Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Сентября 2013 в 16:10, реферат
Специфика туристского бизнеса заключается в комплектации турпродукта из различных сервисов: транспорта, питания, размещения, консульских служб и т.п. Отсюда большое количество правовых и нормативных документов, регулирующих туристскую деятельность. Например, административным законодательством регламентируется вопрос получения въездных виз, валютным законодательством - форма расчетов, таможенным - порядок пропуска через границу декларируемых товаров. Имеются нормативные акты Госстандарта РФ о сертификации туристских услуг, акты государственных антимонопольных органов о применении к туристским услугам законодательства в сфере прав потребителей и т.д.
- осуществляет операции
по отражению на (в) ККМ всех
полученных от клиента
- обеспечивает движение
и сохранность денежных
Основные обязательности
менеджера по туризму
На должность менеджера
по туризму назначается лицо,
имеющее профессиональное
Назначение на должность
менеджера по туризму и
Менеджер по туризму:
- изучает справочники
по туризму, каталоги, иные источники
туристской информации с целью
формирования собственных
- изучает требования клиентов
к туристским продуктам,
- устанавливает контакты
с туроператорами с целью
- разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.
- осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.
- заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.
- принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).
- разрабатывает стандарты
и процедуры предоставления
- обеспечивает менеджеров
и агентов по продаже
- организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.
- обеспечивает бронирование
услуг, их подтверждение и
- принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.
- организует контроль за реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием и выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).
- изучает жалобы и претензии
туристов к качеству
- готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.
Старший менеджер по туризму имеет право:
- самостоятельно определять формы работы с туроператорами.
- выносить на рассмотрение
руководства предложения по
Старший менеджер выполняет также функции маркетолога:
- разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга;
- исследование факторов,
определяющих структуру
- исследование потребительских свойств производимых услуг и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей;
- ориентация разработчиков
и производства на выполнение
требований потребителей к
- исследование потребительских свойств производимой продукции и сбор информации об удовлетворении ими покупателей. Анализ соответствия выпускаемой продукции потребностям покупателей;
- подготовка предложений
по привлечению сторонних
- сбор, систематизация и
анализ всей коммерческо-
- разработка стратегии
рекламы по каждому товару
и плана проведения рекламной
кампании, организация рекламы при
помощи СМИ, обеспечение
- организация участия предприятия в выставках;
- разработка предложений
по формированию фирменного
Согласно «Должностной
инструкции», персонал
За ненадлежащее исполнение
или неисполнение своих
За правонарушения, совершенные
в процессе своей деятельности,
— в пределах, установленных действующим
административным, уголовным и гражданским
законодательством Российской
За причинение материального
ущерба организации — в
А также обеспечивает
чистоту и порядок на рабочем
месте; соблюдает трудовую и
производственную дисциплину, правила
и нормы охраны труда,
3.2 Недостатки и преимущества
кадровой политики
Кадровая политика
При выборе кадровой
политики учитываются факторы,
свойственные внешней и
- требования производства,
стратегия развития
- финансовые возможности предприятия, определяемый ими допустимый уровень издержек на управление персоналом;
- количественные и качественные
характеристики имеющегося
- ситуация на рынке
труда (количественные и
- спрос на рабочую силу
со стороны конкурентов,
- влиятельность профсоюзов,
жесткость в отстаивании
- требования трудового законодательства, принятая культура работы с наемным персоналом и др.
Общие требования к
кадровой политике в
- Кадровая политика должна
быть тесно увязана со
Кадровая политика
должна быть достаточно гибкой.
Это значит, что она должна
быть, с одной стороны, стабильной,
поскольку именно со
Поскольку формирование
квалифицированной рабочей
Кадровая политика
реализуется через управление
персоналом, как систему внутрифирменных
отношений и систему работы
с внешними источниками
К преимуществам кадровой политики ООО «рр» можно отнести тот факт, что сотрудники принимаются на работу без испытательного срока. Испытание с целью проверки подготовленности и знаний работника порученной работе является факультативным условием. Оно предусмотрено законодательством, в частности статьей 22 ТК РФ «Срок испытания. Если иное не установлено законодательством, не может превышать трех месяцев, а в отдельных случаях, по согласованию с соответствующим выборным органом – шести месяцев» [4], но может быть включено в договор только по взаимному согласию сторон. Если работник не согласен на включение этого условия, договор либо не заключается вообще, либо заключается без данного условия.
Подобное положение, возможно не очень удобно с точки зрения работодателя, однако с другой стороны защищает интересы работника.
Рабочий процесс предприятия организован строго в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации, что позволяет говорить о высокой социальной и правовой защищенности всех участников трудового процесса.
На предприятии ООО «рр», управление кадрами регламентируют «Правила внутреннего трудового распорядка для работников».
Проанализировав данный документ
можно выявить следующие
Не нашли отражения
в документе вопросы
На предприятии не
предусмотрена система
Так же, в «Правилах
внутреннего трудового
Информация о работе Нормативно-правовая база туристской деятельности