Оглавление

Введение……………………………………………………………..с.3

Глава 1 Содержание агентского соглашения…………….…………...с.5-13

1.1 Понятие соглашения и определение его объекта …………...с.5-7

1.2 Структура агентского соглашения…………………………….с.7-9

1.3 Цена турпродукта и учет вознаграждения……………………с.9-11

1.4 Оформление туристических документов……………………..с.11-13

Глава 2 Осуществление деятельности турфирмы «Бегемот»…….…с.13-17

2.1 Характеристика агентства «Бегемот»….……………………..с.13-14

2.2 Схема работы турагентства……………………………………с.15-16

2.3 Реклама услуг турагентства…………….……………….…….с.16-17

Заключение…………………………………………………………с.18

Список литературы……………………………………………….с.19

Приложение 1. Агентский договор  капитал тур ………………...с.20-28

Введение.

Туристическая отрасль  одна из самых молодых и динамично развивающихся отраслей экономики России. Именно в туризме заложена одна из так называемых точек роста для многих российских регионов.

Статистика за 2008 год свидетельствует о положительной динамике основных показателей туристской деятельности в России. Объемы как въездного, так и выездного туристических потоков по сравнению с 2007 годом возросли. Вместе с тем огромный потенциал России до конца не используется. Сдерживающими факторами как въезда иностранных туристов в Россию, так и развития внутреннего туризма официальные туристические власти называют несовершенство нормативно-правовой базы, регулирующей туристскую отрасль, недостаточное развитие туристской инфраструктуры, небольшое количество гостиниц туристского класса, низкое качество оказываемых услуг, дефицит квалифицированных кадров, отсутствие эффективной региональной инвестиционной политики.[1] Для организации качественного отдыха туриста компании-туроператору приходится вступать во взаимодействие с множеством разнообразных предприятий и организаций: предприятиями, являющимися средствами размещения (гостиницы, турбазы и т.п.), предприятиями питания, экскурсионными фирмами, транспортными компаниями, которые осуществляются с помощью различного вида договоров.

Договорным отношениям в последние  годы между субъектами туристической деятельности, уделяется повышенное внимание, однако, «договорная» тема по-прежнему актуальна. Как свидетельствует практика, руководители туроператоров и турагентств иногда допускают грубые нарушения при заключении договорных обязательств между собой, что приводит к различным трактовкам написанного и скрепленного печатями текста. Вот почему так важно разобраться и усвоить понятие агентского соглашения между туроператором и турагентом, его содержание, порядок заключения, изменения и расторжения, другие связанные с ними вопросы.

Целью курсовой работы является изучение осуществления агентского соглашения в туристических агентствах, а также рассмотрение этого вопроса на примере турфирмы «Бегемот» г. Таганрога. Предметом исследования является агентское соглашение.

Задачи данной курсовой работы:

- выявить сущность и содержание агентского соглашения,

- ценообразование и учет комиссионного вознаграждения,

- рассмотрение оформления туристических документов,

- а так же рассмотреть эти вопросы на примере турфирмы «Бегемот».

Источниками информации для написания работы послужили: базовая учебная литература, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях, посвященных тематике, справочная литература, Интернет, прочие актуальные источники информации.

Глава1.Содержание агентского соглашения.

1.1 Понятие соглашения и определение его объекта.

В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида организаций: туроператор и турагент.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они формируют туристский продукт. Кроме того, туроператор определяет цены на сформированный им тур и политику скидок. Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов.

Турагент - организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристический продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором

Документы, регламентирующие отношения туроператора и агентов, чрезвычайно важны, поскольку от того, насколько разработанными и продуманными они будут, во многом зависит степень гарантированности качества и неконфликтности работы оператора и агентств. Содержание и форма документов, регламентирующих взаимодействие туроператора, и агентов не имеют установленного образца, их разработка — интеллектуальный труд самого туроператора.

К числу таких документов, прежде всего, относятся агентские договора. Смысл агентских договоров в установлении сотрудничества между дееспособными туроператором и турагентом по продвижению и реализации туристического продукта. Предметом агентского договора является желание агентства под собственную ответственность продвигать и реализовывать продукт на региональном рынке, вовремя производить оплату реализованных туров туроператору, сообщать необходимую информацию о личностях заезжающих и передавать необходимые для оформления поездки документы. С другой стороны, туроператор гарантирует качественную реализацию проданных через агентство туров и выплату турагенту его комиссионного вознаграждения.

В содержании агентского договора, так же как и в договоре с поставщиками содержатся пункты прав и обязанностей, ответственности сторон, условия вступления в силу, пролонгации и расторжения данного договора.[2]

Кроме агентского договора, сферу отношений туроператора и агентов могут регламентировать:

■      специальные предложения — регулярно рассылаемая туроператором информация об изменении условий, сроков или стоимости туров;

■      подтверждение бронирования - документ, который является гарантией того, что туроператор реализует условия тура, заявленные агентом, и содержит подробную информацию о предстоящем туре (с перечислением всех его условий);

■      ценовые приложения и конфиденциальные тарифы туроператора;

■      стоп-листы (или stop-sales) — содержащие информацию об отелях или турах, продажа которых на указанные даты закончена;

■      счета на оплату — выставляются турагентам для немедленной оплаты заявленных и подтвержденных туроператором условий поездки.

Объектом соглашения служат поименованные туры или услуги, предоставляемые на определенных условиях. Общей рекомендации по описанию объекта соглашения не существует, и в каждом конкретном случае стороны должны четко определить вид туризма и его характеристики. Если потребуется привести описание одного или нескольких маршрутов или иную емкую информацию, касающуюся объекта соглашения. Следует указать гражданство туристов и любые ограничения по гражданству. Такие ограничения должны быть указаны заранее в тексте соглашения или в его приложениях. При продаже туристического продукта важно указать, что предусматривается договором – прием туристов в стране или отправка их за рубеж.[3]

              Таким образом, из выше изложенного можно сделать вывод, что все взаимодействие между туроператором и турагентом построено на основе агентских соглашений, несколько отличающихся от обычных договоров продажи туров. Как правило, в агентском соглашении два участника, у которых есть свои права и обязанности друг перед другом.

1.2 Структура агентского соглашения.

Агентское соглашение должно быть оформлено письменно в двух экземплярах. Объем текста соглашения зависит от взаимоотношений сторон и сложности предмета и объекта этого соглашения. Чем детальнее будут описаны условия соглашения, тем проще будет работать партнерам и разрешить возникающие проблемы. Независимо от объема текста агентское соглашение должно содержать необходимые атрибуты, без которых оно будет лишено смысла и может быть признано недействительным. К необходимым условиям соглашения относятся:[4]

1.Наименование соглашения.

2.Место и дату совершения соглашения.

3.Описание участников соглашения: юридическое наименование каждого, сокращенные наименования, номера свидетельства о регистрации, даты и места последней, номера даты выдачи лицензии на данный вид деятельности, должности и ф.,и.,о. лиц, подписывающих документ. Указывается наименование сторон, упоминаемых по тексту вместе.

4.Понятия и определения, употребляемые в тексте соглашения.

5.Предмет и объект соглашения в виде описания действия (поручение, передача, купля-продажа, посреднические услуги и др.), поименованные туры или услуги.

6.Стоимость туров, политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного (каталожного) тура; валюта цены, процент на конвертацию и др.

7.Формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура, порядок взаиморасчета с ним, договорная документация и особые обязательства, финансовые документы.

8.Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка.

9.Порядок и сроки взаиморасчетов и платежей.

10.Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения.

11.Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.

12.Условия продажи дополнительных услуг.

13.Особые условия (рекламная политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения измерений в условия тура по желанию клиента и др.).

14.Условия аннуляции бронируемых услуг, штрафная сетка.

15.Условия компенсаций.

16.Ответственность за некачественные услуги или не предоставление таковых.

17.Претензии, порядок их оформления и сроки предъявления.

18.Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка.

19.Сроки действия соглашения.

20.Порядок досрочного прекращения действия соглашения по инициативе одной из сторон или по волеизъявлению обеих.

21.Язык соглашения, количество экземпляров, условия конфиденциальности.

22.Реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты).

23.Перечень приложений.

24.Наименование и подписи сторон, принимающих участие в соглашении

Из выше сказанного можно сделать вывод, что чем детальнее будут описаны условия соглашения, тем проще будет работать партнерам и разрешать возникающие проблемы.

1.3 Цена турпродукта и учет вознаграждения.

Продажная цена тура включает в себя, кроме полной себе стоимости, косвенные налоги, и прибыль. Норма прибыли для туристических организаций составляет 20%, ее величина корректируется с учетом спроса, предложений и уровня конкуренции на рынке туруслуг. При разработке продажных цен на турпродукт учитывается комиссионное вознаграждение посредникам. Практика туристического бизнеса различает следующие виды комиссионного вознаграждения посредникам:

-комиссия для туроператоров, которые разрабатывают программы и реализуют их самостоятельно или через посредника (комиссия для оптовиков)

-розничная комиссия для турагентов, которые перепродают программы или сами бронируют гостиничные номера.

При заключении договора между туроператором и турагентом возможны следующие варианты комиссии:

-туроператор продает турагенту пакет услуг по цене, которую он должен получить с последнего. В данном случае турагент делает в свою пользу надбавку на цену туроператора. Туроператор не вмешивается в процесс установления этой надбавки.

-в целях полной продажи турпакетов и для сохранения своего имиджа туроператор предоставляет турагенту пакет услуг для реализации по твердой фиксированной цене. В этом случае турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета.[5]

Согласно ст. 1006 ГК РФ размер и порядок уплаты вознаграждения должны определяться в агентском договоре. Если в договоре размер агентского вознаграждения не предусмотрен, и он не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение подлежит уплате в размере, определяемом в соответствии с п. 3 ст. 424 ГК РФ. При отсутствии в договоре условий о порядке уплаты агентского вознаграждения принципал обязан уплачивать вознаграждение в течение недели с момента представления ему агентом отчета за прошедший период, если из существа агентского договора или обычаев делового оборота не следует иной порядок.

Агентское вознаграждение может слагаться из:

- агентской комиссии;

- скидки, зависящей от взятой агентом на себя финансовой ответственности;

- скидки при достижении определенного численного объема;

- бонуса за стабильность работы и финансовый оборот.

              Турагент в зависимости от условий соглашения может перечислять полностью средства, полученные от туриста и затем получать от туроператора комиссионные или же вычитывать свои комиссионные при расчетах с туроператором за тур. Однако последнее должно быть точно указано в платежных документах.

Туристические организации применяют также скидки со стоимости турпродукта. Например, это могут быть сезонные скидки, скидки для детей, школьников, постоянных клиентов и т.д. Однако если они не будут указаны в договоре с туроператором, ему придется предоставлять их за свой счет, турагент не может без договоренности с туроператором изменить продажную цену турпродукта. Иначе говоря, предоставить скидку клиенту без согласия туроператора, ведь последний – собственник турпродукта.[6]

Из выше изложенного можно сделать вывод, что цену определяет собственник турпродукта, то есть туроператор. Цена может быть фиксированной (тогда вознаграждение турагента будет определяться в процентах от продажной цены), и максимально возможной (тогда вознаграждение посредника – разница между фактической продажной ценой путевки и ее фиксированной ценой).

1.4 Оформление туристических документов.

Договор продавца тура с клиентом (покупателем тура) является основным документом, устанавливающим взаимные обязательства сторон. Договор составляется в двух экземплярах и подписывается руководителем фирмы и клиентом. Затем сама путевка, в которой указывается: пункт отправления и прибытия (страна, город), сроки тура (количество дней/ночей), название и уровень гостиницы, комфортабельность номеров (SNGL, DBL, и т.п.), трансфер и экскурсии (если это входит в стоимость путевки), вид передвижения (авиа, ж/д).[7]

Для организации поездок туристов за границу необходимо оформить следующие документы:

заявку туриста на бронирование туристической услуги (тура);

подтверждение принимающей стороны, относительно забронированной туристической услуги (тура);

договор между турфирмой и туристом;

туристский ваучер;

страховой полис;

документы (корешки приходных ордеров, квитанции, кассовые чеки и т.п.), которые подтверждают внесения туристом в кассу турфирмы оплаты стоимости туристических услуг (аванса, а также полной стоимости тура), обусловленных в заявке туриста и договоре между туристом и фирмой;

транспортные документы (билеты), если турфирма обеспечивает транспортные услуги или предоставляет услугу относительно бронирования и приобретение билетов;

программу тура.

Услуги считаются оказанными после вручения турфирмой туристу соответствующих документов, и момент их передачи целесообразно отразить документально. Таким документом может быть акт о реализации туристского продукта или иной первичный документ, составленный в соответствии с требованиями действующего законодательства и подтверждающий оказание услуг.

Ответственность туристической фирмы за некачественное обслуживание может быть выражена в денежной форме, а также в замене одного обязательства другим. Если в результате исполнения договора у потребителя возникли убытки, исполнитель должен возместить их в полном объеме. Изменение сроков начала и окончания услуги обычно согласовывается с клиентом и происходит с его согласия. Очень важно, чтобы измененные с согласия клиента сроки были внесены в договор. Следует помнить, что требования клиентом компенсации по поводу нарушения сроков исполнитель обязан удовлетворить в том случае, если он не докажет, что нарушение сроков произошло «вследствие непреодолимой силы или вины потребителя». Последствия нарушения сроков регламентируются ст. 28 Закона. В этом случае клиент имеет право либо на уменьшение цены за оказанные услуги, либо на расторжение договора и возмещение причиненных ему убытков Он имеет право потребовать неустойку за каждый день просрочки в размере 3 % от стоимости оказания услуги или от общей цены.

Таким образом, можно сказать, что договор турфирмы с клиентом является важным документом, который имеет свою информативно-правовую основу. Так же процесс документального оформления отношений туристической фирмы с туристом включает в себя оформление целого ряда документов — туристской путевки, туристического ваучера, информационного листка.

Глава2.Осуществление деятельности турфирмы «Бегемот».

2.1Характеристика агентства «Бегемот».

Туристическая фирма «Бегемот» работает на таганрогском рынке туристических услуг с июля 2009 года. В зависимости от организационно-правовой деятельности фирма «Бегемот» является индивидуальным предпринимательством в лице директора Петренко Я.Ю., действующего на основании свидетельства 61 № 006342324. Расположено оно в г. Таганроге по улице Александровская 52, телефон 37-11-82,e – mail: begemot-tur@mail.ru

В фирме работает 1 сотрудник, имеющий стаж работы и туристическое образование, в летний период и пик сезона работает дополнительно еще один сотрудник. Агентство «Бегемот» ориентировано на выездные туры и туры по России. Агентство предлагает разнообразный отдых такой как:

пляжный; Египет, ОАЭ, Турция, Марокко, Куба, Доминикана, ГОА.

экскурсионные туры; Чехия, Италия, Франция, Германия, Австрия, Скандинавия. Москва, Санкт - Петербург, Золотое кольцо

экзотика; Кения, Таиланд, Мальдивы, Сейшелы, Индонезия, Бали, Китай, Вьетнам.

горные лыжи; Андорра, Австрия, Франция, Швейцария, Италия, Германия, Болгария.

а так же; Курорты Краснодарского края (Сочи, Анапа, Геленджик, Лазаревское и мн.др), санатории Кавказских Минеральных вод, Приэльбрусье, Домбай и Архыз, речные и морские круизы, Абхазия и СНГ.

Ведущую роль в деятельности турагентства «Бегемот» выполняют туроператоры. Они формируют различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения) в единый туристический продукт, реализуемый туристу непосредственно. Агентство работает с известными туроператорами такие как; CORAL TRAVEL, ANEXTOUR, PEGAS TOURISTIK, TEZ TOUR, INTOURIST, КАПИТАЛ ТУР, РАДУГА. Так же агентство сотрудничает с таким агентством как «Спутник-Юг» г. Таганрога. Отправление туристов за границу осуществляется с Ростова - на – Дону, где встречает их представитель туроператора с документами. За время существования агентства замечено, что более востребованными турами являются туры в санатории Кавказских минеральных вод. Агентство работает с туроператорами на основании агентского соглашения. В нем содержатся определенные инструкции агенту по выполнению возложенных на него задач, обсуждаются его права и обязанности по отношению к принципалу, а также порядок выплаты комиссионного вознаграждения. Агентское соглашение оформляется в письменной форме в двух экземплярах.

2.2 Схема работы турагентства.

Основная схема работы "Бегемот" по обслуживанию потребителей туристского продукта следующая:

При имеющемся спросе на какой-либо тур клиента тщательно информируют о ценах, условиях проживания, особенностях страны, дают информацию об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют буклеты и рекламные проспекты. Эту работу выполняет менеджер по продажам, также туриста знакомят с правилами предоставления услуг. Непосредственно перед путешествием проводиться инструктаж, если клиент в этом нуждается (таможенные формальности, визовые формальности), предлагается приобрести специальную литературу (карты местности, путеводители, разговорники, словари и т.д.).

Затем при клиенте делается заявка тур оператору для получения информации  о наличии мест. Менеджер посылает оператору заявку на бронирование и в течение определенного срока получает подтверждение тура. Подтверждение на бронирование может прийти в этот же день или в течение трех дневного срока в зависимости от туроператора. Ответ на бронирование получают по факсимильной связи. Так же заключается предварительный договор с туристом и оплачивается 50% от стоимости тура. Обязательно выписывается квитанция о внесении денег. При утвердительном ответе клиент должен оплатить выбранное путешествие в размере 100% и оформляется основной договор с клиентом. Далее деньги за тур перечисляются туроператору через банк, по цене представленной в прайс-листе, за минусом процента комиссионных.

Конверт с документами можно получить перед вылетом из аэропорта перед отправлением. В таком случае представитель от туроператора приходит к назначенному времени в назначенное место.

Своеобразность организации финансовых отношений в туризме в значительной степени зависят от  особенностей ценообразования на продукцию этой отрасли. Цена туристского продукта или отдельной услуги является весьма динамичной и зависит от многих факторов: стоимости услуг, входящих в турпакет, числа туродней, вида тура (групповой, индивидуальный), количества туристов в группе, их возрастного состава, сезонности и другое. Расчет цены на туристский продукт производится на основе нормативной калькуляции, которая сводится к определению не себестоимости тура, а его продажной цены. Калькуляция – это определение стоимости одной единицы услуг.[8]

При определении цены на туристические услуги ТА «Бегемот» исходит из следующих принципов:

- цена должна возместить турфирме затраты на производство, реализацию, организацию потребления услуг туризма и обеспечить такой размер прибыли, который позволил бы ей функционировать на принципах самофинансирования,

- цена должна соответствовать спросу на данные услуги, который определяется во многом сезонностью туризма,

цена должна быть гибкой.

Посмотрев на схему работы турагентства можно сказать, что ведется большая работа не только с туроператором, но и с клиентом, где есть свой определенный порядок действий. Где оформляются определенные документы, что бы турист мог отдохнуть и получить удовольствие от путешествия и обратиться снова именно в это турагентство.

2.3Реклама услуг турагентства.

Для информирования о своих услугах клиентов непосредственно в агентстве, обычно использует заранее подготовленные каталоги, проспекты, брошюры, информационные листы, в которых содержатся подробные сведения о содержании и качестве пакета услуг, ценах и т.д. Эти материалы  предоставляются каждому клиенту, заявившему о своем желании приобрести тот или иной тур. Кроме того, потребитель  получает дополнительную информацию и консультации о порядке бронирования, оплаты, изменения и аннуляции тура, а также обо всех других вопросах (паспортно-визовом, таможенном и валютном регулировании, природно-климатических достопримечательностях, медицинской помощи, страховании и т.д.), связанных с туристской поездкой. Так же клиент может обратиться в агентство и оставить заявку, на какой то определенный тур и при появлении такового ему звонят. Еще имеется список постоянных клиентов, например, на горячие туры в Турцию и другие страны. Они так же информируются при наличии этих туров.

ТА «Бегемот» сотрудничает с рекламными агентствами, которые распространяют информацию в городском транспорте, по радио вещанию на рынке «Радуга», в распространении листовок. Летом по городу Таганрогу в определенных местах стоял человек одетый в бегемота и раздавал листовки с информацией о турагентстве. Так же информацию об агентстве можно найти на страницах Интернета и, напрямую  позвонив по телефону.

То есть можно сделать вывод что ТА «Бегемот» использует все возможные методы для рекламы своих услуг, направленные на информирование и привлечение клиентов.

Заключение

В заключение данной курсовой работы можно сделать вывод, что рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта. Для успешного ведения туристского бизнеса  необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, и для каких целей.

Из всего предложенного материала, становится ясно, что туристическая деятельность достаточно сложна с точки зрения гражданского законодательства. Основным документом, который регулирует отношения туроператора и турагента является агентское соглашение. Это договор между производителем и агентом - реализатором, производящим работу по продвижению и продаже туров на условиях агентского вознаграждения. Методы работы с агентами направлены на выработку устойчивого положительного имиджа туроператора и эффективного взаимодействия с участниками агентской сети. Вот почему так важно разобраться и усвоить понятие договора, его содержание, порядок заключения, изменения и расторжения, другие связанные с ним вопросы.

Задачи данной курсовой работы, поставленные в начале, и выполнены. Дано понятие соглашения и был определен объект, выявлена структура агентского соглашения, рассмотрена цена турпродукта и учет вознаграждения, так же рассмотрено оформление туристических документов. Была рассмотрена работа турагентства «Бегемот» г. Таганрога с крупными туроператорами, и взаимодействие менеджеров по туризму с клиентами.

Можно сделать вывод, что для успешного ведения туристского бизнеса турфирме необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать нормативно- правовую базу, улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями, создавать систему обратной связи, налаживать эффективную работу с клиентами

Список литературы.

1.      Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник. М. Финансы и статистика, 2005.-408с

2.      Менеджмент внешнеэкономической деятельности предприятия" Г.М. Дроздова.

3.      Прикладной Туроперейтинг Ушаков Д.С. 2004 – 416с

4.      Чудновский А.Д Управление индустрией туризма: Учебное пособие.-2-е изд. ./АД. Чудновский, М.А Жукова, В.С Сенин.- М.:КНОРУС,2005.-448с.

5.      "Российская газета" - Экономика №4869 от 18 марта 2009 г. http://www.rg.ru/2009/03/18/turism.html

6.      Туризм: нормативно-правовые акты//Российская международная академия туризма: Сост. Н. И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 1998.

7.      http://www.prohotel.ru/news-3185/0/портал

8.      http://www.tourinfo.ru/content/consult/?PAGEN_4=6

9.      http://www.avista.su/faq-travel-answer.php?id=4

10. http://www.turpotur.ru/article.php?id=253------- http://turistua.com

11. http://gwyn.ru/15/1179.html электронная библиотека.

12. http://kref.ru дипломная работа Маркетинговые исследования потребителей туристического продукта 2003г.

13. http://www.tourychet.ru/print.htm?id=1169Учет в туристической деятельности.

14. Непосредственное общение с менеджером турфирмы «Бегемот».

Приложение 1.

Агентский договор с капитал тур.

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР ____________

продаже туристских продуктов

г. Москва                                                                                                                                  «10октября» 2009 г.

Общество с ограниченной ответственностью “КАПИТАЛ ТУР”, Банковская гарантия ООО “Страховая компания “ИННОГАРАНТ” № 36\99\300\1  от “25” февраля 2009г., реестровый номер № 000108 серия МВТ в Едином Федеральном реестре туроператоров, именуемое в дальнейшем ПРИНЦИПАЛ, в лице директора ООО «КАПИТАЛ ТУР» РОСТОВ Иванниковой Марии Станиславовны., действующего на основании доверенности № РОС-15 от 01.03.2009г, согласно договора поручения № РОС 15 от 01.03.2009, и ИП Петренко Я.Ю, в лице директора Петренко Я.Ю., действующего на основании свидетельства 61 № 006342324 , с другой стороны, вместе и по отдельности именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

СТАТЬЯ 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. АГЕНТ от своего имени и за счет ПРИНЦИПАЛА обязуется осуществлять продвижение и реализацию туристам и/или иным заказчикам Туристских продуктов, предоставляемых ПРИНЦИПАЛОМ.

1.2. АГЕНТ реализует Туристские продукты на основе заключения сделок - Договоров о реализации Туристского продукта или Договоров поручения. Все права и обязанности по сделке, заключенной АГЕНТОМ во исполнение поручения ПРИНЦИПАЛА, возникают непосредственно у АГЕНТА, хотя бы ПРИНЦИПАЛ и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки. ПРИНЦИПАЛ как туроператор является исполнителем, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации Туристского продукта, и несет ответственность перед туристом и/или иным заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказания таких услуг в порядке, определенном настоящим Договором и Договором о реализации Туристского продукта.

СТАТЬЯ 2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. В настоящем Договоре используются и толкуются понятия турист, туристский продукт, в соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»  и с учетом ФЗ №12 ”О внесении изменений в ФЗ “Об основах туристской деятельности в РФ”.

2.2. Иные используемые понятия:

Забронированный туристский продукт – туристский продукт, возможность предоставления которого подтверждена ПРИНЦИПАЛОМ.

СТАТЬЯ 3. ТУРИСТСКИЕ ПРОДУКТЫ

3.1. Для целей исполнения поручения по настоящему Договору ПРИНЦИПАЛ предоставляет АГЕНТУ, а АГЕНТ реализует туристам и/или иным заказчикам Туристские продукты, которые в зависимости от конкретных условий путешествия могут в себя включать:

- размещение в отелях и иных местах размещения;

- питание в отелях и иных местах размещения;

- авиаперевозку, а также иные виды перевозки туристов;

- трансфер;

- медицинское страхование;

- страхование от невыезда;

- экскурсионное обслуживание;

- посещение культурно-развлекательных или спортивных мероприятий;

- прокат автомобилей;

- услуги инструкторов по различным видам спорта;

- услуги русскоговорящего гида.

Дополнительно к указанным выше услугам ПРИНЦИПАЛОМ по запросу АГЕНТА могут быть включены в Туристские продукты иные туристские услуги.

СТАТЬЯ 4. ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ ТУРАГЕНТОМ

4.1. Для реализации конкретных  Туристских продуктов АГЕНТ направляет заявки на заказ (бронирование) этих продуктов у ПРИНЦИПАЛА.

4.2.Заявка АГЕНТА подается в письменной форме, установленной ПРИНЦИПАЛОМ, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью АГЕНТА или на электронном носителе с соблюдением специальных требований идентификации, определенных СТОРОНАМИ.

СТОРОНЫ допускают передачу заявки посредством факсимильной связи или по электронной почте как способы ее представления.

4.3. В заявке АГЕНТ обязан указать:

-- фамилии и имена туристов согласно их написанию в загранпаспортах, их пол, даты рождения, номер и дата выдачи загранпаспорта, гражданство;

-- маршрут путешествия, дату его начала и окончания;

-- вид транспортной перевозки, категорию проездного документа, количество проездных документов (билетов) по каждой категории;

-- название и категорию отеля или иного места размещения туристов, количество бронируемых номеров по типам (одноместный, двухместный и т.д.), сроки использования бронируемых номеров;

-- вид питания;

-- страхование туристов от несчастных случаев и внезапного заболевания, количество подлежащих страхованию туристов;

-- иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому (бронируемому) Туристскому продукту.

4.4. ПРИНЦИПАЛ на основании полученной заявки АГЕНТА при наличии возможности осуществляет акцепт заявки путем направления в течение 2 (двух) рабочих дней подтверждения.

В случае невозможности подтверждения заявки ПРИНЦИПАЛ направляет отказ от подтверждения, либо письменно предлагает варианты Туристских продуктов, которые могут быть подтверждены. Если АГЕНТ в течение 48 часов, после получения варианта Туристского продукта не представил письменное согласие с предложенным вариантом, то Туристский продукт считается аннулированным АГЕНТОМ.

4.5. Независимо от согласованных условий продвижения и реализации Туристских продуктов ПРИНЦИПАЛ имеет право потребовать изменения и дополнения условий, в частности, изменения сроков направления заявок или приостановления реализации Туристских продуктов на определенный период времени.

При этом в отношении всех заявок АГЕНТА, полученных ПРИНЦИПАЛОМ до момента ввода в действие новых условий, ПРИНЦИПАЛ действует в соответствии с прежними условиями.

4.6. Датой акцепта заявки является дата подтверждения заявки ПРИНЦИПАЛОМ.

С даты акцепта заявки АГЕНТА возникает обязанность АГЕНТА реализовать туристам и (или) иным заказчикам данный Туристский продукт на условиях настоящего Договора.

4.7. С даты акцепта заявки ПРИНЦИПАЛОМ любой полный или частичный отказ АГЕНТА от подтвержденного Туристского продукта, в том числе путем направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемый Туристский продукт либо по факту непоступления оплаты за Туристский продукт, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение поручения по настоящему Договору и для ТУРАГЕНТА наступает ответственность, установленная п.10.4. настоящего Договора.

4.8. СТОРОНЫ допускают замену в уже подтвержденной заявке отеля со стороны ПРИНЦИПАЛА на отель аналогичной или более высокой категории в случае отказа отеля от подтвержденного бронирования.

4.9. Заявки на изменения Туристских продуктов и аннуляцию принимаются ПРИНЦИПАЛОМ от АГЕНТА только в письменной форме.

CТАТЬЯ 5. РЕАЛИЗАЦИЯ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ ТУРАГЕНТОМ

5.1. АГЕНТ во исполнение поручения ПРИНЦИПАЛА заключает любые сделки (Договоры) по реализации Туристских продуктов туристам и (или) иным заказчикам, если эти сделки не противоречат целям настоящего Договора и содержат все существенные условия, определенные статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

5.2. Реализация Туристских продуктов туристам и (или) иным заказчикам должна осуществляться АГЕНТОМ лично или через других турагентов.

5.3. АГЕНТ обязан реализовывать Туристские продукты на условиях, указанных ПРИНЦИПАЛОМ и наиболее выгодных для него.

5.4. При реализации Туристских продуктов АГЕНТ обязан предоставлять туристам и/или иным заказчикам, которым АГЕНТ реализует Туристские продукты в рамках настоящего Договора, полную информацию о Туристском продукте, своевременно получив ее у ПРИНЦИПАЛА, которая в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

-- о потребительских свойствах Туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в страну (место) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта;

-- об общей цене Туристского продукта в рублях;

-- о ПРИНЦИПАЛЕ как туроператоре, включая его полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер в едином федеральном реестре туроператоров, о том, что туроператор является лицом, оказывающим туристу услуги по Договору о реализации Туристского продукта, а также о наличии у него действительной Банковской гарантии исполнения обязательств по

договору о реализации Туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

-- о полномочиях АГЕНТА совершать юридические и фактические действия по реализации Туристского продукта от своего имени;

-- о том, что ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание ПРИНЦИПАЛОМ как туроператором услуг, входящих в Туристский продукт, возникает в момент передачи туристу и (или) иному заказчику документов, подтверждающих право туриста и (или) иного заказчика на Туристский продукт и дополнительные туристские услуги, при условии надлежащего исполнения АГЕНТОМ обязанности по передаче ПРИНЦИПАЛУ всего полученного от туриста и (или) иного заказчика;

-- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

-- об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

-- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-- о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-- об опасностях, с которыми  турист может встретиться при совершении путешествия,  в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

-- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных  правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания,  в которые  турист может обратиться в случае возникновения   в стране (месте) временного пребывания  чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его  жизни и здоровья, а также  в случаях  возникновения опасности причинения вреда  имуществу туриста;

-- об адресе (месте пребывания)  и  номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан  в случае, если  Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы  несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

-- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

-- об иных особенностях путешествия;

-- о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий Договора о реализации Туристского продукта;

-- о возможности туриста и/или иного заказчика в случае отказа ПРИНЦИПАЛА возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ПРИНЦИПАЛОМ обязательств по Договору о реализации Туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора; о возможности обратиться с письменным требованием об уплате денежной суммы по Банковской гарантии  непосредственно  к организации, предоставившей  ПРИНЦИПАЛУ Банковскую гарантию, а также о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком таких требований.

Данная информация должна найти свое отражение в заключаемых АГЕНТОМ сделках в качестве существенных условий этих сделок.

5.5. При реализации турпродукта АГЕНТ обязан получить у туроператора и передать туристу и (или) иному заказчику сопроводительные документы, необходимые для оказания услуг, входящих в Туристский продукт.

В комплект сопроводительных документов входят: ваучер(-ы) для проживания туристов в отелях, ваучеры для трансферов, экскурсионного и другого обслуживания, информационные памятки о стране, месте пребывания и условиях безопасности, а также авиабилет(-ы) или иной документ, подтверждающий перевозку (причем форма такого документа устанавливается перевозчиком в соответствии с законодательством), и страховой(-ые) полис(-ы).

5.6. Получение АГЕНТОМ сопроводительных документов осуществляется в офисах ПРИНЦИПАЛА не позднее 12 часов до времени начала путешествия. ПРИНЦИПАЛ вправе осуществить выдачу указанных документов в пункте начала маршрута не позднее 2,5 часов до времени начала путешествия.

АГЕНТ выдает сопроводительные документы туристам и (или) иному заказчику только после полной оплаты Туристского продукта не позднее окончания рабочего дня, предшествующего дню начала путешествия или в пункте начала маршрута (аэропорт, ж/д вокзал или другое).

5.7. ПРИНЦИПАЛ обязан предоставить АГЕНТУ информацию о Туристском продукте и документы, необходимые последнему для совершения сделок по реализации Туристских продуктов туристам и (или) иным заказчикам, а в случае задержки, изменения даты или отмены путешествия, изменения стоимости Туристского продукта, иных изменений условий путешествия, незамедлительно проинформировать АГЕНТА о вышеуказанных обстоятельствах.

5.8. АГЕНТ обязан ознакомить туристов и (или) иных заказчиков с каталогами, предоставленными ПРИНЦИПАЛОМ, в которых представлены сведения об отелях (местах размещений), и иными документами, предложенными АГЕНТОМ, памяткой по стране пребывания, правилами перевозок, установленными соответствующим перевозчиком, правилами страхования, установленными соответствующей страховой компанией.

АГЕНТ обязан обеспечить передачу туристам информации об указанных правилах и сведениях, а также о иных существенных условиях Договора о реализации Туристского продукта.

5.9. АГЕНТ обязан проверить действительность загранпаспортов туристов, своевременно предоставлять ПРИНЦИПАЛУ документы туристов, необходимые для оформления выездных/въездных виз, и иных необходимых документов.

5.10. АГЕНТ обязан обеспечить получение туристом и (или) иным заказчиком в установленное время и в установленном месте паспортов и других сопроводительных документов. При неполучении туристом и (или) иным заказчиком сопроводительных документов АГЕНТ незамедлительно сообщает об этом ПРИНЦИПАЛУ.

5.11.АГЕНТ несет ответственность за надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) ПРИНЦИПАЛОМ документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед ПРИНЦИПАЛОМ за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами Туристского продукта.

5.12. Ответственность ПРИНЦИПАЛА как туроператора за  реализацию (оказание)  туристу и/или иному заказчику Туристского продукта возникает с  момента выдачи туристу и/или иному заказчику документов, подтверждающих переход права на получение (потребление) услуг, входящих в этот Туристский продукт.

CТАТЬЯ 6. СТОИМОСТЬ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ 

6.1. Стоимость Туристских продуктов, предоставляемых ПРИНЦИПАЛОМ по настоящему Договору, определяется на основании цен и тарифов, установленных в ценовых приложениях, спецификациях, соглашениях о ценах и тарифах и т.п., а также может устанавливаться ПРИНЦИПАЛОМ отдельно по согласованию с АГЕНТОМ.

6.2. ПРИНЦИПАЛ с момента подтверждения заявки АГЕНТА выставляет счет на оплату стоимости подтвержденного Туристского продукта, включая агентское вознаграждение. ПРИНЦИПАЛ имеет право выставлять счета до момента фактической передачи Туристских продуктов туристам и/или иным заказчикам, в этом случае АГЕНТ обязан их оплатить в установленный срок.

6.3. Оплата АГЕНТОМ стоимости заказанного и/или предоставленного Туристского продукта производится в рублях на основании указанного в п.6.2 настоящего Договора счета в течение 3 (трех) банковских дней с момента получения счета.

6.4. Фактом оплаты признается зачисление денежных средств за предоставленные Туристские продукты на расчетный счет или в кассу ПРИНЦИПАЛА.

6.5. В случае если денежные средства в соответствии с п. 6.4 настоящего Договора не поступят на расчетный счет ПРИНЦИПАЛА в установленный настоящим Договором срок, для АГЕНТА наступают последствия, определенные п. 10.4. настоящего Договора. В этом случае ПРИНЦИПАЛ имеет право отказать в предоставлении Туристского продукта, и ответственность перед туристами и/или иными заказчиками за то, что они не смогут воспользоваться туристскими услугами, несет АГЕНТ.

6.6. Расчеты между ПРИНЦИПАЛОМ и АГЕНТОМ осуществляются на основании счетов (счетов-фактур), а также отчетов АГЕНТА и иных расчетных или расчетно-платежных документов в порядке, установленном настоящим Договором и Приложениями к нему.

6.7. В случае просрочки платежей виновная СТОРОНА выплачивает другой СТОРОНЕ пени в размере 0,1 % суммы просроченного платежа за каждый день просрочки. Размер неустойки определяется СТОРОНОЙ-получателем в специально выставленном счете. СТОРОНА-получатель имеет право не начислять пени и не выставлять соответствующий счет, если причины просрочки платежа, указанные виновной СТОРОНОЙ, будут обоснованными.

6.8.При реализации тура менее чем за 5 (пять) дней до его начала оплата должна быть произведена в течение 24 часов с момента подачи заявки, в противном случае ПРИНЦИПАЛ оставляет за собой право на аннуляцию заявки АГЕНТА.

СТАТЬЯ 7. АГЕНТСКОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ВОЗМЕЩЕНИЕ РАСХОДОВ 

7.1. Расходы по исполнению агентского поручения включены в размер агентского вознаграждения, которое составляет 30 (тридцать) рублей за каждую реализованную Туристский пакет в страны дальнего зарубежья и Прибалтику. Размер агентского вознаграждения за реализацию Туристского продукта по России и Украине определяется на основании выставленного счета.

7.2. Агентское вознаграждение не предоставляется и не выплачивается с услуг, не входящих в Туристский пакет, таких как оформление документов для передачи в консульство, консульский сбор, праздничные ужины и другие дополнительные услуги.

7.3. В случае реализации индивидуального туристского продукта цена рассчитывается ПРИНЦИПАЛОМ дополнительно.

7.4. Агентское вознаграждение удерживается АГЕНТОМ самостоятельно при перечислении денежных средств, полученных от туристов или иных заказчиков.

7.5. В случае если по каким-либо причинам АГЕНТ или ПРИНЦИПАЛ возвращают туристам и/или иным заказчикам денежные средства, полученные за Туристские продукты, реализованные в рамках настоящего Договора, агентское вознаграждение по таким суммам не начисляется (в этом случае АГЕНТ возмещает ПРИНЦИПАЛУ ранее выплаченное по таким суммам агентское вознаграждение).

7.6. В случае если у АГЕНТА возникают иные источники дохода при предоставлении КЛИЕНТУ информационных, консультативных, маркетинговых, сервисных и прочих услуг, либо при выполнении договора поручения КЛИЕНТА, то оплата за данные услуги взимается АГЕНТОМ с туриста и не является предметом расчетов между АГЕНТОМ и ПРИНЦИПАЛОМ.

7.7. ПРИНЦИПАЛ не возмещает никакие расходы АГЕНТА, в том числе на поддержание своих офисов, на использование почтовой, телеграфной, телефонной или электронной связи в каких бы то ни было целях. Данные расходы АГЕНТ должен покрывать за счет вознаграждения по настоящему Договору, а при его недостаточности – за счет иных источников. За счет вознаграждения АГЕНТ также обязан покрыть свои расходы по продвижению Туристских продуктов ПРИНЦИПАЛА, если иное не установлено соглашением СТОРОН в отношении отдельных мер по продвижению Туристских продуктов

СТАТЬЯ 8. ОТЧЕТНОСТЬ

8.1. АГЕНТ обязан ежемесячно, в срок не позднее пятого числа месяца, следующего за отчетным, представлять ПРИНЦИПАЛУ отчет(ы) об исполнении поручения по настоящему Договору за соответствующий период по форме, установленной ПРИНЦИПАЛОМ в Приложении к настоящему Договору. Одновременно с предоставлением отчета(ов) АГЕНТ предоставляет счета-фактуры на сумму агентского вознаграждения.

Отчет АГЕНТА считается утвержденным ПРИНЦИПАЛОМ при отсутствии возражений со стороны последнего в течение десяти дней с момента получения отчета от АГЕНТА.

8.2. В случае не предоставления АГЕНТОМ отчета ПРИНЦИПАЛУ в срок, указанный в п. 8.1., туристические услуги будут считаться реализованными на условии договора купли-продажи, заключенным по поручению КЛИЕНТА.

8.3. Информационный и документарный обмен между СТОРОНАМИ, включая требуемую ПРИНЦИПАЛОМ отчетность, может выполняться сторонами посредством факсимильной, электронной или иной связи, позволяющей зафиксировать факт отправки и получения информации (документов) сторонами.

СТАТЬЯ 9. РЕКЛАМАЦИИ

9.1. При условии наличия у АГЕНТА письменного заявления туриста и/или иного заказчика с претензиями на качество Туристского продукта АГЕНТ имеет право подать рекламацию, которая принимается ПРИНЦИПАЛОМ в течение двадцати дней со дня окончания действия договора о реализации Туристского продукта, заключенного между АГЕНТОМ и туристом и/или иным заказчиком.

9.2. Рекламация подается АГЕНТОМ в письменном виде с приложением заявления туриста и/или иного заказчика, договором, заключенным между АГЕНТОМ и туристом АГЕНТА, распиской туриста об отказе от страхования от невыезда и иных документов, имеющих отношение к делу. ПРИНЦИПАЛ рассматривает полученную рекламацию в течение 10 (десяти) дней с момента получения.

9.3. Рекламации, поданные АГЕНТОМ с нарушением условий, предусмотренных п.п. 9.1.-9.2. настоящего Договора, ПРИНЦИПАЛОМ к рассмотрению не принимаются.

СТАТЬЯ 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору СТОРОНЫ несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

10.2. За   непредставление или представление недостоверной информации о Туристском продукте АГЕНТ несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине ПРИНЦИПАЛА. ПРИНЦИПАЛ несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в реализованный Туристский продукт, только с момента передачи АГЕНТОМ туристам и (или) иным заказчикам всех документов, удостоверяющих права туристов на получение данных туристских услуг.

10.3. ПРИНЦИПАЛ в соответствии с федеральными законами РФ не несет ответственность перед туристами за ущерб, причиненный туристам вследствие:

10.3.1. Действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка авиарейсов, поездов, потеря или повреждение багажа и т.п.).

10.3.2. Действия консульских служб, таможенных и иммиграционных властей (в том числе отказ в выдаче или несвоевременная выдача въездной или транзитной визы).

10.3.3.Нарушения туристом АГЕНТА таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также особенностей поведения в стране временного пребывания и т.п.

10.3.4.Отказа туриста от части или всех услуг входящих в состав Туристского продукта, или расходов туриста на дополнительные услуги, не предусмотренные Бланком-Заказом, а также самовольного изменения туристом оплаченного маршрута или несоблюдения правил группового прохождения маршрута.

10.4. АГЕНТ несет ответственность перед ПРИНЦИПАЛОМ в соответствии с действующим законодательством РФ: за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, за своевременность заключения Договора с туристом и соответствие такого договора требованиям законодательства РФ, в том числе ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Закону РФ «О защите прав потребителей».

10.5. АГЕНТ несет ответственность перед ПРИНЦИПАЛОМ за несвоевременно предоставленную информацию о произошедших изменениях в данных АГЕНТА: названия, банковских реквизитов, адресов, телефонных данных и др..

10.6. Если АГЕНТ отказывается от Туристского продукта по акцептованной заявке, либо аннулирует заявку, то к нему применяются санкции, установленные Приложениями №1 (сезон весна-лето и сезон осень-зима) к настоящему Договору.

Если иное предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или приложениями к настоящему Договору, то АГЕНТ обязан возместить и убытки, превышающие санкции, указанные выше. При этом следует иметь в виду, что тариф авиабилетов на чартерные авиарейсы является невозвратным.

10.7. Внесение любых изменений в подтвержденную ПРИНЦИПАЛОМ заявку по инициативе АГЕНТА влечет за собой дополнительную оплату АГЕНТОМ штрафа в размере 300 (трехсот) рублей, 15 (пятнадцати) долларов США (если заявка рассчитывалась в долларах США) или 10 (десяти) евро (если заявка рассчитывалась в евро) за каждое изменение. Оплата производится в рублях по внутреннему курсу ПРИНЦИПАЛА.

СТАТЬЯ 11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1. Все споры или разногласия, возникающие между СТОРОНАМИ по настоящему Договору или в связи с ним,  разрешаются путем переговоров.

11.2. Настоящим Договором предусматривается претензионный порядок разрешения споров.

11.3. В случае если споры и разногласия не будут урегулированы в установленном настоящим Договором порядке, они подлежат разрешению в судебном порядке в Арбитражном суде г.Москвы.

СТАТЬЯ 12. ФОРС-МАЖОР

12.1. В случае возникновения в течение срока действия настоящего Договора факторов непреодолимой силы (форс-мажор), влияющих на выполнение настоящего Договора (стихийные бедствия, изменение экономической ситуации в стране, военные действия, террористические акты, забастовки, метеоусловия и другие обстоятельства вне разумного контроля СТОРОН), СТОРОНЫ незамедлительно уведомляют друг друга о наступлении таких факторов и условия настоящего Договора подлежат пересмотру в течение 14 (четырнадцати) дней с момента, когда СТОРОНАМ стало известно о возникновении указанных факторов.

ПРИНЦИПАЛ не несет ответственности при приостановлении полномочными органами других стран действия необходимых для обслуживания туристов актов или признании их утратившими силу. Все такие решения полномочных органов этих стран являются для ПРИНЦИПАЛА форс-мажорными обстоятельствами, кроме случаев, когда они вызваны действиями или бездействием ПРИНЦИПАЛА.

12.2. СТОРОНА освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые СТОРОНА не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

СТАТЬЯ 13. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

13.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его СТОРОНАМИ и действует до “31” мая 2010 года. Договор считается пролонгированным на следующий год, если ни одна из СТОРОН за один календарный месяц до окончания его действия письменно не заявит об обратном.
13.2. Стороны признают факсимильную связь в качестве официального способа передачи информации как при заключении договора, так и в рамках настоящего договора при условии, что обмен документами посредством факсимильной связи осуществляется Принципалом с факсимильного аппарата т./факс 980-50-10, Агентом с факсимильного аппарата т./факс__88634371182____________.

13.3. Расторжение настоящего Договора по взаимному согласию СТОРОН вступает в силу немедленно с момента подписания уполномоченными представителями СТОРОН соглашения о прекращении действия настоящего Договора, если иной срок не установлен в указанном соглашении.

13.4. При расторжении настоящего Договора, АГЕНТ в 10-дневный срок с момента расторжения или иной

согласованной СТОРОНАМИ даты переводит ПРИНЦИПАЛУ все причитающиеся ему денежные средства,

а также передает все оставшееся у него имущество ПРИНЦИПАЛА, полученное на основании настоящего Договора, и между СТОРОНАМИ проводится полный взаиморасчет в сроки, установленные соглашением о расторжении настоящего Договора.

СТАТЬЯ 14. КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

14.1. СТОРОНЫ самостоятельно определяют конфиденциальность сведений, передаваемых друг другу по настоящему Договору с надлежащим извещением СТОРОН. Решение одной СТОРОНЫ о конфиденциальном характере предоставляемой информации является обязательным для другой СТОРОНЫ.

14.2. СТОРОНЫ обязуются, как в течение срока действия настоящего Договора, так и после его окончания, не разглашать, без предварительного письменного согласия СТОРОНЫ, которой она принадлежит, любую информацию конфиденциального характера, ставшую известной в ходе исполнения настоящего Договора, не передавать третьим лицам и не использовать иначе, чем для выполнения своих договорных обязательств. СТОРОНЫ соглашаются немедленно вернуть все материальные носители конфиденциальной информации, находящиеся в их пользовании, распоряжении или хранении по требованию СТОРОНЫ, которой эта информация принадлежит, в любой момент или по прекращении действия настоящего Договора.

14.3. СТОРОНЫ не несут ответственности за разглашение информации, если она не была определена как конфиденциальная, после ее передачи третьим лицам, либо публичного распространения.

СТАТЬЯ 15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Используемые в настоящем Договоре основные понятия (термины) толкуются в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

15.2. С момента заключения настоящего Договора вся предшествующая переписка, документы и материалы переговоров между СТОРОНАМИ по вопросам, являющимся предметом настоящего Договора, теряют силу.

15.3. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены с соблюдением письменной формы и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями СТОРОН.

15.4. Все уведомления, включая изменения и дополнения к настоящему Договору, между СТОРОНАМИ действительны, если они отправлены заказным телеграфным сообщением, заказной почтой или курьером по адресу, устанавливаемому каждой из СТОРОН и фиксируемому в настоящем Договоре. Датой уведомления считается день его фактического получения заинтересованной СТОРОНОЙ согласно письменному подтверждению такого получения, подписанному уполномоченным представителем соответствующей СТОРОНЫ. Отдельными Документами к настоящему Договору может устанавливаться иной порядок отправления и(или) получения определенных уведомлений.

15.5. Не использование какой-либо из СТОРОН своих прав по любому из положений настоящего Договора или Приложений к нему не означает недействительность такого положения и не лишает эту СТОРОНУ права надлежаще использовать свои права в будущем.

15.6. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, СТОРОНЫ руководствуются действующим законодательством РФ.

15.7. Утрата юридической силы одним из положений настоящего Договора не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.

15.8. АГЕНТ имеет право передать или иным образом уступить свои права по настоящему Договору третьим лицам исключительно с письменного согласия ПРИНЦИПАЛА.

15.9. Настоящий Договор заключен на русском языке в двух экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному для каждой СТОРОНЫ.

СТАТЬЯ 16. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

К АГЕНТСКОМУ ДОГОВОРУ О ПРОДАЖЕ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ

№ __________________ от ___._______.2009  г.

1. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ ЗАЯВКИ

НА БРОНИРОВАНИЕ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

1.1. АГЕНТ обязан направлять в письменном виде информацию об изменении сроков и/или маршрута туристской поездки. Оплата, внесенная АГЕНТОМ (в случае ее осуществления), зачитывается в счет оплаты нового туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов, произведенных ПРИНЦИПАЛОМ. Выплаченное агентское вознаграждение зачитывается в счет оплаты агентского вознаграждения за реализацию нового туристского продукта.

1.2. АГЕНТ  имеет право аннулировать подтвержденную ПРИНЦИПАЛОМ заявку на бронирование туристского продукта.

В этом случае ПРИНЦИПАЛ возвращает АГЕНТУ полученные от последнего денежные средства (в случае произведенной оплаты) с учетом фактически понесенных расходов ПРИНЦИПАЛА.

В соответствии с условиями договоров ПРИНЦИПАЛА с организациями, оказывающими включенные в Туристский продукт услуги, размер фактически понесенных расходов может составить в зависимости от сроков аннуляции:

- от 21(двадцати одного) до 15 (пятнадцати) дней – 10 (десять) % стоимости туристского продукта;

- от 14 (четырнадцати) до 8 (восьми) дней   - 50 (пятьдесят) % стоимости туристского продукта;

- от 7 (семи) до 3 (трех) дней -  80 (восемьдесят) % стоимости туристского продукта;

- менее 3 (трех) дней       - 100 (сто) % стоимости туристского продукта.

А при аннуляции тура на даты заездов в период «высокого» сезона данные  расходы составляют:

- в срок от 45 (сорока пяти) до 40 (сорока) суток – денежная сумма, эквивалентная 10 (десяти) % стоимости тура;

- в срок от 39 (тридцати девяти) до 31 (тридцати одних) суток – денежная сумма, эквивалентная 70 (семидесяти) % стоимости тура;

- в срок,  менее 30 (тридцати) суток – денежная сумма, эквивалентная 95 (девяноста пяти) % от стоимости тура.             

1.3. К «высоким» датам заездов относятся Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12 января), а также период с 25 апреля по 12 мая.

1.4. Для направления «ОАЭ» дополнительно «высоким» сезоном являются  периоды: с 18 марта по 2 апреля и с 26 октября по 10 ноября.

1.5. Для направлений «по России» дополнительно «высоким» сезоном являются  периоды заездов туристов, включающие общегосударственные праздники Российской Федерации.

1.6. В случае аннулирования заявки на бронирование туристского продукта агентское вознаграждение АГЕНТУ не выплачивается. Выплаченное агентское вознаграждение подлежит возврату или  зачету ПРИНЦИПАЛУ в течение 3 (трех) дней с момента аннулирования заявки.

1.7. Условия аннулирования заявки на бронирование туристского продукта, определенные настоящим приложением, могут быть изменены ПРИНЦИПАЛОМ либо на весь срок действия настоящего Договора, либо на определенный период. Изменение условий аннулирования оформляется в форме письменного уведомления АГЕНТА, которое становится неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.8. В период высокого сезона ПРИНЦИПАЛ имеет право дополнительно вводить специальные правила отказа от заказанных и забронированных туристских услуг, о которых Принципал обязан сообщить АГЕНТУ в письменном виде (в том числе - в подтверждении бронирования туристского продукта) заблаговременно, или размещает эту информацию на Интернет-сайте - www.capital-tour.ru.

В случае введения названных правил они становятся неотъемлемой частью настоящего Договора.

от ПРИНИЦИПАЛА                                                                                    от АГЕНТА

___________________________                                                                      ________________________________

м.п.                                                                                                                 м.п.

3