Разработка мероприятий по техническому оснащению туристского офиса ЗАО "СоКоС Центр"

Офисы класса D.

Для офисных зданий данного  класса присуще больше отрицательных  черт, чем положительных. Как правило, это административные здания «советского» периода, требующие капитального ремонта и построенные более 15 лет назад. Такие офисы могут иметь различное местоположение и удаленность от метро, трудный подъезд и отсутствие стоянки.

Для таких зданий характерно: не презентабельный фасад, нередко требующий ремонта; отсутствие кондиционирования; устаревшие инженерные коммуникации; деревянные перекрытия и неудобная планировка; отсутствие специализированных служб жизнеобеспечения; инфраструктура отсутствует либо слабо развита (например, есть только столовая).

Для оснащения офиса туристического предприятия необходимо:

1. столы по количеству персонала;
2. стулья для персонала и посетителей; 
3. компьютеры по количеству персонала; 
4. принтер, возможен один на офис при использовании сетевого варианта; 
5. факс; 
6. копировальный аппарат, может быть заменен факсом либо принтером с приставкой копирования, либо сканером с соответствующей программой; вместо факса, принтера, копира и сканера можно использовать многофункциональный центр; 
7. кассовый аппарат (по потребности); 
8. настольный бухгалтерский калькулятор; 
9. часы настенные; 
10. канцелярские принадлежности: ручки, карандаши, ластики, линейки,        клей канцелярский, корректор текста, текстовыделитель (маркер), скрепки канцелярские, степлер, скобы к степлеру; 
11. бумага офисная, бумага для факса, тетради для записей. 

 
1.2. Характеристика технического оснащения

туристического предприятия

 

Для нормальной работы офиса  необходимо  определиться с техническим оснащением  офиса туристического предприятия, создания возможности для увеличения рабочих мест, обеспечения качественной, бесперебойной работы оборудования и программных продуктов, информационной и физической безопасности и создания нормальных условий для работы в офисе.

В состав технического оснащения  офиса входят структурированная  кабельная сеть, серверное оборудование, компьютерное оборудование, оргтехника, телекоммуникационное оборудование, средства связи, лицензионное программное обеспечение, бытовая и офисная техника, система электроснабжения.

Структурированная кабельная сеть

Структурированная кабельная система (СКС) компактно соединяет слаботочные коммуникации в офисе, такие как компьютерная и телефонная сети, охранная сигнализация, средства визуального контроля.

Компьютерная сеть построена для обеспечения высокоскоростного соединения между компьютерным оборудованием внутри офиса В состав СКС также входят: коммуникационный шкаф, патч-панель, розетки, патч-корды, кабельные короба.

 Для эффективной  работы телефонной сети разумно  использовать мини АТС с внешними  и внутренними номерами. 

Сеть охранной сигнализации и видеоконтроля при необходимости также встраивается в СКС.

Серверное оборудование

В состав серверного оборудования входят файл-сервер и коммуникационный сервер.

Файл-сервер предназначен для организации и администрирования  сетевого домена офиса, обеспечения файлообменных операций, операций архивного хранения информации пользователей, хранения общедоступной информации, обеспечения информационной безопасности внутри домена.

Коммуникационный сервер предназначен для обеспечения общего безопасного доступа к сети Интернет (DMZ-зона, прокси-сервер, Firewall, учет трафика и администрирование клиентов, антивирусная проверка трафика, отражение внешних атак и т.п.), получения и доступности для пользователей домена обновлений, хранения одной из копий архива файл-сервера, настройки мини-АТС.

Компьютерное оборудование и оргтехника

В состав компьютерного  оборудования входят компьютер или  ноутбук, беспроводными комплектами клавиатура-мышь, портами-репликато-рами. Все компьютерное оборудование снабжено бесперебойными источниками питания.

Для проведения презентаций  и обучения и необходим проектор, снабженный переносным экраном.

Оргтехника офиса представлена в основном многофункциональными моделями (сканер, копир, принтер, факс). Высокопроизводительный сетевой принтер, с возможностью двухсторонней печати, и копировально-множительный аппарат, для массового копирования бумажных документов.

Телекоммуникационное оборудование и средства связи

В состав телекоммуникационного  оборудования офиса входят сетевой коммутатор, обеспечивающий работу компьютерной сети офиса и маршрутизатор, обеспечивающий подключение к сети Интернет через оборудование провайдера.

К средствам связи  относятся: Мини АТС, с возможностью расширения до 8/24 номеров, автоответчик, встроенная голосовая почта, маршрутизация SMS, Caller ID на всех телефонных аппаратах, программирование с компьютера, телефонные аппараты.

Лицензионное программное обеспечение

Для обеспечения легального использования программных продуктов, необходимо использование лицензионного программного обеспечения. Стандартно используются лицензионные продукты, в следующем составе:

1) Microsoft Windows 2003 Server rus Standart;

2) Microsoft Office 2007 Pro Rus;

3) Антивирус Kaspersky BusinessSpace Security License Base 1 year.

Остальные используемые в филиале программные продукты будут свободно распространяемыми (Freeware).

Также в офисе туристского  предприятия необходимо использовать профессиональное программное обеспечение.

К ним относится глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre.

Система бронирования Amadeus создана в 1987 г. крупнейшими европейскими авиакомпаниями Air France, Iberia, Lufthansa, SAS.

В настоящее время Amadeus — ведущая компьютерная система  бронирования в Европе. По объему международных бронирований эта система самая крупная в мире. Ее услугами пользуются более 70 % турагентств Европы, и 36 млн путешественников используют Amadeus каждый день.

Amadeus предоставляет самый  разнообразный сервис, включающий  взаимодействие с авиакомпаниями, железнодорожными и паромными  перевозками, прокатом автомобилей, отелями, а также оказывает дополнительные услуги, например страхование туристов и пр.

Система Amadeus включает ряд  стандартных и несколько дополнительных модулей:

Amadeus Air осуществляет бронирование  полетов более 700 авиакомпаний;

Amadeus Car обеспечивает бронирование  автомобилей в 128 странах мира (4600 различных пунктов);

Amadeus Hotel позволяет получить  информацию более чем о 51 тыс.  отелей по всему миру (в том  числе о московских гостиницах  «Метрополь», «Балчуг» и др.), а также обеспечить бронирование мест в них;

Amadeus Ferry (паромные переправы)  предоставляет широкий набор услуг путешествующим на пароме;

Amadeus tickets позволяет бронировать  билеты на спортивные и культурные мероприятия, причем в среднем осуществляется более 300 бронирований ежедневно;

Amadeus Videotext является новинкой  электронной связи между* турагентами и потребителями;

Amadeus Pro Tempo обеспечивает  поиск гостиницы по выбранным  достопримечательностям;

Hotel Mapping выводит на  экран монитора карту местности,  на которой обозначено месторасположение  интересующей клиента гостиницы.

Система Galileo — одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines.

Сервис сети позволяет  обеспечивать туриста и турагента  информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В декабре 1999 г. компания Galileo официально открыла свое представительство в России. Кроме того, с 1997 г. работают две дистрибьюторские компании East Line и Galileo Rus. В настоящее время в системе Galileo работают более 100 агентств, в том числе компании «Интурист», «Интураэро», «Ланта-Тур», «Интуртранс», «Трансглоб», «Олби-Турс», «Альфа-Омега», «Грифин Трэвел» и др.

Система Sabre была создана  в 1964 г. авиакомпанией American Airlines, а в 1976 г. была создана подсистема бронирования гостиничных мест. Она обеспечивает резервирование авиа- и железнодорожных билетов, мест в отелях и др.

С 1998 г. в России работает финансовый управляющий Sabre по Центральной и Восточной Европе, но до настоящего времени представительство Sabre в нашей стране не создано.

Специализированные программные: «Мастер-тур», «САМО - тур» и другие.

Само-Тур — это программный  комплекс для автоматизации работы турфирмы.

Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку  всех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т.д.

Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает ведение календаря  бронирований с указанием сроков, цен, квот номеров в отелях и мест на транспорте, а также эффективную  загрузку рейсов в соответствии с  задаваемыми пользователем критериями. Система обеспечивает постоянный мониторинг блоков бронируемых услуг по гостиницам и рейсам в течение всего сезона, за счет этого не допускается перебронирование. Она позволяет оформлять заявки клиентов и контролировать их оплату.

Программу «Само-Тур» используют следующие турфирмы: «Пак-Тур», «Пак-Трэвел», «Роза ветров» и многие другие.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

В этом программном комплексе  основным структурным элементом  любого тура считается понятие услуги, а совокупность взаимосвязанных  услуг формирует турпродукт. Выделены основные виды услуг: авиаперелет, трансфер, проживание, экскурсии, виза, страховка. Однако можно задавать дополнительные виды услуг, например прокат автомобилей и т. п. Такой подход позволяет менеджеру во время работы с клиентом формировать или видоизменять тур по его желанию.

 «Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов: ведение справочников; формирование и расчет групповых и индивидуальных туров; изменение параметров уже оформленных путевок; расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами; мониторинг оплаты по туру; печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.).

На сегодняшний день программный комплекс используют такие  фирмы, как Express-Line, «Солвекс», «Саквояж», «Ланта-Тур», «DSBW-Tours-Континент», BSI, «Роза ветров», «Нептун» и др.

 

 

 

Глава 2. Организационно-проектный  раздел

2.1. Характеристика  туристского предприятия

 ЗАО «СоКоС  Центр»

 

В организационно-проектном  разделе нашей работы рассмотрим туристическое агентство ЗАО «СоКоС Центр» г. Волгоград, работающее с 1998 года.

Расположено по адресу:

400131 г. Волгоград, ул. Набережная 62-ой Армии д. 1, ресторан «Маяк»,

контактные номера телефона (8442) 919560, 265014, факс. (8442)919613,

E-mail sokos14@rambler.ru, snk@tele-kom.ru, sokostour@rambler.ru,

сайт www.sokos.ru.

Фирма занимается турагентской деятельностью по выездному и  внутреннему туризму, и располагает обширной сетью деловых партнеров, насчитывающей более 100 туроператоров, как на территории России, так и за ее пределами.

Основным принципом  работы компании является индивидуальный подход к каждому клиенту. При обращении в фирму, вас всегда ждет самое доброжелательное отношение и готовность оказать помощь и содействие.

Спектр предоставляемых  услуг включает

1. продажа турпакетов;
2. VIP туризм;
3. бизнес-туризм;
4. групповые туры;
5. индивидуальные туры любой сложности;
6. лечебно-оздоровительные туры;
7. паспортно-визовые услуги;
8. страхование выезжающих за рубеж;
9. бронирование отелей по всему миру;
10. комплексное обслуживание корпоративных клиентов.