2. Проанализировать  список учредителей и размер  уставного капитала.

3. Произвести  анализ баланса (по возможности).

4. Связаться  с Департаментом страхового надзора  Минфина России по телефону  и перепроверить полученную информацию.

5. Ознакомиться  с предлагаемой клиентам страховой  «програм- мой-минимум», которая включает в себя страхование медицинских расходов, жизни, а также от несчастных случаев. Оптимальный набор для клиента: медицина + несчастные случаи + страхование багажа + невозможность совершить поездку.

6. Ознакомиться  с печатными материалами, касающимися  страхования, которые предоставляют  туристам. Обратить внимание на  доступность излагаемого материала. 

7. Выяснить, какая  компания assistance оказывает сервисные услуги застрахованным.  
 
 
 
 

2 Страховая компания «РосГосСтрах»

2.1 О компании «РосГосСтрах»

«Росгосстрах»⁶ — единственная компания, которая располагает филиальной сетью, сравнимой по охвату с Почтой РФ и Сбербанком России.

В группу компаний «Росгосстрах» входит порядка 3000 агентств и страховых отделов, а также 400 центров урегулирования убытков, общая численность работников системы достигает 64 000 человек, в том числе более 46 000 агентов.

История компании насчитывает 88 лет. Образованная в феврале 1992 года, компания стала правопреемником  Госстраха РСФСР, который был  создан в 1921 году. Развитие российского  рынка страховых услуг в значительной степени определялось деятельностью  Госстраха, а затем «Росгосстраха». Сейчас компания оказывает существенное влияние на формирование страхового рынка России.

Миссия и принципы работы

Миссия звучит так: защита благосостояния людей путем предоставления им доступных и отвечающих их потребностям страховых услуг.

Миссия определяет главные принципы нашей работы:

1. Ответственность и честность.
2. Нацеленность на долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами.
3. Обеспечение надежности, эффективности проводимых страховых сделок.
4. Соблюдение деловой этики.
5. Комплексное и качественное обслуживание клиентов.
6. Предоставление широкого спектра страховых услуг.
7. Повышение уровня страховой культуры в стране.
8. Современные методы управления.
9. Интенсивное внедрение новейших информационных технологий.
10. Формирование новых каналов продаж.
11. Создание системы обучения и постоянное повышение квалификации сотрудников.

 

Стратегическая цель — быть лучшей страховой компанией в мире:

• Быть эталоном работодателя на финансовом рынке
• Быть эталоном качества для клиентов по основным параметрам: качество сервиса, платежеспособность, стабильность
• Стабильно побеждать на тех полях, где играем.

2.2 Страховой полис для путешественников.

Большие расходы могут  испортить любую  поездку (особенно непредвиденные)

При своей небольшой  стоимости полис страхования  путешествий — это надежная защита вашего кошелька от непредвиденных расходов, связанных с получением медицинской  помощи за рубежом. Ведь очень часто  такие расходы могут превышать  десятки тысяч рублей.

Приведем пример из жизни.

Марина  отправляется со своей  семьей на отдых в  Турцию. Там она  неожиданно заболевает гастроэнтеритом (а  этим заболеванием, по статистике, страдают более 30% туристов Турции). Так как необходима срочная медицинская  помощь, чтобы заболевание  не вызвало неприятных осложнений, она решает обратиться к врачу.

Языковой  барьер лишь добавляет  проблем и мешает выяснить все нюансы получения медицинской  услуги, выбрать наиболее подходящую клинику  и варианты лечения.

Она все же находит  клинику. Ей оказывают  медицинскую помощь, но через два дня  она получает счет на 450 евро, который  нужно срочно оплатить. В итоге, отпуск испорчен большими тратами  и лишним стрессом.

Где бы вы ни находились, по договору страхования путешествий  компания все полностью возьметна себя:

• оказание качественной и своевременной медицинской помощи;
• предоставление широкого спектра медицинских услуг;
• организацию визита в клинику и к врачу;
• улаживание административных и всех «бумажных» вопросов;
• организацию взаимодействия с медперсоналом.

Медпомощь стоимостью до 100 000 евро

Полис страхования  путешествий стоит совсем недорого, но позволяет покрыть расходы  на медицинскую помощь до 100 000 евро (!).

Поэтому, что  бы ни случилось во время поездки, с полисом вы всегда можете быть уверены, что получите квалифицированную  помощь в клиниках, работающих по мировым  стандартам качества в любой стране. Мы все сделаем за вас.

Дополнительные  программы для  путешественников

Кроме обычных  программ страхования путешествий, вас также могут заинтересовать другие страховые продукты, если вы выезжаете за рубеж или планируете путешествовать по России.

— Если вы собираетесь  выезжать за пределы страны на автомобиле, то вам необходимо оформить полис  « Зеленая карта». Этот полис защищает вашу гражданскую ответственность за рубежом (как ОСАГО, но за пределами России). Без этого полиса вас не впустят ни в одну европейскую страну, а также Украину, Белоруссию и Молдову.

— Если вам требуются  особые условия медицинского страхования  при выезде за рубеж, то вас заинтересуют наши программы страхования от несчастных случаев.

— Для гостей у нас есть специальный продукт  « Гость». Эта программа предназначена для страховой защиты имущественного интереса иностранных граждан, временно находящихся на территории РФ, связанного с получением ими медицинских и других услуг.

— Вы также можете застраховать «Отказ от поездки», и мы возместим все ваши расходы, если по каким-то причинам вы не смогли совершить запланированную ранее поездку.

 
Страхование выезжающих за рубеж

По полису страхования  путешествий за рубеж мы оплачиваем следующие расходы:

1. Медицинские расходы, связанные с оказанием скорой и неотложной медицинской помощи, амбулаторным и стационарным лечением.

2. Медико-транспортные расходы по транспортировке с места происшествия  в ближайшее медицинское учреждение, а также медицинской репатриации на территорию Российской Федерации после окончания лечения.

3. Расходы по репатриации останков в случае смерти.

4. Расходы на телефонные переговоры с нами по поводу страхового случая.

5. Расходы по экстренной стоматологической помощи в пределах установленного договором страхования лимита.

6. Расходы на визит родственника к вам за границу в чрезвычайной ситуации.

7. Расходы по вашему досрочному возвращению в Российскую Федерацию в чрезвычайной ситуации.

8. Расходы по получению юридической и административной помощи.

9. Расходы по эвакуации ваших несовершеннолетних детей, оставшихся без присмотра, в Российскую Федерацию.

2.3 Плюсы и минусы страхового  полиса

Страхование путешествующих по России

При внезапно возникшем  заболевании или несчастном случае, произошедшем в России, по полису страхования  путешествий мы оплатим следующие  расходы:

1. Медицинские расходы, связанные с оказанием скорой и неотложной медицинской помощи, амбулаторным лечением, а также пребыванием и лечением в стационаре.

2. Медико-транспортные расходы по транспортировке с места происшествия  в ближайшее медицинское учреждение, а также медицинской репатриации к месту жительства.

3. Расходы по репатриации останков в случае смерти.

4. Расходы на телефонные переговоры с нами по поводу страхового случая.

5. Расходы по экстренной стоматологической помощи, в пределах установленного договором страхования лимита и др.

По  стандартному договору страхования путешествий  не оплачиваются следующие  расходы:

1. Расходы, которые не были согласованы с нами в порядке, предусмотренном договором страхования.

2. Вы умышленно нанесли вред своему здоровью, или вред причинен по вашей просьбе другим лицом.

3. Ухудшение состояния вашего здоровья наступило вследствие употребления алкоголя, несанкционированного употребления наркотиков или психотропных веществ.

4. Ваше обращение в медицинское учреждение произошло по поводу обследования и лечения с целью наступления и сохранения беременности, если только речь не идет о спасении жизни матери и/или ребенка.

5. Обращение в медицинское учреждение произошло по поводу психического заболевания или онкологического заболевания, за исключением впервые диагностированных.

6. Обращение в медицинское учреждение произошло по поводу хронического заболевания, за исключением случаев, связанных со спасением вашей жизни и др. 
 
 
 
 
 

2.4 Курьезные страховые случаи.

1. Пенсионер, страдавший морской болезнью отправился в круиз Бискайскому заливу. Когда он в очередной раз, перегнувшись через поручни, решил освободить желудок,  у бедолаги выпала вставная челюсть. Страховая компания заплатила за новую. 
    
   2. Несмотря на, казалось бы, спокойную природу, небезопасны леса Уэльса. Это испытала на себе семейная пара, уединившаяся в палатке на лужайке. Романтика была нарушена приземлением  десантника с авиабазы, расположенной неподалеку. Палатка была разрушена, однако страховая компания не возместила ущерб, так как в полисе не был вписан несчастный случай. 
    
   3. Горнолыжный курорт. Представьте: вы в предвкушении приятного отпуска покупаете дорогие брендовые лыжи с ботинками, экипировку, прибываете на место – а снега нет. Именно в такую ситуацию попал один джентльмен. Расстроившись, что ему не удалось обкатать новые лыжи, он потребовал от страховой компании возместить ему их полную цену. Компания отказалась нести ответственность за отсутствие снега на лыжных курортах. 
    
   4. Двое молодых британцев решили сделать необычную свадьбу, поженившись на экзотическом океанском пляже. Все испортила искра от костра, которая попала на платье, моментально превратив его в факел. Жених потушил свою любимую, бросив ее в океан. Деньги от страховой они получили только потому, что у них была специальная страховка для молодоженов. 
    
   5. Другая парочка поехала за романтикой в Париж. Столица любви встретила их клопами: двое суток насекомые не давали им заняться тем, зачем они туда приехали. Страховая компания отказала в выплате – видимо клопы не были вписаны, как возможные нарушители идиллии. 
    
   6. Страховая компания Директ Лайн получила заявление на возмещение двух украденных из багажа кокосов. При цене этих орехов в супермаркетах по доллару за штуку это выглядело, мягко говоря, странно, очевидно туристы пошли на принцип. Надпись в договоре мелким шрифтом о том, что покупатель страховки сам покрывает “первые $50 долларов ущерба” спасла компанию от разорения. 
    
   7. Головная боль страховых компаний – дети. Например, те, которые закопали папину видеокамеру в песок. Страховщики прониклись ситуацией и выписали семье из Корнуэлла чек на $1200.  
    
   8. И снова круизный лайнер и отдыхающие пенсионеры. Резкий порыв ветра сорвал парик с одного их них и унес в море. Новый парик был куплен на деньги страховой компании 
    
   9. В Греции англичанин, шедши по тротуару, засмотрелся на местную жительницу в бикини и врезался в автобусную остановку. Счет страховщикам он отправил из местной больницы, куда попал с переломом носа. 
    
   10. Следует быть осторожными и на Гибралтаре. У одного из туристов местная обезьяна отобрала фотоаппарат и скрылась. Парень расстроился, и потребовал не только возместить камеру, но и заплатить  испорченный отдых. Страховая возместила только за фотоаппарат, а по остальным вопросам порекомендовала комитет по защите прав человека.

3  Мои предложения.

Изучив страховую  систему используемую в мировой практике страхования, я пришла к выводу, что есть многие аспекты, которые стоит исправить, для улучшения системы страхования и устранения споров между страховщиками и застрахованными людьми.

Например, нужно  учитывать форс-мажорные  обстоятельства, так как все мы хорошо помним извержения вулкана Эйяфьятлайокудль и множество спорных вопрос по вопросу страховки. Так же нужно улучшить систему выплат по страховым случаям и количество документов для получения выплат по страховому случаю.  
 
 
 
 

Заключение

      Таким образом, страхование туристов - это особый вид страхования, обеспечивающий страховую защиту имущественных интересов граждан во время их пребывания в турпоездках, путешествиях, круизах и т. п.

      Личное  страхование туристов относится к рисковым видам страхования, наиболее характерной чертой которых является их кратковременность, а также большая степень неопределенности возможного ущерба при наступлении страхового случая.

      Основными страховыми событиями, на случай которых производится личное страхование туристов, являются: страхование от несчастного случая, страхование от болезней, страхование на случай смерти или гибели.

      Турист  как клиент страховой организации  заинтересован в том, чтобы в  случае необходимости помощь была оказана  ему как можно быстрее и  на должном уровне. Не последнюю  роль в этом играет то, с какими страховыми или сервисными организациями за рубежом сотрудничает российский страховщик. При этом, отечественные страховые компании, продающие полисы страхования, в настоящее время прибегают к помощи систем assistance, т. е. российский страховщик напрямую или через посредника заключает договор с фирмой, специализирующейся на организации предоставления медицинской помощи и прочих услуг. Перечень предоставляемых услуг очень разнообразен - вплоть до продления визы и обмена билетов. 

Список  литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – Спб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999. – 192 с.
2. Брагинский М.И. Договор  страхования.- М.; изд. «Статут», 2000.- с. 12
3. Гвозденко А. А. Страхование в туризме: Учебное пособие/А. А. Гвозденко. — М.: Аспект Пресс, 2002. — 256 с.
4. Здоров А.В. Экономика туризма: Учебник: - М.: Финансы и статистика, 2004. – 272с.
5. Квартальнов В.А. Туризм: учебник.- М.: Финансы и статистика, 2003, 320с.
6. Курилова В.И. Туризм. – М.: Просвещение, 1998. – 224 с.
7. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 422 с.
8. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. -  Владивосток: Восток, 2002. – 432 с.
9. Спектор А.А. Страхование. Пермь, 1998.- с. 13
10. Филлиповский Е. Е. Экономика и организация гостиничного хозяйства. - М.: Турист, 2003. – 190 с.