Защита прав потребителей с образцами заявлений

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)       

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)  
      1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации. 
      2. Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе: 
      участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей; 
      проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них; 
      проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, а также информировать органы местного самоуправления о выявленных нарушениях, участвовать по просьбе потребителей в проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей; 
      распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой; 
      вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям; 
      вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; 
      обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации; 
      обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей).

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей       

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)  
      Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), иные федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), осуществляющие функции по контролю и надзору в области защиты прав потребителей и безопасности товаров (работ, услуг), органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и о прекращении этих действий. 
      При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда. 
      Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). 
      Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам). 
      Москва, Дом Советов России Президент 
      7 февраля 1992 года Российской Федерации 
      № 2300-1 Б.ЕЛЬЦИН

Образцы документов, составляемых при обращении в компетентные органы для защиты законных прав потребителей

Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, возмещении убытков и неустойки      

В ______________________________ суд 
      ___________________________________ 
      (адрес суда) 
      Истец: Долгова Ольга Дмитриевна, 
      зарегистрированная по адресу: _________ 
      ___________________________________ 
      Ответчик: Туристическая фирма ООО «Тур-Сервис Плюс» 
      юридический адрес: __________________ 
      ___________________________________ 
      Цена иска: ______________ руб. 
       ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ  
      Я, Долгова Ольга Дмитриевна, заключила с ответчиком Договор № 57 от 25 мая 2007 г., по которому туристическая фирма ООО «Тур-Сервис Плюс» должна была предоставить мне туристические услуги по организации пятидневного экскурсионного путешествия по маршруту «Золотое кольцо России». Оплата услуг ответчика составила........................ руб., перечисленных мною на его банковский счет в день заключения договора. 
      В обязательную программу путешествия в соответствии с п. 5.1–5.4 заключенного между мною и ответчиком договора включались четыре тематических экскурсии (с предоставлением квалифицированного гида) продолжительностью четыре часа каждая. 
      Кроме того, ответчик обязан был организовать переезд по оговоренному в договоре маршруту путем предоставления специальных комфортабельных автобусов. 
      На время остановок ответчик должен был обеспечить предоставление одноместных гостиничных номеров класса «Люкс». 
      Однако в день отъезда – 7 июня 2007 г. представитель туристической фирмы сообщил, что автобус, на котором наша группа должна была отбыть в г. ___________, сломался, и предложил отправиться в путешествие рейсовым автобусом, самостоятельно оплатив билеты на него, пообещав, что эти расходы будут возмещены туристической фирмой в дальнейшем. 
      После прибытия в г. ___________ в нарушение условий договора нашу группу разместили в трех– и четырехместных номерах гостиницы. 
      Далее представитель туристической фирмы выдала нам расписание экскурсий, из которого я выяснила, что вместо четырех тематических экскурсий, оговоренных в заключенном с ответчиком договоре, мне будет предоставлено только три, причем темы двух из них не соответствуют предусмотренным в договоре. 
      Я обратилась за разъяснениями к представителю ответчика, который в грубой форме сообщил, что менять ничего не будет и если я не желаю ехать на экскурсии согласно расписанию, могу вообще никуда не ездить. Также представитель ответчика отказался возместить мне расходы на автобусный билет. 
      Таким образом, поскольку качество предоставленных ответчиком услуг не соответствовало условиям заключенного нами договора, я в тот же день за свой счет уехала домой, вручив представителю туристической фирмы заявление о расторжении договора с требованием вернуть уплаченные по договору и за автобусный билет деньги. 
      Я считаю, что действиями ответчика было нарушено мое право на надлежащую информацию о предоставляемых услугах, что повлекло приобретение услуги, не обладающей необходимыми потребителю свойствами. 
      По этой причине я считаю, что мне в полном объеме должны быть возвращены деньги, уплаченные мною при заключении договора. 
      Кроме того, я вынужденно понесла расходы на проезд автобусом в г. __________ и обратно в сумме ______________ руб., которые также, по моему мнению, мне должен возместить ответчик. 
      Пункт 7.2 заключенного между мной и ответчиком договора предусматривает неустойку за несвоевременное выполнение требования клиента о возмещении убытков в размере 2 % от стоимости услуги за каждый день просрочки, т. е. за _________ дней (период со дня вручения мною представителю ответчика заявления о расторжении договора до подачи иска в суд) – ______ %, что составляет _______________ руб. 
      Всего ответчик должен выплатить мне сумму в размере ____________ руб. 
      В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит. 
      На основании изложенного и ст. 10, 12, 13, 17, 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» 
       ПРОШУ:  
      1. Расторгнуть заключенный между мной и ответчиком договор и взыскать с ООО «Тур-Сервис Плюс» в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по договору об оказании услуг от 25 мая 2007 г. № 57, в размере ______________ руб., а также денежные средства в возмещение убытков, связанных с расходами по проезду, в размере ________________ руб. и договорную неустойку в размере ________________ руб. 
      2. Вызвать в суд и допросить в качестве свидетелей: Лозовскую Ирину Алексеевну, проживающую по адресу ___________ ____________________________________; Герасимова Петра Валерьевича, проживающего по адресу ____________________ 
      _____________________. 
       Приложения:  
      1. Копии искового заявления (2 экз.). 
      2. Договор между Долговой О.Д. и ООО «Тур-Сервис Плюс» об оказании услуг от 25 мая 2007 г. № 57. 
      3. Квитанция об оплате стоимости услуг по договору. 
      4. Два автобусных билета (туда и обратно) от 7 июня 2007 г. от г. ______________ до г. _______________. 
      5. Расписание экскурсий, предоставленное представителем ответчика по прибытии в г. _______________. 
      6. Копия заявления Долговой О.Д. о расторжении договора. 
      Дата обращения в суд с заявлением ___________________ 
      Подпись ______________________

Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного здоровью, и морального вреда       

В _________________________ суд 
      _____________________________ 
      (адрес суда) 
      Истец: Федотова Мария Леонидовна, 
      зарегистрированная по адресу: _____ 
      _______________________________ 
      Ответчик: ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» 
      юридический адрес: ______________ 
      _______________________________ 
      Цена иска: _____________ руб. 
       ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ  
      27 июня 2007 г. я обратилась в ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» с целью починки и окраски летних кожаных босоножек. 
      Стоимость услуг по починке (замене набоек и подклейке подошвы) составила ____________ руб., которые я при сдаче обуви уплатила в кассу. 
      Забирая обувь из мастерской после окончания ремонта, недостатков в работе по ремонту я не заметила, однако через два дня носки подошва босоножек стала отклеиваться. 
      После того, как я в этих босоножках попала под дождь, краска на них существенно полиняла. Частично краска с босоножек попала на ноги, после чего у меня началось сильное раздражение кожи обеих стоп. Для лечения раздражения я была вынуждена обратиться в поликлинику № 145 за медицинской помощью. 
      В соответствии с заключением от 5 июля 2007 г. № 12 врача-дерматолога поликлиники № 145 повреждение кожи стоп произошло вследствие химического ожога, возникшего в результате попадания на кожу ядовитых химических веществ. 
      Отремонтированную ответчиком пару обуви я сдала в экспертное учреждение – ООО «Бюро экспертиз № 23», имеющее соответствующую лицензию. По заключению эксперта, окрашивание моих босоножек было произведено красителем, не предназначенным к использованию для окрашивания одежды и обуви по причине повышенного содержания в нем токсичных и ядовитых веществ. Кроме того, экспертиза указала на несоответствие качества клея, которым были приклеены подошвы к босоножкам, требованиям соответствующего ГОСТа. (За проведение экспертизы мною было уплачено ___________ руб.) 
      Следовательно, из-за указанных недостатков оказанной мне ответчиком услуги было нарушено мое право на безопасность услуги – причинен вред моему здоровью. 
      Сумма, уплаченная за медицинские услуги, диагностические исследования и лекарства для лечения ожога кожи и его последствий, составила _________________ руб. 
      11 июля 2007 г. я обратилась к ответчику с требованием вернуть уплаченную мною за ремонт обуви сумму и возместить мне расходы на лечение, однако заместитель генерального директора ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» Силаева М.С. в грубой форме отказалась возмещать мне расходы и возвращать деньги. 
      Таким образом, действиями ответчика мне был причинен моральный вред, заключающийся в физических и нравственных страданиях, связанных с ненадлежащим оказанием услуги, причинением вреда здоровью, физической боли, грубым отказом ответчика от удовлетворения моих законных требований и вынужденным в связи с этим обращением в суд. Причиненный мне моральный вред я оцениваю в ________________ руб. В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит. 
      На основании изложенного и ст. 7, 14, 15, 17, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» 
       ПРОШУ:  
      1. Взыскать в мою пользу с ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» средства, уплаченные мной за ремонт обуви, в размере _____________ руб., сумму в возмещение вреда здоровью в размере _____________ руб., средства по оплате проведения экспертизы в размере ______________ руб. и компенсацию морального вреда в размере 50 тыс. руб. 
      2. Вызвать в суд и допросить в качестве свидетелей: 
      1) Батуркину Ольгу Викторовну, проживающую по адресу ____________________________________________________; 
      2) Васильеву Ирину Олеговну, проживающую по адресу ____________________________________________________; 
      3) Столярова Валерия Сидоровича, проживающего по адресу _________________________________________________. 
       Приложения:  
      1. Копия искового заявления. 
      2. Копия заключения от 5 июля 2007 г. № 12 врача-дерматолога Поликлиники № 145. 
      3. Копия договора с ООО «Бюро экспертиз № 23», квитанция об оплате услуг по проведению экспертизы. 
      4. Копия лицензии ООО «Бюро экспертиз № 23», документы в подтверждение квалификации эксперта, проводившего экспертизу (сертификат, диплом и пр.). 
      5. Копия экспертного заключения ООО «Бюро экспертиз № 23». 
      Дата обращения в суд с заявлением ____________________ 
      Подпись _________________________

Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, возмещении морального вреда      

В _________________________ суд 
      ______________________________ 
      (адрес суда) 
      Истец: Шубин Игорь Михайлович, 
      зарегистрированный по адресу: ___ 
      ______________________________ 
      Ответчик: ООО «Торговый центр „Техника для быта“ 
      юридический адрес: _____________ 
      ______________________________ 
      Цена иска: ____________ руб. 
       ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ  
      25 января 2007 г. я приобрел в ООО «Торговый центр „Техника для быта“ утюг электрический, производства фирмы ________ ________ марки _________________. Стоимость утюга составила ______________ руб., что подтверждается кассовым чеком и отметкой в техническом паспорте. 
      При проверке утюга во время его покупки недостатков мною замечено не было, однако через три дня после начала пользования утюгом выяснилось, что в нем не функционирует регулятор температуры, что является существенным недостатком купленного товара. 
      В соответствии с техническим паспортом на купленный мною электрический утюг регулятор температуры должен обеспечивать изменение температуры рабочей поверхности утюга от_____ градусов до _________ градусов, фактически же температура оставалась неизменной. 
      В соответствии с техническим паспортом гарантийный срок на купленный утюг составляет 1 год. 
      29 января 2007 г. я направил в ООО «Торговый центр „Техника для быта“ письмо с претензией, в котором сообщал о расторжении договора купли-продажи утюга и требовал возмещения убытков (в соответствии с уведомлением о вручении письмо получено ответчиком 2 февраля 2007 г.). 
      Однако до сегодняшнего дня я не получил ответа на свою претензию. Я несколько раз пытался добиться от ответчика выплаты требуемых мною сумм, однако каждый раз мне говорили, чтобы я обращался к изготовителю товара, а не в Торговый центр. 
      Неустойка за несвоевременное выполнение требования о расторжении договора и возмещении убытков составляет 1 % от цены товара за каждый день просрочки (со дня получения претензии ответчиком до дня обращения в суд с заявлением) _______%, или ___________ руб. 
      Я считаю, что действиями ответчика мне был причинен моральный вред, который заключается в нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращениями с просьбами к ответчику, отказом ответчика в удовлетворении моих законных требований, вынужденном обращении в суд. Моральный вред я оцениваю в _______________ руб. 
      В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит. 
      На основании изложенного и ст. 13–15, 17, 18, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» 
       ПРОШУ:  
      1. Расторгнуть договор купли-продажи утюга электрического производства фирмы _____________ марки _____________, заключенный 25 января 2007 г. между мной и ООО «Торговый центр „Техника для быта“. 
      2. Взыскать в мою пользу с ООО «Торговый центр „Техника для быта“ полученную по указанному договору сумму в размере ______________________________ руб. и неустойку в размере ____________________________ руб. 
      3. Взыскать с ООО «Торговый центр „Техника для быта“ в мою пользу сумму в возмещение морального вреда в размере _______________ руб. 
       Приложения:  
      1. Копия искового заявления. 
      2. Технический паспорт утюга. 
      3. Кассовый чек. 
      4. Копия претензии. 
      5. Почтовое уведомление о вручении претензии. 
      Дата обращения в суд с заявлением ____________________ 
      Подпись ____________________