Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Сентября 2012 в 16:04, отчет по практике
- Общество преследует извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, создано для удовлетворения потребностей физических и юридических лиц в продукции, работах, услугах, обеспечения занятости населения
- Общество создается для осуществления следующих видов деятельности
1) деятельность турист. агентств
2) деятельности в области управления предприятиями, финансово-промышленными группами и холдинг-компаниями;
3) капиталовложения в ценные бумаги и прочую собственность
4) консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управлению предприятием
Персоналу «Ольга – Райзен» в фронт – офисе запрещается в присутствии клиентов собираться в группы для обсуждения непроизводственных вопросов.
При проведении переговоров с клиентами менеджер по продажам:
должен обращаться с клиентами на «Вы» ,если только клиент не попросил обратного;
должен воздерживаться от обсуждения турпродукта других туроператоров;
должен воздерживаться от упоминания других турагентств;
не может выражаться грубо и проявлять раздраженность;
не дожжен вступать в споры и пререкания с клиентами, при подозрении на возможность возникновения конфликтной ситуации, пригласить ведущего менеджера или руководителя офиса;
Допускается временное отсутствие в фронт – офисе не более одного менеджера продаж (из числа менеджеров по графику смен) При наличии очереди клиентов отсутствие сотрудников на рабочем месте не допускается
Менеджеры продаж обязаны ежедневно знакомиться с рассылками Натали Турс по горящим турам, специальным предложениям и рекомендациям
Менеджеры продаж обязаны предлагать клиентам турпродукты в порядке, установленном Доверителем.
Форменная одежда
Фирменное агентство «Ольга – Райзен» обязано обеспечить персонал фронт – офиса фирменной одеждой, предусмотренной «Натали – Турс»
Новый сотрудник должен получить комплект фирменной одежды в течение первой рабочей недели со дня зачисления в штат ил после прохождения испытательного срока (при наличии на складе). До тех пор он обязан работать в белой блузке/рубашке
Фирменная одежда включает:
Фирменный женский шарфик/мужской галстук;
Женские блузки (мужские рубашки) с длинным и коротким рукавом белого и бирюзового цвета;
Именной беджик.
Одежда самостоятельно доукомплектовываются сотрудниками брюками/юбками или костюмами классического покроя, обувью офисного стиля.
При увольнении сотрудник обязан возвратить фирменному агентству «Ольга – Райзен» выданную форменную одежду, что отмечается в обходном листе. Бывшая в употреблении форменная одежда подлежит уничтожению.
«Натали – Турс» рекомендует фирменному агентству «Ольга – Райзен» утвердить Положение о стандартах внешнего вида и порядке использования форменной одежды, предложенной «Натали – Турс»
Финансовая дисциплина
Фирменное агентство «Ольга – Райзен» обязано установить в офисе кассовый аппарат для приема платежей от физических лиц.
Запрещается прием наличных денег фирменным агентством от физических лиц, минуя кассовый аппарат
Фирменное агентство обязано ежедневно составлять отчет, снимать выручку по приходному ордеру в сейф или инкассировать.
Фирменное агентство должно заключить договор с обслуживающим банком на услугу инкассации и проводить последнюю с установленной периодичностью. Лимит кассы утверждается банком.
Фирменное агентство «Ольга – Райзен» обязано ежемесячно передавать «Натали – Турс» распечатку контрольной ленты.
Фирменное агентств обязано (в течение года с момента открытия ) установить в офисе аппарат для приема платежей от физических лиц по пластиковым карточкам.