Целевая аудитория. Умение общаться со слушателем

Достижение желаемого результата в процессе общения с аудиторией возможно в том случае, когда использованы все способы привлечения внимания публики. Только активное применение всех коммуникационных возможностей позволяет добиться эффективного воздействия.

Внимание аудитории включается в процесс коммуникации с первых минут появления обращений в эфире радио. Далее требуется это внимание удержать. Чисто психологически человек не может дольше нескольких минут концентрироваться на одном предмете, особенно если звуковой ряд не подкреплен видеоизображениями и другим иллюстрационным материалом. Удержать внимание фактически означает преодоление барьера психологической защиты слушателя, барьер его безразличия и незнания.

Эффективными факторами привлечения внимания слушателя являются (20):

-  неожиданность (парадоксальность) слогана, основной идеи, аргументации обращения, неожиданного хода (с намеками на скандальность ситуации, репутации);

-  новизна (технические новинки, достижения науки, оригинальное сочетание известных вещей);

-  юмор;

-  мнение знаменитостей и «звезд» массовой культуры, классического искусства, референтных личностей;

-  контрасты;

-  подключение аудиоэффектов (музыки, звучащего слова, шумов).

Когда первое обращение «сработало», приходит очередь понимания обращения. Целевая аудитория легко воспринимает язык и стиль, близкое им строение образной и логической системы текста.

У коммуникатора и аудитории должна быть единой система коммуникации и стиль жизни. Только в этом случае появляется взаимопонимание. Отследить это можно по характеру общения ведущих со слушателями в эфире, выделения тех или иных музыкальных композиций, подготовка передач, а также стиля общения в эфире, блоков использующейся в эфире рекламы.

Нарушение вышеупомянутого условия, некорректный подбор сотрудников (журналистов, радиоведущих, музыкальных редакторов и проч.), провоцирует непонимание между СМИ и слушателем, а в итоге ведет к потере аудитории.

 

2.2. Умение общаться с  аудиторией

 

Важно помнить о том, что общение со слушателем в эфире помогает обратить на себя внимание аудитории, заинтересовать ее, то дальнейшее непосредственное общение, создает у людей ощущение причастности к проблеме.

Формами общения с аудиторией могут выступать различные эфирные передачи, сообщения, программы, «столы заказов» и проч. Поводом для общения радиоканала с аудиторией могут быть события естественные и специально-организованные. К первым относятся те события, которые происходят на радиостанции (акции, конкурсы) и они могут рассматриваться как инструмент продвижения станции, улучшения рейтингов, могут быть инструментом для выхода на ключевые группы общественности или на проведение на их основе специализированных событий. Вторая же группа это события специально-организованные, особые. При помощи них можно усилить действие всех инструментов и технологий, используемых для увеличения аудитории станции. Характерно, что действие специальных событий усиливается за счет оттенка сенсационности, оригинальности.

Формы проведения данных событий, зависят от характера и состава целевой группы. Это могут быть как официальные торжественные мероприятия, так и неформальные встречи с публикой в непринужденной обстановке вне эфира.

Взаимодействие с аудиторией осуществляется при помощи методов прямого и косвенного воздействия. Прямое воздействие подразумевает непосредственное информирование людей, в то время как косвенное информирование распространяется авторитарными людьми, мнению которых люди доверяют.

Очень важная деталь: взаимодействие с целевой аудиторией предполагает обязательное наличие обратной связи. Именно так радиостанции получают информацию о том, какое влияние оказывают предложенные ими продукты на аудиторию. Поступившие сигналы обрабатываются, и с учетом полученных данных строится работа ведущих в эфире, строится сетка вещания на сутки, неделю, год.

Всегда формы взаимодействия аудитории выбираются исходя из тщательного изучения «своей» целевой аудитории и ее специфики. Обязательно в работе учитываются и цели работы радиостанции.

Общество характеризуется непреходящей потребностью в информации. Непосредственный контакт между радиослушателями и ведущими осуществляется посредством выхода в эфир радио-диджеев. Характерно, что аудитория в общении может быть задействована как пассивно, так и активно. В данном случае журналистские материалы и содержание эфиров напрямую зависит от аудитории. Если слушатель хочет получать сухие тексты новостей – быстро, четко, с цифрами и без эмоциональных составляющих, значит, их ему нужно дать. Если слушателю нужны громкие вопли в эфире, смех и шутки, использование сленга и прочее – нужно сделать так, как хочет он. Спрос, согласно законам рынка, рождает предложение.

Более того, любой журналистский материал можно рассматривать и характеризовать только в системе отношений «журналист - аудитория», потому что только аудитория может оценить его - то есть, «принять» или «отвергнуть». Именно поэтому одни передачи пользуются массовой популярностью, другие же игнорируются практически полностью и их в итоге нужно с эфира снять. Всегда ведущий стремится к тому, чтобы его информация была принята аудиторией благосклонно. Естественно, материалы готовятся так, чтобы не только интерес аудитории, но и близкий ей стиль общения был учтен. Если говорить простым языком, то отношения между журналистом и аудиторией могу быть «хорошими» (доверие, любовь аудитории к материалам) и «плохими» (неприязнь, недоверие). «Хорошие» отношения помогают изданию повысить результативность, поднять рейтинг и увеличить авторитет. Значит, необходимо стремиться к тому, чтобы улучшать отношения с аудиторией путем ориентирования на ее интересы, активное взаимодействие с ней и так далее (23).

Существенную роль играет личность радиоведущего. От нее зависит не только состав, но и объем привлеченной к радиостанции аудитории. Вызывающий неприязнь ведущий «отвадит» существенную часть слушателей, либо приятный и интересный человек в эфире – привлечет дополнительных людей.

Ведущий на радио должен умудриться угодить возможному максимуму людей, что само по себе непросто, ведь «насильно мил не будешь», как утверждает поговорка. При всем притом профессия радиодиджея является одной из самых интересных на радио.

Голоса радиоведущих ежедневно сопровождают нас, заставляют прислушаться, задуматься, возмутиться. Одной из важнейших задач, важнейших его умений, является способность находить общий язык с людьми, влиять на которых при помощи жестов, мимики, живого взгляда - невозможно.

В обязанности диджея на радио входит включение музыки и музыкальных заставок в эфире, правильное и красивое соединение музыки, новостных блоков и рекламы. Ведущий телепрограммы должен быть интересен слушателю, уметь завладеть вниманием своих слушателей. Затянутая реклама вызывает раздражение, не вовремя включенные композиции заставляют искать новую радиоволну. Необходимо знать, что с утра нужна бодрящая и живая музыка, а к ночи – расслабляющая и медленная.

В зависимости от обязанностей, радиодиджеи делятся на линейных и ведущих программ. Первые отвечают за эфирное наполнение радиостанции в течение нескольких часов по определенным дням или неделям. Этот человек формирует свой собственный стиль общения со слушателями. Его задача – создать такое настроение, чтобы тому, кто настроился на волну радиостанции, не хотелось переключаться, чтобы эфир был не скучным, не раздражающим, а интересным и вызывающим только положительные эмоции. Приняв звонок от слушателя, линейный диджей должен показать себя одновременно и веселым, и вежливым человеком.

И тут же другая часть работы линейного радио диджея – представлять музыку и запускать ее запись в эфир. Причем, как и у клубного диджея, здесь важным считается умение сделать переход от одной композиции к другой незаметным.

Линейный диджей должен грамотно организовать эфир. В определенные моменты ему нужно сообщить информацию о погоде, пробках, вовремя запустить рекламный блок, включить микрофон ведущего новостей, тематических передач и так далее.

Ведущие же отдельных программ работают несколько иначе. Они отвечают только за свою передачу, которая может проходить как в прямом эфире, так и в записи. Если речь о какой-либо информационной программе, ведущему нужно быть экспертом в соответствующей проблематике и необязательно где-нибудь еще.

Для корректного общения со слушателем важно придерживаться ряда правил. Так, А.Зверев выделяет тринадцать основных правил работы с одними лишь телефонными звонками слушателей (22). Выглядят они следующим образом:

- при выборе звонка ориентируйтесь на свою целевую аудиторию, а не на тех, кто звонит на станцию. «Постоянные звонящие» это 1% ваших слушателей;

- имейте дополнительные материалы  на случай, если звонки в студию  не поступят (причины не важны). У вас должен быть план проведения шоу без звонков. Overprep - лучшее, что вы можете сделать для шоу;

- периодически освобождайте линии, так повышается вероятность получения  хорошего звонка. В процессе работы  следите, чтобы не все линии  были постоянно заняты;

- если вы не понимаете звонящего, то вряд ли его поймет кто-то еще. Сбрасывайте звонок;

- не оправдывайтесь перед слушателем, когда хотите его «сбросить». Просто кладите трубку. Не тратьте  драгоценное время;

- разговаривайте со слушателем  до эфира, успокаивайте, «разминайте», но никогда не обещайте, что он обязательно будет в эфире;

- составьте базу интернет-ресурсов, на которых вы можете в течении  шоу найти альтернативные мнения, опровержения мнений неожиданных  гостей в студии (в случае, если  была замена или «слетел» запланированный  гость). Собирайте ссылки на сайты по различным областям знаний;

- составьте базу лучших слушателей, по различным критериям (сексуальный  голос, профессия, умный, напористый, спорщик  и пр.). Используйте ее по вашему  усмотрению, например, когда звонков  в студию мало. Иная информация в базе: ФИО, телефон, возраст, профессия, тембр голоса, примечания и пр.;

- расскажите гостям, как вести  себя на радиостанции (нельзя  говорить когда горит ON-AIR, нельзя снимать наушники во время эфира, нельзя кашлять в микрофон, нельзя приходить пьяным и пр.). Запишите их мобильный телефон и дайте им свой. Доходит до глупостей: дверь в студию был закрыта, они пришли на станцию, но не смогли к вам зайти;

- попросите гостей прислать  о себе дополнительные материалы (бэкграунд). Великий радиоведущий знает о госте все, а великий гость представляет хорошо аудиторию радиостанции;

- у радиоведущего есть промо-материалы, ради продвижения которых гость  пришел в студию (книга, семинары, концерт, соревнования и т.д.). Нет  ничего хуже, когда гость сам себя коряво представляет. Если он такой «корявый», и вы не знаете толком, кто он, зачем тогда он у вас в гостях?

- дружите со службой новостей  радиостанции, которая всегда поможет  дополнительными материалами о  госте;

- Важно! Если произошло что-то  непредвиденное (ЧП в стране, экстренные новости, падение самолета и т.п.), не бойтесь отменить гостя. Будьте гражданином, а не говорящей головой! Радио - самое актуальное СМИ, это его главный козырь, который бьет остальные медиа. Работайте в эфире с тем, что произошло, измените расписание.

Как видим, правила ведения эфира достаточно своеобразны. Также отдельно нужно сказать о том, что является обязательным для того, чтобы быть профессионалом в своем деле. Как можно увидеть в ходе общения с практикующими ведущими, стать настоящим профессионалом может только тот, кто глубоко и крепко понял сущность этой работы, а затем подчинил ей всю свою жизнь. Сама «соль» работы радиоведущим и секреты общения с аудиторией как раз в этом, а не в том, что можно найти на популярных видеокурсах, в книгах и на занятиях школ радио.

Жизнь радиоведущего – бесконечный процесс подготовки своего самого великого шоу. Тот, кто хочет работать на радио, должен быть готов постоянно искать, писать, творить, делать найденное еще интересней, убирать лишнее и взахлеб рассказывать людям. Потом еще раз. Потом еще сто раз. Потом всю жизнь.

Быть диджеем на радио –  это голова, заполненная цифрами, историями, фактами, шутками. Это бессонные ночи, оттого что нет свежей идеи на завтрашний эфир. Это крики счастья от того, что ты нашел новый поворот, ракурс, хитовое окончание диалога, и тебя поддержали партнеры. Микрофон? Пульт? Микширование? Скороговорки?

Понимание того, что вы не шепелявый идиот, который умеет складно сказать в микрофон несколько фраз без запинки не даст вам ничего. Время начать готовить ВЕЛИКИЙ ЭФИР. Эфир всей вашей жизни. (24)

Чтобы стать радиоведущим, популярным у аудитории, нужно все время находиться в поиске, в страсти, в любопытстве. Обратите внимание на работу самых популярных ведущих на радио – они «горят» своей работой, все время находятся в тонусе. Нужно жить жизнью радиведущего, жизнью бесконечно готовящегося к выступлению гениального рассказчика. Это - тот самый заветный «золотой ключик» к умению эффективно общаться со слушателем. И чтобы было что сказать – сначала научитесь слушать.

 

 

  
Заключение

 

Работа радиоведущего это всегда работа человека с людьми. Всегда нужно угождать огромному числу людей, не просто оказываясь симпатичным для них, но и будучи полезным, интересным. Важны здесь все аспекты – от знания специфики своей аудитории до умения «зажечь» слушателя, приструнить попавшего случайно в эфир грубияна, вернуть разговор в нужное русло, разбавить эфир музыкой или шумами.