Современные тенденции на рынке общественного питания

    Расчет  по кредитным картам. Гость, открывая счет в крупном банке, берет кредитную карту соответствующего образца и предъявляет официанту карту к оплате. Официант вводит карту в компьютерную кассу и снимает с нее сумму, указанную в счете.

    Безналичный расчет производится с организацией путем заключения договора на обслуживание группы потребителей и оформления заказа-счета.

    Основными формами расчета с потребителями  являются механизированная и автоматизированная. Механизированная форма расчета осуществляется путем оформления бланка счета официантом и печатания чеков на электронной кассовой машине с фискальной памятью: SAMSUNG ER-250RF, SAMSUNG-4615RF, АЗИМУТ-EPSON ТМ-И950РФ и др.

    Перед подачей счета официант должен выяснить у гостя, не будет ли дан дополнительный заказ, и попросить разрешение на подготовку счета для оплаты.

Счета печатаются в двух экземплярах первый передается гостю, второй остается у официанта и в конце  дня сдается в бухгалтерию.  
 

              
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

            3.Современные тенденции на рынке общественного питания 

  К тенденциям развития предприятий индустрии  гостеприимства, получившим развитие в последние десятилетия, следует отнести:

  1. Углубление специализации гостиничного  и ресторанного предложения.

  2. Образование международных гостиничных  и ресторанных цепей.

  3. Развитие сети малых предприятий.

  4. Внедрение в индустрию гостеприимства  новых компьютерных технологий. 
 
 

           3.1 Углубление специализации гостиничного и ресторанного предложения. 

  В последнее время наряду с традиционными  полносервисными отелями и ресторанами все больше стали появляться специализированные предприятия с сокращенным набором предлагаемых услуг и блюд. Специализация предприятий бывает самой разнообразной. Рестораны, как правило, специализируются на приготовлении национальных блюд, ужинов, завтраков. Огромную популярность во всем мире приобрели рестораны быстрого обслуживания, специализирующиеся на гамбургерах и жареной картошке (McDonald's), пицце (Pizza Hut, Domino, Little Ceasar), бифштексах (Sizzler), морепродуктах (Red Lobster), сэндвичах (Subway). В этой связи особый интерес представляют также рестораны, ориентированные на какую-либо тему: Дикий Запад, рок-н-ролл, футбол, самолеты, железная дорога, ностальгия по 50-м, обеденный дом и т.д. Обычно они предлагают ограниченное количество блюд, их главная задача состоит в создании настроения и атмосферы. 

               3.2 Образование международных гостиничных и ресторанных цепей 

  Углубление  специализации предприятий гостеприимства взаимосвязано с такой важнейшей тенденцией, как образование международных цепей, которые играют огромную роль в разработке и продвижении высоких стандартов обслуживания.

  Говоря  о цепи, обычно подразумевают группу предприятий, которые осуществляют коллективный бизнес и находятся  под непосредственным контролем руководства цепи. Цепь может иметь собственные здания или арендовать их. Руководство цепи имеет преимущества при разделе прибыли, но в то же время несет ответственность за все потери, возможные при любых (в частности финансовых) операциях.

  Большинство из того, что сейчас считается "стандартом в производстве", либо имело свое начало, либо получило поддержку в гостиничных цепях. "Холидей Инн" была первой гостиничной цепью, которая активно использовала телеконференцию. Гостиницы корпорации "Хайятт" всегда будут ассоциироваться с большим фойе с элементами планировки атриума и стеклянными лифтами. Овощные бары, откатывающиеся окна, компьютерный учет номерного фонда — это лишь некоторые примеры нововведений.

  К середине 90-х годов под контролем крупнейших гостиничных объединений и цепей находилось более 30% всего мирового гостиничного фонда. Как и многие другие тенденции, образование гостиничных цепей получило свое начало в США.Особенно интенсивно этот процесс внедрялся в экономику гостеприимства в 60-х годах. К началу 90-х годов влияние американских гостиничных цепей стало доминирующим в мире. Они вытеснили из десяти ведущих мировых гостиничных цепей европейские цепи Travelodge International и Master Hosts International, оставив в настоящее время только две — Ассоr (Франция) и Forte PLC (Великобритания). 

  Таблица 1. Десять крупнейших гостиничных цепей мира

  Международная гостиничная ассоциация (МГА) подразделяет гостиничные цепи на три категории:

  • первая — это корпоративные цепи — гостиничные корпорации, владеющие многочисленными предприятиями;

  • вторая — цепи независимых предприятий, которые объединяются для использования общей системы бронирования, концепции маркетинга, рекламы и других дорогостоящих для отдельного предприятия услуг;

  • третья — цепи, представляющие управленческие услуги.

  Существует  много точек зрения на то, что  послужило причиной успеха цепей. Однако бесспорными причинами являются постоянство в качестве продукта, идентичность услуг на разных предприятиях, а также доступность цен. 

                                         3.3Развитие сети малых предприятий 

  Количественный  рост гостиничных цепей, их слияние и объединение создают ошибочное мнение о снижении многообразия предложения и отдыха. Однако на практике наблюдается обратная тенденция: распространение цепей (из-за некоторой обезличенности, стандартизованности обслуживания) не может удовлетворить всех разнообразных требований туристов, что готовит почву для развития малых независимых гостиниц, делающих ставку на уникальность и неповторимость. Именно такие гостиницы специалисты считают прототипами гостиниц XXI века: комфортабельные, построенные в сельском стиле и предлагающие услуги за умеренную цену, имеющие все необходимое для работы и отдыха, без ресторана (предусматривается, что ресторан находится рядом), где клиенты могут получить изысканное персонифицированное обслуживание. Именно уникальность малой гостиницы является главным инструментом рыночной политики.

  Как показывает практика, малые гостиницы  в своем большинстве — это независимые гостиницы, то есть находящиеся в свободном владении, распоряжении и пользовании обладателя, получающего прибыль от такой собственности. Наличие договорных обязательств с другими компаниями в вопросах управления или использования чужого знака обслуживания не влечет за собой изменения статуса предприятия как независимого по отношению к другим субъектам рыночных отношений. 

         3.4 Внедрение в индустрию гостеприимства новых компьютерных технологий 

  За  последние десятилетия ничто  так не повысило профессионализм и производительность предприятий и организаций индустрии гостеприимства, как внедрение новых компьютерных технологий, которые в корне изменили способ ведения гостиничного бизнеса, позволили владельцам предприятий разрешить ряд проблем и создали массу удобств клиентам.

  Стремление  к удовлетворению запросов потребителей стало стимулом для разработки гибких пакетов прикладных программ, способных настраиваться на нужды различных пользователей. Одной из таких программ является программа "Гостиница" ("Отель"). Она предназначена для локальной автоматизации технологических процессов приема, размещения, питания и предоставления дополнительных услуг туристам.

  Данная  программа состоит из следующих  блоков:

  • автоматизированное рабочее место "Портье";

  • подсистема "Ресторан";

  • подсистема "Склад";

  • подсистема "Техническое обслуживание";

  • подсистема "Бухгалтерский учет".

  На  рабочем месте "Портье" автоматизированы следующие функции:

  — прогноз загрузки номерного фонда;

  — ввод данных по резервированию;

  — бронирование мест под плановые заезды групп туристов и отдыхающих;

  — оформление заезда гостей;

  — регистрация туристов и отдыхающих;

  — переселение;

  — изменение данных по отдельным группам  и отдельным отдыхающим;

  — расчет с проживающими;

  — контроль за оплатой и выездом;

  — оформление выезда отдыхающих и организованных групп туристов;

  — учет и выдача справок по проживающим в гостинице;

  — формирование отчетных документов о  работе гостиницы и ее основных подразделений;

  — формирование контрольных журналов работы персонала по сменам.

  Подсистема "Ресторан" предназначена для  автоматизации следующих действий:

  — разработки графиков питания организованных туристов и отдыхающих;

  — разработки меню с учетом заказов  и периодичности его смены;

  — управления производством;

  — управления обслуживанием;

  — учета индивидуальных заказов;

  — ведения расчетных операций и  др.

  Подсистема "Техническое обслуживание" используется для:

  — анализа текущего состояния номерного  фонда;

  — планирования выбытия номеров на ремонт и реконструкцию;

  — анализа текущего состояния инженерных систем и коммуникаций (энерго-, водо-, газо-, теплоснабжения, лифтовых хозяйств, теле-, радио-, видеокоммуникаций и систем и др.);

  — разработки графиков технического обслуживания и ремонта инженерных систем и коммуникаций;

  — обеспечения и контроля санитарно-гигиенических  норм в гостинице (температуры, влажности, уровня шума, освещенности и т.д.).

  Для бесперебойной работы гостиницы  и ресторана необходимо точно определить потребность по всем видам промышленных и продовольственных товаров, что возможно только при существовании отлаженной, четко работающей системы информации о наличии различных товаров на складе. Обеспечить подобную информацию позволяет программа "Склад".

  Программа "Бухгалтерский учет" представляет собой комплекс программных средств, реализующих функции всех подразделений бухгалтерии: учет основных средств (фондов), материальных ценностей, товаров, денежных средств и финансово-расчетных операций, расчет зарплаты, сводный бухучет и отчетность.

  В деятельности гостиничных мероприятий  огромное значение имеет использование возможностей международных систем бронирования и резервирования, интегрированных в глобальные сети Интернет. К числу таких систем относятся: "AMADEUS", "Worldspan"; "Galileo", "Sabre", "Fidelio Hotel Bank".

  Разделы бронирования гостиничных услуг  существуют и в глобальной компьютерной сети Интернет. Наиболее популярным из них является Travel Web, открытый в марте 1996 года американской компьютерной компанией "Pegasus Systems". Travel Web содержит информацию о 94 странах мира, обо всех ведущих гостиничных цепях и более 200 авиакомпаниях. Помимо бронирования, она располагает удобной системой поиска подходящих отелей и авиарейсов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                         Список литературы

1. Богушева В.И. Организация обслуживания посетителей ресторанов и баров. Москва 2006