Психология журналистики - невербалика

Невербальные  средства и их аспекты в деятельности журналиста

(Мельник Г.С. Общение в журналистике: секреты мастерства. СПб., С.41 — 53.)

 

Разговариваем молча. Невербальное и конституционное общение

Чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения журналиста с  собеседником. Журналист учится извлекать  информацию не только из явных вещей. Язык поз, жестов и мимики включает в себя все формы самовыражения человека, которые не описываются словами. Спонтанность и бессознательность невербальных сигналов способны открыть истинные чувства и мысли собеседника. Иногда поза, телодвижения выдают чувства человека и тайные намерения яснее, чем слова. Поскольку проявление невербальных сигналов обусловлено импульсами нашего подсознания, мы доверяем этому языку больше, чем обычному. Часто интуитивно чувствуем, что кто-то говорит неправду. Это значит, что мы увидели разногласие между языком тела и сказанными словами.

Ключом к правильной интерпретации невербальных средств  является учет журналистом всей совокупности и контекста, в котором они  применяются. При несовпадении вербальных и невербальных сигналов источников коммуникации человек подсознательно полагается больше на невербальные сигналы.

Познакомимся с  подсистемами невербального общения.

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство). Интерьер помещения создает изначальный контекст. Ориентация - угол, под которым люди сидят или стоят по отношению друг к другу. Дистанция меняется в зависимости от ситуации. Близкие сидят рядом, враги стремятся занять положение друг против друга (180%). Существуют пространственные нормы: а) интимное расстояние - от 0 до 45 см при общении близких; б) персональное — от 45 до 120 см при общении со знакомыми; в) социальное расположение — от 120 до 140 см (ситуация делового общения); г) публичное расстояние — от 40 до 750 см, которое используется при выступлении перед массовой аудиторией.

Форма стола также влияет на отношения партнеров. Квадратный стол, а также овальный стол создает атмосферу неформального общения, равного участия собеседников в дискуссии.

Прямоугольные столы  задают распределение властных полномочий: сидящий в торце видит всех, имеет преимущество контроля ситуации и обладает наибольшим влиянием.

Беседа, характеризующаяся  каким-либо действием, оформляется  посадкой на противоположных сторонах стола, но не напротив, а по диагонали. Если общение «соперничающее», то люди рассаживаются напротив друг друга, если «кооперативное» - садятся рядом. «Случайная» беседа представлена позицией наискосок через угол стола. Эти знания оказываются важными для журналиста-телевизионщика. Каждая мелочь в организации студийного пространства, в котором происходит действие, очень важна. Вспомним, как интересно выглядела студия Верки Сердючки, стилизованная под купе. Обязательный атрибут - «горячительная» жидкость (что гость принесет), которую пьют из характерных стаканов в железных подстаканниках. Глазу должен быть приятен уютный, как бы обжитый ведущим интерьер с необычными дизайнерскими находками. Деталей, привлекающих внимание зрителя, в кадре не должно быть слишком много, но они уместны, если дополнительно акцентируют внимание на кадре. Например, дизайн студий информационных передач строгий, деловой. Взгляду, как правило, не на чем остановится. Здесь все направленно на восприятие слова ведущего. И для контраста можно вспомнить оформление студий на канале МузТВ. Как правило, помещения оформлены в ярких, кричащих тонах. В кадре, кроме ведущего и гостя, можно увидеть все что угодно. Предметы, относящиеся к программе и ее теме, и совсем не относящиеся к ним. Постоянная, динамичная смена кадров, планов, ракурсов создают яркую динамичную картину.

2. Оптико-кинетическая подсистема — внешний вид собеседника, выражение лица (мимика), позы и жесты (пантомимика). Многое сообщает движение рук, головы, ног, других частей тела. Использование жестов также связано с речью. Говорящий прибегает к ним, чтобы проиллюстрировать то, о чем он говорит, особенно в тех случаях, когда ему не хватает слов, когда описываются предметы особой формы, размеров. Прямая посадка слегка откинутой головы, поднятый подбородок и опущенные уголки губ, выражающие презрение или погруженность в свои мысли, — обыкновенно воспринимаются как притязание на доминирование. Встречаясь с собеседником, журналист оценивает его внешний вид, который может сообщить о социальном положении героя, занятиях, вкусах, или информировать о настроении человека. Здесь важны не столько покрой одежды и ее цветная гамма, но и то, как человек одежду носит. Памятуя об это, сам журналист должен заботиться о своей внешности (или имидже, как сейчас модно говорить).

А. Положение, поза, которую принимает человек во время беседы, может обусловливаться культурой и воспитанием (существуют общепринятые условности). Поза может передавать межличностные отношения, указывать на социальный статус собеседника. Поза меняется в зависимости от эмоционального состояния и поддается контролю значительно меньше, чем мимика. Так, расположение корпусов собеседников свидетельствуют о характере коммуникации. Если корпусы повернуты друг другу и расположены параллельно — коммуникация «закрыта» для новых участников и новый собеседник должен предпринять особые усилия для участия в беседе. Если корпусы расположены под углом - участие нового собеседника предполагается и приветствуется. Чем больше угол, тем более открыта коммуникация.

Если во время разговора  ваш собеседник сидит в позе креста, когда перекрещены руки и ноги, это так называемая «закрытая» позa. Она должна трактоваться следующим образом: собеседнику разговор по меньшей мере неприятен. Он инстинктивно блокируется, уходит от информации.

НА ЗАМЕТКУ:

«Замками» принято  называть любые «замыкания» на уровне рук, ног, лица. Вы легко сейчас сможете ощутить, о чем идет речь, если проделаете нехитрые действия:  
1. «Нижний замок» - любые скрещивания ног. Скрестите ноги (сидя, или стоя), положите ногу на ногу, когда вы сидите…  
2. «Средний замок» - любые скрещивания рук. Сложите руки на груди, сомкните за спиной, обхватите себя руками, сложите ладони в замок… Пробуйте! Вы все эти движения знаете. Все это – очень привычно. Важно начать отслеживать, как все это «всплывает», когда вы разговариваете с другими людьми. Кстати, ручка или листок бумаги в руках – это тоже замок. Руки в карманах – из той же серии.  
3. «Верхний замок» - любые движения рук в области лица. Подоприте подбородок, прикройте рот ладонью (много разных вариантов!), да еще и кончик носа можете пальцами одновременно прикрыть, начните потирать переносицу и т.д, и т.п.  
Научившись различать все эти замки (или «закрытые позы»), вы  научитесь их раскрывать. Как? Да очень просто – перестать скрещивать руки-ноги и закрываться от собеседника.  
ВЫВОД:  . Вы всегда будете «в контрах» с собеседником, даже обсуждая вопросы по которым абсолютно друг с другом согласны, если во время общения упустите из виду свои закрытые позы и замки.

 Если мы разговариваем  с собеседником, а тот медленно  отодвигается назад, это значит, что мы оказываем на него  сильное эмоциональное давление, и он пытается уйти, закрыться от информации. Открытая поза человека, когда он не напрягается, не зажимается, не подается вперед или назад, как правило, соответствует достаточно свободному взаимодействию с человеком. Самый же демократичный способ общения — когда все рассаживаются по кругу, когда можно встретиться глазами с другими людьми, уже своим поведением можно что-то кому-то сообщить. Вооружившийся знаниями о невербальных языках общения журналист «открывает» для себя и аудитории участников коммуникации.

Б. Выражение лица — «мимический паспорт» человека. Человек с помощью техники взгляда пытается скрыть отрицательные эмоции. В глазах отражается интеллект, а в движениях рта, рисунках морщин проявляются эмоции или отношение к собеседнику. Человек спокойно выдерживает взгляд глаза в глаза 10-12 секунд, потом возникает дискомфорт. Если вы в очках, то пристальный взгляд выдержать легче, очки являются дополнительной защитой. Взгляд — это достаточно жестокая вещь, им можно подавлять психически более слабого. Выражение глаз используется в тесной связи с вербальной коммуникацией. В первую очередь мы обращаем внимание на лицо собеседника. В любом межличностном взаимодействии эмоции, выражающиеся посредством мимики, часто определяют направление дальнейшего взаимодействия.

Взгляд играет важную роль в передаче межличностных отношений и установлении контактов. Он может сигнализировать кому-то,  что к нему зарождается интерес. Спокойный взгляд говорит о самообладании; упорный взгляд означает решительность; взгляд пронизывающий и остановившийся на человеке, пытающемся выделиться, может означать оценку или притязание на доминирование, что лучше оставаться на месте.

НА ЗАМЕТКУ:

Глаза - наиболее информативная часть лица. Такой  блестящий психолог, как Лев Толстой, в своих произведениях описывает 85 оттенков выражения глаз (хитрые, лучистые, грустные, холодные и т.д.). Глаза - это зеркало души. Взгляд порою выдает истинные намерения человека гораздо больше, чем его слова и поступки. Следует иметь в виду, что смоделировать «нужный» взгляд очень сложно и для этого требуются определенные навыки. Глаза искреннего, доброжелательного человека способны излучать теплоту и радость. И, наоборот, человеку злобному и коварному удается выдавить из себя улыбку, но вряд ли он сможет изменить леденящее выражение своих холодных глаз.  
        Избегайте надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве. Не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя неловко, поскольку значительная доля информации оказывается ему недоступной. Нет контакта глаз – нет разговора. 
Психологи различают несколько видов взгляда. Один из них можно назвать официально-деловым: человек строго и пристально смотрит в глаза партнеру по коммуникации, тем самым, привлекая к себе максимум внимания и побуждая партнера сосредоточиться. Совершенно иначе строится дружеское общение: люди смотрят друг на друга, не фокусируя взгляд исключительно на глазах собеседника, а как бы охватывая им все лицо партнера, что позволяет им обоим прислушиваться не только к взглядам и словам, но и к мимике, выдающей эмоции говорящего. Существует и третий, так называемый интимный, взгляд - рассредоточенный и скользящий.  
Когда у человека бегают глаза, он не выдерживает вашего взгляда и отводит взор, можно предположить, что он боится вас или говорит неправду, старается умолчать о том, что случилось.

Общаясь с  человеком, здороваясь с ним или  прощаясь, просто встретив его на улице, посмотрите прямо в глаза человеку и улыбнитесь. Это будет самым  естественным выражением дружелюбия.

 

Журналист должен уметь  отслеживать отражающиеся в мимике изменения эмоционального состояния, чтобы направлять беседу в нужное русло. Если журналист способен правильно определить сущность эмоций по выражению лица, результатом становится более глубокое и точное понимание проблем собеседника.

В своей профессиональной работе вы нередко встречаетесь с  некоммуникабельными людьми, не располагающими к доброжелательному разговору. Такие люди вызывают негативные ассоциации и эмоциональные ответные реакции (осознанные и неосознанные). Существует несколько таких типов, которых выдает выражение их лиц:

•неинтеллектуальный —  тупое, чванливое, дебильное, сонное;

•агрессивный — гневное, злое, нахальное, вредное, сердитое;

•самодовольный —  надменное, заевшееся, заносчивое, ироничное;

•отчужденный — безразличное, холодное, бесстрастное, казенное;

•презирающий — язвительное, уничтожающее, ехидное;

•недоверчивый — подозрительное, настороженное;

•заискивающий - холуйское, угодническое, подобострастное;

• злодейский — омерзительное, наглое, хищное;

•неуверенный — напуганное, нерешительное, растерянное;

•инфантильный — капризное, жеманное, шаловливое, незрелое;

•плутовской — мстительное, хитрое, злопамятное, непорядочное, подлое;

• неухоженный — запущенное, всклоченное, растрепанное;

• фанатичный — одержимое, идолопоклонническое лицо.

 

В зависимости от ситуации используются различные формы реагирования на некоммуникабельных людей. Однако наиболее продуктивным является эмпатическое состояние, т. е. реакция, основанная па сочувствии к собеседнику.

Заметим, некоторые аспекты  эмоционального состояния трудно контролировать. Например, расширение зрачков во время  сильного возбуждения, испарина во время  волнения, мгновенные выражения скрытых  чувств.

Выражение лица тесно связано с речью. Слушатель непременно контролирует то, что произносит; едва заметными движениями броней, губ высказывает замешательство, удивление, несогласие, удовольствие. Говорящий человек также сопровождает высказывания надлежащими выражениями лица, которые используются для того, чтобы показать, что имеется в виду что-то смешное, серьезное, важное.

В. Кивок головы обычно действует как подкрепление; он позволяет собеседнику продолжать свою речь.

Г. Жесты коммуникативной ориентации демонстрируют состояние коммуникативной ситуации. Все жесты разделяют обычно на две группы: жесты знаковые (указательные, изобразительные, жесты-символы) и жесты незнаковые (ритмические и эмоциональные).

Для жестов-символов характерна наиболее условная связь между означаемым и означающим. В отличие от изобразительного жеста, который несет в себе конкретное сообщение о конкретных внешних признаках предметов, жест-символ обычно имеет абстрактное содержание.

Кинестетические жесты — это движение рук, головы, ног, других частей тела. Использование жестов связано с речью: говорящий npибегает к ним, чтобы проиллюстрировать то, о чем он говорит, особенно в тех случаях, когда ему не хватает слов, когда описываются предметы особой формы, размеров.

Существует более миллиона телесных знаков и сигналов - гораздо  больше, чем слов, с помощью которых, как мы уже говорили, выражается всего лишь 7% эмоций и мыслей. Кроме того, существуют звуковые жесты. Здесь есть аналогия с кинетическими жестами, характерной особенностью которых является живая непринужденная речь. (Активным пользователем такого вида звуковых жестов является Андрей Малахов.) Возможности речевого аппарата используются более широко и свободно, нежели при разговоре. Поэтому и редкость использование неязыковых звуков. Среди них встречаются такие звуки, которые нельзя соотнести с нормальными фонетическими реализациями законных фонем языка, ибо такие, которе встречаются в необычных сочетаниях или в необычных позиционных условиях, говорят о неканоничной фонетике или экстранормальной фонетике.

Жесты могут заменить речь. Существует более миллиона телесных знаков и сигналов, гораздо больше, чем слов, с помощью которых  выражается 7% эмоций и мыслей.

Если люди лгут, то их тело может выдавать это. Люди в силу и профессиональных обязанностей могут научиться владеть своим телом и жестами. В этом случае тяжело распознать истинно или не истинно то, что говорит ваш собеседник. Наиболее закрытыми являются адвокаты, телекомментаторы, работники спецслужб. Обучены приемам, помогающим скрыть истину, чиновники высшего аппарата.

Не претендуя на описание всех жестов и их значений, мы приведем наиболее характерные. Целый ряд  жестов передает ложь собеседника (защита рта рукой, потирание век, облизывание  губ, избегание прямого взгляда, невыразительный голос). Если человек прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете. Без труда опытный журналист «прочтет» эти знаки.

Руки часто применяются  для создания барьеров. Недобрый знак - руки, скрещенные на груди. Журналист должен не только понять причину жестов, но и побудить человека занять более располагающую позу.

Наблюдение за курильщиками привело ученых к выводу о том, что оптимисты выпускают дым  изо рта в большинстве случаев вверх.

Негативно настроенные  люди выпускают дым изо рта  вниз. Постоянное сбрасывание пепла  с сигареты свидетельствует о  неуверенности или угнетенном состоянии.