Планирование в турсфере

      Компании, которые воспользовались  концепцией менеджмента по планированию, следуют определенным правилам:

      ▪ подбирают квалифицированный  персонал;

      ▪ распределяют обязанности между  менеджерами;

      ▪ разрабатывают соответствующие  инструкции;

      ▪ структурируют работу менеджера  так, чтобы у него было время  для планирования. 
 

                                                            23

      Так как компания делает акцент на то, чтобы обеспечить туристскому продукту рост продаж и прибыльность, менеджер должен проанализировать продукт с экономической точки зрения и определить возможности рынка.

      Пять компонентов планирования продукта приведены на рис. 2.

      Многие квалифицированные менеджеры продукта никогда по-настоящему не делали свою работу, так как они в полной мере не понимали, что она в себя включает. Если в процессе планирования подробно не определены границы задания и конечный результат, то возникает путаница.

     Главная обязанность высшего руководства фирмы – обеспечить менеджера сформулированным уставом и соответствующими должностными инструкциями для осуществления планирования. Руководство также должно наблюдать за тем, чтобы менеджеры по планированию точно понимали и выполняли свои обязанности. Поскольку планирование должно быть определено как сущность работы менеджера продукта, то оно должно получить главенствующее положение.

      Анализ деятельности российских  турфирм свидетельствует о растущем  интересе к планированию и концепции менеджмента по планированию. Однако он указывает и на имеющиеся недостатки в планировании, важнейшими среди которых являются: нерешительность в отношении претворения в жизнь намеченных планов, а также проблемы, связанные с использованием соответствующей методологии.

      Следует отметить, что способность  менеджера выполнять задание  по планированию зависит также  от того, создает ли высшее  руководство фирмы соответствующие  условия для эффективной работы. Вот основные принципы, на которые следует обратить внимание руководству фирмы: начать с квалифицированного персонала, подробно определить их обязанности и обеспечить соответствующими инструкциями, структурировать эту работу так, чтобы осталось время для планирования. Многие компании пренебрегают этими принципами, тем самым не используя важных преимуществ, которые могли бы получить от эффективного планирования.

                                                            24

                        3. Маркетинговый план развития сайта турфирмы

      Стратегический план фирмы определяет, какими именно производствами  она будет заниматься, и излагает  задачи этих производств. Теперь  для каждого из них предстоит  разработать собственные детализированные  планы. Если производство включает  в себя несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок и рынков, на каждую из этих позиций должен быть разработан определенный план. Именно поэтому мы сталкиваемся с планами производства, планами выпуска товара, планами выпуска марочного изделия и планами рыночной деятельности. Все эти планы мы будем обозначать одним термином – «план маркетинга».

      Первоначально коммерческое использование  Интернет не предполагалось. Напротив, он был разработан как инструмент  связи, помогающий распространению  информации. Те компании, которые сегодня преуспевают в Сети, смогли добиться этого потому, что осознали изначальную цель Интернет. Для достижения цели продать как можно больше товаров или услуг, они понимают, что должны предоставлять ценную информацию и вступать в такие взаимоотношения со своей аудиторией, которые были бы выгодны обеим сторонам.

      Таким образом, ключ к успеху  в делах при работе в режиме  онлайн заключается в том, чтобы  иметь перспективы развития фирменного  Web-сайта, а для этого целесообразно разработать маркетинговый план развития сайта.

      Маркетинговый план Web-сайта – это структурированный и упорядоченный алгоритм стратегических направлений и целей официального сайта фирмы.

      Составляющие маркетингового плана Web-сайта:

      ▪ сводка контрольных показателей;

      ▪ изложение текущей маркетинговой  ситуации в режиме онлайн;

      ▪ перечень опасностей и возможностей;

      ▪ перечень задач и проблем;

      ▪ стратегии маркетинга –  Интернет-стратегии;

      ▪ аудит Web-сайта;

                                                            25

     ▪ базовая поддержка;

      ▪ программы действий;

      ▪ бюджеты;

      ▪ порядок контроля.

                 Примерный маркетинговый  план развития  Web-сайта

1. Сводка контрольных  показателей – стратегические цели туристских фирм:

      - расширение бизнеса;

      - получение большей прибыли;

      - совершенствование и модернизация  деятельности;

      - ориентация на более широкий  круг целевой аудитории;

      - получить онлайновую известность;

      - соответствовать требованиям онлайновой аудитории;

      - привлекать новых посетителей;

      - выстраивать отношения с уже  существующими посетителями;

      - создавать повторные посещения;

      - задействовать и вовлекать посетителей;

      - быть привлекательным для посетителей, имеющих отношение к вашему бизнесу.

      Для этого необходимо:

      быть конкретным: нечетко определенные цели не помогут. Цель должна быть ясной и иметь перспективу.

      быть реалистичным: не стоит ожидать слишком многого и слишком скоро.

      думать о своей аудитории: желание оказать помощь своей аудитории свидетельствует о правильном подходе к вопросу о PR-связей с общественностью. Было бы неплохо определить несколько целей применительно к разным аудиториям: клиентам, инвесторам, наемным работникам, конкурентам, средствам информации, видным производителям и т. д. Если сделать это, то вышеперечисленные цели будут дополнять друг друга, а не взаимоисключать.

2. Изложение  текущей маркетинговой ситуации  в режиме онлайн:

                                                            26

      Характер целевого рынка: внутри каждой отдельной аудитории существуют свои различия, в которых следует разобраться. Отличительные факторы целевой аудитории:

      возраст: можно создать красочную заставку, которая будет ориентирована на молодежный рынок, так же как и более солидную заставку, нацеленную на рынок старшего поколения.

      география: хотя Интернет стал глобальным явлением, все же различия в культурах сохраняются, что необходимо признавать и учитывать.

      половые различия: разные линии услуг могут быть обращены на представителей разных полов.

      социальная демография: необходимо нацелиться на рынки, которые соответствуют разным социально-демографическим группам.

      пользование Интернет: можно провести различие между постоянными пользователями и теми, кто пользуется Интернет эпизодически.

      приверженность: аудиторию можно разделить на преданных вам и спонтанных или бездеятельных клиентов.     

3. Перечень опасностей  и возможностей.

   1) опасности – существование различных типов анти-сайтов:

      - пародийные сайты – сайты,  которые похожи на сайты компании, которые они высмеивают;

      - сайты ненависти – их единственная  цель – нанести компании как  можно больший ущерб. Сайты ненависти зачастую организуются влиятельными группами, имеющими политический или экономический вес.

      - сайты-мнения – организуются  потребителями, у которых сложилось  твердое убеждение в отношении  вашей компании. Это дает им  еще одну возможность выразить свои чувства по поводу товаров или услуг, предоставляемых вами или вашими конкурентами. Подобные сайты также могут стать источником новостных материалов для журналистов и поводом для написания статьи о вашей компании.

    2) возможности:

                                                            27

      - постоянная связь;

      - мгновенный ответ;

      - глобальная аудитория;

      - знание аудитории;

      - двусторонняя связь;

      - рентабельность.

4. Перечень задач  и проблем, возникающих перед сайтом: в зависимости от специфики организации.

5. Стратегии  маркетинга – Интернет-стратегии: разработка стратегии на основании целей, проблем задач.

6. Аудит Web-сайта: удобнее всего обратиться к маркетинговым агентствам по аудиту сайтов.

7. Базовая поддержка:

      - стимулирование интереса пользователей;

      - обновления сайта;

      - необходимость слежения за работоспособностью  всех систем.

8. Программа  действий:

      - выбор источников и ресурсов;

      - выбор материалов;

      - ответственные лица;

      - проведение исследований;

      - выбор поисковых машин;

      - выбор аудитории;

      - официальная регистрация;

      - онлайновое лицо компании;

      - использование безопасных серверов;

      - разнообразные полезные разделы: - «Что новенького?»;

      - «немного истории»;

      - «мыльная опера»;

                                                            28

      - «серия сообщений»;

      - «дискуссионные группы по интересам  и т. д.».

9. Бюджеты: как правило, бюджет разрабатывается руководителями организации с помощью бухгалтерских операций.

10. Порядок контроля: планы маркетингового развития сайта рассматриваются руководителями организаций и утверждаются, либо отклоняются.

      Маркетинговый план развития  сайта можно изобразить и в  более упрощенном виде, но в подобном плане больше учитываются процессы создания, разработки сайта, нежели его маркетинговое развитие.

Пример  маркетингового плана

                                     Маркетинговый Интернет-план

                                   туристической компании “Авиатур”