Отчет по преддипломной практике в туристическом агентстве "Обзор"

(фамилия,  имя,  отчество  туриста) 

именуемый(ая) в дальнейшем «ТУРИСТ», действующий на основании  прав гражданина Российской  Федерации, с одной стороны, и туристическое агентство «Обзор», именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице директора Гришенкова Наталья Ильинична, действующего на основании устава, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем. 

1. НОРМЫ ПРАВА.

 

1.1. Правовую  основу настоящего договора составляет  Закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ  «Об основах туристской деятельности  в Российской Федерации», Воздушный  Кодекс РФ от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ, Закон РФ от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ  «О защите прав потребителей».

1.2. В   настоящем договоре используются  следующие понятия:

«турпродукт» - право на тур, предназначенное для  реализации туристу;

«тур» - комплекс услуг по размещению, питанию,  перевозке  туриста или группы туристов, экскурсионные  услуги, а также услуги гидов. 

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. 

2.1. Предметом  настоящего договора является  продажа «АГЕНТСТВОМ» «ТУРИСТУ»  туристического продукта 

Маршрут _________________________________________________________________________________________ 
Количество взрослых: ____________________ количество детей: __________________________________________

Продолжительность поездки: с ______________________   по ____________________________________ 2010 года

2.2.  Характеристика  тура:

2.2.1.Проживание: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.2.Питание: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.3.Экскурсионное  обслуживание:  ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.4. Страхование ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.5. Проезд: ______________________________________________________________________________________

2.3. Фактом передачи  туристического продукта является  путевка формы ТУР-1. 

3.ПРАВА  И ОБЯЗАННОСТИ  СТОРОН. 

3.1.«АГЕНТСТВО»  обязано:

3.1.1. предоставить  «ТУРИСТУ» полный комплекс услуг,  оговоренных в условиях настоящего  договора;

3.1.2. передать  «ТУРИСТУ»  документы, необходимые  для осуществления тура: ж/д   билеты, страховые полиса, заверенный  список группы туристов с указанием  Ф.И.О. в трех экземплярах и  прочие документы;

3.1.4. в период  между заключением договора и  началом тура «АГЕНТСТВО» имеет  право изменить стоимость турпродукта  в связи с непредвиденным ростом  транспортных тарифов; введением  новых или повышением 

действующих налогов и сборов; резким изменением курса национальных валют. В этих случаях «ТУРИСТ», отказавшийся от оплаты увеличенной розничной стоимости  турпродукта, имеет право расторгнуть  договор в 

одностороннем порядке, а «АГЕНТСТВО» возмещает  ему стоимость путевки за вычетом  реально понесенных им расходов;

3.1.5. если  обслуживание, включенное в тур  в соответствии с путевкой, не  использовано полностью или частично  по инициативе «ТУРИСТА» и/  или иным причинам, находящимся  вне пределов влияния «АГЕНТСТВА»  или предприятий и организаций,  непосредственно оказывающих такие  услуги, «ТУРИСТ» не вправе требовать  от «АГЕНТСТВА»  возврата стоимости такого обслуживания.  

3.2. «ГРАЖДАНИН» обязан:

3.2.1. предоставить  «АГЕНТСТВУ»  все необходимые  документы, необходимые для успешной  реализации тура.

3.2.2. оплатить полную  стоимость  поездки  (на условиях  безналичного или наличного расчета)  в  размере ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________в  течение _______дней после подписания  договора. Путевка выдается после  производства полной оплаты тура  и подтверждения о бронировании  тура туроператором. Отказ от  оплаты считается отказом от  поездки. 

3.3. «ТУРИСТ» обязан:

3.3.1. соблюдать  законодательство страны временного  пребывания, уважать её социальное  устройство, обычаи, традиции, религиозные  верования; а также соблюдать правила въезда и выезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда

3.3.2. бережно  относиться к памятникам природы,  истории, культуры, окружающей среде  страны временного пребывания;

3.3.3. соблюдать  во время путешествия правила  личной безопасности и гигиены,  а также санитарно-эпидемио-логические  требования;  

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ  СТОРОН. 

4.1. «АГЕНТСТВО»  несет ответственность в рамках  своих договорных обязательств,  согласно  условий настоящего  договора.

4.2. Поскольку  в набор документов на предоставление  услуг, входящих в состав тура  и указанных в путевке, включены  документы, на основании которых  третьи лица (страховые компании, железная дорога и т.д.) вступают  в договорные отношения непосредственно  с лицами, поименованными в таких документах ( ж/д билетах, страховых полисах и т.д.), то «АГЕНТСТВО» несет ответственность перед  «ТУРИСТОМ» только за правильность заполнения и оформления таких документов.

4.3. В случае несостоявшейся поездки по вине «АГЕНТСТВА» «ТУРИСТУ» возвращается 100 % стоимость поездки или предоставляется первоочередное право на поездку в любые согласованные с «ТУРИСТОМ» сроки.

4.4. «АГЕНТСТВО»  не несет ответственности:

• за аннулирование поездки в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, наводнения, землетрясения, забастовки,  теракты, военные действия, аварии и т.д.);
• за действия консульских и иммиграционных служб;
• за пропажу, порчу, повреждение имущества и багажа  «ТУРИСТА»;
• за действия «ТУРИСТА» (опоздание к рейсу, нарушение общественного порядка, выдачу заведомоневерных анкетных данных, опоздания к моменту отъезда экскурсионного автобуса, ко времени, назначенному для предоставления питания или в других случаях), повлекших за собой нарушение условий обслуживания по путевке;
• за несостоявшуюся поездку или перенос сроков путешествия из-за недобора минимального количества туристов в группе;
• не несет ответственности и не гарантирует наличие погодных условий, необходимых для «ТУРИСТА», как-то температура воды и воздуха, наличие снега в горах или на равнинах, муссонные ветра, морские и океанские течения и т.д.;
• в случае, если происходит снятие «ТУРИСТА» с поездки пограничными, таможенными или иными компетентными органами без вины «АГЕНТСТВА», «АГЕНТСТВО» не несет за это ни какой ответственности и не возмещает ни каких затрат «ТУРИСТА» по настоящему Договору и в связи с ним.

4.5.  Претензии  «ТУРИСТА» к качеству турпродукта  предъявляются «АГЕНТСТВУ» в  письменной форме в течение  20 дней с момента окончания  действия договора и подлежат  удовлетворению  в течение 10 дней  после получения претензии.

6. «ТУРИСТ» имеет право вернуть купленный по настоящему договору турпродукт, уведомив «АГЕНТ-

СТВО»  в  письменной форме. Датой аннуляции  считается дата получения «АГЕНТСТВОМ» соответствующего заявления «ТУРИСТА».

4.7. В случае отказа  от поездки «АГЕНТСТВО» применяет  штрафные санкции:

при отказе от 30 до 20 дней – 10 % стоимости турпакета

при отказе от 20 до 15 дней – 50 % стоимости турпакета

при отказе от 15 до 07 дней -  80 % стоимости турпакета

при отказе от 07 и менее      -  90 % стоимости турпакета 

4.8. Возврат денег и документов производится через сутки после заявления об отказе от маршрута.

4.9. При переносе  «ТУРИСТОМ» сроков поездки, изменении маршрута, условий проживания оформляется новый договор со всеми вытекающими отсюда последствиями.

4.9. «ТУРИСТ»  несет ответственность:

• за нарушение Законодательства Российской Федерации;
• за причинение ущерба перевозчику и/или другим партнерам «АГЕНТСТВА», оказывающих туристско-экскурсионные услуги, согласно путевке;

4.10. «ТУРИСТ»  несет ответственность:

• за правильность указанных сведений в анкете, а также в других документах, требуемых  «АГЕНТСТВОМ»;
• за своевременную и полную оплату тура и сохранность документов, необходимых для осуществления поездки.

4.11. В случае  ненадлежащего предоставления «ТУРИСТУ»  услуг по наземному обслуживанию  по вине принимающей стороны  (исполнителя услуг),  «АГЕНТСТВО»  обязуется произвести возврат  денежных средств за не предоставленное  обслуживание, только в том случае,  если принимающая сторона подтверждает  факт не предоставления услуги  в ваучере (факсом, письмом, иным  документом), а также при наличии  подтверждающих платежных документов  от «ТУРИСТА». 

5. ФОРС–МАЖОР. 

5.1. Стороны  освобождаются от   ответственности  за частичное или полное неисполнение  обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые данная Сторона не могла не предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Например: землятресение, пожар, правительственные постановления или распоряжения государственных органов, война, действия таможенных или пограничных служб, задержка при пересечении границ, а так же отмена, изменение или несоблюдения расписания движения самолетов, поездов и других видов транспорта после оформления проездных документов и т.п.

5.2. Оказание  необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории РФ, осуществляется специализированными службами, определенными Правительством РФ .

5.3. В случаях  возникновения чрезвычайных ситуаций  государство принимает меры по  защите интересов российских туристов за пределами РФ, в том числе меры по их эвакуации из страны временного пребывания. 

6. СРОК И УСЛОВИЯ  ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. 

6.1.  Договор  вступает в силу с момента  подписания обеими сторонами  и действует до окончания сроков  поездки. При этом обязательства  по настоящему договору для  «АГЕНТСТВА» наступают с момента  полной оплаты  «ТУРИСТОМ» стоимости  тура.

6.2. В случае  невозможности разрешения спорных  вопросов путем переговоров, стороны  передают их на рассмотрение  в Арбитражный суд в порядке,  предусмотренном действующим законодательством  РФ. 

7. ОСОБЫЕ  УСЛОВИЯ.  

7.1 «АГЕНТСТВО» доводит до сведения «ТУРИСТА», что услуги по страхованию, перевозке и выдаче визы осуществляют соответственно перевозчик, страховщик и посольство, в соответствии с этим:

7.1.1. «АГЕНТСТВО»  не несет материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с «ТУРИСТОМ» за время поездки и не возмещает затрат, понесенных «ТУРИСТОМ» за время поездки, а также затрат, понесенных «ТУРИСТОМ» по этим основаниям и в связи с ними. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат «ТУРИСТА» за время поездки, разрешаются между «ТУРИСТОМ» и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними.

7.1.2. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой «ТУРИСТА» и его багажа до места назначения и обратно, несет железная дорога, осуществляющая перевозку.

7.1.3. «ТУРИСТ» проинформирован о том, что в случае нарушения им правил международных автобусных  или железнодорожных перевозок транспортная компания или железная дорога имеют право отказать «ТУРИСТУ» в перевозке. В этом случае, в соответствии с действующими правилами, перевозчик не несет никакой ответственности за выполнение своих обязательств по договору перевозки и не возмещает стоимость перевозки пассажирам, которым в ней было отказано.

7.2.4. Претензии и рекламации по поводу отказа в выдаче визы или несоблюдения сроков по ее выдаче должны предъявляться в посольство.