Мотивы  предпочтения лицензионной и нелицензионной продукции

     (Курсовая  работа) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Содержание  работы 

     Обзор литературы 3

     Введение 3

     Факторы поведения потребителей 4

     Социальный портрет российского покупателя программного обеспечения 9

     Заключение 11

     Методологический блок 12

     Описание проблемной ситуации, выявление проблемы исследования 12

     Объект, предмет и цель исследования 12

     Структурная схема исследования 13

     Разработка плана исследования 14

     Определение состава наблюдаемых переменных 14

     Источники получения информации 15

     Выбор метода сбора информации 16

     Выбор метода записи и хранения данных 16

     Организация сбора информации 20

     Запись, проверка и первичная обработка информации 20

     Анализ и интерпретация информации 24

     Заключение 30

     Список литературы 32

     Приложение 33 
 
 
 
 

     Обзор литературы

     Введение

     Цель  данного обзора литературы – описание проблемной ситуации, вызвавшей потребность  в исследовании, определение основных понятий на основе проведённых ранее  исследований и их результатов.

     Тематика  весьма специфична, учитывая это, построим свой обзор следующим образом: сначала  дадим объяснение понятиям и терминам, наиболее общим для затрагиваемой  в данном исследовании темы, а далее  – проанализируем доступную литературу, описывающую объект и предмет.

     В мае 2010 года были опубликованы результаты шестого исследования ассоциации производителей программного обеспечения BSA (Business Software Alliance) - ежегодный отчет об уровне компьютерного пиратства в мире. По данным отчета BSA, который базируется на анализе финансовых результатов 2000 года, уровень компьютерного пиратства в Восточной Европе составляет около 63%, в то время как в странах Западной Европы этот показатель почти вдвое ниже - около 34%. В опубликованном докладе представлены данные с 2005-го по 2009 год, основанные на исследованиях рынков 85 стран шести крупнейших регионов мира. Как и в предыдущие годы, исследование выполнялось для BSA независимой исследовательской фирмой International Planning and Research Corp (IPR). Согласно результатам исследования, стабильная тенденция по снижению компьютерного пиратства в мире наблюдалась вплоть до 2004 года, когда средний по миру уровень пиратства снизился с 45 до 36%, то есть почти на 10%. Однако в 2005 году, впервые за время проведения подобных исследований, уровень компьютерного пиратства не понизился, а вырос по сравнению с предыдущим годом примерно на 1%, достигнув 37%. 

     Потребитель и его поведение

     Кандидат  экономических наук И.В.Алешина в  своих работах предложила некоторые  определения самих потребителей и поведения потребителей.

     Потребителями товаров, услуг, идей являются люди, группы людей и организаций различного масштаба и профиля деятельности, использующие товары, услуги, идеи. Разница  между потребителями и покупателями заключается в том, что потребителем является каждый человек в любой  момент времени, а покупателем он становится в момент выбора или приобретения товара.

     Поведение потребителей - это деятельность, непосредственно  вовлеченная в обретение, потребление  и избавление от продуктов, услуг, идей, включающая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.

     Также поведение потребителей можно определить как совокупность последовательных действий, определяющихся факторами  внутреннего воздействия, которые  направлены на поиск и приобретение необходимых товаров [1].

     Факторы поведения потребителей

     Факторы поведения потребителей можно условно  разделить на внутренние и внешние. К внутренним факторам относят мотивацию  покупателя, его внутренние убеждения, жизненные стереотипы, особенности  восприятия товара, его цвета и  упаковки, его мысленные ассоциации, образ жизни и т.д. К внешним  факторам относят влияние на потребителя  извне, т. е. факторы, сформированные социальным окружением. К ним относят культуру, ценности, демографию, социальный статус, референтную группу, семью и домохозяйства, а также способами продвижения товара на рынке [3].

     Факторы внешнего влияния на поведение потребителей - с одной стороны, есть воздействие компаний различными способами продвижения продукции, и разнохарактерное влияние групп различного масштаба на потребителя с другой.

     Групповые факторы можно расположить в  порядке убывания размера группы и в порядке возрастания ее влияния на индивидуума. Самой большой  группой факторов является группа факторов культурного уровня. Культура –  основная первопричина, определяющая потребности и поведение потребителей. Она влияет на суждения и поведение  потребителей в таких сферах, как  самовосприятие и восприятие пространства (пространства офиса, помещения, территории страны или компаний), коммуникаций и языков, одежды и внешности, питания, времени и его оценки, отношения (в семье, организации, обществе), ценности и нормы, верования, ментальные процессы и обучение, стиль выполнения работы и опыт.

     Положение после культуры занимают социальные классы и субкультуры, и имеют  важное значение при сегментировании  рынка и позиционировании товаров, идей и услуг.

     Социальным  классом называют построенные в  определенной иерархии, относительно однородные, стабильные общественные группы, объединенными ценностями, интересами и поведением. Представители  социальных классов имеют определенные общественные предпочтения в выборе товаров и торговых марок, включая  одежду, мебель, проведение досуга и  авто.

     После располагаются референтные группы.

     Группа, к которой индивид не принадлежит, но имеющая позитивную привлекательность, оказывает сильное влияние на покупательское поведение. Это и  есть так называемые  референтные  группы. Группа принадлежностей и референтная группа индивидуума могут не совпадать и оказывать разнонаправленное воздействие на индивидуума. Реклама, отражающая привлекательный жизненный стиль, мечты и стремление аудитории, обеспечивает успех продаж продукции этой компании во всем мире.

     А самые малые группы – домохозяйства  и семья - оказывают конкретное и  прямое воздействие.

     Домохозяйства – все обитатели единого жилья, ведущие общее хозяйство или  это основная единица потребления  для большинства потребительских  товаров. Дом, приборы (телевизор, холодильник, компьютер), мебель, жилье, продукты питания  потребляются скорее домохозяйством, чем индивидами.

     Прямое  влияние на поведение покупателя оказывает его семья – супруг (а) и дети. В группе детей расходы  ежегодно возрастают на 20% - это больше, чем в любой другой демографической  группе.

     К внешним факторам нужно отнести  еще и род занятий, экономическое  положение и образ жизни с  ним связанный. Например, рабочий  вынужден приобретать спецодежду и  обувь. А положение президента обязывает  к покупке дорогих костюмов и  членству в привилегированных клубах. Экономическое положение индивидуума  определяется уровнем и стабильностью  расходной части его бюджета, размером его сбережений и активов, долгами, предрасположенностью и отношением к накоплению денег.

     Жизненный стиль потребителя – это его  образ жизни и использования  ресурсов – времени, денег, информации. Он отражает деятельность, интересы и  мнения людей, является функцией свойственных индивиду характеристик, сформированных в процессе его социальных взаимодействий по мере движения через этапы своего жизненного цикла. Влияние жизненного стиля на потребительское поведение  не всегда осознается самими потребителями.

     Как только потребитель заходит в  магазин или супермаркет, он подпадает  под влияние не только тех факторов, под влиянием которых он принял решение  зайти (внутренние стимулы и групповые  факторы), но и под воздействие  со стороны маркетологов и продавцов  данного магазина. Здесь потребительский  выбор становится результатом воздействия  на него не только таких стимулов, как  потребности, мотивы, стереотипы, авторитетность, престижность и жизненный стиль, но и таких, как упаковка товара, его цена, цвет упаковки, ассортимент  товаров, атмосфера магазина и реклама.

     Наклейка  с названием производителя служит для того, чтобы потребитель мог  сразу вспомнить название фирмы, поскольку повторная покупка  чаще всего происходит вследствие узнавания  марки. Кроме того, хорошая репутация одного продукта часто переносится на другие продукты с той же маркой. Таким образом удается максимизировать намерение совершить повторную покупку.

     Важное  значение для промышленного дизайна  имеет выбор цвета. Фирменные  цвета облегчают идентификацию  данного товара на полках магазинов  самообслуживания или в рекламе  на улицах города. При выпуске нового товара в рамках той же серии они  позволяют потребителю скорее привыкнуть к нему. Таким образом, происходит преобразование маркетологами факторов внутреннего потребления в факторы внешнего потребления [7].

     Цвета производят различные впечатления  на разных людей, что отражено на таблице 1. 

     Таблица 1.

     Восприятие  цвета