, якобы никаких обязательств передо мной Агентство не имеет, и потребовал оплаты ______ ________________ руб. за оказание услуг по договору. 
      Агентство не выполнило свои обязательства по договору, не подобрав вариант обмена и не произведя сам обмен. 
      В данный момент обмен квартиры из-за значительного затягивания сроков его осуществления по вине Агентства утратил для меня интерес. В соответствии с п. 2 ст. 405 Гражданского кодекса РФ, если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков. 
      На основании изложенного считаю, что требование об оплате мною требуемой Агентством суммы необоснованно, поскольку своих обязательств по договору Агентство не выполнило. 
      Я требую возврата мне суммы аванса в размере ______ руб., уплаченной мною при заключении договора. В противном случае оставляю за собой право обратиться за взысканием суммы убытков, причиненных мне неисполнением Вашим Агентством договора, в соответствующий суд г. Москвы. Если я буду вынуждена обратиться за возмещением убытков в суд, сумма вашего долга возрастет на сумму оплаты расходов на услуги юриста, сумму процентов за пользование незаконно удерживаемыми Вами денежными средствами, сумму государственной пошлины за подачу иска, сумму в возмещение морального вреда. 
      Дата ___________________ 
      Подпись ________________

Справочные телефоны       

Список общественных объединений потребителей – членов Союза потребителей РФ  
       Председатель СПРФ – Шелищ Петр Борисович(812) 274-09-27 
       Московский филиал СПРФ, директор филиала – Корягин Алексей Евгеньевич  
      129085, г. Москва, проспект Мира, д. 101, офис 115 
      (495) 510-50-32 mail@ozppmo.ru

Роспотребнадзор       

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации (Роспотребнадзор)  
      Руководитель: Онищенко Геннадий Григорьевич 
      Тел: (499) 973-26-90, 973-26-43 (факс), 
      Адрес: 127994, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5, 7 
       Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве  
      Руководитель Управления, Главный государственный санитарный врач по городу Москве 
      Филатов Николай Николаевич 
      Секретарь руководителя: (495) 687-40-35 
      Пресс-центр: (495) 687-40-55 
      Факс: (495) 616-65-69 
      Адрес: 129626, Москва, Графский пер, д. 4/9

Территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Телефоны горячей линии – консультации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав

Отдел надзора при проектировании и строительстве Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве  
      Руководитель отдела: Бобкова Татьяна Ефимовна 
      (495) 616-60-21 
      Приемная: (495) 687-40-40 
      Специалисты: (495) 687-43-47 
       Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области  
      Руководитель: Гавриленко Ольга Леонидовна тел. 586-10-78 
      Заместитель: Каира Алла Николаевна тел. 586-12-01 
      Заместитель: Попова Анна Юрьевна тел. 586-12-87, 586-10-78 
      Адрес: 141014, г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2 
       Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области  
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Железнодорожный, Реутов, Балашихинском р-не МО: 143980, Моск. обл., г. Железнодорожный, ул. Интернациональная, 22-а 
      Шугарова Ольга Николаевна (495) 522-71-19 
      cgsn2006@yandex.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Рошаль, Воскресенском, Егорьевском, Шатурском р-нах МО: 140200, Моск. обл., г. Воскресенск, ул. Советская, 6 
      Чурмасова Алевтина Ивановна (496) 442-23-79 
      toty_voskresensk@mail.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Дубне, Дмитровском, Талдомском р-нах МО: 
      141800, Моск. обл., г. Дмитров, ул. Профсоюзная, 1 
      Черкашин Олег Геннадьевич (495) 993-95-36 
      r_p_n_dmitrov@mail.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Волоколамском, Истринском, Лотошинском, Шаховском р-нах МО: 143530, Моск. обл., г. Дедовск, ул. Ударная, 3а 
      Митюшкин Иван Николаевич (496) 317-80-51 
      icgsen@istra.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Можайском, Наро-Фоминском, Рузском р-нах МО: 
      143300, Моск. обл., г. Наро-Фоминск, ул. Калинина, 16 
      Килеева Валентина Николаевна (496) 343-61-72 
      TO_5@mail.obltelecom.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Зарайском, Коломенском, Луховицком, Озерском р-нах МО: 140411, Моск. обл., г. Коломна, пр-т Кирова, 28 
      Ильичев Сергей Петрович (496) 614-82-16 
      nadzor-kolomna@mail.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Дзержинский, Лыткарино, Люберецком р-не МО: 
      140006, Моск. обл., г. Люберцы, ул. Мира, 10 
      Калькаев Михаил Вячеславович (495) 554-81-23 
      luber-cgsen@mail.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Домодедовском, Ленинском р-нах МО: 142040, Моск. обл., г. Домодедово, ул. Советская, 5 
      Буянова Любовь Николаевна (496) 793-13-43 
      domses@domod.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Электросталь, Ногинском р-не МО: 142412, Моск. обл., г. Ногинск, ул. Климова, 37 
      Летенкова Елена Петровна (496) 515-58-10 
      tounoginsk@mail.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Звенигород, Краснознаменск, Одинцовском р-не МО: 143000, Моск. обл., г. Одинцово, Можайское шоссе, 12 
      Мозгалина Наталья Юрьевна (495) 593-51-43 
      to_10@mail.obltelecom.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Орехово-Зуево, Электрогорске, Орехово-Зуевском, Павлово-Посадском р-нах МО: 142670, Моск. обл., Орехово-Зуевский район, г. Ликино-Дулёво, ул. Текстильщиков, 4а 
      Сергеев Михаил Юрьевич (496) 414-14-47 
      ldpotrebnadzor@yandex.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Подольск, Троицк, Щербинка, Климовск, Подольском р-не МО: 142119, Моск. обл., г. Подольск, Октябрьский проспект, 4 
      Мосолова Людмила Александровна (495) 715-92-69 
      rospotrebnadzor@list.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Бронницы, Жуковский, Раменском р-не МО: 140104, Моск. обл., г. Раменское, ул. Десантная, 56 
      Куликов Андрей Викторович (496) 463-16-50 
      TO_13@mail.obltelecom.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в г. Ивантеевка, Пушкинском, Сергиево-Посадском р-нах МО: 141300, Моск. обл., г. Сергиев Посад, Хотьковский пр., 18 
      Пронина Татьяна Константиновна (496) 540-22-25 
      TO_14@obltelecom.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Пущино, Серпухов, Серпуховском, Чеховском р-нах МО: 142214, Моск. обл., г. Серпухов, ул. Российская, 26 
      Танаева Лариса Григорьевна (496) 775-38-00 
      serp-rospotreb@mail.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Клинском, Солнечногорском р-нах МО: 141500, Моск. обл., г. Солнечногорск, ул. Почтовая, 27 
      Зеленская Ольга Ивановна (495) 994-16-04 
      rospotrebnadzor-klin@rpost.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Каширском, Серебряно-Прудском, Ступинском р-нах МО: 142800, Моск. обл., г. Ступино, ул. Андропова, 57 
      Васильев Игорь Владимирович (496) 647-74-45 
      stupino_cgsen@hotbox.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в Красногорском, Химкинском р-нах МО: 141400, Моск. обл., г. Химки, ул. Союзная, 3 
      Железняк Вадим Николаевич (495) 573-42-87 
      rospotrebnadzorhimki@yandex.ru 
      ТО ТУ Роспотребнадзора по МО в гг. Королев, Фрязино, Юбилейный, Лосино-Петровский, Щелковском р-не МО: 141100, Моск. обл., г. Щелково, ул. Советская, 6 
      Богатикова Ольга Вячеславовна (496) 526-43-11 
      shelkovoto19@yandex.ru