Технология разработки событийных туров

4.1.7.Передать  полномочным представителям Турагента  пакет документов: документы подтверждающие  право на получение заказанных  и забронированных туристских услуг - авиа- /железнодорожные билеты, программу тура, а также другие документы, предусмотренные действующим законодательством РФ и настоящим Договором. Выдача сформированного пакета документов осуществляется в офисе Туроператора. Документы передаются только при наличии доверенности на право получения и на право подписи акта в получении вышеуказанных документов, подписанной полномочным лицом Турагента.

4.1.8.Принять  отчет Турагента, все предоставленные  им документы в соответствии с  Договором. При наличии замечаний в течение 30 дней с момента получения документов направить замечания Турагенту.

4.1.9.Уплатить  Турагенту  вознаграждение.

4.1.10.В  исключительных случаях Туроператор  оставляет за собой право, не  меняя при этом качество заказанных  услуг:

- перенести  время выезда клиентов Турагента;

- заменить  отель на отель аналогичной категории и/или отель с аналогичным уровнем сервиса, или аналогичной стоимостью размещения;

- изменить  расписание и маршрут экскурсионной  программы;

- внести  иные оправданные изменения.

4.1.11.Туроператор  вправе в одностороннем порядке  аннулировать забронированные туристские услуги в случае:

-  несвоевременной  оплаты Турагентом заказанных  туристских услуг;

- несвоевременного  предоставления Турагентом документов, необходимых для  бронирования  туристских услуг, указанных в  Подтверждении бронирования.

В этом случае Туроператор не несет ответственности  перед Турагентом и клиентами  Турагента за последствия, связанные  с аннуляцией туристских услуг. 

4.2.Права  и обязанности Турагента:

4.2.1.Предоставлять  Туроператору Заявки на бронирование  комплекса туристских услуг в письменной форме с указанием в Заявке полного перечня заказываемых услуг и достоверной информации о клиентах Турагента (для экскурсионных туров необходимо указывать контактные телефоны туристов).

4.2.2.Предоставлять  туристам (клиентам Тургента) информацию о Туроператоре. При этом информация о Туроператоре должна содержать данные, предусмотренные ст.10 Федерального закона РФ №132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4.2.3.Своевременно  и в полном объеме осуществлять оплату стоимости комплекса туристских услуг в размере и в сроки, определяемые в соответствии с п.п.3.2. настоящего договора, если иное непредусмотрено в настоящем Договоре или в дополнительных соглашениях.

4.2.4.Своевременно  и в полном объеме довести до сведения своих клиентов информацию о потребительских свойствах  бронируемых туристских услуг в соответствии с информацией, представленной Туроператором на сайте и в каталогах, издаваемых Туроператором.

4.2.5.Своевременно  и объективно доводить до своих клиентов информацию об изменениях условий предоставления туристских услуг.

4.2.6.Своевременно  предоставлять Туроператору документы,  необходимые для осуществления  бронирования комплекса туристских  услуг в соответствии с Подтверждением бронирования.

4.2.7.Незамедлительно  сообщить Туроператору по телефону, с дальнейшим предоставлением  письменного подтверждения, об  аннуляции заказанных туристских услуг. Аннуляция считается принятой с момента получения Туроператором письменного подтверждения об аннуляции.

4.2.8.При  необходимости своевременно направлять  курьеров в офис Туроператора для получения сформированных Туроператором пакетов документов (путевок, авиа- /железнодорожных билетов и т.п.), подтверждающих оплату и право на получение заказанных и забронированных туристских услуг, указанных в Подтверждении бронирования.

4.2.9.В  ходе исполнения настоящего Договора  Турагент обязан до первого  числа начала квартала представлять  Туроператору отчеты за предыдущий  квартал по результатам исполнения  настоящего Договора. Форма отчета Турагента определяется в Приложениях к настоящему Договору и/или на официальном сайте Туроператора. В случае, если Туроператор в течение тридцати дней со дня получения отчета не направил Турагенту возражений по отчету Турагента, отчет считается принятым.

4.2.10.Турагент  обязан предоставить Туроператору  отчет о выполненной работе за прошедший отчетный период (месяц) не позднее 15 числа следующего за отчетным месяцем. Отчет направляется Турагентом Туроператору по факсу с последующее отправкой оригинала отчета по почте.

4.2.11.Возместить  Туроператору расходы, связанные  с аннуляцией заказанных и забронированных туристских услуг, в соответствии с условиями п.6.1-п.6.4. настоящего Договора.

4.2.12.При  получении претензий от своих  клиентов рассматривать в соответствии с действующим законодательством РФ и не допускать прямых контактов клиентов с Туроператором. 

5.1.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  СТОРОН 

5.1.1.За  неисполнение или ненадлежащее  исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.

5.1.2.В  соответствии с действующим законодательством  Российской Федерации, ответственность за выполнение обязательств, вытекающих и связанных с транспортными перевозками и страхованием, лежит соответственно на транспортных перевозчиках и страховых организациях. Заявления, претензии, иски по недостаткам, связанным с транспортными перевозками (в том числе задержкой отправления и опозданием по прибытию, кражей багажа и т.д.) и ненадлежащим исполнением договорных условий страхования, предъявляются непосредственно перевозчикам и страховщикам.

5.1.3.Турагент  несет ответственность перед  Туроператором за достоверность  информации о лицах, указанных  в Заявке на бронирование комплекса туристских услуг.

5.1.4.Туроператор  не несет ответственности перед   Турагентом и лицами, указанными  в Подтверждении бронирования:

• за действия иммиграционных и таможенных служб Российской Федерации или иностранных государств, либо иных официальных органов Российской Федерации или иностранных государств, препятствующих предоставлению туристских услуг;
• за утрату Турагентом или лицами, указанными в Подтверждении бронирования, проездных, страховых и иных документов, переданных Туроператором  Турагенту в соответствии с настоящим Договором;
• за ошибки при оформлении туристских документов, которые связанны с неточной информацией, содержащейся в Заявке на бронирование туристских услуг и документах, представленных Турагентом;
• за ошибки при оформлении туристских документов, допущенные Турагентом, при самостоятельном оформлении документов, выдаваемых Турагентом на руки туристам;
• за ошибки, допущенные Турагентом, при бронировании туристских услуг и оформлении туров по системе On-line-бронирования;
• за несоответствие субъективных ожиданий клиентов Турагента и действительному состоянию отелей, так как описание отелей в каталогах и на сайте Туроператора сформировано на основании информации, предоставленной отелями на момент формирования данных изданий, и может меняться;
• за опоздание на трансфер, экскурсионные программы по вине Турагента,  лиц указанных в Подтверждении бронирования или по вине третьих лиц;
• за неполучение забронированных и оплаченных туристских услуг по инициативе лиц, указанных в Подтверждении бронирования;
• за ущерб, нанесенный лицам, указанным в Подтверждении бронирования или их имуществу, по вине перевозчиков или третьих лиц;
• за неточности, допущенные в рекламных материалах, буклетах и других сопутствующих рекламных материалах, если они изготовлены без участия Туроператора и используются как вспомогательные материалы;
• за нарушения лицами, указанными в Подтверждении бронирования, законов Российской Федерации и законов зарубежных стран и за возникшие при этом последствия (арест, снятие с рейса и т.д.).

5.1.5.В  случае включения в Договор,  заключаемый между Турагентом  и лицами, указанными в Подтверждении бронирования условий, противоречащих условиям и гарантиям настоящего Договора, а также выражение устных дополнительных гарантий,  Турагент принимает на себя ответственность за предоставленные дополнительные гарантии.

5.1.6.В  случае нанесения клиентом Турагента  (туристом) материального ущерба  имуществу Туроператора и/или  имуществу третьих лиц, оказывающих туристам забронированные Турагентом туристские услуги, лицо, подписавшее договор с Турагентом, обязано возместить нанесенный материальный ущерб Туроператору и/или третьим лицам в соответствии с действующим законодательством РФ. Турагент обязан предупредить туристов о последствиях, связанных с нанесением материального ущерба имуществу Туроператора и/или третьих лиц. 

5.2.УСЛОВИЯ  ОТМЕНЫ И АННУЛЯЦИИ ТУРИСТСКИХ  УСЛУГ 

5.2.1.Турагент  в любое время может аннулировать  заявку на бронирование туристских  услуг, входящих в состав туристского  продукта Туроператора, уведомив Туроператора об аннуляции в письменной форме. Датой аннуляции заявки на бронирование туристских услуг считается дата получения Туроператором соответствующего письменного заявления Турагента. В случае аннуляции заявки на бронирование туристских услуг Турагентом Туроператор имеет право удержать:

- при отказе от  тура за любое  количество дней  до заезда - стоимость  фактически понесенных затрат, которые определяются путем оплаты штрафов за проживание (номера бронируются Туроператором на условиях жесткого блока), проезд и других услуг, которые Туроператор оплачивает в случае аннуляции тура. Если Туроператор успевает реализовать аннулированные Турагентом услуги до начала их предоставления, то штрафы с Турагента не взимаются.

Точный  размер штрафных санкций и расходов, понесенных Туроператором в случае аннуляции туристских услуг Турагентом, указывается в письме, направленном Туроператором Турагенту.

5.2.2.Порядок  аннуляции туристских услуг, определенный  в п.6.1. настоящего Договора, указан без учета возврата денежных средств по страховым полисам и железнодорожным билетам. Возврат денежных средств по страховым полисам и железнодорожным билетам осуществляется в соответствии с правилами аннуляции билетов, устанавливаемыми перевозчиками и правилами страховых компаний.

5.2.3.Туроператор  не осуществляет возврат денежных  средств Турагенту за заказанные, забронированные и оплаченные  туристские услуги, включенные в  Подтверждение бронирования и  неиспользованные по инициативе  лиц, указанных в Подтверждении бронирования.

5.2.4.При не поступлении платежей на расчетный счет или в кассу Туроператора в срок, указанный в Подтверждении бронирования,  Туроператор вправе аннулировать заявку Турагента. 

5.3.ПРЕТЕНЗИИ  И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ 

5.3.1.При  наличии каких-либо замечаний  относительно туристского обслуживания, лица указанные в Подтверждении бронирования, обязаны незамедлительно обратиться к представителям принимающей стороны на местах и сообщить об обнаруженных недостатках Турагенту. Обо всех претензиях, касающихся туристского сервиса на месте предоставления туристских услуг, необходимо составить протокол, подписанный туристом и представителем принимающей стороны. Протокол составляется в трех экземплярах. Один экземпляр протокола получают туристы, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны, один направляется Туроператору.

5.3.2.Досудебный  претензионный порядок является  обязательным. Турист имеет право  в течение 20 дней после получения  последней туристской услуги, указанной в заявке, представить претензию в офис Турагента или направить ее по почте. После получения претензии от туристов Турагент рассматривает ее самостоятельно, либо в десятидневный срок для дальнейшего рассмотрения направляет в адрес Туроператора копии документов по существу претензии, приложив свое сопроводительное письмо.

5.3.3.В  случае если Турист, Турагент  и Туроператор не смогли урегулировать  спор между собой путем переговоров  и в претензионном порядке,  спор разрешается в суде по месту нахождения Туроператора. 

5.4.Сведения  о Страховщике и порядок предъявления Туристом требований о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского:

5.4.1.По  настоящему договору «Страховщиком» является ООО "Страховая компания "Оранта" (адрес Страховщика: 115093,г.Москва,ул.Люсиновская,д.36, стр. 2). Туроператор и Страховщик заключили «Договор 78Я ОЮТ 000108 страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта»  (дата заключения договора 22 февраля 2008, срок действия договора по «31» мая 2010 года, страховая сумма по договору 500000 (Пятьсот тысяч рублей) рублей).