К сожалению, сервис на алтайских турбазах отставляет желать лучшего даже по сравнению с курортами отечественного Черноморского побережья. Автора этих строк от поездки на Алтай отговаривала матушка, побывавшая там тридцать лет назад: «Горячей воды нет, туалет на улице, в стенах дыры и крыши протекают», — говорила она. «Мама, это было тридцать лет назад. Я взяла путевку на новую турбазу. Мне пообещали, что там будет душ с горячей водой и теплый туалет»,— отвечала я. На месте оказалось все, как рассказывала мама. Бревенчатые стены летнего домика при ясной погоде просвечивали, крыша была дырявая. Слава Богу, дождь за неделю прошел только один раз. Вода в душе была ледяная, из-за чего омовения приходилось совершать в Телецком озере — там температура составляла 18 градусов. Унитаз в нашем корпусе был. Но его чистота оказалась настолько сомнительной, что пользоваться им было весьма затруднительно.

      Тем не менее, если для вас на отдыхе главное — не теплый туалет, а красота природы, новые впечатления и общение, то на Алтай съездить стоит. Возможно, лучше «дикарем», чем по путевке. Практически все местные жители сдают жилье отдыхающим. За 200 рублей в сутки вам предложат двухместную комнату. За триста — еще и стоянку для машины, охраняемую хозяевами. За 500 рублей можно снять коттедж с гаражом, камином и сауной. В таком коттедже может свободно разместиться семья из четырех человек или большая компания.

      Все больше легенд и традиций, привлекательных  для туристов, рождаются на Горном Алтае¹. Особенно радует, что параллельно с этим процессом идет и вполне материальное развитие этого туристического района, расположенного в каких-нибудь пяти часах езды от Новосибирска. Например, появилась мода на венчание в алтайской глуши. Некоторые романтические парочки ездят специально в лесную часовню, построенную недалеко от Чемала. Уловив тенденцию сезона, самые дорогие базы стали предлагать провести медовый месяц на Алтае. Для новобрачных оформляется специальный номер, который украшают розовыми ленточками и плюшевыми мишками. И, несомненно, в ведерке стоит во льду шампанское. Впрочем, такое свадебное путешествие редко затягивается на неделю и тем более на месяц, пусть и медовый.

      Из  новинок на Алтае стоит отметить вертолетные прогулки. Причем некоторые  турбазы вообще обзаводятся собственным вертолетным парком. Самыми популярными маршрутами являются прогулки над вершинами алтайских гор, обзор живописной долины Катуни и снежной вершины Белухи.

      Алтайские владельцы турбаз стараются достичь  новых рубежей и в области комфорта. В этом году впервые на Алтае несколько баз отдыха предлагают настоящие апартаменты. Например, трехкомнатные номера общей площадью 75 кв. м с полностью оборудованной кухней. Впрочем, на Алтай принято ездить небольшой компанией, поэтому среди новых строений все чаще появляются отдельные 4-комнатные коттеджи. Как правило, их площадь не превышает 100 кв. м. Стоимость аренды такого коттеджа варьируется от 1 тыс. до 1,5 тыс. рублей на каждого гостя. И даже совсем в диких местах уже можно найти домики и базы отдыха, где не придется расставаться с привычными удобствами. Стандартный гостевой дом обычно рассчитан на 7–10 номеров, здесь обязательно есть горячая вода, душ и — самая большая роскошь — теплый туалет.

      Алтайская региональная ассоциация туризма провела  анкетирование туристических фирм Барнаула. Целью исследования стало выявление тенденций развития рынка туристических услуг в Алтайском регионе (Алтайском крае и Республике Алтай) в период с 2004 г. по настоящее время, передает ИА "Амител". В ходе исследования прослежена динамика спроса на туристические услуги, выявлены основные отправляющие центры в России и зарубежных странах, поставляющие туристов в Алтайский край и Республику Алтай, а также территории, представляющие наибольший туристский интерес для жителей Алтайского региона. Удалось также уточнить, какие именно виды отдыха на территории Алтайского региона предпочитают россияне и иностранные граждане.

      К числу стран, к которым проявляли  интерес клиенты барнаульских фирм в этом летнем сезоне, относятся  Турция, Египет, Испания. Пользуются спросом  экскурсионные туры по Европе, Тайланд, Болгария, Италия. Объем продаж по зарубежному  направлению вырос на 12%, большая часть туристов предпочитает отправляться за границу из Новосибирска (56%), из Москвы - 44%.

      Выросли продажи путевок на туристические  базы Горного Алтая (4,2%), на туры по РФ и ближнему зарубежью - на 2%. В пределах Российской Федерации основной интерес путешественников, обратившихся в турфирмы г. Барнаула, вызывали Республика Алтай, Черноморское побережье, Санкт-Петербург, Белокуриха. Пользовались спросом и туры по Золотому кольцу России. В пятерку лидеров не вошли популярные в России направления - Байкал, Карелия и Москва.

      По  мнению президента Алтайской региональной ассоциации туризма Александра Смирнова, невысокий процент прироста (4,2%) по продажам туров по Горному Алтаю  обусловлен значительным увеличением  спроса в этом направлении со стороны  других регионов, в частности, Омской, Новосибирской, Кемеровской и Томской областей. К сожалению, многие жители Алтайского края, желавшие отдохнуть на турбазах Горного Алтая, не смогли реализовать свои желания. "Спрос на путевки значительно превышает предложение. За несколько дней до отъезда в Горный Алтай в пик сезона уже невозможно забронировать номер на турбазе. К такому положению дел наши земляки еще не привыкли", - отметил Александр Смирнов.

      В турфирмы региона чаще всего обращались граждане Германии, США, Франции, Голландии, Японии. При этом поток иностранных туристов, обратившихся в туристические фирмы, снизился по сравнению с 2004 годом. "Сказывается позиция администрации края по продвижению нашего региона - средства на это практически не выделяются. Нужно себя пропагандировать так, как это делает Краснодарский край, Якутия, Иркутская область и другие регионы. Мы в этом отношении - в самом хвосте. А ведь это тоже рынок, в это нужно вкладывать денежные средства, ресурсы, чтобы был хороший поток туристов в наш край. Да и сами алтайские туроператоры слабо продвигают свой продукт на крупнейших международных выставках. На такие масштабные мероприятия нужны значительные финансовые затраты. Абсолютному большинству это не по силам. На снижении показателей темпов прироста турпотоков сказывается также и ухудшающаяся экологическая обстановка, возросший уровень травматизма и несчастных случаев во время путешествий и отдыха. Что касается экологии, то, если не принимать решительных мер, года через два-три ситуация может значительно ухудшиться и пропадет былой интерес к нашему региону", - подчеркнул президент Алтайской региональной ассоциации туризма.

      Заметен некоторый прирост в активном туризме. Барнаульские фирмы предлагают пешие и конные маршруты, сплавы по горным рекам, альпинистские восхождения, горнолыжные туры, а также рыбалку и охоту на территории Алтайского края и Республики Алтай. Российские туристы, обратившиеся в турфирмы г. Барнаула, отдают предпочтение пассивному отдыху на турбазах (более 50% туристов). Иностранные граждане, путешествующие в регионе, чаще, чем россияне, выбирают активные виды туризма. В летнем сезоне 2005 г. значительно повысился спрос на пешеходные программы - 47%. Изменение спроса на самый популярный активный вид отдыха - рафтинг - составило всего лишь +5%. На конные маршруты отмечается снижение спроса (- 5%). Рыбалка и охота пользуются неизменной популярностью из года в год, прирост составляет 20%. На альпинистские программы спрос вырос на 20%.

      Следует отметить, что объектами исследования стали 15 туристских фирм Барнаула, входящих в Алтайскую региональную ассоциацию туризма. По мнению президента этой ассоциации, руководителя турфирмы "Плот" Александра Смирнова, результаты исследования вполне заслуживают доверия, поскольку в анкетировании приняли участие фирмы, не менее 5 лет работающие на рынке в роли и турагентов, и туроператоров. "Главный итог, что все-таки рост продолжается, хотя и не столь высокими темпами, как хотелось бы. Причем рост отмечен практически по всем показателям. Настораживающей тенденцией можно назвать только некоторое снижение интереса иностранцев к нашему региону. Может быть, в этом отношении не вполне корректно говорить о тенденциях по 15 фирм, но все же даже результаты работы тех операторов, которые относятся к числу крупных и постоянно принимают иностранцев, показывают определенное снижение этого интереса. Я не думаю, что потоки перераспределились так, что число клиентов одной фирмы резко возросло, а количество иностранцев, принимаемых другим оператором, также значительно упало. Результаты исследования помогут турфирмам, входящим в АРАТ, планировать свою деятельность в следующем сезоне. Итог работы в этом сезоне уже подтвердил то, что стратегическое направление работы нами выбрано правильно", - подчеркнул Александр Смирнов.²

      Итак, на основе анализа теории, а также материалов СМИ, было установлено состояние рекреационных ресурсов Алтая, также определены конкурентные направления организации использования и развития рекреационных ресурсов Алтая.

      2.4 Анализ потребительских  предпочтений услуг турфирмы

      "Атлант" видит свою миссию в том,  чтобы максимально удовлетворять  все возрастающие потребности  активной молодёжи и людей  среднего возраста в разнообразных  видах отдыха. Достигается это  посредствам предоставления качественных услуг квалифицированными специалистами, расширением ассортимента не только программ, но и направлений, а значит налаживанием связей с новыми партнёрами. Оказывая свои услуги, каждый сотрудник туристической фирмы помнит, что залог процветания "Атлант" - это довольные клиенты.

      "С  "Атлантом" мечты клиента о  дальних неизведанных странах  и "горизонтах" становятся реальностью".

      Видение будущего фирмы в ближайшие пять лет заключается в следующем: "Атлант" преуспевающая компания в туристической сфере, крепко удерживающая лидирующие позиции на Новосибирском рынке по организации отдыха в экзотических странах, а также делающая уверенные шаги по внедрении: европейского направления. А наличие двух, удачно расположённых, офисов в разных частях города и пополнение штата новыми молодыми сотрудниками будет во многом этому способствовать.

      Первое  направление - туры в Египет и ОАЭ

      Таблица 3 - Оценка конкурентоспособности туров в Египет и ОАЭ

      Второе  направление - туры в курортно-рекреационную зону Алтая

      Таблица 4 - Оценка конкурентоспособности туров в курортно-рекреационную зону Алтая