Работа выставочного стенда турагентства

Участники выставки обмениваются опытом, устанавливают долгосрочные партнерские взаимоотношения с местными туроператорами и турагентствами, укрепляют позиции на рынке и усиливают узнаваемость туристского бренда.

На выставке в 2015 году были представлены: государственные органы управления; туристские организации и ассоциации; турагентства, туроператоры; туристские клубы; курорты, санатории, пансионаты; авиакомпании; гостиницы, турбазы; детские, молодёжные лагеря; музеи; путеводители, сувенирная продукция и многое другое.

В рамках деловой программы ежегодно проходит аттестация менеджеров туристских агентств Ассоциацией туристских операторов России, круглый стол, посвященный вопросам развития внутреннего и въездного туризма, а также туристского бизнеса на территории Красноярского края и Сибирского федерального округа.(Прил. 1).

Министерство культуры Российской Федерации, Федеральное агентство по туризму Министерство культуры Российской Федерации, Министерство культуры Красноярского края, Красноярское региональное отделение Российского союза туриндустрии, Сибирская Ассоциация Гостеприимства, выставочная компания «Красноярская ярмарка» ежегодно приглашают красноярцев принять участие в   Международной туристской выставке «Енисей».

Выставка в 2015 году  работала с 9 по 11 апреля в МВДЦ «Сибирь» г.Красноярск. Торжественное открытие состоялось 10 апреля в 12:00. 

В Пекине в 2014 году состоялась Международная туристская выставка "Beijing International Tourism Expo-2014" (BITE). В мероприятиях туристского форума принял участие и Красноярский край. В 2014 году участниками выставки стали более 30 туроператоров из Франции, Греции, Израиля, Индии, Японии, России, Намибии, Таиланда, Турции, Шри-Ланки, Марокко, Швейцарии и других государств. За 3 дня выставку посетили более 40 тыс. представителей турбизнеса и обычных жителей. Сибирь на едином стенде России была представлена как макрорегион со своими климатическими особенностями, природными ресурсами, многонациональной культурой и, конечно, наиболее популярными туристскими направлениями.  Красноярский край  презентовал экологические туры  и экскурсионно-этнографические  маршруты по региону, а также  соседним республикам Хакасии  и Тыве, программы обслуживания  по Транссибирской магистрали, круизы  по Енисею, рыболовные туры в  Эвенкию и многое другое. От Сибирского федерального округа наряду с Красноярский краем туристские возможности продемонстрировали Иркутская область и Забайкальский край. Также в работе выставки приняли участие представители других регионов России - Приморского края, Челябинской, Свердловской и Ульяновской областей, Москвы и Санкт-Петербурга. «Туристский рынок Китая является одним из целевых для сибирских регионов. Учитывая динамику ежегодного прироста потока китайских туристов отправляющихся за рубеж, присутствие туристских продуктов Красноярского края на данной выставке стратегически оправданно», - отметил заместитель министра спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края Евгений Пьянков. В ходе выставки представителям Красноярского края удалось провести переговоры более чем с 20 компаниями, желающими расширить линейку туров по России за счет новых маршрутов по Сибири. Посетители российского стенда получили около 2 тысяч информационных материалов о туристических возможностях края (в том числе каталоги, буклеты, листовки, визитки). В рамках Пекинского форума состоялся очередной этап презентации перспективных туристских и инвестиционных возможностей регионов России в рамках тура Russian Tourism Road Show "Успешная Россия". Красноярский край представил инвестиционные предложения по городу Енисейску. По словам организаторов, туристские компании Китая проявили большой интерес к заявленным проектам. Для справки Проект "Успешная Россия" реализуется в рамках федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)". Пилотный этап проекта был успешно представлен 1 апреля 2014 года в Тайбэе (Тайвань), где заслужил высокую оценку участников и посетителей. В мае 2014 года в Сеуле (Республика Корея) удачно состоялся второй этап презентационного тура, прошедший в формате I Российско-Корейского форума. Следующий этап презентационного тура "Успешная Россия" пройдет в Токио (Япония), в Шанхае и Гонконге (Китай).   2.2. Анализ выставочной  деятельности турагентства «Zima-Leto»

 

 

Особая роль в обеспечении успеха в выставочной деятельности фирмы принадлежит стендистам — сотрудникам фирмы «Zima-Leto», работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы.(Рис.1.).

Рис.6.Улыбчивый менеджер турфирмы у стенда

При отборе кандидатов на работу стендистом необходимо уделить внимание на:

- умения и желания общаться с людьми;

- выносливость;

- привлекательную внешность;

- профессиональную компетентность;

- психологические навыки;

- хорошее знание одного или двух иностранных языков (как обязательное условие — языка страны проведения выставки).

Стендисты данной туркомпании обладают обаянием: приятная внешность, готовность общаться, не уставая; повторять 500 раз в день практически одно и то же так, как будто это говорится в первый раз и только этому человеку; умение видеть и понимать собеседника, ведь среди собеседников можно разглядеть наиболее распространенные типы, их можно назвать: рационалисты, неуверенные в себе, своевластные, нервозные, новаторы, консерваторы, случайные, «воображалы», «проспектоеды», «грубияны», «шпионы», «зануды», «собиратели сувениров» и др.

До начала выставки  проводился инструктаж будущих стендистов, где рассматривались такие вопросы, как:

- тематика выставки;

-цели участия в выставке;

- перечень услуг, представляемых на выставке;

- основные новинки;

- задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т.д.);

- план стенда;

- закрепление мест на стенде за каждым стендистом;

- распорядок работы;

- в какие дни и часы, кто из руководства фирмы будет находиться на стенде;

- основные категории предполагаемых посетителей;

- модели поведения с каждой категорией посетителей;

- формы регистрации посетителей;

- формы регистрации изменений, замечаний, недостатков на стенде во время работы выставки.

Во время работы выставки на стенде постоянно присутствовал специалист, ответственный за проведение выставок. Все замечания и пожелания, работающих на стенде учитываются при подготовке к следующей выставке. Обычно за этим специалистом закрепляют и связь с представителями прессы.

До начала выставки каждый стендист турфирмы «Zima-Leto» получил необходимые для его работы на стенде документы и информацию размещённые в одной или двух папках. Одна  содержала сведения, необходимые стендисту, но не предназначенные для показа посетителям (адрес, расчетный счет фирмы, телефоны руководителей, бланки договоров, бланки заказов, коммерческие прайс-листы и т.п.).

В другой папке собраны все рекламные материалы по тому направлению, за которое отвечает данный стендист, или наоборот.

Во время выставки каждый стендист находился на отведенном ему по расписанию месте.

Основные функции стендистов сводились к установлению первичных контактов с посетителями выставки, выявлению среди них потенциальных клиентов или деловых партнеров и обеспечению дальнейших их контактов с коммерческими представителями данной турфирмы уже в зоне переговоров.

Каждый экспонент туркомпании «Zima-Leto»  помогал посетителю и начинал разговор фразами типа: "Я могу вам помочь ознакомиться с нашей фирмой", "Что вас заинтересовало на нашем стенде?", "Какой аспект деятельности вас интересует?" и т.д.

Экспонент давал пояснения об услугах фирмы, исходя из степени подготовленности посетителя: профессионалу в данной области специальные термины помогут разобраться в проблеме, а, допустим, обычному клиенту они, скорее всего, не понадобятся.

Контакты между стендистами различных турорганизаций необходимы, к тому же, они позволяют обмениваться опытом работы, оказывать в необходимых случаях взаимопомощь, устанавливать и развивать необходимые контакты на будущее.

Выставочный стенд — это лицо фирмы. Поэтому успех участия туристского предприятия в выставочных мероприятиях во многом зависит от искусства оформления выставочной экспозиции. Для потенциальных клиентов или партнеров чтение газет с рекламой — занятие ежедневное, а посещение стенда фирмы может стать событием.

Следовательно, необходимо было приложить все усилия, смекалку, опыт, интеллект, чтобы это событие было запоминающимся.(Рис.7.) 

Рис.7.Экзотический музыкант(изюминка турфирмы)

 

2.3.Предложения по улучшению  работы выставочного стенда  турагентства«Zima-Leto»

 

Работа по оформлению выставочного стенда не считается законченной после открытия выставки. Опыт первых дней, а иногда и часов работы может показать, что какие-то решения были не совсем правильными.

Никогда не поздно переставить экспонаты, дополнить надписи или внести другие изменения. Если же это невозможно, учитываются ошибки на будущее, чтобы они не повторились на следующих выставочных мероприятиях.

Как правило, любая выставка - это одновременно и процесс учебы. Учатся сотрудники фирмы, учатся их конкуренты и деловые партнеры. С каждым разом меняются методы оформления и дизайн выставок.

Появляются электронные новинки в оформлении, привлекающие внимание посетителей. Появляются и исчезают, потому что на одном-двух стендах они интересны, но, будучи установленными на всех, уже не привлекают внимание посетителей. Именно поэтому очень сложно сформулировать единые рекомендации по эффективному оформлению выставочного стенда. Здесь нет однозначных решений.

К числу серьезных проблем, с которыми сталкивается экспонент, относится обеспечение желаемого расположения стенда. Сложность этой проблемы состоит как в том, чтобы ее определить, так и в том, чтобы организаторов выставки.

Каждая выставочная экспозиция имеет свои специфические особенности, и выигрышные в одном случае приемы могут «не сработать» в другом. Вместе с тем есть некоторые общие правила, связанные с направлением естественного движения посетителей, - как правило, от входа к центру против часовой стрелки. Поэтому наиболее выигрышные места - справа от входа и в центре. По возможности избегают размещения стенда вдали от выходов и центральных проходов, позади больших колонн и лестниц, в задней части зала. Соседство с предприятиями питания также имеет свои недостатки. Однако, как свидетельствует практика, это обстоятельство иногда позволяет добиться поразительных результатов.

Кроме месторасположения стенда существенную роль играет и его тип, ибо от него зависят доступность, «контроль» над окружающей территорией, свободная площадь стен и создание конкретных точек концентрации внимания.

Для выбора торговой политики или для ее корректировки в борьбе с конкурентами предприятию очень важно получить достоверную информацию о их новых товарах и услугах, новых технологиях, ценах и других факторах, влияющих на спрос рынка. При этом источники нужны надежные.

Источников изучения состояния рынка, отечественных и зарубежных новаций, конкурентов много. Но одним из наиболее доступных и удобных являются международные выставки и ярмарки. Поэтому наиважнейшей задачей персонала фирмы-участника выставки считается выявление на стендах конкурентов:

- новых товаров и услуг;

новых организационных решений в разработках, производстве и сбыте;

оценка конкурентоспособности товаров, представленных на выставке.

Если маркетинговые исследования на выставке обычно проводят специальные исследовательские группы, то изучение передового опыта и новаций на стендах конкурирующих фирм вменяется в обязанность стендистам. Собранный и обработанный ими материал обычно используется для прогнозов развития того или иного направления и для принятия решений по корректировке политики фирмы. Это нужно для того, чтобы оперативно использовать технологии, выявленные на выставке, для решения собственных актуальных и практических проблем предприятия и своевременного внедрения.

Вот почему стендист заблаговременно и ответственно готовится к поручению выявить на выставке новые тенденции и наивысший уровень по своему направлению. Основную подготовительную работу стендист проделывает еще до отъезда на выставку, потому что на самой выставке у него на все это будет мало времени.

Изучение конкурентов осуществляется несколькими способами:

- общим осмотром всех  выставочных экспозиций и сбором  пристендовых материалов с их последующим анализом;

- осмотром только экспозиций  фирм, представляющих определенный  интерес, с последующим изучением  полученных от них материалов;

тщательным изучением на месте характеристик, путем выявления их особенностей во время демонстрации или показа, во время просмотра видео- или слайд фильмов, демонстрируемых в экспозициях;

путем обсуждения достоинств и преимуществ;

участвуя в семинарах, циклах лекций и конференциях, устраиваемых на выставке фирмами для специалистов.

Как правило, при этом оценивается степень новизны и прогрессивности изучаемых экспонатов. Эта необходимость вызывается тем, что фирмы иногда выставляют не новинки, чтобы поскорее от них избавиться. Здесь стендист применяет весь свой опыт и знания, чтобы самому не попасть впросак. Все собранные материалы стендист сортирует, помечает наиболее важные для отчета и конвертует их для отправки на свое предприятие. По возвращении он предъявляет их вместе с отчетом о работе на выставке. Такой отчет оформляется по принятой на его предприятии форме, предусматривающей сведения следующего характера: