Отчет по практике в Туркомпании «Волгоград»

 

 

1. Введение:

 

     Индустрия  туризма - это отрасль экономики, которая имеет благородную цель - развитие культуры и образования, организацию общения и отдыха, восстановление сил человека.

     Сфера туризма - давно определившаяся экономическая  система. В России, с ее традиционно  прибыльными добывающими отраслями, туризм - важное и относительно новое направление развития экономики.

     Целью этой  работы является отчёт об экономической  практики в закреплении полученных  теоретических знаний, приобретение  практических умений и навыков в области сбора, систематизации и анализа данных- характеризующих различные стороны деятельности предприятий индустрии туризма и гостеприимства.

 В соответствии с  учебным планом я проходила  практику в обществе с ограниченной ответственностью в Туркомпании « Волгоград». Эта компания является многопрофильной организацией представляющей различные услуги на туристическом рынке. Однако основным направлением ее деятельности является экскурсионно-туристическое обслуживание в городе и регионе, что и отражает название компании — «ВОЛГОГРАД».

    Основные принципы работы компании — профессионализм, надежность и высокое качество. Соблюдение этих принципов, четкая, хорошо организованная работа персонала позволили завоевать доверие наших клиентов и партнеров, стать победителями по итогам городского конкурса «Волгобрэнд 2007» в номинации «За вклад в продвижении глобального брэнда Волгоград», областного конкурса «Лидеры туриндустрии» в номинациях «Лучший туроператор по детскому и юношескому туризму 2007», «Лучший туроператор в области въездного и внутреннего туризма 2008», в конкурсе «Лучшая организация туристской индустрии в Волгограде» в номинации «Лучшая турфирма года в сфере въездного и внутреннего туризма по категории «Лучшее Турагенство года 2009 года», благодарность Администрации Волгоградской области «За  вклад в развитие туризма в Волгоградской области в  2011 году», 2 место в городском конкурсе «Лучший туристический  оператор 2012 года», победитель городского конкурса «Лучший туристический оператор года 2013″.

     Основными задачами практики являются: расширение и углубление знание, полученных при изучении специальных предметов;совершенствование профессионального мастерства и профессиональной самостоятельности в вопросах организации обслуживание туристов;ознакомление с организацией труда, технологией и экономикой производства.

     В течение этой практики мы знакомились с производственной деятельностью туристского профиля. В это время распространяется общее трудовое законодательство.Во время практики мы занимали штатные рабочие места в соответствии с рабочей профессией.В период практики изучаются основные производственные процессы и оборудование, знакомятся со способами управления трудовым коллективом. Изучают формы организации производственной и рекламной деятельности базовых предприятий.

 

 

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туркомпании «Волгоград», г. Волгоград.

Структура работы : работа состоит из введения, практической части, состоящей из пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. История создания и развития предприятия

 

    Туркомпания «Волгоград» (ООО «Туристическая компания «Волгоград») расположен по адресу г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, д. 22, офис 101.

Туристическое агентство было зарегистрировано 6 ноября в 2007 году. Регистратор – Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №10 по Волгоградской области. Турфирма находится в довольно развитой части города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: Турция, Греция, Египет, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы. Офис отличает единая стилистика во внешнем и внутреннем оформлении помещения.. Фирменный стиль компании выделяет ее из числа других турагентств, внушает надежность и доверие клиентам. 

    За основу фирменного стиля «Волгограда» приняты простые и бескомпромиссные формы круга и прямоугольника, передающие открытость и доверие. Яркая фирменная гамма синих и желтых тонов ассоциируется с солнцем, морем и небом. Все это отражает философию марки как открытой, дружественной, позитивной.

    Сотрудники агентства высочайшие профессионалы своего дела. Турагентство имеет грамоты и сертификаты, официально подтверждающие признание компании как добросовестной и успешной компании. У компании наработана постоянная клиентская база. Клиенты компании знают высочайшее качество предоставляемых агентством туристических услуг и приходят к ним снова и снова, не желая менять турагентство.

    В 2007 году компания «Волгоград» объединилась с туроператором «Пегас Туристик», специализирующимся на направлениях Египет, Турция, Тайланд, Индия. Это позволило существенно укрепить позиции агентства на российском туристическом рынке и увеличить объемы реализации турпакетов в эти страны.

Руководителем является Дубинина Анна Витальевна. 

ООО «Волгоград» ориентирован на массовые направления, но так же   есть составление и индивидуальных туров. В основном это групповые туристические путёвки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путёвки, корпоративные туры и прочее. Компания предлагает широкий выбор туров на любой вкус: пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры, туры выходного дня, морские и речные круизы, Ориентация на отдых в Египте, Турции, Болгарии, Греции, Испании, Италии, ОАЭ, Кипр и др. жаркие страны. Отдых в России, Крыму, Сочи, Подмосковье. Ведётся тесная работа с лечебно- оздоровительными комплексами. Основными видами деятельности: отдых на побережье, экскурсии, туры на лечение, экзотика, туры по России и СНГ.

Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, оформлении виз, загранпаспортов, приглашений в РФ для граждан иностранных государств и многое другое. Так же есть работа над заказом корпоративных вечеров и бронирование подмосковных пансионов(и не только) в проведении праздников.

Преимущества турфирмы «Волгоград»: 

- рейсы выполняются на  комфортабельных авиалайнерах,

- квалифицированные гиды,

- тщательная организация  и подготовка персонала,

- прочные партнерские  отношения с отелями,

- гарантированно качественные  турпродукты.

 

                   Характеристика основных целей предприятия: 

    Экономические - увеличение доли постоянных клиентов до 15% за счет программ поощрения постоянных клиентов, предоставление скидок, усовершенствовать  имеющиеся предложений по бронированию туров и разработать новые на основании маркетинговых исследований потребительского спроса  

Имиджевые -  создание стандартов обслуживания отвечающих самым высоким требованиям международной практики, повысить квалификацию всех сотрудников турфирмы за 2 года с помощью курсов повышения квалификации,  за 2 года существенно улучшить имидж. Создание сайта турфирмы.

Социальные – расширить ассортимент услуг на 10%, предоставление экскурсионных программ для больших групп.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                               

 

 

 

 

 

                          

 

 

 

                         

 

 

            3. Характеристика предприятия

 

 

     Организационно-правовая форма предприятия ООО «Волгоград» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Волгоград» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

     Основная деятельность предприятия – туризм.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

     Компания имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

    Общая численность штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более восьми лет.

    В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

    Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

    Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

 

- работа с клиентами;

- прием заявок у клиентов;

- проработка плана индивидуального тура;

- связь с операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление виз, страховок.

 

Для своих клиентов туристическое агентство «Волгоград» предоставляет следующие услуги:

 

- организация туристических, экскурсионных, санаторно – курортных, деловых поездок, индивидуальные  туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота и рыбалка;

- оформление виз и загранпаспортов;

- туры по специальной  цене;

- молодежный отдых;

- туры выходного дня;

-отдых в России и  за рубежом;

-автобусные туры по  Европе.

 

    Обращаясь "Волгоград", клиенту в первую очередь объясняют какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные.

 к основным относят:

- услуги по организации  перевозки

- размещение

питание туристов

К дополнительным услугам относятся:

услуги по организации экскурсий

услуги по страхованию туристов

услуги гидов, гидов-переводчиков

услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания); - услуги по прокату

обмен валюты

телефон

почта - право пользования пляжем.

 

 

 

 

 

 

 

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  4. Маркетинговая деятельности фирмы

 

    Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Турфирма тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм - конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своих сайтах в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются сотрудники фирмы, совмещающие их проведение со своей основной работой или занимающиеся этим в специально выделенное время.

Для проведения опроса так же приглашает временных работников. Иногда приглашаются старшеклассники или студенты, поскольку выполнение этой работы не требует особой квалификации. Все это помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом.

Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия.