Предложения по поводу усовершенствования туристической сферы в Украине

Официальные языки ЮНВТО –английский, испанский, русский и французский.

В ходе 3-го заседания ГАВТО (Испания, 1979г.) было принято решение по поводу празднования Всемирногодня туризма 27 сентября (принятие Устава ВТО), начиная с 1980г., и назначениестраны-организатора почестей, связанных с его празднованием.

Девиз Всемирного днятуризма в 2007 году звучит так: «Туризм – новые возможности для женщин»,страна-организатор – Шри-Ланка.

В 1998 году в Украиневпервые широко отмечался Всемирный день туризма, что является свидетельством признаниягосударством туризма для страны.

С официальными визитами вУкраине находился Генеральный секретарь ЮНВТО Ф.Франжиалли. В ходе визита былирешены актуальные вопросы туристической области нашей страны.

Также в Украине проведенызначительные мероприятия (международные семинарии, выставки, ассамблеи,миссии), важность которых тяжело переоценить с точки зрения:

В 2006 году состоялисьпереговоры Министра культуры и туризма Украины с Генеральным секретарем ЮНВТОФ.Франжиалли по актуальным вопросам сотрудничества нашего государства вграницах ЮНВТО.

При условиисоответствующего финансового обеспечения международной деятельности всецелорассмотрены возможности осуществления конкретных мероприятий с целью расширениясотрудничества Украины с ЮНВТО на государственном и негосударственном уровне:

 

3. Предложения по поводу усовершенствования туристической сферы в Украине 

 

3.1. Зарубежный опыт: Греция. Правовое обеспечение 

Греция – это солнце иморе, горы и отдых, конечно же, погружение в историю и культуру страны,насчитывающей пять тысячелетий.

Самое благоприятное времядля поездки в Грецию — это конец марта — середина июня или начало сентября — конец октября. Летом в Греции очень жарко.

Туристические услуги и ихправовые обеспечения.

Комплекс услуг,предоставляемый туристической фирмой, предполагает выделение основных(профильных) услуг по туристическому обслуживанию и вспомогательных услуг,обеспечивающих собственно проведение тура.

К основным (профильным)услугам турагенства относятся:

• выборвида туризма и маршрута тура (места отдыха);
• уточнениеколичества дней тура;
• организацияпитания;
• организациякультурной программы;
• уточнениецены тура с учетом системы скидок.

Необходимо отметитьнекоторые особенности оказания профильных туристических услуг.

По количеству дней турыможно на три категории:

• краткосрочные(2-5дней);
• среднесрочные(6-14 дней);
• длительные(свыше 14 дней).

Наибольшей популярностьюпользуются среднесрочные туры. При выборе места проживания туристы обычноориентируются на 3, 4, 5-тизвездочные отели, которые выбираются в зависимостиот цены и платежеспособности клиента.

Организация питания втуре предполагает следующие возможные варианты:

-  одноразовое питание (как правило,завтрак);

-  полупансион (двухразовое питание в сутки,обычно завтрак и ужин);

-  пансион (завтрак, обед и ужин).

Основным путем доставкитуристов к месту отдыха в международных турах обычно является авиабилет, реже — путешествия морским путем или железной дорогое.

В отечественных турах вкачестве трансферта, как правило, используются поезда и самолеты; режепрактикуются речные и морские круизы, автотранспорт.

При организациикультурной программы учитывается специфика страны (региона, города) тура висторическом, культурном, национальном, религиозном плане, а такжепродолжительность и вид тура, возможности принимающей стороны и, естественно,платежеспособности клиента. Так же существует групповой туризм по целямпутешествий (см. табл. 3.1.).

Таблица 3.1.

Групповой Туризм по целямпутешествий распределяется следующим образом:

Отдых и экскурсии 60,1% Бизнес 13,8% Лечение 11,0% Учеба 9,0% Шоп-тур 6,1%

Любой тур за рубежомможет быть организован при надлежащем оформлении виз и загранпаспортов накаждого члена группы. Предварительно нужно убедиться в наличии загранпаспортову всех членов туристической группы.

üзаграничныйпаспорт может быть оформлен либо по месту жительства, либо по месту работы,либо по месту службы.

üдляоформления загранпаспорта в любом случае надо заплатить сбор (сумма которогопостоянно меняется в сторону увеличения), заявление на получение загранпаспортав 2-х экземплярах, оригинал или копию общегражданского паспорта, копию или выписку из трудовой книжки, 4 фотографии размером 4:6 см. и т.д.)

Иногда в стоимость тура не включается некоторые затраты, например стоимость оформления посольской визы или аэропортового сбора, который оплачивается при пересечение границы.

После оплаты тура клиентом, турагенство высылает заполненный «Лист бронирования»,который должен содержать информацию заказываемых туристом услугах, стоимость пакета, данные о туристе и агентстве.

Например:

-  полное название, адрес, телефон фирмы, фамилия и инициалы ответственного лица, выславшего заявку;

-  серия и номер загранпаспорта;

-  анкетные данные для посольства;

-  страна, маршрут, дата начала и окончания поездки;

-  категория авиабилета;

-  категория отеля и его название;

-  категория номера;

-  питание;

-  виза;

-  страховка;

-  экскурсионная программа;

-  трансферт;

-  дополнительные услуги, оплаченные туристом.

При продаже турпакета обязательно нужно обратить внимание клиента на следующие обстоятельства, которые могут возникнуть у него во время поездки, и за которые турагенство не несет ответственности:

• За опоздание клиента в аэропорт — клиент сам должен позаботиться о своевременном прибытии в аэропорт. Как правило,регистрация начинается за 2 часа до вылета. Если клиент опоздал на свойсамолет, то он обычно отправляется ближайшим рейсом. В связи с тем, что самклиент опоздал на свой рейс, то ему может быть отказано в возможности обратноговылета рейсом, указанным в его авиабилете.
• Так же агентство не несет ответственности,если клиенту по решению властей или ответственных лиц (полиции, сотрудниковавиакомпании или менеджера отеля) было отказано в возможности полета или проживанияв забронированном отеле по причинам: нарушения правопорядка, причинениябеспокойства окружающим, состояния алкогольного опьянения, применениянаркотиков или нарушения других правил общественного поведения.
• Агентство не несет ответственности занекачественное обслуживание клиента во время авиаперелета, задержку и переносрейса, повреждение или утерю багажа, драгоценностей и денег;
• При отказе клиента от оплаченноготурпакета, агентство удерживает определенный процент, указанный в ценовомкаталоге.

Инструктаж клиента передпоездкой:

1. За 2 дня допоездки турист должен уточнить в агентстве время и аэропорт вылета, а так жевремя и место сбора группы. Агентство должно уточнить у клиента его контактныйтелефон на время, оставшееся до поездки, для экстренной связи с ним;

2. Для поездкитурист должен иметь при себе загранпаспорт. Дети до 18 лет, выезжающие заграницу должны иметь при себе оригинал разрешения на выезд из страны от одногоили обоих родителей, заверенный нотариально [31].

 

3.2.Модернизация  и стратегия развития туристического  потенциала Украины

Не смотря на то, что вУкраине уже созданы базовые нормативно-правовые мероприятия правовогообеспечения туристической деятельности и организации туристических услуг,развитие этой сферы в регионах происходит крайне медленно.Материально-техническая база туристических и рекреационных учреждений врегионах, ассортимент и качество услуг у них еще не отвечают мировому уровню,что снижает их конкурентоспособность на международных рынках отдыха, оздоровления,санитарно-курортного лечения и туристических услуг. Лечебно-оздоровительныебазы, которые десятилетиями формировались в регионах Украины с государственнойподдержки, новые научно-методические разработки в области реабилитационной,профилактической и туристической деятельности используется недостаточно.

Особое внимание следуетобратить на нечеткость действующего законодательства Украины по поводуопределения понятия и критериальных признаков гостиничного хозяйства, егопринадлежность в сфере туристических услуг и ведомственной упорядоченности. Существуютдве альтернативные возможности учета и устранения вышеназванных критических замечаний.Первая лежит во внесении изменений и дополнений к решениям изданных законов,указов и распоряжений. Вторая является более прогрессивной, потому какпредусматривает создание всеохватывающего и многоаспектного Туристическогокодекса.

На современном этапетеория стратегического планирования и управления достаточно детально разработанадля низовой, первичным звеном экономики – предприятия на разных иерархичныхуправлениях им (корпоративная, деловая, функциональная и специализированнаястратегии).

На стабильность бизнесатуристических предприятий существенно влияет выбор эффективных стратегий.Актуальность таких изменений связана с объективными процессами, которыеопределяют перспективы развития рынка.

Стратегические изменения– конструктивный основной элемент любой стратегии. Именно они являются главныминосителями нового качества в ходе развития организации и ключевым объектомуправления во время реализации каждой функциональной, специализированной, а также корпоративной стратегией в целом. Эти изменения переводят организацию изодного ее стратегического состояния в другой. Вообще, стратегическое развитиеорганизации лежит в изменении качества ее деятельности, в результате цепочкитаких последовательных переходов, отзеркаливая непрерывность трансформации.Эффективное стратегическое развитие организации характеризуется так же тем, чтово время постоянного перехода от одного состояния в другое происходитнеуклонный рост качества, обеспечивая ее стойкое развитие.

Анализ развитиятуристического бизнеса в мире свидетельствует об обострении конкуренции иадекватные реакции предприятий это не явление. В системе стратегии развития туристическихпредприятий, соответственно к тенденциям теории и практики стратегическогоуправления, приоритетными становятся стратегии интеграции, концентрации,диверсификации и обеспечение конкурентных преобладаний.

Необходимо обозначить,что ныне на отечественном рынке туристических услуг функционирует значительноеколичество малых предприятий. Создание крупных предприятий-посредников втуристической сфере вообще не является характерным явлением. Несмотря на ростконкуренции на отечественном рынке туристических услуг, ее уровень значительноотстает от мирового. Поскольку это является определяющим фактором процессовконцентрации и интеграции, в отечественных условиях преобладающими типамиразвития предприятий могут быть стратегии конкуренции (низкие расходы), диверсификациитуристического продукта и деятельности.

В отличии оттуристических, на рынке гостиничных услуг Украины наблюдаются тенденцииинтеграции и концентрации, связанные с проникновением иностранного капитала. ВУкраине было создано первую отечественную сеть в гостиничном хозяйстве – „Прем’єр Палас”, открыто отель Radison SAS и Rixos(США, Турция). Существуют инвестиционные предложения от известных гостиничныхсетей Hilton, Sheraton, Kempinski Hotels, Accord.

Система стратегическихизменений должна отвечать характерным чертам организации в конкретныхбизнес-ситуациях, охватывать все значительные аспекты ее деятельности, а так жеобеспечивать действительно комплексный и органичный переход из одногостратегического состояния в другое. Это означает гармоничное осуществлениепревращений во всех стратегиях – функциональных, специализированных, деловых ит.д.

Исследования реалийстратегий управления в туризме с использованием классической (упрощенной) схемывыбора и реализации стратегии позволили определить преимуществастратегического управления и проблем, которые мешают его развитию вотечественных туристических предприятиях.

Для субъектовтуристического бизнеса основными преимуществами стратегического управленияявляется то, что стратегия:

—  позволяетопределить основные направления и пути достижения целей по поводу активизацииразвития предприятий в долгосрочной перспективе на основные концентрации усилийна обозначенных приоритетах;

—  способурегулирования взаимодействий предприятия с внешней средой;

—  основа дляразработки стратегических планов, проектов и программ, которые отображаютнаправления развития предприятий;

—  имеет сложнуювнутреннюю структуру, элементы которой формируют систему стратегий в виде«стратегического набора»;

—  инструментмежфункциональной интеграции деятельности предприятия;

Для обеспечениянадлежащего развития и высоких темпов роста туризм следует определитьприоритетным сектором национальной экономики, обеспечить межведомственнуюкоординацию деятельности, развивать инфраструктуру и транспортные связи,создавать и реализовывать продукты и услуги, которые имеют спрос на мировомрынке, развивать и внедрять более быстрыми темпами новые технологии, вособенности Интернет.

 

 

 

 

 

 

 

Выводы

В ходе проделанной работыя пришла к таким выводам:

1. Туризмпринадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслейэкономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступленийактивно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированиюсобственной туристской индустрии.

2. Туристическийбизнес в целом мире – один из самых перспективных направленийпредпринимательства. С начала 60-х годов туризм развивается очень динамично.Прибыль от него составляет десятки миллиардов долларов США. Украина так жеимеет значительные рекреационные ресурсы, которые могут выполнить функциюдвигателя рыночной экономики. Преодолев экономический кризис, можно реальноувеличить прием иностранных туристов в несколько раз. Сегодня есть реальнаявозможность значительно увеличить научный потенциал в сфере туризма;