Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Июня 2015 в 20:27, реферат
Цель данной курсовой работы состоит в том, чтобы установить и оценить основные бизнес-процессы на предприятии, провести реинжиниринг выбранных процессов для построения новой организационной структуры предприятия.
Исходя из поставленной цели, можно сформулировать задачи курсовой работы:
- идентификация бизнес-процессов предприятия;
- определение ключевых факторов успеха;
- оценка эффективности функционирования бизнес-процессов;
Введение 4
1 Теоретические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов в области организации и управления производством 6
1.1 Сущность, цели и задачи реинжиниринга 6 1.2 Особенности совершенствования бизнес-процессов в области организации и управления производством 11
1.3Методические подходы к проведению реинжиниринга бизнес-процессов15
1.4 Практика реинжиниринга процессов на отечественных и зарубежных предприятиях 23
2 Анализ организационных преобразований в ООО «ДВ-Стар» 27
2.1 Общая характеристика ООО «ДВ-Стар» 27
2.2Оценка целесообразности проведения реинжиниринга в ООО«ДВ-Стар»28
2.3 Идентификация и анализ бизнес-процессов в ООО «ДВ-Стар» 33
3 Методические рекомендации по проведению реинжиниринга бизнес-процессов в компании 43
3.1 Общие рекомендации по проведению реинжиниринга бизнес-процессов43
3.2 Моделирование бизнес-процесса организации и управления производством на основе SADT-методологии 47
3.3 Оценка эффективности 51
Заключение 56
Список литературы
1.2 Особенности совершенствования бизнес-процессов в области организации и управления производством
Большинство промышленных российских предприятий все еще работают в условиях нехватки оборотных средств и финансовых ресурсов для обновления основных производственных фондов и технологий, сталкиваются с фактом низкой квалификации персонала. Решение данных проблем возможно путем реструктуризации бизнеса предприятия. [1]
Неудачи в реструктуризации предприятий чаще всего связаны с отсутствием системного подхода к анализу финансово-хозяйственной деятельности. Зачастую при проведении реструктуризации рассматриваются лишь отдельные ее стороны: финансовое обеспечение или подготовка персонала; технологическое оснащение или организационная структура. Объектом реструктуризации могут стать и не увязанные друг с другом, основные и вспомогательные бизнес-процессы. В связи с этим возникает потребность в формализации процессов реструктуризации предприятий на основе инженерных методов, которые позволили бы обосновать наиболее адекватные проектные решения по стратегии организационных преобразований на основе выделения эффективно управляемых бизнес-процессов, т. е. реинжиниринга бизнес-процессов.
Реинжиниринг бизнес-процессов - это
совокупность методов и средств, предназначенных
для кардинального улучшения основных
показателей деятельности организации
путем моделирования, анализа и перепроектирования
существующих, а также создания принципиально
новых бизнес-процессов, для которых важна
оценка эффективности с позиции системного
анализа. Системный подход представляет
собой оценку большого количества информации
различной природы с помощью ряда показателей.
Применение системного подхода предполагает
выявление всех аспектов оцениваемого
критерия, исследование каждого из них
соответствующими методами анализа, универсализацию
полученных результатов оценок, обработку
результатов и выработку рекомендаций
по улучшению оцениваемого критерия.
Оценка эффективности реинжиниринга бизнес-процесса производится на основании комплекса документов по обоснованию экономической целесообразности, объема и сроков осуществления капитальных вложений, в том числе необходимой проектно-сметной документации, разработанной в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также утвержденными в установленном порядке стандартами (нормами и правилами). Результатом проведенной оценки становится описание практических действий по осуществлению инвестиций (составление бизнес-плана). Для значительного улучшения показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий необходимо проведение комплекса организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической и инвестиционной политики и моделей управления бизнесом. [1]
В связи с этим возрастает значение разработки научно обоснованной методической базы реинжиниринга бизнес-процессов предприятия, которая должна быть основана на применении математических и инструментальных методов моделирования финансово-хозяйственной деятельности. Для этого необходимо рассмотреть оценочные аспекты моделирования бизнес-процессов.
Указанные аспекты связаны с показателями
эффективности системы, к которым относятся
такие, как время выполнения процессов,
величина стоимостных затрат, надежность процессов. К косвенным
показателям эффективности относятся
объем производства, производительность
труда, скорость оборота капитала, рентабельность
и т.д.
Для расчета показателей эффективности
системы, реализующей модель бизнес-процессов,
как правило, используются статические
методы стоимостного анализа процессов
(ABC - activity-based costing) и динамические методы
имитационного моделирования. Набор средств
моделирования процессов в настоящее
время поддерживается с помощью CASE-средств
или средств моделирования компонентных
технологий, центральным элементом которого
является репозиторий (словарь данных).
Он представляет собой специализированную
базу данных, предназначенную для отображения
состояния проектируемой системы в каждый
момент времени. Объекты всех моделей
синхронизированы на основе общей информации
репозитория, которая используется при
выработке проектных решений.
При разработке методической базы эффективного реинжиниринга бизнес-процессов необходимо использовать системный подход, основанный на системном анализе и воплощающий диалектический способ исследования естественных и общественных процессов. Системный подход требует по возможности наиболее полного, всестороннего познания и учета связей, влияний, взаимодействий, изменений. Его содержание применительно к проблеме реструктуризации бизнеса состоит в системном представлении производственной деятельности; определении, структуризации и выделении главных целей и задач системы бизнес-процессов; разработке методики достижения поставленных целей и ее реализации с применением различных методов.
Применение системного подхода реализуется посредством представления бизнес-процесса по принципу `черного ящика`, имеющего вход, процессы в системе, выход, обратную связь. На входе системы находятся ресурсы, на выходе - цель функционирования, а процессы представляют собой рациональное сочетание управленческих функций, решений, методов и приемов, направленных на достижение поставленной цели наиболее эффективными путями с использованием ресурсов определенного количества и качества.
Целесообразность применения системного
подхода при управлении бизнес-процессами
обусловлена следующими причинами:
- организация бизнес-процессов является
сложной, многомерной проблемой;
- системный анализ объединяет достижения различных
областей научных знаний и позволяет эффективно
применить их к конкретным проблемам и
задачам управления бизнес-процессами;
- основное внимание системного подхода
направлено на установление целей и выработку
рациональных комплексных путей их достижения,
что позволяет достичь наилучших результатов
реализации бизнес-процессов;
- системный подход компенсирует отсутствие
достаточной информации при планировании
и принятии решений по управлению бизнес-процессами;
- системный подход позволяет снизить
неопределенность, обусловленную факторами
риска, инфляции и проблемами финансирования;
- комплексное, системное представление
производственной деятельности и ее бизнес-процессов
способствует повышению эффективности
управления.
Конечной целью применения системного
подхода является повышение степени эффективности
оценки путем включения всех аспектов
оцениваемого критерия и получения универсального
показателя оценки, позволяющего сравнивать
оцениваемые объекты.[1]
При проведении реинжиниринга бизнес-процессов, прежде всего, необходимо иметь в виду, что без обеспечения экономической эффективности всякий реинжиниринг не только не улучшит положение, но даже может обернуться разрушением, поэтому в основе решений о реструктуризации, ее направлениях и размерах лежат аналитические расчеты, оценки, прогнозы и рекомендации.
Важно иметь в виду, что бизнес-процесс не является действием, реализуемым реально в текущий момент времени, это всего лишь представление таких действий, модель, которая может быть, а может и не быть реализована. Поэтому понятие эффективности реализации бизнес-процессов не идентично понятию эффективности самого бизнес-процесса. Например, существуют ошибки исполнителя бизнес-процесса, которые снижают эффективность его реализации. Следовательно, эффективность бизнес-процесса - это идеальная оценка деятельности, получаемая в процессе того или иного моделирования деятельности организации. При этом исполнитель бизнес-процесса не является элементом бизнес-процесса, как пользователь персонального компьютера не является элементом программного продукта. Аналогично, ресурсы, поставляемые процессу, являются не составной его частью, а своего рода ограничениями для исполнения бизнес-процесса.
Поэтому далее под реинжинирингом бизнес-процессов будем понимать формализованное описание эффективности реализации системы бизнес-процессов организации в целом. Преимущества реинжиниринга бизнес-процессов заключаются в том, что он способен дать существенное сокращение издержек, обеспечить базу для расширения бизнеса, стимулировать переход предприятия на качественно новый технологический уровень, подготовить его к внедрению автоматизированных систем управления.
1.3 Методические подходы к
Реинжиниринг необходимо начать с выбора наиболее подходящей методологии описания (или моделирования) процессов. Наиболее простыми (но подчас весьма эффективными, особенно на начальном этапе реинжиниринга) являются:
1) блок-схема процесса, состоящая из прямоугольников (обозначающих действия), ромбиков (обозначающих принимаемые решения) и стрелок, соединяющих эти элементы между собой и друг с другом.
2) словесное описание процесса, отвечающая на вопросы что, кто, где, как, зачем и почему, а также каковы затраты времени и денежных средств на принятие решений, ожидание и осуществление действий в процессе.
К сожалению, кроме несомненных достоинств - простоты и очевидности - эта методология является недостаточно наглядной и удобной для определения эффективности реализации процесса. Поэтому для реализации реинжиниринга рассмотрим ниже ряд более эффективных методологий. [3]
Рисунок 3 – Реинжиниринг бизнес-процессов
SADT-МЕТОДОЛОГИЯ – совокупность методов, правил и процедур,
предназначенных для построения функциональной
структуры сложных иерархических систем
в виде модели, которая должна дать ответ
на некоторые заранее определенные вопросы.
В основе этого метода мо-делирования
систем лежит описание системы, создаваемого
с помощью естественного языка, позволяющего
свободно описать функционирование моделируемой
системы. На основе гра--фических средств SADT/IDEF0 дескриптивное описание системы снабжается
изображением ее модели, которое практически
полностью устраняет возможную неоднозначность
семантического описания. SADT - это методология,
разработанная специально для того, чтобы
облегчить описание и понимание искусственной
системы средней сложности и ее среды
до определения требований к программному
обеспечению или к чему-либо другому.
В основе методологии SADT лежат два основных принципа:
Обычно SADT-методология применяется на ранних этапах жизненного цикла информационной системы. [17]
SADT-МОДЕЛЬ - это точное, полное и адекватное текстовое и графическое описание системы имеющей конкретное назначение, выполненное в виде иерархически организованной со-вокупности диаграмм, созданных на основе стандартного представления данных. Это описание системы у которой есть единственный субъект, цель и одна точка зрения с помощью SADT-методологии. Такая модель представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм, организованных в виде древовидной структуры, где верхняя диаграмма является наиболее общей, а самые нижние наиболее детализированы.
В SADT-моделях используются как естественный, так и графический языки. Для передачи информации о конкретной системе источником естественного языка служат люди, описываю-щие систему, а источником графического языка - сама методология SADT. Графический язык SADT обеспечивает структуру и точную передачу модели семантики естественного языка. Графический язык SADT организует естественный язык вполне определенным и однозначным образом, за счет чего SADT позволяет описывать системы, которые до недавнего времени не поддавались адекватному представлению.
Согласно авторам SADT процесс моделирования, как процесса создания непротиворечивой и полезной системы описаний, состоит из четырех последовательных этапов:
Применяемый в SADT цикл автор/читатель позволяет регулярно доводить до сведения
автора замечания к разработанной им модели.
Тем самым обеспечивается непрерывная
проверка ее качества специально отобранными
для этого читателями. В SADT-методологии
определены обязанности SADT –библиотекаря,
обеспечивающие поддержку, как коллективной
деятельности, так и индивидуальную работу
автора.
SADT выделяется среди современных методологий
описания систем благодаря своему широкому применению, т.к. SADT:
Наличие собственного графического языка SADT, и его усиленное использование преобразовало SADT в законченную методологию, способную повысить качество продуктов, создаваемых на ранних стадиях развития проекта. [15]
В программе интегрированной компьютеризации производства (ICAM) Министерства обо-роны США была признана полезность SADT, что привело в 1993 году к стандартизации и публикации ее части, называемой IDEF0 в качестве федерального стандарта в США, а в 2000 году - в качестве руководящего документа по стандартизации в Российской Федерации. Под названием IDEF0 SADT применялась тысячами специалистов в военных и промышленных организациях.
Информация о работе Реинжиниринг в области процесса организации и управления производством