Особенности и понятие туристских услуг

 

       Туризм оказывает  большое влияние на такие сферы, как экономика, экология, политика, которые, в свою очередь, воздействуют и на туризм. Туристский регион имеет от гостей прибыль. Выручка, получаемая от их обслуживания, является первичной выручкой и больше значима, чем полученная от постоянных жителей региона. Прибыль от туризма новым потоком вливается в местный экономический кругооборот и дает приумножающий эффект: она «проходит» через местную экономику.( Сумма денег, которая остается в регионе, будет тем выше, чем больше услуг будет продаваться непосредственно на месте, т.е. чем сильнее будет местное производство.) Региону может быть выгоден туризм и в отношении экологии, если отчисления от туризма пойдут на сохранение ландшафта и поддержание его в порядке.

 

       Специфика туристского  продукта связана со спецификой  туристского спроса. Спрос на  туристские услуги не однороден в силу трех основных причин.

 

       Первая из них  неосязаемость и несохраняемость  туристского продукта. Туристскую  услугу невозможно увидеть при  заключении договора, попробовать  как товар на вкус. Сложность  в работе менеджера туристской  фирмы заключается в том, чтобы убедить покупателя в выгодности именно его услуги, ведь качество туристского продукта колеблется в весьма широких пределах и зависит не только от поставщиков, но и от времени и места  предложения. Хранить туристский продукт невозможно, потому что если клиент отказался от путешествия в последний момент, то заменить его кем-то уже практически невозможно.

 

       Разнообразие  потребителей туристских услуг  — еще одна причина неоднородности  спроса на них. Различные категории  туристов отличаются целью поездки, своими требованиями к туристским услугам, а также ценой, которую они готовы и в состоянии оплатить. Каждому типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. Новейшие методы определения рынка туризма разделяют отдыхающих на группы по стилю жизни («новые русские» и др.) Производители туристских услуг ориентируются на вполне определенные типы отдыхающих. Их потребности они знают хорошо, и удовлетворение этих потребностей приносит им наибольший доход. На туристский спрос очень сильно влияют такие факторы, как доход, структура семьи, возраст ее членов, их образование и профессия.

 

       Доход — важнейший  фактор, влияющий на туристский  спрос. Путешествовать может только  тот человек, у которого хватает  для этого средств. Иными словами, только та туристская потребность становится туристским спросом, на удовлетворение которой имеются средства. В научных исследованиях туристских проблем выделяются две основные взаимозависимости величины дохода и спроса на туристские услуги: доход, покрывающий только жизненные потребности (не эффективен для туризма); доход, позволяющий покупать товары высшей категории (очень эффективен для туризма).

 

       Первое не должно  никого удивлять: совершенно ясно, что нет спроса в туристских  услугах, если весь доход используется для того, чтобы обеспечить существование семьи.

 

       Структура семьи  также влияет на объем и  вид туристского спроса. Результаты  исследований доказали, что частота  путешествий среди лиц, имеющих  небольшую семью (один-два человека), наиболее высока. Ниже она у многодетных семей (более пяти человек).

 

       В обществе, члены  которого в большинстве своем  имеют небольшие семьи (одинокие, семьи без детей, пожилые супружеские  пары, чьи дети уже стали самостоятельными), спрос на туристские услуги увеличивается, так как семейный бюджет распределяется на меньшее количество персон или получают доход все члены семьи. В этом случае люди путешествуют чаще. Они предъявляют высокие требования к качеству отдыха и к услугам, цена для них играет, скорее, второстепенную роль.

 

        Возраст —  третий фактор, влияющий на спрос  туристских услуг. Пожилые люди  и маленькие дети редко путешествуют  из-за различных трудностей, сопровождающих  человека в пути и непригодности  некоторых мест для данных  категорий населения. Однако некоторые люди пенсионного возраста, отошедшие от активной трудовой деятельности, предъявляют высокий спрос на туристские услуги, особенно тогда, когда у них нет финансовых проблем и противопоказаний медицинского характера.

 

       Следующим фактором, от которого зависит спрос на определенные туристские услуги, являются образование   человека и его профессия. Частота путешествий зависит от того, насколько человек привязан к своей профессиональной деятельности. Владельцы мелких предприятий и их семьи путешествуют сравнительно реже, чем служащие или чиновники, которые каждый год используют отпуск продолжительностью в несколько недель. Образование и профессия отдыхающих влияют не только на количество совершаемых ими путешествий, но и на вид туристских услуг. От этих факторов зависит и то, как человек проводит свой отпуск.

 

        Высокая значимость  общественных факторов — экономической  ситуации в стране, экологии и  социальных факторов — вот  третья причина различного спроса  на туристские услуги.

 

        Экономическая  ситуация в стране. Экономическое  положение каждого отдельно взятого  члена общества непосредственно  зависит от общей экономической  ситуации в стране: чем лучше  общее состояние экономики, тем  выше спрос на туристские услуги.

 

       Экология туристского региона. Известно, что экология региона является важнейшим критерием, на который ориентируются люди при выборе места для отдыха. Ясно также, что сам туризм представляет большую опасность для окружающей среды. В зависимости от сознательности общества экологические критерии воздействуют на туристский спрос двойным образом: реакция на уже причиненный ущерб окружающей среде земли и регионы, пострадавшие от экологии, не интересуют туристов; туристы сами понимают недопустимость ущерба окружающей среде, у них нет больше спроса на туристские услуги или действия, которые могут нарушить экологическое равновесие в природе.

 

        Социальные  факторы. Определенное влияние на  спрос туристских услуг оказывают  и социальные факторы. Наряду  со структурой семей для туризма представляют важность еще три социальных параметра: условия жизни и труда, уровень образования, а также наличие свободного времени.

 

        Условия жизни  и труда. Демократическое общество  с социально-рыночной направленностью  экономики очень выгодно влияет на развитие туризма. Подобное общество может быть названо также обществом потребителей, мобильным обществом, образованным обществом, свободным обществом. Спрос на туристские услуги в обществе подобного типа особенно высок.

 

        Однако при критическом рассмотрении существа проблемы стоит спросить себя: почему людям, живущим в развитом обществе, так необходим отпуск? В ответ можно привести различные теории. Считается, что люди, находясь в окружении современного индустриального общества, во время отпуска должны восстанавливать свои духовные и физические силы, так как в повседневной жизни они встречаются с множеством различных стрессов. Они страдают от монотонности и напряженности на работе и в повседневной жизни. Отдых становится необходимым для сглаживания ритмов профессиональной деятельности, а отпуск — заслуженной компенсацией за трудности повседневной жизни. Увеличивается спрос на туристские услуги, так как люди стремятся хотя бы на короткое время выйти за рамки урбанизированного мира.

 

        Уровень образования. Чем выше средний уровень образования  в обществе, тем больше его  члены ценят отдых и возможность  знакомства с новым и неизвестным. Чем больше людей имею квалифицированное  образование, тем сильнее спрашивают  услуги, имеющие компонент познания и изучения.

 

        Свободное  время. Количество свободного времени, которые располагают субъекты  туризма, соответственно влияет  на выбор или туристских услуг. Наличие свободного времени —  важный фактор для тех, кто  хочет отправиться в путешествие. В обществе, которое великодушно относится к людям, предоставляя) им отпуск регулярно, а также создавая для них сравнительно непродолжительное подвижное рабочее время, кроме основного отпуска могут быть позволены частые непродолжительные поездки. В зависимости от этого и определяется спрос на туристские услуги.