Производственная практика в туристической фирме

Колледж туризма и гостиничного сервиса 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Отчет по прохождению практики в турфирме

ООО «Трэвел Сервис» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Студентки гр. 421:

Савенко  Анастасия

              Мастер п/о:

Романова  Екатерина Николаевна 

  
 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2009г. 

Содержание

1. Введение (наименование предприятия, место расположения, особенности расположения офиса) юридический и фактический адрес, тип предприятия(организационно-правовой статус), информация о филиалах, головных и дочерних предприятиях с указанием их местарасположения, вид тур. деятельности, свидетельство о регистрации, сертификаты(№, дата, срок действия) 
2. Основная часть 
2.1. Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения 
2.2 Система управления. организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности 
2.3 Тур. деятельность: виды , категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности 
2.4 Методы продвижения тур продукта : рекламная деятельность(участие в выставках, публикации в СМИ , издание каталогов, наличие сайта, не рекламные методы продвижения и т.д.) 
2.5.  Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы 
2.6. Виды практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом 
3. Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

        С 12 октября  2009 года по 8 ноября 2009 года я проходила практику в туристской компании  « Трэвел сервис».

     Это турагентство под руководством генерального директора Рипа Светланы Владимировны и генерального менеджера Стебуновой Елены существует на рынке уже около двух лет. Но все сотрудники фирмы имеют большой опыт работы в туризме (около 8-10 лет) и это предполагает, что главными критериями при работе с корпоративными клиентами становятся высокий уровень сервиса, гибкая ценовая политика, стабильность и надежность агента.

     «Трэвел сервис» является обществом с ограниченной ответственностью.

   Компания  занимается деловым туризмом, работает с юридическими лицами, в основном занимается организацией корпоративных  мероприятий. 

«ТРЭВЕЛ СЕРВИС» расположено в городе Санкт-Петербурге и имеет юридический  и фактический адрес:

Факт. адрес: 196084, Россия, Санкт-Петербург.

ул. Заставская, д. 21, кор. 2

Юрид. адрес: 196084, Россия, Санкт-Петербург,

     ул. Коли Томчака, д. 9, литер «Д».

 

 

Основная часть 

Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения. 
 

    Компания «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» существует с 2003г, и уже успела зарекомендовать себя как надёжные партнёры, в этой компании работает сильная команда профессионалов располагающая широкой организационной и технической инфраструктурой, имеющая большой опыт в работе (около 8-10 лет), всегда дружелюбны, внимательны, отзывчивы. Внешний вид работников фирмы очень располагает к общению, сотрудники фирмы выглядят опрятно и привлекательно. 
 

В компании имеется  несколько отделов:

• Паспортно - визовый отдел
• отдел бронирования гостиниц
• бухгалтерия
• отдел по  въездному туризму
• отдел по выездному туризму

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Система управления. Организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности 

 

 

 
 
 
 

Директор (Светлана Владимировна)

– визовая  поддержка для российских и иностранных  граждан

- V.I.P.- встречи в аэропорту

- организация  транспортного обслуживания.- организация  охраны во время поездки (эскорты,  охранники, бронирование автомобилей).

   Менеджер по выездному и  въездному туризму, консультант по бронированию гостиниц  (Стебунова Елена)

- оформление  заграничных паспортов

- медицинское  страхование для граждан, выезжающих  за рубеж

- заказ  авиабилетов, а также поиск  наиболее дешевого маршрута (до 3-х  вариантов маршрута), услуга удержания брони.

  - экскурсионное обслуживание, включая услуги лицензированных гидов и переводчиков

- заказ  театральных билетов

- оформление  приглашений

-Бронирование  номеров в гостиницах по всей  России, поиск наилучших вариантов  ( качественно и не дорого).

  Главный бухгалтер (Татьяна Петрова )

- Работа  с первичными документами (счета,  акты, счета-фактуры).

- Ведение  бух учёта, хозяйственных операций.

- формирование  регистров, бухгалтерского и налогового  учёта

- подготовка  и сдача отчётности в соответствии  с действующим законодательством

- помощь  ген. директору в вопросах экономике,  юридических вопросах, и кадровой  политике.

Бухгалтер(Юлия Смирнова )

- Работа  с первичными документами (счета,  акты, счета-фактуры).

- Предоставление документов в форме, необходимой клиенту.

- Ведение  бух учёта, хозяйственных операций. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Тур. деятельность: виды, категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур  услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности. 

   Паспортно-визовый отдел:

Занимается  оформлением ОЗП, страховых полисов, виз для российских граждан, выезжающих за рубеж. А также оформлением  туристических  и бизнес- приглашений  для иностранных граждан, приезжающих  в Россию, содействие в получении визы в Консульском пункте аэропорта Пулково - 2

   Отдел бронирования гостиниц:

     Бронирование отелей в Санкт-Петербурге, Москве, странах СНГ и по всей  России.

   Бухгалтерия:

Работа  с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры), ведение бух. учёта, хозяйственных операций. 

  Отдел по въездному туризму:

      Оформление деловых и туристских  приглашений, оформление въездных  документов, регистрации.

     Отдел по выездному туризму:

      Оформление документов необходимых для выезда за границу, заказ авиабилетов. 

      Основными потребителями являются деловые люди, обычные туристы, V.I.P. клиенты и крупные компании России, такие как «Газпром», КЦК(Конгресс центр Константиновский ),Open Way , кондитерская фабрика «Сладко»,DHL логистика. 
 
 

Методы  продвижения тур  продукта : рекламная  деятельность(участие  в выставках, публикации в СМИ, издание  каталогов, наличие  сайта, не рекламные  методы продвижения  и т.д.)

 
    Для ознакомления потенциальных клиентов, часть бюджета фирмы идёт на рекламу услуг данной компании. Любой человек получит возможность получить базовую информацию о фирме просто выйдя в интернет или прочитав газету где будет написано как получить доступ к услугам организации, конкретный адрес, номер и время для связи. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы. 

  В офисе находится 4 компьютера, ксерокс, факс, компьютерные программы, такие как: 

• Microsoft Word
• Microsoft  Excel
• Microsoft PowerPoint

 
    Наличие в офисе такого количества оборудования, говорит о том что компания агрессивно развивается в направлении передачи информации и её качественного оформления. Внешний вид дизайна помещения подчёркивает серьёзность намерений фирмы и на перспективу роста всех аспектов компании. Результатами всех этих усилий должны стать надёжная и бесперебойная работа фирмы и всё больше увеличивающаяся потребность общества в её услугах. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Виды  практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом 

    Целью моей практики являлось получение практических знаний по организации работы с клиентами компании, что в дальнейшем поможет мне в моей профессиональной деятельности.

    Основные  виды выполняемых работ в туристической фирме «Тревел Сервис» : ознакомление с договорами поставщиков услуг (гостиницы, рестораны ) оформление ваучеров ,размещение туристов в гостиницах различных городов России (например такие как: Иркутск , Петрозаводск, Москва, Санкт-Петербург и т.д.), оформление страховых полисов для выезда за рубеж, составление и подача путевой информации тур. группе, экскурсионное обслуживание тур. группы (поход в Мариинский театр на балет «Дон Кихот») 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации