Имидж в общественных отношениях

                                                Содержание

Введение…………………………………………………………………..………3

1.Имидж как явление массового сознания. Проблема персонального имиджа…………………………………………………………………….………4                     2. Роль и возможности электронных средств массовой информации при осуществлении связей с общественностью…………………………………..…7                                                 3. Анкетирование и составление рейтинга как приемы ПР, их назначение, возможности и ограничения. Что из них и в каких условиях, с Вашей точки зрения, может быть наиболее эффективным? Смоделируйте конкретную ситуацию…………………………………………………………………………13

Заключение…………………………………………………………………….....16

Список использованной литературы………………………………………..….17

                                                        Введение

Правильное использование методологии и способов связей с  общественностью позволяет многим предприятиям и организациям укрепить свои рыночные позиции, повысить конкурентный  статус и утвердить положительный имидж в среде партнеров по  бизнесу. Эффективная коммуникационная политика способствует  лучшему продвижению товаров (работ, услуг), стимулирует их  сбыт и обеспечивает широкую известность фирмы для различных  категорий и групп общественности.           Предприятия и организации, имеющие долгосрочные цели  бизнеса и стремящиеся к установлению доброжелательных и конструктивных взаимоотношений с различными категориями общественности, должны быть достаточно открыты и доступны для  представителей различных средств массовой информации (СМИ).

1. Имидж как явление массового сознания. Проблема персонального имиджа 

                                         «Хороший имидж – это умение наследить в памяти другого человека».

                                                                                                                                      В.М.Шепель  

Работа над имиджем является важнейшим направлением и основой основ ПР-работы, так как именно имидж есть наиболее эффективный способ проникновения в массовое сознание. Имидж может быть индивидуальный-политика, бизнесмена, журналиста или корпоративный. Можно говорить об имидже города,региона, страны, отрасли народного хозяйства, профессии, должности.                                                                                                     Имидж – это то, что о данном объекте думают другие. Важно, чтобы они думали только хорошее. Создание положительного имиджа обычно требует значительного времени и трудозатрат.

В психологии под имиджем понимают «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо; формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы».

Правильно подобранный имидж представляет собой наиболее эффективный способ работы с массовым сознанием. Имидж отражает те ключевые позиции, на которые безошибочно реагирует массовое сознание. Это попытка перевода массового сознания на автоматические реакции.

«Имидж - наиболее экономный способ порождения и распознания сложной социальной действительности. Имидж - это результат обработки информации, поэтому помощь на этом пути вольно или невольно поддерживается каждым человеком. Наш имидж как картинка нас в других глазах в ряде случаев становится важнее нас самих. Избирают имидж, а не конкретные платформы или конкретных людей на избирательных участках. Имидж кристаллизует и упорядочивает все информационные потоки. Имидж как идеализированная картинка подлежит управлению скорее и эффективнее, чем сам кандидат. Избиратель никогда лично не пересечется с кандидатом, но он обязательно пересечется с его имиджем, следует менять имидж, а не кандидата. Насколько это правило выглядит циничным, настолько оно справедливо как правило работы с аудиторией.»

Персональный имидж важен на всех уровнях коммуникации – от внутрикорпоративной до международной. Наиболее очевидно необходимость в адекватном имидже проявляется в шоу-бизнесе и политике. Для публичных личностей этой проблемы – иметь или не иметь имидж? – не существует. Стихийный имидж носит огромный негативный заряд. Позиция: “любите меня таким, как я есть” в социальном ракурсе заведомо проигрышна. Правильно ставить вопрос: что нужно сделать, чтобы понравиться?

Имидж должен формироваться целенаправленно и продуманно, так как он выполняет конкретные функции. Например, при выходе на массового потребителя (или избирателя) образ “своего парня” предпочтительнее репутации “яйцеголового интеллектуала”.

Зачастую под понятием “имидж” понимают искусственно сформированный образ. Это не так, ведь даже самые гениальные актеры не во всех образах выглядят убедительно. Удачный имидж создается с учетом личных качеств. Пользуясь театральной терминологией, “амплуа” должно соответствовать возможностям и устремлениям человека. Например, певице Валерии невозможно создать имидж “роковой женщины”, а из милого мальчика Андрея Губина не получится “брутальный мачо”. Как одежда шьется с учетом особенностей фигуры, так и имидж создается, основываясь на личных психологических и физиологических особенностях.

Приступая к созданию имиджа, необходимо трезво оценить личный потенциал объекта. Если он недостаточен, то затраты на искусственно созданный имидж не оправдывают себя. Это доказано целым рядом “одноразовых звезд” и в шоу-бизнесе, и в политике.

При наличии у объекта достаточного количества силы, таланта, харизмы необходимо перейти ко второму этапу изучения ресурсов – исследованию общественных ожиданий. Например, в российском обществе очевидно ожидание “сильной руки”. Основываясь на этом ожидании, был сформирован ныне весьма популярный в российском обществе имидж Владимира Путина.

Общественные потребности и социальные стереотипы иногда очевидны, но чаще выявляются в ходе маркетинговых исследований целевой аудитории.

Наиболее удачные имиджи строятся на двусторонних связях личности и ее целевых групп. Причем такая двусторонняя связь предусматривает и влияние личности на свою аудиторию, и взаимное влияние аудитории на личность.

Любой, называющий себя специалистом по имиджу, способен порекомендовать нечто подобное. Настоящий профессионал не только правильно определяет цель, но и знает, как ее достичь. Хороший продюсер, как и опытный политтехнолог, обычно четко знает не только то, какой имидж необходимо построить, но и какими средствами достичь нужного результата.

Проблема персонального имиджа – это волнительная тема не только для артистов и публичных людей, об этом должен заботиться любой, кто хочет достичь успеха и прожить долгую и счастливую жизнь. Кто не хочет нравиться людям? Кто не хотел бы, находясь в общении с людьми, испытывать их симпатию и внимание? Вряд ли найдется здравомыслящий человек, который на эти вопросы дал бы отрицательный ответ. Каждый из нас живет среди людей, а потому наша жизнь во многом определена той аурой общения, в которой мы находимся повседневно.

2.Роль и возможности электронных средств массовой информации при осуществлении связей с общественностью

В последнее время неотъемлемой частью нашей повседневной жизни стала тема Public Relations (PR - пи-ар) - связи с общественностью или управление общественным мнением.

Средства массовой информации (СМИ) как вид бизнеса по сбору, обработке и доведению информации до потребителей является незаменимым посредником в воздействии компании на общественность, поэтому отношения специалистов Public Relations с СМИ крайне важны. И хотя Public Relations охватывает намного больше аспектов, чем только связи со СМИ, последние, безусловно, составляют важный момент в их деятельности.

В настоящее время СМИ имеют наибольшую эффективность воздействия на общественность, поэтому PR-специалисты во всех отраслях своей деятельности большое внимание уделяют связям со СМИ. Деятельность в этом направлении получила название «media relations» (MR) - связи со СМИ.

Доверительные и партнерские отношения компании со СМИ позволяют эффективно использовать прессу, радио и ТВ, электронные медиа в качестве эффективного канала содержательного влияния на потребительские аудитории.

Печатные  СМИ  давно  и  весьма  активно  используются  предприятиями и организациями при установлении и поддержании информационных взаимосвязей с различными категориями  своей общественности. В то же время в последние десятилетия  на информационном рынке все большее распространение получают электронные СМИ (прежде всего радио и телевидение), что  обусловлено значительными достижениями в области радио- и  телевещания, а также успехами в развитии спутниковой связи и  компьютерной техники. Стремление руководителей и специалистов многих предприятий и организаций к оптимизации информационных связей с  общественностью приводит их к необходимости сочетать использование печатных и электронных СМИ. Подобное сочетание и  взаимодополнение различных средств передачи информации наблюдаются также в деятельности многих редакций, издательств,  радиостанций и телеканалов. Например, большинство печатных  СМИ публикуют на своих страницах анонсы и комментарии к  предстоящим телепередачам, а многие телеканалы и радиостанции  часть своего эфирного времени посвящают детальному обзору  публикаций в прессе по тем или иным проблемам, вызывающим  определенный общественный интерес. Для повышения эффективности работы по установлению и  поддержанию  связей  с  общественностью  специалисты  соответствующих служб предприятий  и  организаций  должны  хорошо разбираться в долгосрочных  и сиюминутных интересах  той или иной категории общественности, уметь выделять свою  аудиторию и работать с ней. Для  основных групп общественности  компании  необходимо правильно определять наиболее  подходящие  радиостанции  и  телеканалы,  используемые  для  передачи информации. Целесообразно  также  тщательно продумывать  состав  и  содержание  информационных  программ,  их продолжительность, время выхода в эфир и периодичность  повторения. Происходящая в настоящее время специализация  электронных СМИ позволяет специалистам внутрифирменных  служб по связям с общественностью достаточно эффективно решать указанные задачи.  Электронные СМИ могут использоваться для освещения таких  событий в деятельности компании, как выставки, ярмарки, торговые показы, церемонии открытия, презентации, деловые встречи,  приемы, конференции (в том числе пресс-конференции), «круглые  столы», дни открытых дверей и т.д. Если на предприятии или в организации применяется система внутреннего телевидения или радиовещания, она, кроме того,  может быть использована:

▪  для обучения сотрудников способам и приемам эффективной  работы;

▪ трансляции выступлений руководителей и специалистов по  актуальным вопросам функционирования компании;

▪ передачи тематических лекций для определенных категорий  работников;

▪ трансляции новостей и текущей информации о жизни  предприятия или организации;

▪ поздравлений работников фирмы с каким-либо событием в их  личной жизни или жизни коллектива и др.

Использование электронных средств передачи информации  при организации внутрифирменных связей с общественностью  целесообразно в тех случаях, когда помещение, где проводится то  или иное мероприятие, не вмещает всех желающих присутствовать  на нем, а также если нежелательно перемещение сотрудников компании по ее территории и оставление ими своих рабочих мест на  время проведения того или иного ПР-мероприятия.

Основными формами передачи с помощью радио или телевидения какой-либо информации о деятельности компании различным  категориям ее общественности могут быть:

- периодические репортажи о текущих событиях в жизни  компании;

- специальные выпуски новостей;

-радиожурналы, тележурналы, альманахи и т.п.;

-документально-исторические фильмы;

-интервью с руководителями и специалистами компании по поводу наиболее актуальных проблем ее функционирования;

-репортажи о проводимых компанией ПР-мероприятиях;

-ответы на критические замечания, запросы и жалобы в адрес  компании со стороны отдельных представителей ее общественности и др.

Для сокращения расходов на использование электронных СМИ  организации могут применять кабельное телевидение и местное  радиовещание. Во многих случаях это обеспечивает надежный  информационный контакт с местной общественностью, потребителями продукции предприятия и партнерами по бизнесу в данном  регионе.

Использование возможностей электронных СМИ позволяет  в отдельных случаях обеспечивать весьма ощутимую экономию  затрат предприятия по поддержанию связей с общественностью  за счет исключения расходов по личному участию представителей компании в том или ином мероприятии (прежде всего транспортных расходов, а также средств, предназначенных для оплаты проживания, питания, обслуживания делегации и др.).

Одной из главных особенностей и ощутимым преимуществом  использования электронных СМИ при установлении и поддержании связей с общественностью является возможность прямой  трансляции какого-либо события, процесса, явления и т.п. В данном случае полностью ликвидируется временной разрыв между  происходящим событием и его восприятием различными категориями общественности.

Для  повышения эффективности информационных взаимосвязей многие телекомпании организуют прямые трансляции,  предполагающие интерактивное участие в них зрительской аудитории, что  способствует поддержанию общественного интереса к  тому или иному событию, позволяет изучать общественное мнение  по освещаемым проблемам, дает возможность анализировать зрительские предпочтения, рейтинговые оценки и т.п.

Для эффективного освещения с помощью электронных СМИ  событий, представляющих глобальный общественный интерес,  специалисты внутрифирменных служб по связям с общественностью могут использовать (самостоятельно или через посредников)  Интернет, спутниковое телевидение, технические средства международного радиовещания и т.п. Несмотря на достаточно высокую абсолютную стоимость подобных средств коммуникации, их использование может приносить  компании ощутимый экономический эффект за счет установления более доверительных и конструктивных взаимоотношений  с различными категориями общественности, налаживания эффективного сотрудничества с партнерами по бизнесу, укрепления  делового имиджа фирмы и т.п.

Возможности спутникового телевидения, например, могут быть  достаточно эффективно реализованы при освещении в прямом  эфире таких крупных ПР-мероприятий, как:

-международные конференции различного характера;

-крупные торговые выставки и ярмарки;

-репортажи с мест трагических происшествий и стихийных  бедствий; -церемонии открытия;

-презентации;

-приемы;

-«круглые столы» и др.

Необходимо подчеркнуть, что возможность использования  предприятиями  и  организациями тех  или  иных  электронных  СМИ для поддержания связей с различными категориями своей  общественности во многом зависит от применяемых тарифов и  общей стоимости информационных услуг. Стоимость предоставляемых услуг по передаче информации, в свою очередь, существенно  зависит от таких факторов, как:

-статус и популярность того или иного телеканала или радио- станции;

-широта вещания и предполагаемый охват аудитории;

-географическая и демографическая избирательность вещания;

-время выхода в эфир в течение информационного дня;

-предполагаемая продолжительность вещания;

-оперативность передачи информации;

-возможность трансляции рекламных материалов непосредственно в процессе основной передачи и др.

Специалисты внутрифирменных служб по связям с общественностью, взаимодействуя с экономическими подразделениями предприятий и организаций, должны проводить технико-экономическое обоснование различных вариантов использования электронных  СМИ и выбирать вариант, наиболее приемлемый с точки зрения  финансовых возможностей компании, поставленных целей и возможных результатов такого информационного взаимодействия.

Специфика российского информационного рынка и сложившаяся  система тарифов на посреднические услуги наиболее известных и популярных электронных СМИ позволяет пользоваться ими в основном  крупным предприятиям и организациям, занимающим устойчивые  позиции на рынке и имеющим долгосрочные цели бизнеса.

Применительно к вновь создаваемым, а также малым предприятиям возможности использования электронных СМИ для поддержания связей с общественностью ограничены местными радиостанциями  и телевизионными компаниями, кабельным телевидением и т.п.

Руководители соответствующих внутрифирменных служб при  выборе тех или иных электронных СМИ для установления и поддержания связей с различными категориями общественности должны  учитывать присущие им преимущества и недостатки.

Главными достоинствами телевидения как средства передачи  информационных материалов, безусловно, являются широта охвата и многочисленность зрительской аудитории, высокое эмоциональное воздействие, достигаемое сочетанием изображения,  цвета, звука и движения, и как следствие — относительно высокая степень привлечения внимания потребителей информации. Недостатки телевизионных средств установления и поддержания  связей с общественностью — невысокая демографическая избирательность аудитории и абсолютно высокая стоимость передачи  информации (эфирного времени).

Преимущества радиовещания при установлении связей с общественностью — относительно низкая стоимость передачи информационных материалов (по сравнению, например, с телевидением),  достаточно высокая степень демографической и географической  избирательности, доступность использования радиоприемников  (на работе, в автомобиле и т.п.), массовость аудитории радио- слушателей. К недостаткам радиовещательных средств передачи  информации можно отнести относительно невысокую степень  привлечения внимания (по сравнению, например, с телевидением)  и ограниченность звукового представления тех или иных информационных материалов.

3.Анкетирование и составление рейтинга как приемы ПР, их назначение, возможности и ограничения. Что из них и в каких условиях, с Вашей точки зрения, может быть наиболее эффективным? Смоделируйте конкретную ситуацию

В список направлений организационной деятельности в области ПР входят такие понятия, как анкетирование и составление рейтинга.

АНКЕТИРОВАНИЕ — один из методов опроса клиентов в маркетинговом исследовании. Процесс АНКЕТИРОВАНИЯ включает в себя следующие этапы: подготовка анкеты, на которую опрашиваемый должен дать ответы; распространение анкет, их обработка и анализ.

Метод анкетирования - способ получения психологической информации с помощью составленной в соответствии с определенными правилами системы вопросов (анкеты), каждый из которых логически связан с целью исследования. С помощью анкеты на основе словесного отчета опрашиваемых психолог получает эмпирический материал для установления личностных качеств, суждений, интересов, ценностных ориентации и установок респондентов.

Ограничения в применении опроса: данные опроса выражают субъективное мнение опрошенных. Выводы из полученной в ходе опроса информации нуждаются в сопоставлении с данными, полученными другими методами, которые характеризуют объективное состояние изучаемых явлений. Необходим учет смещений, связанных с особенностями отражения психологической практики в сознании индивидов, выступающих в качестве респондентов.

Программа проведения опроса включает все основные структурные элементы программы психологического исследования. Особое внимание уделяется определению исследовательских задач, построению категорий анализа, их эмпирическому выражению в качестве вопросов респонденту.

Анкетирование позволяет выявить основные события и факты жизненного пути респондента, оценить их влияние на процесс становления его личности, определить особенности формирования и проявления в реальных условиях учебной деятельности основных интересов и склонностей, нравственных качеств, учебной и социальной активности, профессиональной направленности.

Программа "Система рейтингов" - программа по обработке данных, предоставляемых участниками.

По моему мнению эффективнее все-таки рейтинги, так как анкетирование- одна из составляющих рейтинга. Ведь рейтинг может быть составлен как по анкете, так и без нее. Анкетирование широко распространено при приеме на работу и проведении собеседований с персоналом. Система рейтингов широко применяется среди работников, среди сайтов в Интернете, рейтинги среди вузов и многое другое.

Top-10  

Таб.1    Top-10   Рейтинг выборки классических университетов.

                                          Заключение

Связи с общественностью (Public Relations) рассматриваются сегодня как особая функция менеджмента. Роль и место СМИ в настоящее время в формировании общественного мнения чрезвычайно высоки, их трудно переоценить. Главной задачей Public Relations является налаживание контактов со СМИ и влияние через них на общественность. Для этого службе необходимо проводить следующую работу:

- сбор и анализ информации, опубликованной СМИ;

- предоставление информации для СМИ.

В данной контрольной работе я рассмотрела, что такое имидж и для чего он нужен; как электронные средства массовой информации важны при осуществлении связей с общественностью.

                 Список использованной литературы

1. Алёшина И.В. - Паблик рилейшнз для менеджеров / И.В.Алёшина. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004. - 99 с.

2. Варакута С.А. Связи с общественностью: учебное пособие. Москва ИНФРА-М ,2009. — 207 с. — (Высшее образование).

3.Федулова Ю.К. Управление общественными отношениями: учебное пособие. Москва ВУЗОВСКИЙ УЧЕБНИК ∙ВЗФЭИ,2006.-152 с.

4. Катлип С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика: пер. с англ.: учеб. пособие Катлип С.М., Центер А.Х., Брум Г.М. - М.: Центр, 2000. - 614 с.

9