Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Февраля 2011 в 09:59, курсовая работа
Целью моего реферата явилось выявить основные характерные черты современного потребителя туристских услуг, определить каким образом его можно классифицировать и показать, как именно применяются описанные мною методики на практике.
Введение…………………………………………………………………………...3
Характерные черты современного потребителя услуг..............................4
Классификация современных типов туристов
2.1. Классификация Ф. Гана……………………………………………….5
2.2. Классификация по категориям………………………………………..6
Методика В. Сапруновой по составлению психологического портрета потребителя туристских услуг…………………………………………….8
Психологический портрет туриста
4.1. По форме лица………………………………………………………..10
4.2. По параметрам глаз…………………………………………………..11
4.3. По параметрам бровей……………………………………………….12
4.4. По параметрам носа………………………………………………….13
4.5. По параметрам рта…………………………………………………...13
4.6. по параметрам ушей………………………………………………….13
5. Психологический портрет потребителя на конкретном примере…….. 15
Заключение……………………………………………………………………….18
Список литературы………………………………………………………………19