Особенности выездного туризма

       За  последние три года Хорватия  стала чрезвычайно популярной России, благодаря ряду конкурентных преимуществ страны как экскурсионного и пляжного направлений. Среди них можно выделить практическое отсутствие визовых формальностей, отсутствие языкового барьера (большинство местного населения понимают и говорят по-русски), программа «открытого неба» для российских чартеров (практически все крупные курортные центры принимают отечественные самолеты), безопасная криминальная обстановка, географическая близость (3-4 часа лета), сравнительно дешевое обслуживание, оптимальные для россиян климатические условия, не требующие длительной адаптации, и, конечно, живописные ландшафты и одни из самых чистых в  Европе пляжи.

       Основные  недостатки Хорватии объясняются молодостью туристической индустрии и довольно нестабильной ситуацией в соседних балканских странах. К ним можно отнести, прежде всего, нехватку гостиничной базы. Несмотря на динамично развивающийся гостиничный сектор (в среднем номерной фонд страны растет на 12-15% в год) он не соответствует темпу роста спроса, что вынуждает туроператоров вступать в рисковые формы сотрудничества с хотельерами и пересматривать ценовую политику (конечно, в сторону роста цен) даже в рамках одного сезона. Больше всего в стране отелей «средней руки», катастрофически не хватает отелей класса люкс. Кроме того, сервис в гостиничных предприятиях часто низок. Номера четырхзвездников могут оказаться очень тесными и без кондиционеров, а при отелях – отсутствовать бассейны. Крупные отели категории 2-3* на самом деле реанимированные советские пансионаты с незабываемым сервисом и качеством питания. В настоящее время бурно развивается сектор частных отелей, сред которых многие, хоть и небольшие по вместимости, однако предлагают услуги, сравнимые с европейскими. Кроме того, избалованные турецкими клубами, российские туристы порой недовольны отсутствием анимации, необходимостью платить за пляжный сервис (зонтики, шезлонги и т.д.)

         Однако, даже не смотря на особенности  гостиничной базы, Хорватия – одно из лидирующих направлений российского выездного туризма по количеству повторных посещений.

       Среди особенностей туроерейтинга в нааправлении Хорватии можно выделить ярко выраженную сезонность деятельности (страна позиционируется  как пляжное направление), активную чартерную политику столичных (интенсивность полетов ежедневная, что позволяет организовывать туры любой длительности) и региональных (периодичность полетов – 7, 1- дней) туроператоров. По причине дефицита номеров (особенно в июле и августе), туроператоры вынуждены  вступать в рисковые формы взаимоотношений с хотельерами, а рост спроса (опережающий порой возможности и емкость наземного обслуживания) на направление обеспечивает стабильность рынка, не допускает демпинга (что выгодно отличает Хорватию от имеющих более емкую гостиничную базу Турции или Египта). Основной клиент, выбирающий Хорватию, люди со средним доходом, молодежь и семейные пары, готовые заменить роскошь азиатских отелей на чувство престижности отдыха на европейских курортах. Как такового позиционирования хорватских курортов в сознании российского потребителя пока нет. Просто считается, что отдых в Южной Далмации самый престижный и дорогой в Хорватии (программы в Дубровник пока только из Москвы и Петербурга), Средняя Далмация – дешевый и спокойный отдых с детьми, а Истрия – более молодежный и познавательный туризм. Стоит также отметить активные и плодотворные действия хорватского туристического представительства в России, заинтересованного в развитии туристических взаимосвязей между нашими странами 

      2.3. Азиатские направления  российского выездного  туризма 

     Основной  целью посещения Азии туристами  из других районов мира является отдых, знакомство с культурой, историческими  и природными достопримечательностями. Деловые поездки и конгрессный туризм характерны более всего для Японии, Южной Кореи, Сингапура, Китая. С целью лечения и поклонения религиозным ценностям посещается Израиль.

     Внешние туристские связи Азии осуществляются главным образом авиацией. Большинство  рейсов выполняется самолётами международных  авиакомпаний, меньшая часть –  компаниями, принадлежащими странам  Азии.

       Самыми  популярными и массовыми направлениями  российского выездного туризма в Азии являются Египет и Турция.

      Египет  – одно из самых популярных направлений  выездного туризма в России, практически  единственное доступное круглогодичное направление пляжного туризма, дающее прекрасные возможности семейного, молодежного, спортивного и познавательного туризма. К достоинствам Египта как туристической дестинации также можно отнести:

• сравнительную близость к Еровпейской части России (перелет занимает в среднем 4 –4,5 часа);
• доступный уровень цен на наземный сервис в Египте (что позволяет покупать «горящие недельники» от 150 долларов);
• уникальное Красное море – настоящий заповедник подводного мира, предлагающий колоссальные возможности для занятия дайвингом;
• возможность сочетания пляжного отдыха с активной экскурсионной программой (как известно, Египет – это колыбель древнейшей цивилизации с огромным количеством памятников десятков эпох) и круизами по самой длинной реке мира- Нилу;
• отсутствие предварительного визирования для россиян (виза получается в аэропортах прибытия за символическую плату в 15 долларов), что позволяет вести продажи до дня вылета и покупать «горящие путевки»;

       Среди явных недостатков Египта как  туристической дестинации можно  выделить низкий уровень жизни местного населения (отсюда и такие неприятные для прибывающих последствия как попрошайничество, постоянное требование бакшиша, случаи воровства в отелях), довольно сильное влияние мусульманской религии (туристам не рекомендуют употреблять спиртное вне территории отеля, женщинам – появляться в населенных пунктах с голыми плечами или в мини-юбках), низкое качество социальной инфраструктуры (плохая медицина, непригодная для питья водопроводная вода), нестабильная политическая ситуация (до сих пор все экскурсии проводятся с вооруженной охраной, что может травмировать особо чувствительных туристов), наконец, особенности арабского сервиса (медлительность, обязательные чаевые, внимание к женщинам).

       В стране есть отели всех мировых цепочек, однако, отели категории 2-3* (особенно в Хургаде) мало приятны для проживания, поэтому все российские туроператоры (во избежание проблем с туристами) обычно сотрудничают с гостиницами категории люкс. Много гостиниц старой постройки, а динамично развивающиеся районы курортов (где в основном и находятся современные гостиничные комплексы) могут напоминать строительную площадку с соответствующим видом из окна и шумовым сопровождением. Территории отелей меньше чем у турецких, менее зеленые (все-таки Сахара недалеко), в отелях практически нет анимации, лишь единицы из них работают по системе «все включено».

       Все туры в страну основываются на чартерных  авиаперевозках в аэропорты Хургады, Шарм-эль-Шейха (в последнее время  появились программы на Табу и  Марса – Алем). Доля регулярных авиаперевозок (на Каир или Александрию) весьма мала, они используются лишь для организации дорогих индивидуальных познавательных поездок в страну. Чартерные программы круглый год организуют только московские туроператоры, причем количество чартеров заметно возрастает с октября по апрель (когда в Египте спадает летний зной). Региональные туроператоры организуют свои перелеты только в сезон (то есть, зимой), так как у россиян уже сложилось отношение к Египту – как к зимнему направлению. В связи с тем, что зима в России – не время отпусков, поэтому и объемы продаж значительно меньше, чем в аналогичных летних направлениях (например, Турция), и многие региональные чартеры – разовые, с простоем.

       Распространены  презентативные схемы, туроператоры выкупают блоки мест в египетских отелях, формируя ассортимент базовых средств  размещения (чаще всего, это отели категории 4-5*). Местные meet-компании также присутствуют на российском туристическом рынке, хотя их присутствие слабее, чем у турецких. Поскольку арабские и мусульманские особенности работы не всегда приемлемы для отечественных туроператоров, большинство из них предпочитают выкупать «комнаты» у отечественных блочников под собственные места на чартерах (это особенно распространено среди региональных турфирм, поднимающих разовые чартеры в Египет), чем последние и пользуются, с каждым годом увеличивая размеры блоков в египетских средствах размещения.

       Турция  – не только одна из самых посещаемых россиянами стран (более 1 млн прибытий за летний сезон - 2005), но и одна из самых  динамичных туристических экономик на планете, принимающая в год более 25 миллионов туристов в основном из европейских стран (россияне по количеству прибытий на третьем месте). Среди явных конкурентных преимуществ Турции как направления российского выездного туризма можно выделить:

• географическую близость к европейской части России (перелеты в Турцию занимают от 2 (Ростов-на-Дону)  до 4,5 (Санкт-Петербург, Пермь) часов);
• приемлемый для россиян Средиземноморский климат, отличающийся не такой изнурительной жарой (как например, на юге Италии или в Египте) и влажностью, с обилием солнечных дней в году;
• уникальную природа и ландшафты с чистыми и теплыми изумрудными морями (Эгейским, Средиземным, Мраморным и Черным)  без медуз, акул и кораллов, с берегами, свободными от промышленного производства, с разнообразными пляжами (от песчаных до крупногалечных, от пологих до круто обрывающихся), которые по нраву и взрослым и детям;
• обилие исторических, познавательных (многочисленные памятники древних античных, византийской и османской цивилизаций, средневековые города, в том числе и ушедшие под воду, монастыри, наконец, главный центр познавательного туризма страны – второй Рим – Стамбул), уникальных природных (удивительные и необычные «хлопковые террасы» Памуккале, скалы Каппадокии, Таврские горы), бальнеологических туристических ресурсов, которые дают колоссальные возможности для модернизации национального туристического продукта (уже сегодня предлагаются только познаватлеьные туры в страну, гранд-туры по Турции, спа-недели на приморских курортах, горнолыжные туры и т.д.);
• постепенное  превращение Турции в круглогодичное направление выездного туризма (хотя превосходство пляжных туров пока не вызывает сомнения) благодаря активной политике властей, направленной на развитие горнолыжных курортов и центров познавательного туризма, а также увеличения количества приморских здравниц, работающих постоянно и привлекающих туристов как низкими ценами,  современными крытыми аквакомплексами, так  бесплатными экскурсиями по стране;
• популярность страны как направления шоп-туризма (особенно Стамбула и Трабзона);
• отсутствие предварительного визирования туристов. Туристическая турецкая виза получается туристами по прибытию, ставится в заграничный паспорт после оплаты 20 долларов США, что позволяет вести продажу туров до последнего момента перед вылетом (это особо чтится российскими туристами, немногие из которых способны планировать свой отпуск заблаговременно);
• либеральную политику властей страны в отношении чартерных перевозок российских туристов. Все аэропорты Турции принимают отечественные чартеры в любое время, что на фоне модернизации авиационных узлов и увеличения их пропускной способности ведет к возрастанию туристического потока. В летний сезон только из одной Москвы в направлении турецких курортов вылетает до 70 бортов, к этому еще можно добавить минимум по три – четыре рейса в неделю из  15 крупных городов России (Ростов-на-Дону, Волгоград, Самара, Нижний Новгород, Казань, Уфа, Пермь, Санкт-Петербург, Омск, Новосибирск);
• Турция – одно из немногих направлений выездного туризма, предлагающее отдых с оптимальным сочетанием качества и цены. Благодаря возможности организации чартерных перевозок туристов, а также рисковым схемам сотрудничества туроператоров и средств размещения цены на туристические пакеты в Турцию можно считать действительно самыми демократичными, доступными для массового российского туриста (в определенной ситуации приобрести недельный тур в страну даже в разгар летнего сезона можно по цене, не превышающей 200 долларов);

      Одним из главных достоинств туристической  Турции (кроме, конечно, туристических ресурсов)  является ее гостиничная база. Нигде в мире нет таких отелей и такого сервиса, как на турецких курортах. Это одна из самых бурно развивающихся гостиничных индустрий на планете, практически каждую неделю где-то в Турции открывается новый отель, а технологии обслуживания гостей удивляют даже видавших многое путешественников и туроператоров.

      Все отели страны придерживаются европейской, звездной классификации. Хотя строгих  стандартов и процедуры получения  звезд в стране пока не существует, зачастую количество звезд у названия отеля больше зависит от степени родства или личных связей хотельера с чиновниками, чем от реального уровня качества гостиничного продукта. Например, отель 3* может располагаться на первой линии пляжа, по соседству с известным пятизвездником, тогда как четырехзвездник может находиться на удалении от кромки моря и на 400 метров. А отели внутри одной категории могут также сильно отличаться друг от друга, как и гостиничные предприятия, обладающие различным количеством звезд на фасаде. Поэтому, многие отечественные (да и турецкие) туроператоры вводят собственные системы классификации турецких средств размещения, и один и тот же отель может иметь пять звезд в одном каталоге  и четыре – в другом.  

      Невысокий уровень цен на размещение в Турции, а также растущий спрос на турецкий тур-продукт со стороны состоятельных (в сравнении с самими турками или азиатами) европейцев и россиян, привели к тому, что в структуре гостиниц более 75% - отели категории «люкс» (имеющие 4* и 5*). Удаленность гостиниц от курортных городков (в большинстве случаев) и жесткая конкуренция между хотельерами привели к тому, что у каждого приличного отеля огромная прилегающая территория и высоко развитая инфраструктура отдыха, досуга и развлечений.

      Турецкие гостиницы предлагают большой ассортимент вариантов расселения, как в стандартных номерах (от одноместных до многокомнатных апартаментов и так называемых family- rooms с детскими комнатами и гостиными), так и в отдельно стоящих коттеджах, виллах, бунгало, двухуровневых номерах в корпусе (причем интересен тот факт, что проживание в коттеджах стоит дешевле, чем номер в корпусе того же отеля). Номера в турецких гостиницах могут категорироваться в зависимости от вида из окна (одни из самых дешевых – номера с видом на населенные пункты, а тем более на мечети, поскольку оглушительные крики муэдзинов в пять утра мало кому понравятся из не-мусульманских постояльцев). Большое распространение на приморских курортах получили, так называемые, hotel-villages – курортные городки на территории в несколько гектар с уединенно стоящими среди буйной растительности коттеджами и снующими по территории паровозиками. Популярны в Турции и местные гостиничные цепочки, отличающиеся  едиными стандартами сервиса или уникальными конкурентными преимуществами (например, «Robinson», «Natureland», «Dedeman», «Magic Life»).